【正文】 在條件具備時，對放行產(chǎn)品 (物資 )按規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)或試驗(yàn)，一旦發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定要求，立即追回和更換。 關(guān)于內(nèi)部審核的管理， 詳見 SDYX/QMS/P－ 010《內(nèi)部 質(zhì)量管理體系審核 程序》。 顧客滿意度的測量 1）每年 10 月份由 經(jīng)營部 向顧客發(fā)送《顧客滿意度調(diào)查表》，調(diào)查顧客對公司產(chǎn)品及服務(wù)的滿意 程度，收集相關(guān)意見和建議，調(diào)查表的回收應(yīng)爭取達(dá)到 50%，以便于統(tǒng)計(jì)分析。上述過程應(yīng)留下必要的記錄，由各責(zé)任部門和質(zhì)量控制系統(tǒng)進(jìn)行歸檔并在辦公室備案。 41 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 監(jiān)視和測量裝置的控制 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 2/2 自制計(jì)量器具的校準(zhǔn) 1）對檢測的自制量具，各 使用部門在使用前應(yīng)進(jìn)行校準(zhǔn)，合格后方可使用。 對生產(chǎn)廠的要求 監(jiān)視、測量裝置生產(chǎn)廠必須有生產(chǎn)許可證，且在計(jì)量器具上有明確標(biāo)記。 標(biāo)識 a)本公司應(yīng)按照《質(zhì)量手冊》規(guī)定的標(biāo)識方法對原材料、 電梯及其部件 進(jìn)行唯一性標(biāo)識； b)本公司應(yīng)按照《質(zhì)量手冊》規(guī)定的標(biāo)識方法對 電梯 安裝施工工序狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識； 搬運(yùn) 本公司倉庫在原材料 、 電梯及其部件 的 搬運(yùn) 過程 中，應(yīng)根據(jù)其特點(diǎn)選擇適宜的搬運(yùn)工具和搬運(yùn)方式進(jìn)行搬運(yùn)，以確保各類采購原材料 、 電梯及其部件 在運(yùn)輸過程中不受損壞。 本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的焊接過程為特殊過程，按焊接過程確認(rèn)準(zhǔn)則進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)結(jié)果應(yīng)證實(shí)過程具有實(shí)現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力。 施工控制過程文件的要求： a)本公司應(yīng)編制作業(yè)指導(dǎo)書，操作規(guī)程、規(guī)范等用于指導(dǎo)員工按規(guī)定要求進(jìn)行安裝施工或試運(yùn)轉(zhuǎn)服務(wù)的適當(dāng)文件； b)現(xiàn)場使用的各類標(biāo)準(zhǔn)、圖樣、工藝文件、作業(yè)指導(dǎo)書等文件必須準(zhǔn)確、完整、統(tǒng)一、現(xiàn)行有效； 施工過程的設(shè)備控制要求 a)施工生產(chǎn)設(shè)備的控制要求： (1)施工部門應(yīng)合理使用現(xiàn)有生產(chǎn)設(shè)備。 35 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 采 購 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 2/2 采購信息 供應(yīng)部根據(jù)《采購申請》、《庫存報(bào)表》制訂《采購計(jì)劃》，經(jīng) 經(jīng)營 副總經(jīng)理批準(zhǔn)后在《合格供方名錄》中選擇供方實(shí)施采購。 34 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 采 購 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 1/2 采購 采購 產(chǎn)品 的質(zhì)量直接影響到 電梯安裝及電梯運(yùn)行 的質(zhì)量，根據(jù) 顧客要求 對采購過程及供方進(jìn)行控制，確保所采購的 電梯 產(chǎn)品 及材料 符合 工程 的規(guī)定要求。 若在合同執(zhí)行過程中，顧客要求發(fā)生變化或公司內(nèi)部發(fā)生變化，需對合同進(jìn)行更改。 經(jīng)營 部負(fù)責(zé)確定以下內(nèi)容，并將信息傳達(dá)給相關(guān)部門。 3） 項(xiàng)目工地施工現(xiàn)場做到工完料凈。 辦公室負(fù)責(zé)制定 SDYX/QMS/P－ 04《設(shè)備控制程序》 ，對生產(chǎn)和 服務(wù)過程所需用設(shè)備的購置、驗(yàn)收、維護(hù)、保養(yǎng)、管理作了明確的規(guī)定。 2）根據(jù)《年度培訓(xùn)計(jì)劃》，落實(shí)有關(guān)人員的培訓(xùn)活動，提出《培訓(xùn)申請》，包括外出參加培訓(xùn)，憑培訓(xùn)總結(jié)和培訓(xùn)合格證書等有效證明，批準(zhǔn)報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)用。 4）所有員工必須通過培訓(xùn)限期達(dá)到規(guī)定的素質(zhì)要求。 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 管理評審 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 2/2 26 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 資源管理 資源提供 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 1/1 6 資源管理 資源提供 為了實(shí)施并改進(jìn)公司的質(zhì)量管理體系的各個過程，滿足顧客和法律法規(guī)的需求和期望，提高質(zhì)量管理體系整體運(yùn)作效率及效果，公司應(yīng)識別、確定并提供所需的資源，包括人力資源、信息資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等。以確保體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 具體各部門、各崗位人員的職責(zé)、權(quán)限 與能力要求 ，詳見《管理制度匯編》。 f)負(fù)責(zé)歸口程序文件的正確、順利實(shí)施。 d）對施工過程實(shí)施有效的控制。 d)負(fù)責(zé)施工、服務(wù)過程中技術(shù)工作。 g) 負(fù)責(zé) 工程 款 、貨款的 回收工作，負(fù)責(zé)處理與顧客糾紛。 e)組織制定企業(yè)的技術(shù)改造和設(shè)備更新計(jì)劃，負(fù)責(zé)新材料，新技術(shù)，、新工藝的應(yīng)用工作。 e) 建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度并領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施，做到管理科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，不斷提高企業(yè)管理水平。 質(zhì)量目標(biāo)是根據(jù)質(zhì)量方針制定的有關(guān)產(chǎn)品、過程和體系在質(zhì)量方面的目標(biāo)； 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)層層分解到公司的各個相關(guān)職能和層次上； 將質(zhì)量方針中的各項(xiàng)承諾轉(zhuǎn)化為可測量的具體目標(biāo)； 質(zhì)量目標(biāo)必須包括有關(guān)滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求所需的內(nèi)容，還應(yīng)包括滿足顧客和法律法規(guī) 要注的內(nèi)容。 質(zhì)量方針的內(nèi)容包括： 1） 應(yīng)與公司通過提供產(chǎn)品和服務(wù)，而達(dá)到的組織目標(biāo)的活動相適應(yīng)； 2） 應(yīng)針對產(chǎn)品和體系滿足顧 客要求和法律法規(guī)的要求作出承諾； 3） 應(yīng)對質(zhì)量目標(biāo)的建立提供框架和基礎(chǔ)，并為評價質(zhì)量目標(biāo)提供依據(jù)； 4） 應(yīng)對持續(xù)改進(jìn)作出承諾； 對實(shí)施和保持質(zhì)量方針提出要求 在公司內(nèi)部各個適當(dāng)層次上就質(zhì)量方針進(jìn)行溝通和傳達(dá)，使相關(guān)人員能夠理解質(zhì)量方針并堅(jiān)持貫徹執(zhí)行，以確保質(zhì)量方針的有效實(shí)施。 7）從發(fā)放和使用的所有場所及時撤出作廢文件，或以其他方式進(jìn)行控制，以防誤用。 質(zhì)量手冊 管理者代表負(fù)責(zé)組織編制、保持和控制《質(zhì)量手冊》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布。 d) 為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果及對這些過程的持續(xù)改進(jìn)而采取的必要措施。 質(zhì)量管理體系范圍 公司質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍為： 本公司獲得資質(zhì)許可范圍內(nèi)的 各種規(guī)格電梯的安裝 、 維修 、 調(diào)試和售后服務(wù) 。 辦公室 應(yīng)結(jié)合 公司 每年的管理評審 , 定期對《質(zhì)量手冊》的符合性、有效性和可操作性進(jìn)行評審，提出修改意見，經(jīng)確認(rèn)后由管理者代表組織 辦公室 實(shí)施修訂。擁有專業(yè)的安裝施工隊(duì)伍 8 個，其中機(jī)械、電氣、暖通、熱能、給排水、 建筑工程等專業(yè)技術(shù)人員占總?cè)藬?shù)的 60%以上；特種作業(yè)人員已達(dá)到全員持證上崗。 四、術(shù)語和定義 本手冊采用 GB/T 19000－ 20xx 《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)中的有關(guān)術(shù)語和定義。 本《質(zhì)量手冊》規(guī)定了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系要求，明確了組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)和權(quán)限，描述了公司質(zhì)量管理體系所包含的質(zhì)量管理、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測量、分析和改進(jìn)過程順序和 相互作用。 SDYX/QMS/MA 電 梯 安 裝 質(zhì) 量 體 系 質(zhì) 量 手 冊 （版本 A/0） 編 制 ： 張永霞 審 核 ： 劉加林 批 準(zhǔn) ： 趙世光 山東永信 安裝 有限公司 山東 日照 1 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 質(zhì)量手冊章節(jié)與標(biāo)準(zhǔn) 對應(yīng)關(guān)系 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 1/1 質(zhì)量手冊（ A 版） GB/T 19001－ 20xx A 質(zhì)量手冊頒布令 B 任命書 C 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 1 前言 2 公司概況 3 質(zhì)量手冊的管理 4 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求 5 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限與溝通 管理評審 6 資源管理 資源提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃 與顧客有關(guān)的過程 設(shè)計(jì)與開發(fā) 采購 生產(chǎn)與服務(wù)提供 監(jiān)視和測量裝置的控制 8 測量、分析和改進(jìn) 總則 監(jiān)視和測量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 9 安全監(jiān)察和 《 安裝維修 許可證》 附表 A 程序文件目錄 附表 B 適用的法律法規(guī)文件 4 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求 5 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限與溝通 管理評審 6 資源管理 資源提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃 與顧客有關(guān)的過程 設(shè)計(jì)與開發(fā) 采購 生產(chǎn)與服務(wù)提供 監(jiān)視和測量裝置的控制 8 測量、分析和改進(jìn) 總則 監(jiān)視和測量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 2 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 質(zhì)量手冊頒布令 版 本 A 頁修改 0 第 A 章 頁 次 1/1 質(zhì)量手冊頒布令 為全面提高公司的生產(chǎn) /服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客的需求和期望，實(shí)現(xiàn)公司整體業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)綜合競爭力，公司依據(jù) GB/T19001－ 20xx idt ISO9001： 20xx 《質(zhì)量管理體系 要求》，結(jié)合公司實(shí)際情況和發(fā)展的需要，建立了以人為本質(zhì)量管理 體系，并編制了《質(zhì)量手冊》。 本《質(zhì)量手冊》規(guī)定 的質(zhì)量管理體系要求覆蓋了公司各職能部門和所有工作現(xiàn)場，適用于經(jīng)公司在國家許可范圍內(nèi)的 各種規(guī)格電梯的 安裝、維修 和服務(wù)全過程的質(zhì)量控制和質(zhì)量管理。 五、刪減 本公司的承攬 的電梯安裝工程均不需要進(jìn)行專門的設(shè)計(jì)和開發(fā)，因此本公司的質(zhì)量管理體系過程不涉及 ISO9001： 20xx 中 設(shè)計(jì)和開發(fā)的要求，故予以裁剪。 公司擁有交流電焊機(jī)、逆變式氬弧焊機(jī)、烘干機(jī)、鉆床、卷板機(jī)、壓縮機(jī)、砂輪機(jī)等先進(jìn)的機(jī)加工設(shè)備及安裝設(shè)備，自動安平水準(zhǔn)儀、探傷機(jī)、 分貝儀、 歐姆表、萬能表、電流表等先進(jìn)檢驗(yàn)設(shè)備儀器，為工程施工提供了必要的資源保障。《質(zhì)量手冊》的修 訂按照《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 質(zhì)量管理體系所需的過程 根據(jù)公司質(zhì)量管理體系所覆蓋的范圍，經(jīng)策劃公司的質(zhì)量管理體系具有下述過程： 質(zhì)量管理體系支持過程 ● 質(zhì)量管理體系過程（對質(zhì)量管理體系的總要求和文件、質(zhì)量手冊的要求的滿足過程，文件和記錄的控制）； ● 最高管理者過程（制定質(zhì)量方針并評審其持續(xù)適宜性，策劃并建立質(zhì)量目標(biāo)，策劃質(zhì)量管理體系，規(guī)定公司內(nèi)各部 門和層次的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系和內(nèi)部溝通辦法，評審質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性）； ● 資源管理過程（確定并提供人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作條件，且有效地予以管理 ） ； ● 策劃并實(shí)施公司所需監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)的過程。 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 質(zhì)量管理體系 總則 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 2/2 11 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件要求 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 1/2 文件要求 總則 公司質(zhì)量管理體系文件包括： （ 1） 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 由總經(jīng)理簽署成文的公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，見《質(zhì)量手冊》第 C 章。其內(nèi)容包括： 1）質(zhì)量手冊頒布令； 2）任命書； 12 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件要求 版 本 A 頁修改 1 第 章 頁 次 2/2 3）公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 4）前言； 5）公司概況； 6）質(zhì)量手冊的管理； 7）質(zhì)量管理體系的范圍、包括刪減的細(xì)節(jié)及其合理性說明； 8）質(zhì)量控制所需 的過程及其順序和相互作用的描述； 9）為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序、規(guī)定、方法和準(zhǔn)則等或?qū)ζ湟茫? 10）文件目錄。 8）對出于任何目的所保留的已作廢的文件，都應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)貥?biāo)識。 為保持質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性，應(yīng)對其進(jìn)行定期評審和修訂，以提高公司的質(zhì)量管理體系適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化的能力。 質(zhì)量管理體系策劃 總經(jīng)理負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量管理體系的策劃，策劃的內(nèi)容應(yīng)包括： 1) 依據(jù)質(zhì)量方針，制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)； 2）識別為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的質(zhì)量管理體系過程，對這些過程作出明確規(guī)定并加以控制，同時評價并確定那些允許的刪減； 3）確定為實(shí)現(xiàn)全部質(zhì)量目標(biāo)所需要的資源； 4）對 質(zhì)量管理體系某一過程 進(jìn)行策劃和 更改 時 ，應(yīng)對其他過程的變化作出