企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略管理教材-文庫吧資料
2025-03-12 05:52本頁面
【正文】 客戶 營運 服務 需要采取什么行動？ 監(jiān)控與評估 表現(xiàn) 表揚承認 ? 平衡 計分 卡 ? 意外報告 ? 行動計劃 確認績效障礙 人員 技術 企業(yè)流程 ? 績效管理流程 ? 持續(xù)的學習 ? 工作設計 /職業(yè)道路規(guī)劃 ? 缺乏知識分享 ? 缺乏必要的技術，態(tài)度，行為 ? 職責的明確度 使命 愿 景 ? 人員 ? 技術 ? 企業(yè)流程 五、 戰(zhàn)略實施控制 、績效 評估與 調(diào)整 行動計劃 執(zhí)行 執(zhí)行控制表 每季 /每月 檢討會議 ? 工作要點 ? 責任 ? 時間 ? 計劃和實際結果 ? 差異分析 ? 建議解決 /補救行動 反饋 目標管理 標桿管理 關鍵績效指標 平衡計分卡 標桿管理 平衡計分卡 （ The Balanced ScoreCard， BSC） 關鍵績效指標 （ Key Performance Indicators, KPI ） 目標管理 （ Management by Objectives, MBO） 重視戰(zhàn)略績效測量 一、 質(zhì)量戰(zhàn)略的基本內(nèi)容和作用 二、 質(zhì)量戰(zhàn)略與其他戰(zhàn)略的關系 三、 首席質(zhì)量官在質(zhì)量戰(zhàn)略管理中的位置和職責 提 綱 ? 167。 ④部門級 KPI指標的提取。 ①分解企業(yè)戰(zhàn)略目標， ②確定各支持性業(yè)務流程目標。 關鍵績效指標 (KPI： Key Performance Indicator) 是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業(yè)績效管理的基礎。 在策略層級最為關鍵的是組織。如何把策略落實下去，就需要 形成計劃 。 三、戰(zhàn)略部署 執(zhí)行體系： 戰(zhàn)略執(zhí)行體系由 戰(zhàn)略（方向） 、 策略（組織） 、 戰(zhàn)術 、及 戰(zhàn)力 四個層次構成。 ⑶為了實現(xiàn)既定的戰(zhàn)略目標，有必要對 組織結構 做哪些調(diào)整。 主要涉及以下一些問題： ⑴在企業(yè)內(nèi)部各部門和各層次如何 分配使用現(xiàn)有的資源 。 ： 用活動的類型、服務天數(shù)或財政資助來表示。 8. 組織： 用將實行變革獲獎承擔的項目來表示。 6. 生產(chǎn)： 用工作面積、固定費用或生產(chǎn)量來表示。 4. 產(chǎn)品： 用產(chǎn)品線或產(chǎn)品的銷售額和盈利能力、開發(fā)新產(chǎn)品的完成期來表示。 2. 市場： 用市場占有率、銷售額或銷售量來表示。是對企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營活動預期取得的主要成果的期望值。該方法經(jīng)常被用于企業(yè)戰(zhàn)略制定、競爭對手分析。波特提出來的 價值鏈分析法分析。 準備工作 行業(yè)的宏觀環(huán)境與市場發(fā)展 — 它將如何發(fā)展？ 可借助于 PESTN分析法分析 企業(yè)所處的環(huán)境： PESTN主要是對政治法律因素（ P—— Politics）、經(jīng)濟環(huán)境因素（ E—— Economy）、社會文化因素（ S—— Society）和科學技術因素（ T——Technology）、 (N—— natural environment)自然環(huán)境進行分析。 戰(zhàn)略管理的重點 ） 企業(yè)要成為行業(yè)的第一 /唯一？ 企業(yè)能否在選定的領域成為第一 /唯一？ 企業(yè)以什么方式成為第一 /唯一？（業(yè)務模式、成功要素、獨特之處 ? ） 企業(yè)要培育什么樣的特征 /核心能力 /勢力？ 企業(yè)如何阻止競爭對手的模仿？ 打造 核心競爭力 和構建“藍海”作為自己的戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理的核心在于戰(zhàn)略優(yōu)勢 戰(zhàn)略管理的重點 ） 企業(yè) 3~5年后的發(fā)展是什么？（愿景） 企業(yè)的發(fā)展目標是什么？ （目標 /指標）戰(zhàn)略目標與實現(xiàn) 戰(zhàn)略方向清晰； 戰(zhàn)略目標合理、可實現(xiàn)； KPI能落地； 戰(zhàn)略根據(jù)測量結果及時調(diào)整。 一． 戰(zhàn)略管理 與 重點 企業(yè)戰(zhàn)略管理框架 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析： 資源分析、價值鏈分析 企業(yè)外部環(huán)境分析： PESTN分析、 邁克爾 一． 戰(zhàn)略管理 與 重點 企業(yè)戰(zhàn)略管理 : 企業(yè)戰(zhàn)略管理是對企業(yè)戰(zhàn)略的設計、選擇、控制和實施 ,直至達成企業(yè)戰(zhàn)略總目標的 全過程 。 4 企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃 何為戰(zhàn)略管理？ 戰(zhàn)略管理 是指對 企業(yè)戰(zhàn)略 的管理。 2 戰(zhàn)略管理的內(nèi)容 167。 一． 戰(zhàn)略管理 與 重點 二． 戰(zhàn)略制定 三． 戰(zhàn)略部署 四． 戰(zhàn)略 預測 五． 戰(zhàn)略實施控制 、績效 評估與 調(diào)整 提 綱 ? 167。 貝格 全局性、適應性、指導性、長遠性、復雜性、競爭性六大特征 三、戰(zhàn)略構架 三、戰(zhàn)略構架 愿景 組織結構 使命 企業(yè)總體戰(zhàn)略 企業(yè) 做什么、不做什么
研究報告相關推薦
鄂ICP備17016276號-1