現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧資料
2025-03-09 13:11本頁(yè)面
【正文】 ? 質(zhì) 量改 進(jìn) (quality improvement) 18 質(zhì)量管理的基本概念和相關(guān)術(shù)語 ? 質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng) 要 點(diǎn)： ① 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、之狼改進(jìn)等全部活動(dòng)，即為質(zhì)量管理。 ? 例如：奧迪汽車和豐田汽車的比較 ， 在不同消 費(fèi)層次上 ， 質(zhì)量沒有可比的實(shí)際意義 ， 因?yàn)樗鼭M 足的 是不同的需求 。 影響用戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的一般有三個(gè) 因素： 價(jià)格 、 質(zhì)量 、 交貨方式 （ 地點(diǎn) 、 時(shí)間 ） 。 質(zhì) 量是產(chǎn)品、過程和體系的一組固有特性，以滿足顧客（或其他相 關(guān)方 ）明示的、通常隱含或必須履行的需求和期望的程度。 ? 固有特 性：性 能（物理、化學(xué)或技術(shù)性能），感官的特性，時(shí)間的特性 、人體工效方面的特性等。他提出，全面質(zhì)量管理是“為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上、并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行生產(chǎn)和提供服務(wù)，并把企業(yè)各部門在研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量方面的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系”。在管理理論上也有新的發(fā)展，突出重視人的因素，強(qiáng)調(diào)依靠企業(yè)全體人員的努力來保證質(zhì)量此外，還有“保護(hù)消費(fèi)者利益”運(yùn)動(dòng)的興起，企業(yè)之間市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。 11 ③ 全面質(zhì)量管理階段 ? 50年代以來，隨著生產(chǎn)力的迅速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的日新月異，人們對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量從注重產(chǎn)品的一般性能發(fā)展為注重產(chǎn)品的耐用性、可靠性、安全性、維修性和經(jīng)濟(jì)性等。以數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論為基礎(chǔ)的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的推廣應(yīng)用始自第二次世界大戰(zhàn)。他運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理提出在生產(chǎn)過程中控制產(chǎn)品質(zhì)量的 “ 6σ”法，繪制出第一張控制圖并建立了一套統(tǒng)計(jì)卡片。上述幾種做法都屬于事后檢驗(yàn)的質(zhì)量管理方式。 20世紀(jì)初，以 代表的科學(xué)管理理論的產(chǎn)生，促使產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)從加工制造中分離出來，質(zhì)量管理的職能由操作者轉(zhuǎn)移給工長(zhǎng)，是“工長(zhǎng)的質(zhì)量管理”。可以想見， 21世紀(jì)的質(zhì)量戰(zhàn)爭(zhēng)將更為嚴(yán)酷。 ? 自 20世紀(jì) 60年代開始，國(guó)際上的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，人們?cè)絹碓角宄卣J(rèn)識(shí)到：采用價(jià)廉質(zhì)次的傾銷政策已難以取勝。 現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理 MODEN QUALITY MANAGEMENT 第 8組 1 為什么要學(xué)習(xí)質(zhì)量管理 2 企業(yè)： ? 不合格率的損失，意味著巨大的節(jié)約潛力可挖。 ? 美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭 1994年在美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)會(huì)年會(huì)上所說，20世紀(jì)將以“生產(chǎn)力的世紀(jì)”載入史冊(cè)；未來的 21世紀(jì)將是“質(zhì)量的世紀(jì)” ?！斑@不是一場(chǎng)使用槍炮的戰(zhàn)爭(zhēng)，而是一場(chǎng)商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)，戰(zhàn)爭(zhēng)的主要武器就是產(chǎn)品質(zhì)量”（ H. J. Harrington）。 ? 質(zhì)量意味著生命，意味著競(jìng)爭(zhēng)力 豐田召回事件 加藤雅大 鞠躬致歉 3 上海的“樓脆脆” 4 曾經(jīng)的三鹿 公路塌陷 5 動(dòng)車事故 6 目 錄 Contents 企業(yè)質(zhì)量管理
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