【正文】 ? 規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量特性應(yīng)達(dá)到的技術(shù)要求，稱為產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 ? 從 1993年 1月 1日起，我國(guó)實(shí)施等同采用 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，編號(hào)為： GB/T19000ISO9000系列，其技術(shù)內(nèi)容和編寫方法與 1509000系列相同，使產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際同軌，以利于適應(yīng)“復(fù)關(guān)”形勢(shì)。由 有法定資格 第三方機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)化介入，認(rèn)證為消費(fèi)者提供了額外的信心和擔(dān)保， 并有助于供應(yīng)商建立信譽(yù)、擴(kuò)大市場(chǎng)以及促銷新產(chǎn)品 。 ? 如果通過直觀方法能夠找出屬于同一層次的有關(guān)因素的主次關(guān)系，可以用第三種排列圖法。 PDCA 循環(huán)分為四個(gè)階段 P(計(jì)劃 ) : 從問題的定義到行動(dòng) 計(jì)劃 D(實(shí)施 ) : 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 C(檢查 ) : 評(píng)估結(jié)果 A(處理 ) : 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣 ?（二） PDCA循環(huán)的階段和步驟 PDCA循環(huán)及其特點(diǎn) PDCA循環(huán)解決問題的八個(gè)步驟 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 步驟 1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題 確認(rèn)問題 收集和組織數(shù)據(jù) 設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法 步驟 2. 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素 步驟 3. 找出影響質(zhì)量的主要因素 比較并選擇主要的、直接的影響因素 步驟 4. 針對(duì)質(zhì)量問題的主要因素，制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃 尋找可能的解決方法 測(cè)試并選擇 PDCA循環(huán)解決問題的八個(gè)步驟 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 91 步驟 5. 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 按照既定的計(jì)劃執(zhí)行措施 (協(xié)調(diào)和跟進(jìn) ) PDCA循環(huán)解決問題的八個(gè)步驟 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 92 步驟 6. 檢查計(jì)劃的執(zhí)行效果 步驟 7總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 步驟 8 提出尚未解決的問題 PDCA循環(huán)中尚未解決的問題，把它們 轉(zhuǎn)到下一個(gè) PDCA循環(huán) PDCA: 步步通 PLAN 1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題 確認(rèn)問題 收集和組織數(shù)據(jù) 設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法 2. 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素 3. 找出影響質(zhì)量的主要因素 4. 制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃 尋找可能的解決方法 測(cè)試并選擇 提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源 DO 5. 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 CHECK ACT 7. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 8. 提出尚未解決的問題，反映到下一個(gè)循環(huán)中去 PDCA 步步通 PDCA循環(huán)的特點(diǎn) PDCA循環(huán)及其特點(diǎn) 大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán) P D A C P A D C P A C D PDCA循環(huán)的特點(diǎn) (2) PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提 高一步 PDCA循環(huán)及其特點(diǎn) 原有水平 新的水平 P A D C P A C D PDCA循環(huán)的特點(diǎn) (3) PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán) 推動(dòng) PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“處理”階段 PDCA循環(huán)及其特點(diǎn) 第三節(jié) 質(zhì)量控制方法 ? 任何企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)和開展工作時(shí)，不可能每個(gè)質(zhì)量特征都絲毫不差。冠生園以信譽(yù)起家，名聞中外，而南京冠生園恰恰因信譽(yù)而破產(chǎn)，真是成也信譽(yù)，敗也信譽(yù) 黑心粽子 ? 兩年前生產(chǎn)的沒有銷售出去的過期粽子，米粒已經(jīng)變成了乳狀液體，散發(fā)著刺鼻的難聞氣味，竟被換上新粽葉后重新出售。 1925年前后，冠生園又先后在天津、漢口、杭州、南京、重慶、昆明、貴陽、成都開設(shè)分店，其南京分店即是南京冠生園的前身。是一個(gè)確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品滿足要示的過程。 質(zhì)量管理活動(dòng)要素 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（ Quality policy and Quality Objective） ? 質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。包括實(shí)物產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量的特性，如產(chǎn)品的性能、精度、純度、成份等；以及外部質(zhì)量特性，如產(chǎn)品的外觀、形狀、色澤、手感、氣味、光潔度等。（戴明博士從 1950年到日本指導(dǎo)質(zhì)量管理后就一直繼續(xù)長(zhǎng)達(dá)近四十年，可以說日本的質(zhì)量管理是由戴明博士帶動(dòng)起來都不為過）。 ? 朱蘭博士在他的自傳《朱蘭自傳 質(zhì)量建筑師的美麗人生》的結(jié)尾是這樣寫的 ：“我的自傳接近尾聲了。 ? 朱蘭博士強(qiáng)調(diào)：質(zhì)量最主要是一個(gè)系統(tǒng)改進(jìn)，雖然人重要，但系統(tǒng)更重要。 在 20世紀(jì)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的期望值迅速地提升。由于出口商品中普遍存在質(zhì)量問題 ，“日本制造”在當(dāng)時(shí)成了劣質(zhì)產(chǎn)品的代名詞。遺憾的是由于年事已高，已不能親臨中國(guó)感受中國(guó)的變化。 ? 我向朱蘭博士表示很高興看到他身體健康。朱蘭博士住在這幢樓的頂層。現(xiàn)在翻開來看，覺得當(dāng)時(shí)我還是盡量寫得開心點(diǎn)，其實(shí)那次晤面，我心里是很傷感的。 ? 充滿家庭歷史的豐富情節(jié)，展現(xiàn)個(gè)人的艱辛與成功，揭示質(zhì)量運(yùn)動(dòng)的產(chǎn)生與發(fā)展，《質(zhì)量建筑師》是一本引人沉思，發(fā)人深省的人生傳記。上海朱蘭質(zhì)量研究院成立得到了時(shí)任 國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局外事司副司長(zhǎng) 郭力生女士的大力支持和幫助 ? 1999年 1月，在上海市主管部門的大力支持下，在當(dāng)時(shí)全國(guó) 200多個(gè)科研機(jī)構(gòu)改制的形勢(shì)下， 創(chuàng)建了國(guó)內(nèi)第一家集質(zhì)量科研、質(zhì)量技術(shù)、質(zhì)量教育和質(zhì)量信息為一體的綜合科研機(jī)構(gòu) 上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院 ，填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白。 ? 朱蘭博士介紹說：作為自由咨詢顧問的先驅(qū)，在解決客戶問題時(shí)促成了許多發(fā)明。 ? 在半天多的會(huì)談中，朱蘭博士對(duì)中國(guó)的質(zhì)量事業(yè)仍予以關(guān)注，對(duì)十五年前來中國(guó)，在北京和上海的講課仍記憶猶新。日本的質(zhì)量運(yùn)動(dòng)的開展，推動(dòng)了日本產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是電器、電子、汽車的質(zhì)量一定程度上超過美國(guó)。 ? 要減輕服務(wù)中斷的頻繁程度和嚴(yán)重性也取決于質(zhì)量 技術(shù)產(chǎn)品的性能如何以及良好表現(xiàn)并能維持多久。 21世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)，質(zhì)量是人類生存的堤壩 ? 隨著 21世紀(jì)的到來，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)日益加快，質(zhì)量越來越成為人們廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)， 以質(zhì)量取勝 已成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成功的先決條件，也成為國(guó)家增強(qiáng)綜合國(guó)力、發(fā)展經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵因素，更成為社會(huì)全面進(jìn)步和持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。 ? 通過學(xué)習(xí)，我們發(fā)現(xiàn)朱蘭博士特別強(qiáng)調(diào)， 我們質(zhì)量管理的關(guān)注焦點(diǎn)不能僅是產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格，還應(yīng)該是顧客滿意； 需要有結(jié)構(gòu)化的質(zhì)量改進(jìn)方法，企業(yè)才能實(shí)施全面的質(zhì)量管理； 質(zhì)量的形成主要是系統(tǒng)，而不僅僅是制造和檢驗(yàn)。 ? 有無數(shù)的質(zhì)量工作者都是通過學(xué)習(xí)朱蘭博士《質(zhì)量控制手冊(cè)》，才了解什么是質(zhì)量，什么是質(zhì)量管理的。 ? 質(zhì)量三步曲 ? 質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn) 追思朱蘭博士 —— 上海市質(zhì)協(xié)秘書長(zhǎng) 唐曉芬 ? 盡管一段時(shí)間以來，我知道世紀(jì)質(zhì)量老人朱蘭博士身體狀況一直不是很好，非常掛念，并默默祈禱他平安長(zhǎng)壽。 外觀是否具有吸引力和藝術(shù)性 ? 。 ? 適用性就是 適合使用的特性 ，具體是指產(chǎn)品使用過程中成功的滿足用戶目標(biāo)的程度 ? 該定義有兩個(gè)方面的含義，即 使用要求 和滿足程度 。 ? 質(zhì)量不是一個(gè)固定不變的概念，它是動(dòng)態(tài)的、變化的、發(fā)展的 ? 對(duì)用戶來說質(zhì)量是指適用性而不是符合規(guī)格 ? 適用性體現(xiàn)在八個(gè)方面： ? 。是否使人產(chǎn)生美好聯(lián)想甚至妙不可言 約瑟夫 但是 2月 29日得知他于 2023年