【正文】 因此只要 1美元。 ? 在會(huì)談中朱蘭博士強(qiáng)調(diào)： 二十世紀(jì)質(zhì)量方面的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致了質(zhì)量管理方面一系列新“發(fā)明”的誕生。 ? 朱蘭博士介紹說(shuō)：作為自由咨詢(xún)顧問(wèn)的先驅(qū)，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)促成了許多發(fā)明。漸漸的，隨著這門(mén)科學(xué)的逐漸成熟，才意識(shí)到他一直在促進(jìn)它的發(fā)展。 ? 這次會(huì)面有著重要的意義，朱蘭博士的一番話(huà)，更加 堅(jiān)定了我們成立質(zhì)量管理科學(xué)研究院的信心 。那次會(huì)見(jiàn)，臨行告別時(shí)朱蘭博士親自捧著我們送的表示一帆風(fēng)順的禮物 紅木制小帆船，開(kāi)著紅色的豐田車(chē)離開(kāi)的場(chǎng)景一直使我記憶猶新。上海朱蘭質(zhì)量研究院成立得到了時(shí)任 國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局外事司副司長(zhǎng) 郭力生女士的大力支持和幫助 ? 1999年 1月，在上海市主管部門(mén)的大力支持下，在當(dāng)時(shí)全國(guó) 200多個(gè)科研機(jī)構(gòu)改制的形勢(shì)下， 創(chuàng)建了國(guó)內(nèi)第一家集質(zhì)量科研、質(zhì)量技術(shù)、質(zhì)量教育和質(zhì)量信息為一體的綜合科研機(jī)構(gòu) 上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院 ，填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白。 質(zhì)量建筑師的美麗人生 ? 幾次會(huì)面朱蘭博士都提及自己正在寫(xiě)回憶錄，我想這本書(shū)的出版一定是膾炙人口。在這本傳記中，朱蘭博士回顧了自己富有創(chuàng)意的人生之旅 從陋室中貧窮悲慘的童年到成為受人尊重、幫助創(chuàng)建質(zhì)量體系的泰斗，他創(chuàng)立的 質(zhì)量系統(tǒng)、質(zhì)量工具和質(zhì)量團(tuán)隊(duì)后來(lái)成為了工作標(biāo)準(zhǔn)。 ? 由于我們一直和朱蘭博士保持著比較密切的聯(lián)系，在第一時(shí)間得到出版消息并獲得中文版權(quán)后，即由對(duì)朱蘭理論有較早研究的上海朱蘭院的鄧績(jī)先生負(fù)責(zé)牽頭組織人員翻譯。 ? 充滿(mǎn)家庭歷史的豐富情節(jié)，展現(xiàn)個(gè)人的艱辛與成功，揭示質(zhì)量運(yùn)動(dòng)的產(chǎn)生與發(fā)展，《質(zhì)量建筑師》是一本引人沉思，發(fā)人深省的人生傳記。幼年時(shí)隨著貧窮的家庭來(lái)到了美國(guó)謀生，定居在明尼阿波利斯（ Minneapolis）。 ? 他也為戰(zhàn)后的日本提供咨詢(xún) 日本隨后成為了世界質(zhì)量領(lǐng)先和超級(jí)經(jīng)濟(jì)大國(guó)。 中國(guó)的質(zhì)量怎么樣？ ? 輕松 東方衛(wèi)視 笑傲江湖 孫建宏 復(fù)賽 [麻豆 ]_高清 MP4_標(biāo)清 _魅族 刻 ? 第四次見(jiàn)面是在八年后的 2023年 4月 30日，在美國(guó)紐約州拉伊市 Osborn養(yǎng)老院，我們是到美國(guó)參加世界質(zhì)量與改進(jìn)大會(huì)之際專(zhuān)程來(lái)看朱蘭博士?，F(xiàn)在翻開(kāi)來(lái)看，覺(jué)得當(dāng)時(shí)我還是盡量寫(xiě)得開(kāi)心點(diǎn)，其實(shí)那次晤面，我心里是很傷感的。及至真的見(jiàn)到，心里感到又憂(yōu)又喜。 ? 地處紐約市郊養(yǎng)老院，有著一幢幢別墅式的三層建筑群，風(fēng)景如畫(huà)、綠蔭婆娑。 ? 他客氣地與上海代表團(tuán)的人員打招呼，并穩(wěn)穩(wěn)地給上海代表團(tuán)的車(chē)子“開(kāi)道”。朱蘭博士住在這幢樓的頂層。 ? 朱蘭博士愛(ài)中國(guó)，不僅體現(xiàn)在他熱情接待我們，還體現(xiàn)在居所的陳設(shè)上。 ? 這次我們帶給朱蘭老先生的，是一條海藍(lán)色的中國(guó)絲綢圍巾。朱蘭老先生非常欣賞這條中國(guó)絲綢圍巾，我把它圍在朱蘭老先生脖子上，看上去，朱蘭博士一下子精神多了。 ? 我向朱蘭博士表示很高興看到他身體健康。夫人也是 101歲。他已經(jīng)不再會(huì)見(jiàn)客人了，但是你們是從中國(guó)來(lái)，還是十分高興和你們見(jiàn)面。對(duì)此朱蘭博士感到不勝榮幸。遺憾的是由于年事已高，已不能親臨中國(guó)感受中國(guó)的變化。對(duì)此為中國(guó)感到高興。這使他回憶起二戰(zhàn)前后日本在產(chǎn)品出口中經(jīng)歷的質(zhì)量問(wèn)題。他們出口的玩具，玩不了多久就會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。由于出口商品中普遍存在質(zhì)量問(wèn)題 ，“日本制造”在當(dāng)時(shí)成了劣質(zhì)產(chǎn)品的代名詞。 企業(yè)界開(kāi)始意識(shí)到他們?cè)谫|(zhì)量方面的聲名狼藉是日本產(chǎn)品進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)的最大障礙。 ? 日本的質(zhì)量變革取得了驚人的成功，他們的出口額得到了迅速的增長(zhǎng)。 ? 朱蘭博士強(qiáng)調(diào)說(shuō)，日本經(jīng)驗(yàn)可以為人們帶來(lái)很多啟示 。 在 20世紀(jì)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的期望值迅速地提升。而關(guān)注質(zhì)量也正是整個(gè)社會(huì)廣泛應(yīng)用科學(xué)技術(shù)所形成的時(shí)代特征。中國(guó)人口眾多，所以要求大家都要重視質(zhì)量。引進(jìn)和消化先進(jìn)理論和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國(guó)實(shí)際，自主創(chuàng)新。 ? 朱蘭博士強(qiáng)調(diào)：質(zhì)量最主要是一個(gè)系統(tǒng)改進(jìn)，雖然人重要，但系統(tǒng)更重要。一個(gè)企業(yè)如此，一個(gè)國(guó)家和地區(qū)也同樣。我們?cè)谥焯m博士的客廳的書(shū)桌上，看到了許多質(zhì)量管理的書(shū)面材料，朱蘭博士介紹雖然年事已高，但是他現(xiàn)在還在寫(xiě)新書(shū)，目前在寫(xiě)大綱。孫子是管理學(xué)博士，大學(xué)教授，非常能干。 ? 朱蘭博士在他的自傳《朱蘭自傳 質(zhì)量建筑師的美麗人生》的結(jié)尾是這樣寫(xiě)的 ：“我的自傳接近尾聲了。致質(zhì)量管理專(zhuān)業(yè)人士：在你們的有生之年，質(zhì)量領(lǐng)域?qū)⒃诟鱾€(gè)行業(yè)（尤其在醫(yī)療保健、教育和政府三大行業(yè)）大大發(fā)展?！薄爸挛疑?lèi)?ài)的家人：在我謝世的時(shí)候，請(qǐng)不要為我哭泣?！? ? 謹(jǐn)以本文，紀(jì)念“質(zhì)量之父”朱蘭博士！ ? 質(zhì)量演講稿 質(zhì)量的概念 戴明博士 (1900 ～ 1993) 滿(mǎn)足或超出顧客的需求 威廉 〃 愛(ài)德華 〃 戴明的名字，同 全面質(zhì)量管理緊密相連 。（戴明博士從 1950年到日本指導(dǎo)質(zhì)量管理后就一直繼續(xù)長(zhǎng)達(dá)近四十年，可以說(shuō)日本的質(zhì)量管理是由戴明博士帶動(dòng)起來(lái)都不為過(guò)）。 ? 從該定義中，可以看出 ，產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣是以消費(fèi)者的要求得到滿(mǎn)足的程度作為標(biāo)準(zhǔn)，而不是以產(chǎn)品的生產(chǎn)者的滿(mǎn)意程度作為標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量的概念 田口玄一 (Genichi Taguchi) (1924 ～ ) 質(zhì)量是產(chǎn)品上市后帶來(lái)的社會(huì)損失 田口玄一是著名的日本數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)家、工程師與質(zhì)量學(xué)者；開(kāi)發(fā)的宗旨在提高質(zhì)量、降低成本的“田口方法” ? 所謂“損失”，是指例如車(chē)輛排出的廢氣、冷凍機(jī)的噪聲、塑料容器要銷(xiāo)毀的費(fèi)用等給第三者造成的公害。 ? 田口的定義是從社會(huì)視角出發(fā) 小 結(jié) 上述這些定義盡管表述各有不同，但都強(qiáng)調(diào)了 產(chǎn)品（或服務(wù)）和客戶(hù) /社會(huì)需求的一致性。因此，質(zhì)量不是一個(gè)固定不變的概念，它是 動(dòng)態(tài) 的、變化的、發(fā)展的；它隨著時(shí)間、地點(diǎn)、使用對(duì)象的不同而不同，隨著社會(huì)的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步而不斷更新和豐富。包括實(shí)物產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量的特性，如產(chǎn)品的性能、精度、純度、成份等；以及外部質(zhì)量特性，如產(chǎn)品的外觀、形狀、色澤、手感、氣味、光潔度等。 ? 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）對(duì)質(zhì)量的定義，質(zhì)量是反映實(shí)體滿(mǎn)足明確和隱含需要的能力的特性總和。 包括制定 質(zhì)量方針 和 質(zhì)量目標(biāo) 以及 質(zhì)量策劃 、 質(zhì)量控制 、質(zhì)量保證 和 質(zhì)量改進(jìn) 。 ②質(zhì)量管理是一個(gè)組織全部管理職能當(dāng)中的一項(xiàng)職能，是管理學(xué)中一個(gè)專(zhuān)門(mén)研究產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量控制的一個(gè)分支 ③ 組織的其他經(jīng)營(yíng)過(guò)程，如：生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等管理過(guò)程都存在質(zhì)量活動(dòng)，其工作質(zhì)量目標(biāo)也都包括向顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品質(zhì)量。 質(zhì)量管理活動(dòng)要素 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（ Quality policy and Quality Objective） ? 質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。 ? 質(zhì)量方針由最高管理者制定并形成文件，質(zhì)量目標(biāo)中應(yīng)包含組織目標(biāo)和顧客的需求 ? 質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面所追求的目的，是組織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，目標(biāo)既要先進(jìn)，又要可行，便于實(shí)施和檢查 。其關(guān)鍵是制定質(zhì)量目標(biāo)并設(shè)法使其實(shí)現(xiàn)。 質(zhì)量管理活動(dòng)要素 質(zhì)量控制：（ Quality Control） ?質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿(mǎn)足質(zhì)量要求。是一個(gè)確保生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品滿(mǎn)足要示的過(guò)程。 ?質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)是持續(xù)的。 2． 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 （ 1940— 1950年 ） 特點(diǎn)：利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理在生產(chǎn)流程的工序之間進(jìn)行質(zhì)量控制 ， 使生產(chǎn)過(guò)程處于受控狀態(tài) ， 從而預(yù)防不合格品的大量產(chǎn)生 。 ? （ QA）階段（ 1950— 1970年）