【正文】 老先生非常欣賞這條中國絲綢圍巾，我把它圍在朱蘭老先生脖子上，看上去，朱蘭博士一下子精神多了。 ? 他客氣地與上海代表團的人員打招呼，并穩(wěn)穩(wěn)地給上海代表團的車子“開道”。 中國的質(zhì)量怎么樣？ ? 輕松 東方衛(wèi)視 笑傲江湖 孫建宏 復(fù)賽 [麻豆 ]_高清 MP4_標(biāo)清 _魅族 刻 ? 第四次見面是在八年后的 2023年 4月 30日，在美國紐約州拉伊市 Osborn養(yǎng)老院，我們是到美國參加世界質(zhì)量與改進大會之際專程來看朱蘭博士。 ? 由于我們一直和朱蘭博士保持著比較密切的聯(lián)系，在第一時間得到出版消息并獲得中文版權(quán)后，即由對朱蘭理論有較早研究的上海朱蘭院的鄧績先生負責(zé)牽頭組織人員翻譯。那次會見，臨行告別時朱蘭博士親自捧著我們送的表示一帆風(fēng)順的禮物 紅木制小帆船，開著紅色的豐田車離開的場景一直使我記憶猶新。日益激烈的競爭導(dǎo)致了質(zhì)量管理方面一系列新“發(fā)明”的誕生。 ? 原先約定 1個小時的會面一再延長，談到高興處，他留我們吃午飯，下午再接著談。這對我們后來加強為消費者、用戶的服務(wù)工作和開展顧客滿意度評價活動有著積極的指導(dǎo)意義。伴隨科技所帶來的好處，質(zhì)量就成了關(guān)鍵 。所有這些得益于朱蘭博士的啟發(fā)，可以說朱蘭博士的理論指導(dǎo)是工作取得成績的根基。 ? 由于當(dāng)時剛剛開始改革開放，因此，事后朱蘭博士回憶起中國之行，印象最深的是人們都不太善于提問題，以及一片藍色的衣服和一群自行車?；貞浐椭焯m博士的幾次會面，當(dāng)面聆聽大師教誨的畫面歷歷在目；和大師的對話獲得的啟迪受益匪淺。 世界管理學(xué)大師彼得 達到規(guī)定使用壽命的概率 ? 。M 為使顧客更加方便、舒適等所增加的功能 ? 。在其職業(yè)生涯中，他做過工程師、企業(yè)主管、政府官員、大學(xué)教授、勞工調(diào)解人、公司董事、管理顧問等 約瑟夫 被喻為“ 管理之父 ”的 彼德 ?德魯克 是這樣評價朱蘭博士的： 朱蘭博士是近 30至 40年來美國制造業(yè)進步的締造者 。 ? 1982年，朱蘭博士應(yīng)當(dāng)時國家經(jīng)委邀請來華講學(xué)，在北京和上海舉辦專題質(zhì)量培訓(xùn)和報告。 ? 在國內(nèi)率先開展 ISO 9000質(zhì)量管理體系理論研究和實踐探索，促進我國管理體系認證發(fā)展與國際同步。科技的突破為人類社會帶來了大量的好處： 壽命的延長、通訊和交通的改善、家務(wù)負擔(dān)的減輕、新的教育手段和娛樂形式的出現(xiàn)等等 。 ? 另一方面，消費者權(quán)益運動的興起，為消費者對避免產(chǎn)品缺陷產(chǎn)生的后果提供了有力的幫助 ，同時也有力地推動了政府在保護消費者權(quán)益方面的立法工作。 ? 從 1996年起，朱蘭博士基本上已經(jīng)閉門謝客、專門在家撰寫回憶錄。朱蘭博士完全把質(zhì)量理念的傳播作為他畢生追求的事業(yè)。 質(zhì)量管理是管理這門博大科學(xué)的一個分支。 ? 果然 2023年，朱蘭博士的自傳 《質(zhì)量建筑師》 在美國一出版就受到歡迎。 ? 書中描述了他早年在西部電氣公司（ Western Electric）旗下著名的 霍桑（ Hawthorne）公司 的快速成功和戲劇性的失意，帶著讀者重新體驗了二十世紀(jì)四十年代在華盛頓特區(qū)為戰(zhàn)爭所作過的努力，展示了他在隨后的質(zhì)量運動中如何發(fā)展出自己的核心思想。喜的是他思維清晰，仍能拄著 H型的“助走器”站在門口迎接我們；憂的是他看上去實在是太弱了，而且眼圈紅紅的 …… ? 后來了解到，朱蘭老先生的眼圈發(fā)紅、外翻是患了一點的眼疾，在中國，只要一涂金霉素眼膏就好的，但是美國的護理理念更加傾向自然療法，輕易是不用抗生素的。朱蘭老先生客廳的布置，無論是茶幾，還是椅子，乃至沙發(fā)，處處散發(fā)著“中國元素”。今年 6月份是他們結(jié)婚 80周年了，從事質(zhì)量工作也 80多年了。 同時還注意到媒體報道很少涉及出口產(chǎn)品的質(zhì)量問題。 為了改變這一狀況，企業(yè)界的有識之士著手年復(fù)一年、常抓不懈地實施質(zhì)量變革。 ? 我向朱蘭博士介紹：上海市政府領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量很重視，提出了“以質(zhì)取勝”的發(fā)展戰(zhàn)略。他說“我的人生很精彩，請不要為我哭泣” ? 最后的一次拜訪，使我再次感受了朱蘭博士鍥而不舍和耕耘不止的“愚公移山”精神。你們將有大量的機會進行創(chuàng)新和為社會服務(wù)。 ? 產(chǎn)品上市后對社會形成的“質(zhì)量損失” （ quality loss），是指包括例如產(chǎn)品功能故障、有害的副作用、污染、操作成本、維修成本等。 對質(zhì)量認識的幾個誤區(qū) ? 質(zhì)量代表著身份和地位 ? 質(zhì)量是個抽象名詞，無法評估和測試 ? 質(zhì)量工作只是質(zhì)量管理部門的事情 ? 質(zhì)量問題是技術(shù)和專業(yè)問題，應(yīng)由一線 工人負責(zé) ? 提高質(zhì)量必須以增加成本作為代價 質(zhì)量管理的概念 （ quality management） coordinated activities to direct and control an anization with regard to quality. 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。 質(zhì)量管理活動要素 質(zhì)量策劃： Quality Planning ?質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量管理的意義 消費者 和用戶的利益 企業(yè) 參與市場競爭的必要手段，打入國際市場的前提條件 科學(xué)技術(shù) 和 文化水平 的綜合反映 社會 資源，增加社會效益的良策 質(zhì)量管理八項原則 ? 以顧客為中心 ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 全員參與 ? 過程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進 ? 基于事實的決策方法 ? 與供方互利的關(guān)系 質(zhì)量管理的發(fā)展： （ 1940年前 ） 在這一階段，人們對質(zhì)量管理的理解還只限于對有形產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗，即通過嚴格檢驗來控制和保證產(chǎn)品質(zhì)量。 ? 央視的節(jié)目一播出，南京冠生園的月餅立刻成為眾矢之的，不僅它的產(chǎn)品全部滯銷，就連與之共享同一品牌的上海冠生園等都受到嚴重影響，各地冠生園企業(yè)的減產(chǎn)均在 50％以上，而南京冠生園的廠區(qū)已經(jīng)人去樓空。 ? 2023胡潤全球富豪榜 吉林修正藥業(yè)修淶貴95億元上榜 ? 據(jù)國家食藥監(jiān)總局網(wǎng)站消息， 11月 4日至 5日，該局聯(lián)合地方食藥監(jiān)局對吉林省四家生產(chǎn)肺寧顆粒藥品生產(chǎn)企業(yè)開展了 飛行檢查， 發(fā)現(xiàn)修正藥業(yè)集團股份有限公司 (柳河廠區(qū) )原料庫存放的用于生產(chǎn)肺寧顆粒的藥材返魂草部分發(fā)生霉變變質(zhì)，企業(yè)還存在故意編造虛假檢驗報告等行為。 ? 這種產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量特性的差別，稱為 質(zhì)量波動。 ? 強正相關(guān)，強負相關(guān) ? 弱正相關(guān)，弱負相關(guān) ? 不相關(guān)，非線性相關(guān) ? ? 研究工序質(zhì)量分布的統(tǒng)計工具 ? 正常情況下，直方圖呈正態(tài)分布 ? （管理圖法） ? 在直角坐標(biāo)系內(nèi)畫有控制界限，描述生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量波動狀態(tài)的圖形。 ? 其中 ISO是目前世界上最大的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，它成立于 1947年，到 2023年它已有 117個成員，包括 117個國家和地區(qū)。當(dāng)某些產(chǎn)品沒有國家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國某個行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，則可以制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。對于難以直接定量表示的，如舒適、靈敏、操作方便等，則通過產(chǎn)品和零部件的試驗研究，確定若干技術(shù)參數(shù)，以間接定量反映產(chǎn)品質(zhì)量特性。企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)須報當(dāng)?shù)卣畼?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門備案。 IEC也是比較大的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，它主要負責(zé)電工、電子領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動。ISO/IEC指南 2： 1986中對“認證”的定義是：“ 由可以充分信任的第三方證實某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動 。 ? 這是最基本的質(zhì)量原因分析方法，也是最