【正文】 要原因，提出盡可能多的對(duì)策，以供選擇確定。兩地松脫數(shù)量一樣，確定為非要因。 要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用工具： 方法名稱 適用場(chǎng)合 原因之間的關(guān)系 展開(kāi)層次 因果圖 針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行分析 原因之間沒(méi)有交叉影響 一般不超過(guò)四層 樹(shù)圖／系統(tǒng)圖 針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行分析 原因之間沒(méi)有交叉影響 沒(méi)有限制 關(guān)聯(lián)圖 針對(duì)單一問(wèn)題 對(duì)兩個(gè)以上的問(wèn)題一起 進(jìn)行原因分析 原因之間沒(méi)有交叉影響部分原因把兩個(gè)以上的問(wèn)題糾纏在一起 沒(méi)有限制 四、分析原因 因果圖： 表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表 特性要因圖 例 ★ 分析原因時(shí)，注意以下四個(gè)問(wèn)題： 要針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因。 （四）、目標(biāo)值設(shè)定的水平及依據(jù) ◆ 目標(biāo)值設(shè)定的水平 目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性 目標(biāo)應(yīng)是通過(guò)小組的努力可以達(dá)到的 當(dāng)所解決的課題，其現(xiàn)狀與上級(jí)的考核指標(biāo)或與產(chǎn)品、工藝的規(guī) 格要求有較大差距時(shí)，可以把上級(jí)的考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝的規(guī) 格要求作為小組活動(dòng)的目標(biāo)值。 ◆為效果檢查提供依據(jù) 在分析原因、確定主要原因、制訂對(duì)策并按對(duì)策實(shí)施之后，檢驗(yàn)改進(jìn)的效果是否達(dá)到預(yù)定要求時(shí)，目標(biāo)就是對(duì)比的主要依據(jù)。 例 用排列圖把握現(xiàn)狀 （一）、為什么要設(shè)定目標(biāo) ◆ 明確通過(guò)小組活動(dòng)，將問(wèn)題解決到什么程度 設(shè)定目標(biāo)也就是小組對(duì)解決該問(wèn)題的追求。 （三）、選題時(shí)可選用的工具 折線圖在選題理由中應(yīng)用實(shí)例 車間質(zhì)量指標(biāo)： QA抽檢人為操作不良率 ≤ 1% 2023年4月到7月QA抽檢人為操作不良率實(shí)際情況%%%%%%%%%%%%%%%%%%4月 5月 6月 7月實(shí)際值 平均值 合格值QA抽檢人為操作不良率平均值為 %， 超過(guò)質(zhì)量指標(biāo) 1%的要求 小組選題： 降低 QA抽檢人為操作不良率 用餅分圖表達(dá)數(shù)據(jù)，用矩陣圖評(píng)價(jià)選擇課題 例 公司方針 各項(xiàng)預(yù)算減少 15% 辦公費(fèi)用減少 15% 上年度辦公費(fèi)用支出情況35%30%22%13%復(fù)印紙消耗 差旅費(fèi) 辦公費(fèi) 其它選定課題 降低復(fù)印紙消耗 辦公費(fèi)用的支出 ★ 把握問(wèn)題的現(xiàn)狀，即問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度？ 3現(xiàn)主義 收集事實(shí) 利用手法 凸現(xiàn)問(wèn)題 二、現(xiàn)狀調(diào)查 ★ 如何 進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查： 從企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查 到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查 現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)物 現(xiàn)實(shí) 收集事實(shí)用數(shù)據(jù)說(shuō)話 收集數(shù)據(jù)要有客觀性 收集數(shù)據(jù)要有可比性 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束性 現(xiàn)狀調(diào)查可使用的工具 找出癥結(jié) 的所在 分層法 — 數(shù)據(jù)分類 折線圖 — 顯示時(shí)間變化 餅圖、帶狀圖 — 數(shù)據(jù)構(gòu)成比例 檢查表 — 直觀、形象地整理數(shù)據(jù)的方法 直方圖 — 顯示分布的形狀、中心值、偏 差與規(guī)格的關(guān)系 排列圖 — 顯示重要性順序 分層法 ？ 現(xiàn)狀 將一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題分解成多個(gè)不同的側(cè)面，以進(jìn)行多方位的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和邏輯分析，為尋求改善對(duì)策服務(wù)。 創(chuàng)新型 改進(jìn)類型 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 提出各種方案并確定最佳方案 制定對(duì)策表 按對(duì)策表實(shí)施 效果確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化 總結(jié)和今后打算 選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 設(shè)定目標(biāo) 分析原因 確定主要原因 制定對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 檢查效果 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 P A C D P D C A 創(chuàng)新型 改進(jìn)類型 QC小組的類型 現(xiàn)場(chǎng)型 管理型 攻關(guān)型 服務(wù)型 （一）、課題名稱 “ 小、實(shí)、活、新 ” 為主的課題 ○○○ △△ 例如：降低 復(fù)印紙 消耗 要解決什么問(wèn)題 —— （質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性） 要解決的對(duì)象 —— （產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作業(yè)的名稱） 怎樣 —— （提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除） 應(yīng)避免的課題名稱 第一種，課題名稱是 “ 口號(hào)式 ” 小組為了讓大家印象深刻和說(shuō)明課題性質(zhì)的重要程度，而把課題抽象化，并加一些形容詞或口號(hào) 例如：顧客在我心中，質(zhì)量在我手中 適應(yīng)市場(chǎng)需求，提高銷售業(yè)績(jī) 第二種，課題名稱是 “ 手段 +目的 ” 此類課題名稱是把要解決問(wèn)題的過(guò)程中所采用的主要對(duì)策放在所要解決的問(wèn)題前面 例如：創(chuàng)新機(jī)芯機(jī)插工藝，開(kāi)拓效率生產(chǎn)之路 提升質(zhì)量，優(yōu)化工藝，降低重油消耗值 加強(qiáng)設(shè)備管理，減少停機(jī)故障 （二）、選題理由的陳述 只要簡(jiǎn)明、扼要地把上級(jí)的要求（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）是多少，本部門的問(wèn)題是什么，實(shí)際只達(dá)到多少，用數(shù)據(jù)表達(dá)，讓人一看就能知道差距有多大，就可把選題的理由表達(dá)的很充分。 而 “ 創(chuàng)新型 ” 課題要解決的問(wèn)題及達(dá)到的目標(biāo)是從未發(fā)生過(guò)的，因此就沒(méi)有現(xiàn)狀可以調(diào)查，但是，為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)可以有多種方案，為此必須對(duì)各種方案可行性分析評(píng)價(jià)，選出最好的方案。 改進(jìn)型 創(chuàng)新型 創(chuàng)新型課題： 就是 QC小組成員運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目服務(wù)）、新工具、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。 三、攻關(guān)型 QC小組 通常是由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三者結(jié)合而組成，它以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的，課題難度較大，活動(dòng)周期較長(zhǎng)，需投入較多的資源，通常技術(shù)效果顯著。 一、選擇課題 課題的來(lái)源： 指令性課題 指導(dǎo)性課題 自選課題 （ 1）針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)選題 （ 2）從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問(wèn)題方面選題 （ 3）從顧客（下道工序也是顧客）不滿意的問(wèn)題中去選題 QC小組的課題類型 一、現(xiàn)場(chǎng)型 QC小組 以班組和工序現(xiàn)場(chǎng)的操作工人為主題組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動(dòng)的范圍主要是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)提給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確