【正文】 Q/HZZDZS2012版 次1杭州電梯工程有限公司 質(zhì)量保證手冊 （電梯安裝維修保養(yǎng)） 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 分發(fā)編號： 部 門： 持 有 人： 受控狀態(tài)： 2011年12月20日發(fā)布 2012年01月01日實施 地址：杭州市 郵政編碼：310005電話：0571 傳真：0571杭州電梯工程有限公司 發(fā)布質(zhì)量保證手冊文件編號：Q/HZZDZS2012共 52頁 第 2 頁標(biāo)題目錄第 1 版 第0次修訂實施日期：2012年01 月01日章　節(jié)內(nèi) 容頁 碼備 注目錄2頒布令4質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)5公司概況6適用范圍7引用文件、標(biāo)準(zhǔn)8術(shù)語、定義和縮略語91管理職責(zé)10質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)10質(zhì)量保證體系組織10職責(zé)和權(quán)限14管理評審25相關(guān)文件252質(zhì)量保證體系文件26總則26質(zhì)量體系文件26質(zhì)量保證手冊27程序文件（管理制度）28作業(yè)（工藝）文件和質(zhì)量記錄29質(zhì)量計劃（施工方案）29相關(guān)文件293資源管理30目的30適用范圍30職責(zé)30人力資源30設(shè)備和檢驗與試驗裝置30施工及工作場所30外協(xié)分包31相關(guān)文件31質(zhì)量保證手冊文件編號：Q/HZZDZS2012共52頁 第 3 頁標(biāo)題目錄第 1 版 第0次修訂實施日期：2012年01月01日章　節(jié)內(nèi) 容頁 碼備 注4安裝維修過程實施32目的32適用范圍32職責(zé)32管理要求32相關(guān)文件375檢驗與試驗38目的38適用范圍38職責(zé)38管理要求38相關(guān)文件406質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù)41目的41適用范圍41職責(zé)41管理要求41相關(guān)文件427執(zhí)行特種設(shè)備許可制度43總則43職責(zé)43執(zhí)行特種設(shè)備許可制度43接受各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的監(jiān)督44接受監(jiān)督檢驗45《許可證》的管理45附件1電梯安裝維修質(zhì)量控制程序文件目錄47附件2電梯安裝維修作業(yè)指導(dǎo)書目錄48附件3電梯安裝維修管理制度目錄49附件4電梯安裝維修施工常用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)目錄50附件5質(zhì)量保證手冊修改記錄頁52質(zhì)量保證手冊文件編號：Q/HZZDZS2012共 52頁 第 4 頁標(biāo)題頒布令第 1 版 第0次修訂實施日期：2012年01 月01日 頒 布 令建立、實施和保持質(zhì)量管理體系，是公司貫徹執(zhí)行國家TSG Z0004－2007《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》TSG Z00052007《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修許可鑒定評審細(xì)則》等有關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)質(zhì)量管理與國際接軌，提高公司質(zhì)量管理水平的迫切需要，也是增強(qiáng)市場競爭能力，開發(fā)新市場的必要條件。公司質(zhì)量管理體系是在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由質(zhì)量保證工程師負(fù)責(zé)組織建立，各責(zé)任部門具體負(fù)責(zé)管理和控制，能有效地對電梯安裝、改造、維修過程進(jìn)行控制和管理，是電梯安裝、改造、維修質(zhì)量的有效保證，質(zhì)量手冊是具體描述公司質(zhì)量管理體系的文件。根據(jù)公司的發(fā)展情況和2011年公司的內(nèi)部審核提出的不合格項，經(jīng)2011年公司的管理評審，公司管理層決定重修質(zhì)量管理體系。根據(jù)國家TSG Z0004－2007《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》、TSG Z00052007《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修許可鑒定評審細(xì)則》和GB/T19001—2000 idt ISO9001:2000 標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實際情況編制的質(zhì)量管理手冊，是公司貫徹執(zhí)行相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)、建立和實施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是涉及電梯安裝、改造、維修的所有過程和活動必須遵循的企業(yè)內(nèi)部法規(guī)，是實現(xiàn)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)，是公司對外展示企業(yè)形象，對相關(guān)方做出承諾和保證的依據(jù)，本手冊已經(jīng)本人審閱，現(xiàn)正式批準(zhǔn)頒布。本公司所有員工都必須認(rèn)真履行貫徹執(zhí)行本手冊，按手冊中規(guī)定的質(zhì)量職責(zé)行使權(quán)利，圍繞公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)開展工作，使公司的質(zhì)量管理體系符合國家TSG Z0004－2007《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》、TSG Z00052007《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修許可鑒定評審細(xì)則》要求，為社會和企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。本手冊在實施過程中，質(zhì)量保證工程師和管理部應(yīng)與各部門以及相關(guān)方保持溝通，及時收集有關(guān)意見和建議以便適時補(bǔ)充、修改和完善，使質(zhì)量手冊持續(xù)適宜和有效。 總經(jīng)理（簽名）：2011年12月20日 質(zhì)量保證手冊文件編號：Q/HZZDZS2012共 52頁 第 5 頁標(biāo)題質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)第 1 版 第0次修訂實施日期：2012年01 月01日 質(zhì)量方針：以質(zhì)量求生存；以管理求效益；以服務(wù)求信譽(yù)；堅持創(chuàng)新進(jìn)取；滿足客戶需求。質(zhì)量目標(biāo)：一次合格率98%用戶滿意率95%%用戶同時解決率100% 總經(jīng)理： 2011年12 月20日質(zhì)量保證手冊文件編號： Q/HZZDZS2012共 52頁 第 6 頁標(biāo)題第 1 版 第0次修訂實施日期：2012年01 月01日公司概況 杭州電梯有限公司創(chuàng)建于1997年1月，1998年5月取得了“浙江省危險性較大的生產(chǎn)設(shè)備安全認(rèn)可證”，專業(yè)從事電梯銷售、安裝、維修、保養(yǎng)等業(yè)務(wù)。2004年3月更名為杭州電梯工程有限公司，2004年8月取得C級電梯（含乘客電梯、載貨電梯、自動扶梯、雜物電梯、自動人行道）安裝、維修許可證。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大及市場需求，2011年10月公司全體股東會議同意，計劃于2012年特種設(shè)備許可證評審換證時施工等級升級為B級。注冊資金增資為150萬元,經(jīng)營場地擴(kuò)充為240mm178。. 公司現(xiàn)有員工40人，其中具有高級技術(shù)職稱的5人，技術(shù)工人35人，作業(yè)人員全部持證上崗，同時成立了應(yīng)急處理分隊，專職負(fù)責(zé)大廈（樓）應(yīng)急處理工作，并出資購置了急修汽車2輛，電動車12輛，配置了專業(yè)電梯檢測設(shè)備，基本實現(xiàn)了向業(yè)主提供全方位服務(wù)的目標(biāo)。公司在成立時，就確立了“永遠(yuǎn)為客戶多想一些”的經(jīng)營宗旨，樹立了“服務(wù)第一，高效運(yùn)作”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略思想，把“：“以質(zhì)量求生存、以管理求效益、堅持創(chuàng)新進(jìn)取、滿足客戶需求”的質(zhì)量方針自始至終貫徹到每一項服務(wù)中，全體員工積極進(jìn)取、不斷開拓創(chuàng)新，努力走出一條獨(dú)具特色的發(fā)展之路。公司推出“責(zé)任制”、 “滿意工程”、“無形管理”等服務(wù)理念，與業(yè)主建立親情合作。公司嚴(yán)格執(zhí)行國家法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求，公司根據(jù)國家和省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門新頒發(fā)的法規(guī)和安全技術(shù)規(guī)范，于2011年12月重新編制了質(zhì)量體系文件，任命了相關(guān)負(fù)責(zé)人和質(zhì)保體系責(zé)任人，進(jìn)一步完善了質(zhì)量保證體系，重合同、守信譽(yù)，以全新的技術(shù)、可靠的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的電梯產(chǎn)品及服務(wù)。質(zhì)量保證手冊文件編號：Q/HZZDZS2012共 52頁 第 7 頁標(biāo)題第 1 版 第0次修訂實施日期：2012年01 月01日 本手冊規(guī)定了公司質(zhì)量保證體系的要求，以使公司能夠穩(wěn)定持續(xù)地提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的服務(wù)，并通過質(zhì)量保證體系的有效運(yùn)行，包括對體系的持續(xù)改進(jìn)過程和保證符合顧客與適用的法規(guī)要求，而達(dá)到顧客滿意。本手冊適用于本公司B級電梯安裝、維修、保養(yǎng)，各種型號的電梯，覆蓋范圍如下：產(chǎn)品類型產(chǎn)品名稱額定速度（m/s）額定載荷（kg）備注電梯乘客電梯≤≤5000電梯載貨電梯≤≤5000電梯