企業(yè)質(zhì)量管理運作實務(wù)(完整版)
【正文】 管理內(nèi)涵及組織 167。 71 質(zhì)量定義及意義 衡量產(chǎn)品質(zhì)量的重要指標 顧客滿意度 (customer satisfaction index) 167。 72 質(zhì)量管理內(nèi)涵及組織 （ 3）質(zhì)量控制 質(zhì)量控制包括設(shè)計控制 、 過程控制 、 包裝貯存和搬運以及售后服務(wù)等的控制 。 72 質(zhì)量管理內(nèi)涵及組織 其它質(zhì)量管理機構(gòu)： （ 1） 質(zhì)量管理委員會 (quality council) （ 2） 質(zhì)量改善團隊 (quality improvement team) （ 3） QC小組 167。 73統(tǒng)計過程及質(zhì)量控制 四 . 質(zhì)量控制圖 目標偏離 值 測量的樣本 A B C C B A 中心線 CL 下限線 LCL 上限線 UCL 167。 每一次循環(huán)包括計劃 （ plan） 、 實施 （ do） 、 檢查（ check） 和處理 （ action） 四個階段 。 74 質(zhì)量改善活動及其常用工具 四個階段 二 . 質(zhì)量改善工具 （ 1） 質(zhì)量控制圖 （ 2） 散布圖 （ 3） 直方圖 （ 4） 柏拉多圖 （ 5） 特性要因圖 （ 6） 統(tǒng)計分析法 （ 7） 數(shù)據(jù)分層法 167。 74 質(zhì)量改善活動及其常用工具 質(zhì)量問題描述 材料 設(shè)備 人員 方法 167。 ⊙ —— 強正相關(guān) 〇 —— 正相關(guān) * —— 強負相關(guān) 相關(guān)性程度 —— 負相關(guān) 紙張不易撕碎 連續(xù)完成 防墨汁滲透度 打印清晰度 3 1 2 3 紙 張 寬 度 紙 張 厚 度 紙 張 卷 曲 度 涂 料 厚 度 紙 張 抗 張 強 度 紙 張 顏 色 * 〇 ⊙ Δ 〇 〇 〇 〇 〇 ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ 關(guān)系重要程度 ⊙ —— 強 〇 —— 中 Δ —— 弱 二 . 田口方法 田口玄一博士 50年代研究開發(fā)出一種 ““ 穩(wěn)鍵設(shè)計 ” （ robust design） （ 或稱魯棒 性設(shè)計 ） 方法 ， 被成功地應(yīng)用于許多產(chǎn) 品如機械 , 電子 、 汽車 、 照相及其他行業(yè) ， 通稱為 田口方法 167。 167。 。78 質(zhì)量標準和質(zhì)量獎 ISO 9000標準和它們在生產(chǎn)流程中的應(yīng)用領(lǐng)域 設(shè)計開發(fā) 采購 生產(chǎn) 安裝 服務(wù) ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003 167。 76 設(shè)計的質(zhì)量保證 CDL 2? 不能接受 低劣 一般 良好 最好 質(zhì)量損失函數(shù) (a) 產(chǎn)品質(zhì)量分布 (b) 高于 目標 低于 質(zhì)量標準 頻率 高損失 低損失 損失對 (生產(chǎn)企業(yè) 消費者和社會 ) 一致導(dǎo)向質(zhì)量 目標導(dǎo)向質(zhì)量 目標導(dǎo)向質(zhì)量會在＂最 好＂類里生產(chǎn)更多產(chǎn)品 在 ISO9001（ 2023版 ） 的 “ 管理職責 ” 中提出了 “ 以顧客為中心 ” 的要求 ， 即 “ 最高 管理者應(yīng)以實現(xiàn)顧客滿意為目標 ， 確保顧客 的需求和期望得到確定 、 轉(zhuǎn)化為要求并予以 滿足 ” ， 近年來在質(zhì)量管理實踐中越來越強 調(diào)顧客需求的滿足 ， 即追求高的 “ 顧客滿意 度” 。 75 抽樣檢驗 二 . 單次抽樣檢驗 該檢驗的操作方法為：
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