醫(yī)療質(zhì)量管理培訓(xùn)教材-文庫吧資料
2025-01-27 23:57本頁面
【正文】 服務(wù)環(huán)節(jié)組成，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是由這些服務(wù)質(zhì)量環(huán)節(jié)所形成。是全員管理。 是決策層的管理。 32 ? 指滿足醫(yī)療工作需求的各要素所進(jìn)行的質(zhì)量管理，包括人員、技術(shù)、設(shè)備、物資和信息五個方面。 ? 四是總結(jié)處理階段： 根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把經(jīng)驗納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定之中，以便鞏固和提高質(zhì)量；把沒有解決的質(zhì)量問題作為新的質(zhì)量問題，轉(zhuǎn)入下一次ＰＤＣＡ循環(huán)。 ? 二是執(zhí)行階段： 執(zhí)行計劃，按照計劃要求認(rèn)真組織實施。 ＰＤＣＡ循環(huán)法大體上分為四個階段。由美國人戴明提出的ＰＤＣＡ循環(huán)法，反映了在全面質(zhì)量管理中的一般規(guī)律，是反饋原理在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。 25 現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量管理 傳統(tǒng)醫(yī)院質(zhì)量管理 管理思想 全面質(zhì)量經(jīng)營 以病人為中心 臨床質(zhì)量管理 以疾病為中心 管理觀念 開放性、人本性管理 封閉性、訓(xùn)誡性管理 管理方法 全程控制、動態(tài)管理、 目標(biāo)管理和主動管理 事后控制、靜態(tài)管理、 檢查管理和被動管理 管理內(nèi)容 以醫(yī)療全過程質(zhì)量零缺陷的高標(biāo)準(zhǔn)作為質(zhì)量管理的最新內(nèi)容要求 階段性、片面性，醫(yī)療指標(biāo)的統(tǒng)計分析和評價 二、不同醫(yī)院質(zhì)量管理理念區(qū)別 26 三、醫(yī)療質(zhì)量管理方法 醫(yī)療指標(biāo)統(tǒng)計管理 全面質(zhì)量管理 PDCA循環(huán) 三級質(zhì)量管理 27 醫(yī)療指標(biāo)統(tǒng)計管理 統(tǒng)計指標(biāo)的內(nèi)容： ? 臨床資料 ? 醫(yī)技資料 ? 經(jīng)濟(jì)收支資料 ? 其他資料 28 全面質(zhì)量管理 內(nèi)容： ? 全面質(zhì)量管理組織：高層、中層、基層 ? 質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化 ? 全面質(zhì)量管理的范圍：人員素質(zhì)、技術(shù)管理、?？瀑|(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量。 ?標(biāo)準(zhǔn)化與數(shù)據(jù)化的原則。 ?預(yù)防為主，不斷提高質(zhì)量的原則。 22 ?科室質(zhì)量與安全管理組織應(yīng)建立的登記本： ； ； ； ； （差錯事故）記錄本； 。 質(zhì)量與安全指標(biāo)進(jìn)行資料收集和分析。 工作記錄。 作計劃并實施。 21 ? 科主任是科室質(zhì)量與安全管理第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織落實質(zhì)量與安全管理及持續(xù)改進(jìn)相關(guān)任務(wù) 。定期研究醫(yī)療質(zhì)量管理等相關(guān)問題，記錄質(zhì)量管理活動過程，為院長決策提供支持。 ? 院長負(fù)責(zé)制定醫(yī)院《醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全管理和持續(xù)改進(jìn)方案》，確定全院與各科室 /部門的質(zhì)量與安全指標(biāo)。 科主任 全面負(fù)責(zé)科室質(zhì)量管理工作，執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全管理和持續(xù)改進(jìn)相關(guān)任務(wù)。醫(yī)療人員的主觀能動性，自主的質(zhì)量意識和水平難以統(tǒng)一。 2. 復(fù)雜性 ：由于不同病種、病情及醫(yī)療技術(shù)本身的復(fù)雜性給質(zhì)量分析判定及管理造成難度，提示質(zhì)量管理需要高度的科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性。所以，加強醫(yī)療質(zhì)量管理，保證和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，是醫(yī)院面臨的首要任務(wù)。在國外，由于醫(yī)療質(zhì)量管理缺陷所導(dǎo)致的不良事件發(fā)生率，美國是 4％，英國是 10％，澳大利亞是 ％。醫(yī)療質(zhì)量已成為醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)、技術(shù)服務(wù)水平、設(shè)施環(huán)境條件、醫(yī)療費用高低、管理水平的綜合體現(xiàn)。 13 ? 隨著我國醫(yī)療改革的發(fā)展和深入，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式和醫(yī)療需求的已發(fā)生了較大的變化。 ? 包含基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量以及醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的全方位系統(tǒng)化的質(zhì)量管理。 9 醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療質(zhì)量管理 ? 醫(yī)療質(zhì)量就是醫(yī)療效果，即醫(yī)療服務(wù)的優(yōu)劣程度。 （ 6）醫(yī)療質(zhì)量受醫(yī)患雙方感情融洽的影響：醫(yī)療對象是人，提供醫(yī)療的也是人，人總是有感情的。 8 （ 4）醫(yī)療質(zhì)量的特殊性：醫(yī)療服務(wù)對象是人，直接關(guān)系到人的健康與生命安危，俗話說“人命關(guān)天”。 （ 2）醫(yī)療質(zhì)量構(gòu)成的綜合性：是由人員、設(shè)施設(shè)備、業(yè)務(wù)技術(shù)、藥品材料物資、時間、環(huán)境等要素綜合構(gòu)成的。 5 ?狹義醫(yī)療質(zhì)量 是一個具體病例的醫(yī)療質(zhì)量，也稱為傳統(tǒng)的醫(yī)療質(zhì)量 ? 診斷是否正確、全面、及時 ? 治療是否有效、
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