企業(yè)質(zhì)量管理培訓(xùn)教材(ppt86頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-02-23 12:11本頁(yè)面
【正文】 。 排列圖表明：酒杯質(zhì)量問(wèn)題的主要因素是劃痕和氣泡，一旦這些問(wèn)題得到糾正，大部分質(zhì)量問(wèn)題即可消除 。A、 B、 C三類(lèi)因素：A類(lèi)，累計(jì)百分率在 80％以?xún)?nèi)的諸因素；B類(lèi)，累計(jì)百分率在 80％一 90％中的諸因素；C類(lèi)，累計(jì)百分率在 90％一 100％的諸因素。由于影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多，而主要因素往往只是其中少數(shù)幾項(xiàng)，由它造成的廢品卻占總數(shù)的絕大部分。分層可以從不同的角度分，如按設(shè)備、工藝方法、原材料、操作者、檢測(cè)手段等來(lái)分類(lèi)。o 各估計(jì)量的數(shù)學(xué)表達(dá)式為：總平均數(shù) 樣本修正標(biāo)準(zhǔn)差 s ＝平均極差 樣本極差修正標(biāo)準(zhǔn)差 ＝ 二、質(zhì)量問(wèn)題分析方法1. 調(diào)查表法不良品原因調(diào)查表模號(hào) 不良品原因裂紋 氣孔 掉砂A 正 正B 正 正2. 分層法 它是一種把收集來(lái)的原始數(shù)據(jù)按照不同的目的加以分類(lèi)整理，以便分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的具體因素的方法。（ 3）控制圖制作過(guò)程以最常用的計(jì)量值控制圖 —— 控制圖為例，其研究和控制的樣本質(zhì)量特性值（統(tǒng)計(jì)量）為樣本平均數(shù)和樣本極差 R。根據(jù)樣本質(zhì)量特性值的數(shù)據(jù)類(lèi)型不同，可以分為計(jì)量值控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖?？刂茍D作為工序質(zhì)量控制的主要手段，可以對(duì)工序過(guò)程進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)、判斷、監(jiān)控和改進(jìn)，預(yù)防廢品產(chǎn)生。3. 控制圖（ 1） 控制圖的基本概念控制圖又叫管理圖。 (f)雙峰型。(e)平頂型。 這種圖形往往表示出現(xiàn)某種異常 (d)鋸齒型。 這里有兩種常見(jiàn)的形狀，一種是峰偏在左邊，而右面的尾巴較長(zhǎng)，另一種是峰偏在右邊，而左邊的尾巴較長(zhǎng)。 直方圖的數(shù)據(jù)中心與公差中心重合，中間高，兩邊低，左右對(duì)稱(chēng)，呈鐘形正態(tài)分布。通過(guò)觀(guān)察直方圖的形狀，可以大致判斷工序所處的狀態(tài)和質(zhì)量特性值分布情況。第四節(jié) 工序質(zhì)量控制與質(zhì)量改進(jìn)方法 工序質(zhì)量控制方法質(zhì)量問(wèn)題分析方法一、工序質(zhì)量控制方法1. 工序能力指數(shù)（ 1） 工序能力指數(shù)的含義 工序能力是指工序在一定生產(chǎn)技術(shù)條件下所具有加工精度，即工序處于正常和穩(wěn)定的狀態(tài)下，所表現(xiàn)出來(lái)的保證生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力，工序能力也可以理解為工序質(zhì)量。⑧ 與供方互利的關(guān)系 ： 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。⑥ 持續(xù)改進(jìn)正常情況 7595% 用于維持 525% 用于改進(jìn) 冰山問(wèn)題海平面持續(xù)改進(jìn)永無(wú)止境⑤ 管理的系統(tǒng)方法 ： 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境② 領(lǐng)導(dǎo)作用 各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。2. 2023版 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成與特點(diǎn)ISO9000： 2023《 質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 ，ISO9001： 2023《 質(zhì)量管理體系 —— 要求 》ISO9004： 2023《 質(zhì)量管理體系 —— 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 》ISO19011《 質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南 》ISO9000： 2023《 質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 》 質(zhì)量管理的八原則 、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)構(gòu)成了 ISO9000： 2023《 質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 》 主要內(nèi)容① 客戶(hù)導(dǎo)向 ⑤ 管理的系統(tǒng)方法② 領(lǐng)導(dǎo)作用 ⑥ 持續(xù)改進(jìn)③ 全員參與 ⑦ 事實(shí)決策④ 過(guò)程方法 ⑧ 互利的供應(yīng)商關(guān)系① 客戶(hù)導(dǎo)向 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)貨幣 商品 貨幣增值 (顧客滿(mǎn)意 )不增值（顧客不滿(mǎn)意） 組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。它的基本原則對(duì)于所有企業(yè)都是適用的。當(dāng)僅要求供方保證最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)符合規(guī)定要求時(shí)，應(yīng)選擇此種模式的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)需要證實(shí)供方生產(chǎn)合格產(chǎn)品的過(guò)程控制能力時(shí)，應(yīng)選擇和使用此種模式的標(biāo)準(zhǔn)。其包括了企業(yè)全部活動(dòng)的總標(biāo)準(zhǔn)。第一版的 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)共分為五個(gè)組成部分：（ 1） ISO9000： 質(zhì)量體系 ISO9000—— 是該系列標(biāo)準(zhǔn)的選用指南，并為 ISO900 ISO9002 、 ISO900 ISO9004的使用建立了準(zhǔn)則。 二、 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的制定與修訂1. ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的制定和簡(jiǎn)介 1979年 ISO按專(zhuān)業(yè)性質(zhì)設(shè)立了 “ 質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（ ISO/TC176） ” 負(fù)責(zé)制定有關(guān)質(zhì)量保證技術(shù)和應(yīng)用的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。它的主要活動(dòng)是制定 ISO標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化工作。第三節(jié) 質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量認(rèn)證和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ISOISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的制定與修訂ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)與全面質(zhì)量管理 (TQM)的比較一、 質(zhì)量認(rèn)證和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ISOo “ 質(zhì)量認(rèn)證 ” 是為確信產(chǎn)品和服務(wù)完全符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范而進(jìn)行的第三方機(jī)構(gòu)的證明活動(dòng)，是國(guó)際上通行的制度 。（ 3） 有效控制生產(chǎn)節(jié)拍，及時(shí)處理質(zhì)量問(wèn)題，確保均衡生產(chǎn)。 2. 生產(chǎn)和制造過(guò)程的質(zhì)量管理（ 1） 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行 制造質(zhì)量控制計(jì)劃 ，按質(zhì)量控制計(jì)劃建立 各級(jí)責(zé)任制 ，對(duì)影響工序質(zhì)量的因素進(jìn)行有效控制。 （3） 運(yùn)用預(yù)警手段，加強(qiáng) 早期管理 ，防患于未然，確保設(shè)計(jì)質(zhì)量。新的水平原有水平AAPPCCDDPDCA循環(huán)上升四、 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容1. 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程的質(zhì)量管理（ 1） 研究、掌握顧客對(duì)產(chǎn)品的 適用性 要求，做好技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，確保產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力。二、全面質(zhì)量管理的特征全面質(zhì)量管理的特征可以概括為 “ 三全一多 ” :1 .全員的質(zhì)量管理三、全面質(zhì)量管理的基本工作方法 —— PDCA管理循環(huán)，找出問(wèn)題，制定計(jì)劃， 鞏固成績(jī)， 轉(zhuǎn)入下期， 調(diào)查結(jié)果A PC DA:處理 P:計(jì)劃C:檢查 D:執(zhí)行PDCA
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