【正文】 %%%%%% %對(duì)策前平均值：對(duì)策前平均值： %小組目標(biāo)：小組目標(biāo)： 96%對(duì)策后平均值：對(duì)策后平均值： %對(duì)策前對(duì)策前 對(duì)策后對(duì)策后達(dá)到小組達(dá)到小組目標(biāo)！目標(biāo)?。ǘ⑿б娴挠?jì)算（二）、效益的計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算、經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益一定要實(shí)事求是，不要夸大，或加長(zhǎng)計(jì)算的年限，更不要把計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益一定要實(shí)事求是，不要夸大，或加長(zhǎng)計(jì)算的年限，更不要把還沒有確定的費(fèi)用，作為小組取得的效益來(lái)計(jì)算。檢查效果最主要的內(nèi)容就是與小組設(shè)定的課題目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，看是否達(dá)到了預(yù)小組設(shè)定的課題目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，看是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。 QC小組活動(dòng)的全部對(duì)策實(shí)施完成后，就要檢查小組活動(dòng)的全部對(duì)策實(shí)施完成后，就要檢查 QC小組活動(dòng)的效果。例例 制定對(duì)策制定對(duì)策七、對(duì)策實(shí)施（一）、每條對(duì)策的實(shí)施，要按照對(duì)策表中的 “ 措施 ” 欄目逐條實(shí)施（二）、每條對(duì)策在實(shí)施完成后要立即確認(rèn)其效果（三）、每條對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)結(jié)果外，還需對(duì)以下方 面進(jìn)行核查： 是否影響安全； 是否影響相關(guān)處的質(zhì)量； 是否影響管理； 是否影響費(fèi)用及成本的增高。這些抽象的語(yǔ)句、含糊這些抽象的語(yǔ)句、含糊的要求，不符合的要求，不符合 “小、小、實(shí)、活、新，以實(shí)為主實(shí)、活、新，以實(shí)為主 ”的精神，無(wú)法指導(dǎo)實(shí)的精神，無(wú)法指導(dǎo)實(shí)施。如：提高檢驗(yàn)人員的理如：提高檢驗(yàn)人員的理論檢驗(yàn)知識(shí)到論檢驗(yàn)知識(shí)到 90分分而不是提高理論知識(shí)而不是提高理論知識(shí)在對(duì)策表中盡量少使用抽象在對(duì)策表中盡量少使用抽象的詞語(yǔ)如：的詞語(yǔ)如： “加強(qiáng)加強(qiáng) ”、 “提提高高 ”、 “減少減少 ”、 “盡量盡量 ”等。（三）、制訂對(duì)策表（三）、制訂對(duì)策表對(duì)策表要按照、對(duì)策表要按照 5W1H原則來(lái)制訂原則來(lái)制訂What 對(duì)策對(duì)策 ———— 針對(duì)主要原因制訂的對(duì)策針對(duì)主要原因制訂的對(duì)策Why 目標(biāo)目標(biāo) ———— 對(duì)策應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)對(duì)策應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)Who 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人 ———— 誰(shuí)負(fù)責(zé)做誰(shuí)負(fù)責(zé)做Where 地點(diǎn)地點(diǎn) ———— 在哪兒做在哪兒做When 時(shí)間時(shí)間 ———— 何時(shí)完成何時(shí)完成How 措施措施 ———— 實(shí)現(xiàn)對(duì)策的具體做法實(shí)現(xiàn)對(duì)策的具體做法對(duì)策表的格式、對(duì)策表的格式序號(hào) 主要原因 對(duì)策What目標(biāo)Why措施How負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)Where完成時(shí)間When（四）、制訂對(duì)策表常見的問(wèn)題（四）、制訂對(duì)策表常見的問(wèn)題序號(hào) 主要原因 對(duì)策What目標(biāo)Why措施How負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)Where完成時(shí)間When在在 “目標(biāo)目標(biāo) ”欄中需要有定欄中需要有定量的目標(biāo)值?！啊?調(diào)整供化渠道，重新選擇供方調(diào)整供化渠道，重新選擇供方 ”” 是可以通過(guò)小組努力，能夠?qū)嵤┑膶?duì)策，因此選定此方案作是可以通過(guò)小組努力，能夠?qū)嵤┑膶?duì)策，因此選定此方案作為為 ““ 服裝款式陳舊服裝款式陳舊 ”” 的對(duì)策。柜臺(tái)試行看其效果然后才能全面展開，見效時(shí)間必然較長(zhǎng)。于是小組對(duì)這兩個(gè)方案進(jìn)行再一次的分析、研究““ 新款式招商新款式招商 ”” 小組不能自行決定，而必須由店領(lǐng)導(dǎo)決策批準(zhǔn)，而且實(shí)施時(shí)，應(yīng)該先開放個(gè)別小組不能自行決定，而必須由店領(lǐng)導(dǎo)決策批準(zhǔn)，而且實(shí)施時(shí)，應(yīng)該先開放個(gè)別柜臺(tái)試行看其效果然后才能全面展開，見效時(shí)間必然較長(zhǎng)。見下表：見下表：序號(hào) 要因 對(duì)策評(píng)價(jià) 綜合得分選定方案有效性 可實(shí)施性 經(jīng)濟(jì)性 可靠性1 要因 1 … … ◎ △ △ ◎ 12 … … ○ ◎ ◎ ○ 16 ★ … … ○ ○ ○ △ 102 要因 2 … … ○ ◎ ○ ○ 14 ★ … … ○ △ ○ △ 83 要因 3 … … … …注：注： ◎ 5分 ○ 3分 △ 1分 按上例服裝店按上例服裝店 QC小組對(duì)小組對(duì) “服裝款式陳舊服裝款式陳舊 ”的要因所提出的四個(gè)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇，的要因所提出的四個(gè)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇，見下表：見下表：要因 對(duì)策方案 評(píng)估綜合得分選定方案有效性 可實(shí)施性 經(jīng)濟(jì)性 可靠性服裝款式陳舊 ◎ △ ○ △ 10 不選 “招商 ” ◎ △ ○ ◎ 14 次選，重新選擇貸方 ○ ◎ ◎ ○ 16 首選 “婦女時(shí)裝精品店” ○ △ △ ○ 8 不選通過(guò)分析，紅色標(biāo)記的兩個(gè)方案得分接近，均可行。（二）、評(píng)價(jià)和選擇對(duì)策（二）、評(píng)價(jià)和選擇對(duì)策對(duì)每一對(duì)策（方案）進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，可從有效性、可實(shí)施性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性、對(duì)每一對(duì)策（方案）進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，可從有效性、可實(shí)施性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性、時(shí)間性等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，時(shí)間性等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容可參照下表：評(píng)價(jià)內(nèi)容可參照下表：序號(hào) ◎ ○ △1 有效性 預(yù)計(jì)很有效 會(huì)有一定交果 把握不大，要試著看2 可實(shí)施性 本小組能自行實(shí)施 需要其它部門協(xié)助 難度大，需外單位合作3 經(jīng)濟(jì)性 費(fèi)用低 需一定費(fèi)用 ，但尚能承擔(dān)、籌措 費(fèi)用很高，很難承擔(dān)4 可靠性 徹底改造 較徹底改造 臨時(shí)措施，以后還會(huì)再發(fā)生5 時(shí)間性 時(shí)間很短， 1個(gè)月以內(nèi) 時(shí)間在 ～ 3個(gè)月 時(shí)間在 3個(gè)月以上評(píng)價(jià)值表示評(píng)價(jià)值表示評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)值表示評(píng)價(jià)值表示評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)得分最高者，即可作為最佳對(duì)策（方案），常見的對(duì)策評(píng)價(jià)表選擇。針對(duì) ““ 服裝款式陳舊服裝款式陳舊 ”” 運(yùn)用頭腦風(fēng)運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，經(jīng)討論共整理出四種對(duì)策（方案），暴法，經(jīng)討論共整理出四種對(duì)策（方案）， 見下表：見下表：要因 對(duì)策序號(hào) 對(duì)策內(nèi)容服裝款式陳舊 1 與時(shí)裝公司聯(lián)合走代銷的方式2 出租柜臺(tái)，做 “新款式 ”招商3 調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方4 改變經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，變成 “婦女時(shí)裝精品店 ”六、制定對(duì)策針對(duì)每一條主要原因，提出盡可能多的對(duì)策，以供選擇確定。非要因非要因（一）、對(duì)策的提出（一）、對(duì)策的提出例例 某服裝店某服裝店 QC小組選擇了小組選擇了 ““ 提高營(yíng)業(yè)額提高營(yíng)業(yè)額 ”” 的課題后，分析并找出影的課題后，分析并找出影響營(yíng)業(yè)額低的主要原因之一是響營(yíng)業(yè)額低的主要原因之一是 ““ 服裝款式陳舊服裝款式陳舊 ”” 適銷率僅為適銷率僅為 45%，很多服裝積壓，資金周轉(zhuǎn)慢。兩地松脫數(shù)量一樣，確定為非要因。 魚骨圖課題人材料方法 設(shè)備環(huán)境其它MEO樹圖（系統(tǒng)圖）樹圖（系統(tǒng)圖） ：表示某個(gè)主題與其組成要素之間關(guān)系的一種樹枝狀的圖：表示某個(gè)主題與其組成要素之間關(guān)系的一種樹枝狀的圖主題主題主要類別主要類別 組成要素組成要素 子要素子要素樹圖多用來(lái)針對(duì)樹圖多用來(lái)針對(duì)某一問(wèn)題進(jìn)行某一問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的展開分系統(tǒng)的展開分析析關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖 ：： 是表達(dá)關(guān)系復(fù)雜，原因之間相互關(guān)聯(lián)的單一問(wèn)題或多個(gè)問(wèn)題的圖形是表達(dá)關(guān)系復(fù)雜，原因之間相互關(guān)聯(lián)的單一問(wèn)題或多個(gè)問(wèn)題的圖形五、確定主要原因◆ 要從所有末端原因中逐一確認(rèn)、識(shí)別◆ 確定主要原因的確認(rèn)程序一般是： 常用方法： ① 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證 ② 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量 ③ 調(diào)查、分析明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)方法明確判別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)比較符合標(biāo)準(zhǔn)不符合標(biāo)準(zhǔn)末端原因制定要因確認(rèn)計(jì)劃表、制定