qcc質(zhì)量管理培訓教材打印(編輯修改稿)
2025-03-05 17:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 次別、位置別 通常按不同廠家、同一廠家不同批次進行不良數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，可以很容易發(fā)現(xiàn)下述差別： ◆ 材質(zhì)與質(zhì)量標準的符合性 ◆ 供應(yīng)廠家之間的差別 ◆ 同一廠家的材質(zhì)均勻性、質(zhì)量穩(wěn)定性 ◆ 不同位置的不良差別 Envioroment 環(huán)境：線別、勤務(wù)別、 現(xiàn)場別、季節(jié)別 通常按線別、勤務(wù)別、季節(jié)別進行不良數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析及現(xiàn)場觀察，可以很容易發(fā)現(xiàn)下述差別： ◆ 現(xiàn)場 5S（清潔度、有序度、 明朗度） ◆ 現(xiàn)場物流 ◆ 亮度、溫度、濕度、空氣流動 MEO常見分層類別 Other 其它：特殊原因 對上述 4M和 E無法覆蓋的特殊原因進行比較分析。 例 用排列圖把握現(xiàn)狀 （一）、為什么要設(shè)定目標 ◆ 明確通過小組活動，將問題解決到什么程度 設(shè)定目標也就是小組對解決該問題的追求。設(shè)定目標以后，小組在以后的活動中，就能全力以赴，來實現(xiàn)這個目標。 ◆為效果檢查提供依據(jù) 在分析原因、確定主要原因、制訂對策并按對策實施之后，檢驗改進的效果是否達到預(yù)定要求時，目標就是對比的主要依據(jù)。 三、設(shè)定目標 （二）、怎樣設(shè)定目標 ◆ 目標應(yīng)與課題名稱一致 ◆目標要定量化 （三）、設(shè)定目標不宜多 具體性 針對性 如果一個課題設(shè)定兩個以上的目標，則必然要分別以兩個以上的目標為中心進行活動，使解決問題的過程復(fù)雜化起來，而且往往會造成整個成果的邏輯性混亂。 （四）、目標值設(shè)定的水平及依據(jù) ◆ 目標值設(shè)定的水平 目標要有一定挑戰(zhàn)性 目標應(yīng)是通過小組的努力可以達到的 當所解決的課題，其現(xiàn)狀與上級的考核指標或與產(chǎn)品、工藝的規(guī) 格要求有較大差距時，可以把上級的考核指標或產(chǎn)品、工藝的規(guī) 格要求作為小組活動的目標值。 ◆目標值設(shè)定的依據(jù) 上級下達的考核指標（或標準的要求）； 顧客提出的需求； 條件相同的同行業(yè)的先進水平； 歷史上曾經(jīng)達到過的最好水平； 對于問題解決程度的測算分析，等。 例 ★ 分析原因時，注意以下四個問題： 要針對所存在的問題分析原因。 分析原因要展示問題的全貌 — 5M1E 人（ Man）、 設(shè)備（ Machine）、材料（ Material） 方法（ Method）、測量（ Measure）、環(huán)境（ Environment） 分析原因要徹底 —— 直到可直接采取對策為止。 要正確、恰當?shù)貞?yīng)用工具： 方法名稱 適用場合 原因之間的關(guān)系 展開層次 因果圖 針對單一問題進行分析 原因之間沒有交叉影響 一般不超過四層 樹圖／系統(tǒng)圖 針對單一問題進行分析 原因之間沒有交叉影響 沒有限制 關(guān)聯(lián)圖 針對單一問題 對兩個以上的問題一起 進行原因分析 原因之間沒有交叉影響部分原因把兩個以上的問題糾纏在一起 沒有限制 四、分析原因 因果圖： 表示質(zhì)量特性波動與其潛在原因的關(guān)系，即表達和分析因果關(guān)系的一種圖表 特性要因圖 魚骨圖 課題 人 材料 方法 設(shè)備 環(huán)境 其它 MEO 樹圖（系統(tǒng)圖） ：表示某個主題與其組成要素之間關(guān)系的一種樹枝狀的圖 主題 主要類別 組成要素 子要素 樹圖多用來針對某一問題進行系統(tǒng)的展開分析 關(guān)聯(lián)圖 ： 是表達關(guān)系復(fù)雜，原因之間相互關(guān)聯(lián)的單一問題或多個問題的圖形 五、確定主要原因 ◆ 要從所有末端原因中逐一確認、識別 ◆確定主要原因的確認程序一般是： 常用方法：①現(xiàn)場驗證 ②現(xiàn)場測試、測量 ③調(diào)查、分析 明確確認內(nèi)容 明確確認方法 明確判別標準 取得數(shù)據(jù) 與標準比較 符合標準 不符合標準 末端 原因 制定要因確認計劃表 針對各項原因進行確認 確認一：運輸路途遙遠 質(zhì)量師對 09年 7月份 17例線材松反饋進行核查，其中距離較近的深圳地區(qū)反饋電源線松脫 1例，廣州反饋屏線松脫 1例。兩地松脫數(shù)量一樣，確定為非要因。 （一）、對策的提出 例 某服裝店 QC小組選擇了 “ 提高營業(yè)額 ” 的課題后，分析并找出影響營業(yè)額低的主要原因之一是 “ 服裝款式陳舊 ” 適銷率僅為 45%，很多服裝積壓，資金周轉(zhuǎn)慢。針對 “ 服裝款式陳舊 ” 運用頭腦風暴法，經(jīng)討論共整理出四種對策（方案）， 見下表： 要因 對策序號 對策內(nèi)容 服裝款式陳舊 1 與時裝公司聯(lián)合走代銷的方式 2 出租柜臺，做 “ 新款式 ” 招商 3 調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方 4 改變經(jīng)營結(jié)構(gòu)，變成 “ 婦女時裝精品店 ” 六、制定對策 針對每一條主要原因，提出盡可能多的對策，以供選擇確定。 （二）、評價和選擇對策 對每一對策（方案）進行綜合評價，可從有效性、可實施性、經(jīng)濟性、可靠性、 時間性等方面進行評價， 評價內(nèi)容可參照下表： 序號 ◎ ○ △ 1 有效性 預(yù)計很有效 會有一定交果 把握不大，要試著看 2 可實施性 本小組能自行實施 需要其它部門協(xié)助 難度大，需外單位合作 3 經(jīng)濟性 費用低 需一定費用 ，但尚能承擔、籌措 費用很高，很難承擔 4 可靠性 徹底改造 較徹底改造 臨時措施，以后還會再發(fā)生 5 時間性 時間很短， 1個月以內(nèi) 時間在 ～ 3個月 時間在 3個月以上 評價值表示 評價內(nèi)容 評價值表示評價內(nèi)容評價得分最高者，即可作為最佳對策（方案），常見的對策評價表選擇。 見下表： 序號 要因 對策 評價 綜合得分 選定方案 有效性 可實施性 經(jīng)濟性 可靠性 1 要因 1 … … ◎ △ △ ◎ 12 … … ○ ◎ ◎ ○ 16 ★ … … ○ ○ ○ △ 10 2 要因 2 … … ○ ◎ ○ ○ 14 ★ … … ○ △ ○ △ 8 3 要因 3 … … … … 注： ◎ 5分 ○ 3分 △ 1分 按上例服裝店 QC小組對 “ 服裝款式陳舊 ” 的要因所提出的四個方案進行評價和選擇， 見下表： 要因 對策方案 評估 綜合得分 選定方案 有效性 可實施性 經(jīng)濟性 可靠性 服裝款式陳舊 ◎ △ ○ △ 10 不選 “ 招商 ” ◎
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