【正文】 民用產(chǎn)業(yè) 。 ? 朱蘭博士回憶到，二戰(zhàn)之前，日本出口的商品不僅廉價而且質(zhì)劣。 ? 朱蘭博士說從各類媒體上看到中國的經(jīng)濟增長，尤其是出口額的增長取得了舉世矚目的成績。 ? 朱蘭博士很高興看到《朱蘭自傳 質(zhì)量建筑師的美麗人生》中文版的出版，非常感謝上海客人的努力，自傳已被翻譯成中文并與中國質(zhì)量界的同仁見面，他的多姿多彩的人生都在自傳中反映了出來。朱蘭博士表示非常感謝，他說今年 101歲了，身體狀況有所退化，但很高興還活著。這顏色，是我精心挑選的，因為海藍色代表上海，絲綢代表中國。走上頂層，是我們沒想到的一幕：朱蘭博士竟然站在門口迎接，盡管拄著“助走器”。一條直直的大道伸向養(yǎng)老院，遠遠的見我們的車來了，一位西班牙門衛(wèi)就開著一輛迎客車出來迎接。 他會是什么樣子？他身體還好嗎？他的精神狀態(tài)如何呢 … ? 在前往拜訪朱蘭老先生的路上，我一路在惦念著。隨著世界質(zhì)量領(lǐng)域變革的加速，朱蘭博士全心投身于質(zhì)量變革，并且確立了作為世界質(zhì)量運動領(lǐng)軍人物的核心地位。 1904年，朱蘭博士出生于羅馬尼亞的布雷拉（ Braila）。 《質(zhì)量建筑師》深入剖析了朱蘭博士的工作動力，第一次與大家一起分享他早期遇到的困難以及他的不懈進取精神如何塑造了他的性格并使其走向成功。研究院成立以來，為上海乃至全國質(zhì)量學術(shù)研究創(chuàng)造了良好的條件，開展了包括國家科技部“十五”重點課題等多項國家重點項目研究，取得了 3項上海市科技進步二等獎和多項國家有關(guān)獎項。參加會面的有我們在美國的老朋友、美國聯(lián)邦造幣局質(zhì)量經(jīng)理吳達純先生以及上海電臺記者殷濟蓉女士和上海市質(zhì)協(xié)的王金德先生。最初他沒有意識到自己可能對這門新科學的發(fā)展作出貢獻。 原因主要是國際貿(mào)易的發(fā)展，反過來這又是由跨國企業(yè)的擴張引起的。朱蘭博士深有感觸地說，因為年事已高，不可能再親臨中國， 但他愿意以朱蘭的名字，命名一個研究院，在中國傳播朱蘭理念和質(zhì)量理論， 為推動質(zhì)量事業(yè)的發(fā)展作出積極的貢獻。但是聽說中國上海市質(zhì)量協(xié)會代表團專程來訪，高齡的朱蘭博士特地開著一輛紅色的 日本豐田汽車 緩緩趕來和我們會面，雖然已經(jīng) 93歲高齡，但仍 精神矍鑠。 ? 朱蘭博士強調(diào)： 如果 20世紀是“生產(chǎn)率的世紀”的話，那么 21世紀則是“質(zhì)量的世紀”。 會議后，我們?nèi)ゼ~約的一個 消費者保護委員會機構(gòu)調(diào)查研究 ，更加了解了消費者權(quán)益保護作為質(zhì)量工作的重要組成部分在推進社會進步中的作用。這種對于質(zhì)量的依賴性就是現(xiàn)在常說的“質(zhì)量堤壩后的生活”。那些選擇了工業(yè)化的國家證明，經(jīng)濟和國民生活水平是可以同步發(fā)展和提高的。為此，朱蘭博士提出 21世紀是質(zhì)量世紀的觀點。 為我國在體系認證方面跟上國際質(zhì)量技術(shù)發(fā)展趨勢，保持同步發(fā)展作出貢獻。 ? 當時，我們對此還不甚理解，但是隨著我們質(zhì)量管理實踐的不斷拓展，愈來愈對朱蘭博士的教導(dǎo)有了新的理解和體會。 正是朱蘭博士精彩的演講給我們帶來了全面質(zhì)量管理的全新理念，使我們對質(zhì)量的概念有了新的認識，知道了朱蘭質(zhì)量管理三部曲，了解了加強質(zhì)量管理對提高質(zhì)量水平，對企業(yè)開展質(zhì)量管理，推動經(jīng)濟發(fā)展的積極作用。 ? 上世紀八十年代以來，正是朱蘭博士給我們帶來了全面質(zhì)量管理的理念，包括我在內(nèi)。 ? 而朱蘭博士對中國和上海的質(zhì)量管理的貢獻同樣讓我們難以忘懷，我們的組織和我本人得益于他的熱情鼓勵和支持，我們將永遠懷念他。但是 2月 29日得知他于 2023年 2月28日去世，我仍然十分震驚和深深惋惜。朱蘭博士是舉世公認的上個世紀最偉大的質(zhì)量管理大師，被譽為質(zhì)量領(lǐng)域的“首席建筑師“、“質(zhì)量之父” 。是否使人產(chǎn)生美好聯(lián)想甚至妙不可言 約瑟夫 符合產(chǎn)品說明書和服務(wù)規(guī)定的程度 ? 。 ? 質(zhì)量不是一個固定不變的概念，它是動態(tài)的、變化的、發(fā)展的 ? 對用戶來說質(zhì)量是指適用性而不是符合規(guī)格 ? 適用性體現(xiàn)在八個方面： ? 。第八章 企業(yè)質(zhì)量管理 ? 第一節(jié) 質(zhì)量管理概述 什么是質(zhì)量？ ? 舉世公認的 上個世紀最偉大的質(zhì)量管理大師 ，被譽為 質(zhì)量領(lǐng)域的“首席建筑師“、“質(zhì)量之父” 約瑟夫 ? 適用性就是 適合使用的特性 ，具體是指產(chǎn)品使用過程中成功的滿足用戶目標的程度 ? 該定義有兩個方面的含義，即 使用要求 和滿足程度 。產(chǎn)品完成規(guī)定功能的準確性和概率 ? 。 外觀是否具有吸引力和藝術(shù)性 ? 。M ? 質(zhì)量三步曲 ? 質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進 追思朱蘭博士 —— 上海市質(zhì)協(xié)秘書長 唐曉芬 ? 盡管一段時間以來，我知道世紀質(zhì)量老人朱蘭博士身體狀況一直不是很好，非常掛念，并默默祈禱他平安長壽。 ? 半個多世紀以來，朱蘭博士和他的 “質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進 質(zhì)量三部曲”， 以及他主編的被譽為 “質(zhì)量管理的圣經(jīng)” 《朱蘭質(zhì)量手冊》 ，對全世界的質(zhì)量事業(yè)的發(fā)展作出了偉大的貢獻，這讓人們永遠銘記。 ? 有無數(shù)的質(zhì)量工作者都是通過學習朱蘭博士《質(zhì)量控制手冊》，才了解什么是質(zhì)量，什么是質(zhì)量管理的。 ? 那時我在上海的一家大型國有企業(yè)擔任質(zhì)量管理部門領(lǐng)導(dǎo)，正在開始積極推行 TQC（全面質(zhì)量管理）。 ? 通過學習，我們發(fā)現(xiàn)朱蘭博士特別強調(diào)， 我們質(zhì)量管理的關(guān)注焦點不能僅是產(chǎn)品符合標準和規(guī)格，還應(yīng)該是顧客滿意； 需要有結(jié)構(gòu)化的質(zhì)量改進方法，企業(yè)才能實施全面的質(zhì)量管理； 質(zhì)量的形成主要是系統(tǒng)，而不僅僅是制造和檢驗。 ? 成立國內(nèi) 第一家體系認證機構(gòu) 上海質(zhì)量體系審核中心， 并于 1993年 頒發(fā)了 我國第一張 ISO 9000質(zhì)量體系認證證書。 21世紀是質(zhì)量世紀，質(zhì)量是人類生存的堤壩 ? 隨著 21世紀的到來，經(jīng)濟全球化趨勢日益加快，質(zhì)量越來越成為人們廣泛關(guān)注的焦點， 以質(zhì)量取勝 已成為企業(yè)在市場競爭中成功的先決條件，也成為國家增強綜合國力、發(fā)展經(jīng)濟的關(guān)鍵因素，更成為社會全面進步和持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。新型的工業(yè)不斷涌現(xiàn)，把科技所帶來的好處變?yōu)楝F(xiàn)實。 ? 要減輕服務(wù)中斷的頻繁程度和嚴重性也取決于質(zhì)量 技術(shù)產(chǎn)品的性能如何以及良好表現(xiàn)并能維持多久。 ? 為此，朱蘭博士認為 “質(zhì)量被推上了經(jīng)濟和社會的中心舞臺”。日本的質(zhì)量運動的開展，推動了日本產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展，特別是電器、電子、汽車的質(zhì)量一定程度上超過美國。一般的參觀團只能在朱蘭研究院的門廳里和朱蘭博士的 蠟像 合影。 ? 在半天多的會談中，朱蘭博士對中國的質(zhì)量事業(yè)仍予以關(guān)注，對十五年前來中國，在北京和上海的講課仍記憶猶新。 ? 在會談中朱蘭博士強調(diào)： 二十世紀質(zhì)量方面的競爭愈演愈烈。 ? 朱蘭博士介紹說：作為自由咨詢顧問的先驅(qū)，在解決客戶問題時促成了許多發(fā)明。 ? 這次會面有著重要的意義，朱蘭博士的一番話，更加 堅定了我們成立質(zhì)量管理科學研究院的信心 。上海朱蘭質(zhì)量研究院成立得到了時任 國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局外事司副司長 郭力生女士的大力支持和幫助 ? 1999年 1月，在上海市主管部門的大力支持下，在當時全國 200多個科研機構(gòu)改制的形勢下， 創(chuàng)建了國內(nèi)第一家集質(zhì)量科研、質(zhì)量技術(shù)、質(zhì)量教育和質(zhì)量信息為一體的綜合科研機構(gòu) 上海質(zhì)量管理科學研究院 ，填補國內(nèi)空白。在這本傳記中，朱蘭博士回顧了自己富有創(chuàng)意的人生之旅 從陋室中貧窮悲慘的童年到成為受人尊重、幫助創(chuàng)建質(zhì)量體系的泰斗，他創(chuàng)立的 質(zhì)量系統(tǒng)、質(zhì)量工具和質(zhì)量團隊后來成為了工作標準。 ? 充滿家庭歷史的豐富情節(jié)，展現(xiàn)個人的艱辛與成功，揭示質(zhì)量運動的產(chǎn)生與發(fā)展，《質(zhì)量建筑師》是一本引人沉思，發(fā)人深省的人生傳記。 ? 他也為戰(zhàn)后的日本提供咨詢 日本隨后成為了世界質(zhì)量領(lǐng)先和超級經(jīng)濟大國?，F(xiàn)在翻開來看，覺得當時我還是盡量寫得開心點，其實那次晤面，我心里是很傷