【正文】 ? 規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量特性應達到的技術要求，稱為產(chǎn)品質(zhì)量標準。 ? 從 1993年 1月 1日起，我國實施等同采用 ISO9000系列標準，編號為： GB/T19000ISO9000系列，其技術內(nèi)容和編寫方法與 1509000系列相同，使產(chǎn)品質(zhì)量標準與國際同軌，以利于適應“復關”形勢。由 有法定資格 第三方機構(gòu)的系統(tǒng)化介入，認證為消費者提供了額外的信心和擔保， 并有助于供應商建立信譽、擴大市場以及促銷新產(chǎn)品 。 ? 如果通過直觀方法能夠找出屬于同一層次的有關因素的主次關系，可以用第三種排列圖法。 PDCA 循環(huán)分為四個階段 P(計劃 ) : 從問題的定義到行動 計劃 D(實施 ) : 實施行動計劃 C(檢查 ) : 評估結(jié)果 A(處理 ) : 標準化和進一步推廣 ?（二） PDCA循環(huán)的階段和步驟 PDCA循環(huán)及其特點 PDCA循環(huán)解決問題的八個步驟 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 步驟 1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題 確認問題 收集和組織數(shù)據(jù) 設定目標和測量方法 步驟 2. 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素 步驟 3. 找出影響質(zhì)量的主要因素 比較并選擇主要的、直接的影響因素 步驟 4. 針對質(zhì)量問題的主要因素，制定措施，提出行動計劃 尋找可能的解決方法 測試并選擇 PDCA循環(huán)解決問題的八個步驟 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 91 步驟 5. 實施行動計劃 按照既定的計劃執(zhí)行措施 (協(xié)調(diào)和跟進 ) PDCA循環(huán)解決問題的八個步驟 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 92 步驟 6. 檢查計劃的執(zhí)行效果 步驟 7總結(jié)經(jīng)驗 步驟 8 提出尚未解決的問題 PDCA循環(huán)中尚未解決的問題，把它們 轉(zhuǎn)到下一個 PDCA循環(huán) PDCA: 步步通 PLAN 1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題 確認問題 收集和組織數(shù)據(jù) 設定目標和測量方法 2. 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素 3. 找出影響質(zhì)量的主要因素 4. 制定措施，提出行動計劃 尋找可能的解決方法 測試并選擇 提出行動計劃和相應的資源 DO 5. 實施行動計劃 CHECK ACT 7. 總結(jié)經(jīng)驗 8. 提出尚未解決的問題，反映到下一個循環(huán)中去 PDCA 步步通 PDCA循環(huán)的特點 PDCA循環(huán)及其特點 大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進，推動大循環(huán) P D A C P A D C P A C D PDCA循環(huán)的特點 (2) PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動一周，質(zhì)量就提 高一步 PDCA循環(huán)及其特點 原有水平 新的水平 P A D C P A C D PDCA循環(huán)的特點 (3) PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán) 推動 PDCA循環(huán)的關鍵是“處理”階段 PDCA循環(huán)及其特點 第三節(jié) 質(zhì)量控制方法 ? 任何企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務和開展工作時，不可能每個質(zhì)量特征都絲毫不差。冠生園以信譽起家，名聞中外，而南京冠生園恰恰因信譽而破產(chǎn)，真是成也信譽，敗也信譽 黑心粽子 ? 兩年前生產(chǎn)的沒有銷售出去的過期粽子，米粒已經(jīng)變成了乳狀液體，散發(fā)著刺鼻的難聞氣味，竟被換上新粽葉后重新出售。 1925年前后，冠生園又先后在天津、漢口、杭州、南京、重慶、昆明、貴陽、成都開設分店，其南京分店即是南京冠生園的前身。是一個確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品滿足要示的過程。 質(zhì)量管理活動要素 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標（ Quality policy and Quality Objective） ? 質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。包括實物產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量的特性，如產(chǎn)品的性能、精度、純度、成份等；以及外部質(zhì)量特性，如產(chǎn)品的外觀、形狀、色澤、手感、氣味、光潔度等。（戴明博士從 1950年到日本指導質(zhì)量管理后就一直繼續(xù)長達近四十年，可以說日本的質(zhì)量管理是由戴明博士帶動起來都不為過）。 ? 朱蘭博士在他的自傳《朱蘭自傳 質(zhì)量建筑師的美麗人生》的結(jié)尾是這樣寫的 ：“我的自傳接近尾聲了。 ? 朱蘭博士強調(diào)：質(zhì)量最主要是一個系統(tǒng)改進，雖然人重要，但系統(tǒng)更重要。 在 20世紀消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的期望值迅速地提升。由于出口商品中普遍存在質(zhì)量問題 ，“日本制造”在當時成了劣質(zhì)產(chǎn)品的代名詞。遺憾的是由于年事已高，已不能親臨中國感受中國的變化。 ? 我向朱蘭博士表示很高興看到他身體健康。朱蘭博士住在這幢樓的頂層?，F(xiàn)在翻開來看，覺得當時我還是盡量寫得開心點，其實那次晤面，我心里是很傷感的。 ? 充滿家庭歷史的豐富情節(jié)，展現(xiàn)個人的艱辛與成功，揭示質(zhì)量運動的產(chǎn)生與發(fā)展，《質(zhì)量建筑師》是一本引人沉思，發(fā)人深省的人生傳記。上海朱蘭質(zhì)量研究院成立得到了時任 國家質(zhì)量技術監(jiān)督局外事司副司長 郭力生女士的大力支持和幫助 ? 1999年 1月，在上海市主管部門的大力支持下，在當時全國 200多個科研機構(gòu)改制的形勢下， 創(chuàng)建了國內(nèi)第一家集質(zhì)量科研、質(zhì)量技術、質(zhì)量教育和質(zhì)量信息為一體的綜合科研機構(gòu) 上海質(zhì)量管理科學研究院 ，填補國內(nèi)空白。 ? 朱蘭博士介紹說：作為自由咨詢顧問的先驅(qū)，在解決客戶問題時促成了許多發(fā)明。 ? 在半天多的會談中，朱蘭博士對中國的質(zhì)量事業(yè)仍予以關注，對十五年前來中國，在北京和上海的講課仍記憶猶新。日本的質(zhì)量運動的開展，推動了日本產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展，特別是電器、電子、汽車的質(zhì)量一定程度上超過美國。 ? 要減輕服務中斷的頻繁程度和嚴重性也取決于質(zhì)量 技術產(chǎn)品的性能如何以及良好表現(xiàn)并能維持多久。 21世紀是質(zhì)量世紀，質(zhì)量是人類生存的堤壩 ? 隨著 21世紀的到來，經(jīng)濟全球化趨勢日益加快，質(zhì)量越來越成為人們廣泛關注的焦點， 以質(zhì)量取勝 已成為企業(yè)在市場競爭中成功的先決條件，也成為國家增強綜合國力、發(fā)展經(jīng)濟的關鍵因素，更成為社會全面進步和持續(xù)發(fā)展的重要基礎。 ? 通過學習，我們發(fā)現(xiàn)朱蘭博士特別強調(diào)， 我們質(zhì)量管理的關注焦點不能僅是產(chǎn)品符合標準和規(guī)格，還應該是顧客滿意； 需要有結(jié)構(gòu)化的質(zhì)量改進方法，企業(yè)才能實施全面的質(zhì)量管理； 質(zhì)量的形成主要是系統(tǒng)，而不僅僅是制造和檢驗。 ? 有無數(shù)的質(zhì)量工作者都是通過學習朱蘭博士《質(zhì)量控制手冊》，才了解什么是質(zhì)量，什么是質(zhì)量管理的。 ? 質(zhì)量三步曲 ? 質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進 追思朱蘭博士 —— 上海市質(zhì)協(xié)秘書長 唐曉芬 ? 盡管一段時間以來，我知道世紀質(zhì)量老人朱蘭博士身體狀況一直不是很好，非常掛念，并默默祈禱他平安長壽。 外觀是否具有吸引力和藝術性 ? 。 ? 適用性就是 適合使用的特性 ，具體是指產(chǎn)品使用過程中成功的滿足用戶目標的程度 ? 該定義有兩個方面的含義，即 使用要求 和滿足程度 。 ? 質(zhì)量不是一個固定不變的概念，它是動態(tài)的、變化的、發(fā)展的 ? 對用戶來說質(zhì)量是指適用性而不是符合規(guī)格 ? 適用性體現(xiàn)在八個方面： ? 。是否使人產(chǎn)生美好聯(lián)想甚至妙不可言 約瑟夫 但是 2月 29日得知他于 2023年