【正文】 區(qū) ? 質(zhì)量代表著身份和地位 ? 質(zhì)量是個抽象名詞，無法評估和測試 ? 質(zhì)量工作只是質(zhì)量管理部門的事情 ? 質(zhì)量問題是技術(shù)和專業(yè)問題，應(yīng)由一線 工人負責 ? 提高質(zhì)量必須以增加成本作為代價 質(zhì)量管理的概念 （ quality management） coordinated activities to direct and control an anization with regard to quality. 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。 ? 廣義的質(zhì)量，指產(chǎn)品質(zhì)量，工程質(zhì)量，工作質(zhì)量，環(huán)境質(zhì)量和企業(yè)質(zhì)量的總和。 一、質(zhì)量管理的概念 ? 質(zhì)量的概念有廣義和狹義之分 ? 狹義的質(zhì)量，即我們通常所說的質(zhì)量，是指物品的好壞，即 產(chǎn)品的質(zhì)量。“質(zhì)量相對客戶而存在”， 而客戶對質(zhì)量提出的要求往往受到使用時間、使用地點、使用對象、社會環(huán)境和市場競爭等因素的影響，這些因素變化，會使人們對同一產(chǎn)品提出不同的質(zhì)量要求。 ? 產(chǎn)品上市后對社會形成的“質(zhì)量損失” （ quality loss），是指包括例如產(chǎn)品功能故障、有害的副作用、污染、操作成本、維修成本等。他從統(tǒng)計學(xué)方法在質(zhì)量管理中的運用入手，經(jīng)過多年摸索，為質(zhì)量管理提出了系統(tǒng)全面的思想、理論和方法。他對世界質(zhì)量管理發(fā)展做出的卓越貢獻享譽全球，以戴明命名的“戴明獎”，至今仍是日本品質(zhì)管理的最高榮譽。因為我的人生很精彩。你們將有大量的機會進行創(chuàng)新和為社會服務(wù)。我將以兩段話來為本書畫上句號。在朱蘭博士這里我們看到了質(zhì)量人的“愚公移山”的精神，正是這種精神，我們的質(zhì)量事業(yè)會象長青滕一樣不斷發(fā)展。 ? 我們表示十分敬佩，朱蘭博士風趣地說如果自己不能完成的話，孫子可以完成。他說“我的人生很精彩，請不要為我哭泣” ? 最后的一次拜訪，使我再次感受了朱蘭博士鍥而不舍和耕耘不止的“愚公移山”精神。管理者做好了，員工就有所遵循，也會做好工作。聽著聽著，朱蘭博士笑了，笑的是那么歡欣，對中國同行取得的成績，朱蘭博士表示非常贊頌。比如象我們上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院，專門從事質(zhì)量理論研究和實踐推廣工作。 ? 我向朱蘭博士介紹：上海市政府領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量很重視，提出了“以質(zhì)取勝”的發(fā)展戰(zhàn)略。他相信這種趨勢將在 21世紀持續(xù)。一種暢銷產(chǎn)品要求生產(chǎn)廠商同時滿足多種指標： 客戶需求；產(chǎn)品無故障；成本低廉；交付及時等等。日本之所以能夠后來發(fā)展成為超級經(jīng)濟強國是同它的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品密不可分的。 為了改變這一狀況，企業(yè)界的有識之士著手年復(fù)一年、常抓不懈地實施質(zhì)量變革。 ? 二戰(zhàn)后，日本的經(jīng)濟重心迅速 從軍工產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向民用產(chǎn)業(yè) 。他們出口的燈具壽命短得讓人無法接受。 ? 朱蘭博士回憶到，二戰(zhàn)之前，日本出口的商品不僅廉價而且質(zhì)劣。 同時還注意到媒體報道很少涉及出口產(chǎn)品的質(zhì)量問題。 ? 朱蘭博士說從各類媒體上看到中國的經(jīng)濟增長，尤其是出口額的增長取得了舉世矚目的成績。 23年前的中國之行以及其后在美國多次與中國訪問代表團的會晤給他留下了深刻而美好的記憶。 ? 朱蘭博士很高興看到《朱蘭自傳 質(zhì)量建筑師的美麗人生》中文版的出版，非常感謝上?？腿说呐Γ詡饕驯环g成中文并與中國質(zhì)量界的同仁見面，他的多姿多彩的人生都在自傳中反映了出來。今年 6月份是他們結(jié)婚 80周年了，從事質(zhì)量工作也 80多年了。朱蘭博士表示非常感謝，他說今年 101歲了，身體狀況有所退化，但很高興還活著。我們圍在他身邊，合影留念。這顏色，是我精心挑選的，因為海藍色代表上海，絲綢代表中國。朱蘭老先生客廳的布置，無論是茶幾，還是椅子，乃至沙發(fā)，處處散發(fā)著“中國元素”。走上頂層，是我們沒想到的一幕：朱蘭博士竟然站在門口迎接，盡管拄著“助走器”。曲徑通幽中，車子來到了朱蘭博士居住的最里面的一幢樓前。一條直直的大道伸向養(yǎng)老院，遠遠的見我們的車來了，一位西班牙門衛(wèi)就開著一輛迎客車出來迎接。喜的是他思維清晰，仍能拄著 H型的“助走器”站在門口迎接我們；憂的是他看上去實在是太弱了，而且眼圈紅紅的 …… ? 后來了解到，朱蘭老先生的眼圈發(fā)紅、外翻是患了一點的眼疾，在中國，只要一涂金霉素眼膏就好的，但是美國的護理理念更加傾向自然療法，輕易是不用抗生素的。 他會是什么樣子？他身體還好嗎？他的精神狀態(tài)如何呢 … ? 在前往拜訪朱蘭老先生的路上，我一路在惦念著。那次晤面回來，我在《上海質(zhì)量》雜志上專門寫了一篇訪問記。隨著世界質(zhì)量領(lǐng)域變革的加速，朱蘭博士全心投身于質(zhì)量變革，并且確立了作為世界質(zhì)量運動領(lǐng)軍人物的核心地位。 ? 書中描述了他早年在西部電氣公司（ Western Electric）旗下著名的 霍桑（ Hawthorne）公司 的快速成功和戲劇性的失意，帶著讀者重新體驗了二十世紀四十年代在華盛頓特區(qū)為戰(zhàn)爭所作過的努力，展示了他在隨后的質(zhì)量運動中如何發(fā)展出自己的核心思想。 1904年，朱蘭博士出生于羅馬尼亞的布雷拉（ Braila）。半年后（朱蘭博士自傳在美國出版的當年），朱蘭博士自傳的中文版《朱蘭自傳 質(zhì)量建筑師的美麗人生》在中國正式出版。 《質(zhì)量建筑師》深入剖析了朱蘭博士的工作動力，第一次與大家一起分享他早期遇到的困難以及他的不懈進取精神如何塑造了他的性格并使其走向成功。 ? 果然 2023年，朱蘭博士的自傳 《質(zhì)量建筑師》 在美國一出版就受到歡迎。研究院成立以來，為上海乃至全國質(zhì)量學(xué)術(shù)研究創(chuàng)造了良好的條件，開展了包括國家科技部“十五”重點課題等多項國家重點項目研究，取得了 3項上海市科技進步二等獎和多項國家有關(guān)獎項。 ? 1998年 10月， 上海朱蘭質(zhì)量研究院成立 ，朱蘭博士特地致信祝賀。參加會面的有我們在美國的老朋友、美國聯(lián)邦造幣局質(zhì)量經(jīng)理吳達純先生以及上海電臺記者殷濟蓉女士和上海市質(zhì)協(xié)的王金德先生。 質(zhì)量管理是管理這門博大科學(xué)的一個分支。最初他沒有意識到自己可能對這門新科學(xué)的發(fā)展作出貢獻。這些概念、方法和工具促進了這門新科學(xué) 質(zhì)量管理科學(xué)的發(fā)展。 原因主要是國際貿(mào)易的發(fā)展，反過來這又是由跨國企業(yè)的擴張引起的。朱蘭博士完全把質(zhì)量理念的傳播作為他畢生追求的事業(yè)。朱蘭博士深有感觸地說，因為年事已高，不可能再親臨中國， 但他愿意以朱蘭的名字，命名一個研究院，在中國傳播朱蘭理念和質(zhì)量理論， 為推動質(zhì)量事業(yè)的發(fā)展作出積極的貢獻。記得當時吃的是匹薩，我們感到很新奇。但是聽說中國上海市質(zhì)量協(xié)會代表團專程來訪，高齡的朱蘭博士特地開著一輛紅色的 日本豐田汽車 緩緩趕來和我們會面，雖然已經(jīng) 93歲高齡，但仍 精神矍鑠。 ? 從 1996年起，朱蘭博士基本上已經(jīng)閉門謝客、專門在家撰寫回憶錄。 ? 朱蘭博士強調(diào)： 如果 20世紀是“生產(chǎn)率的世紀”的話，那么 21世紀則是“質(zhì)量的世紀”。 ? 朱蘭博士在演講中特別提出， 質(zhì)量管理的革命把日本變成一個超級經(jīng)濟大國 ，日本所取得的成就在工業(yè)化的歷史上可謂史無前例。 會議后，我們?nèi)ゼ~約的一個 消費者保護委員會機構(gòu)調(diào)查研究 ，更加了解了消費者權(quán)益保護作為質(zhì)量工作的重要組成部分在推進社會進步中的作用。 ? 另一方面，消費者權(quán)益運動的興起，為消費者對避免產(chǎn)品缺陷產(chǎn)生的后果提供了有力的幫助 ，同時也有力地推動了政府在保護消費者權(quán)益方面的立法工作。這種對于質(zhì)量的依賴性就是現(xiàn)在常說的“質(zhì)量堤壩后的生活”。 ? 要使科技繼續(xù)造福于人類，就要提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量， 因為是它們?yōu)槲覀儙砹司唧w的好處。那些選擇了工業(yè)化的國家證明，經(jīng)濟和國民生活水平是可以同步發(fā)展和提高的。科技的突破為人類社會帶來了大量的好處： 壽命的延長、通訊和交通的改善、家務(wù)負擔的減輕、新的教育手段和娛樂形式的出現(xiàn)等等 。為此，朱蘭博士提出 21世紀是質(zhì)量世紀的觀點。