現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理教材(ppt53頁)-文庫吧資料
2025-03-01 23:59本頁面
【正文】 二、全面質(zhì)量管理的原則和工作程序（一）全面質(zhì)量管理的八大原則n 1．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)n 2．領(lǐng)導(dǎo)作用n 3．全員參與n 4．過程方法n 5．管理的系統(tǒng)方法 n 6．持續(xù)改進(jìn)n 7．基于事實(shí)的決策方法n 8．與供方互利的關(guān)系（二）全面質(zhì)量管理的工作程序 —PDCA循環(huán)n 1. PDCA循環(huán)的含義P計(jì)劃D執(zhí)行C檢查A處理 P 表示計(jì)劃 (Plan)D 表示執(zhí)行 (Do) C 表示檢查 (Check)A 表示處理 (Action)2． PDCA循環(huán)的特點(diǎn)（ 1）大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)。 n 質(zhì)量職責(zé)是質(zhì)量管理職務(wù)所應(yīng)盡的責(zé)任。通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。（ ISO9000:2023） （三）質(zhì)量管理的重要意義n n n 、民族綜合素質(zhì)、科技水平和經(jīng)濟(jì)水平的綜合反映。n 質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。 （ ISO9000:2023） n 質(zhì)量控制是指質(zhì)量管理的一部分，是致力于滿足質(zhì)量要求的活動(dòng)。n 質(zhì)量目標(biāo)：產(chǎn)品合格率 100%； 顧客滿意度 100%； 質(zhì)量損失 1‰； 技術(shù)創(chuàng)新不少于 2項(xiàng) /年。 ”n 質(zhì)量目標(biāo)為：n （ 1） 服務(wù)投訴率小于 10106；（ 2） 服務(wù)遺漏率小于 10106；（ 3） 服務(wù)不滿意率小于 10106。 ” （ ISO9000:2023） n 質(zhì)量目標(biāo)是： “ 在質(zhì)量方面所追求的目的 ” 。二、質(zhì)量管理（一）質(zhì)量管理的含義 質(zhì)量管理是指為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，而在質(zhì)量方面進(jìn)行的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn) 。（ ISO9000:2023）n 過程質(zhì)量：過程的一組特性滿足要求的程度。（ ISO9000:2023）n 硬件n 軟件n 流程性材料n服務(wù)（ 2）產(chǎn)品質(zhì)量n 所謂產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的一組固有特性滿足用戶需求的程度。第一節(jié) 質(zhì)
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