【正文】 對發(fā)展中國家的企業(yè)的管理者的質量管理專題培訓，瑞典的基金會承擔培訓項目，由瑞典的著名質量專家 桑德霍姆博士擔任主講，培訓的內容主要是朱蘭博士的質量理論，教材就是朱蘭博士的《質量控制手冊》。 質量不僅要符合標準，更要關注顧客 ? 無論在中國還是在日本、在美國或者在世界其他國家，說起朱蘭博士必然和質量聯(lián)系在一起，在質量界內， 朱蘭博士就是質量的同名詞 。德魯克 曾經(jīng)對朱蘭博士作過這樣的評價： 美國制造業(yè)在過去 30到 40年中所取得的成就與朱蘭博士的貢獻是分不開的 .” 在他所發(fā)表的 20余本著作中， 《朱蘭質量手冊》 被譽為“質量管理領域的圣經(jīng)”，是一個全球范圍內的參考標準。是否容易修理和維護 ? 適用性體現(xiàn)在八個方面： ? 。朱蘭博士認為 質量是一種適用性。產(chǎn)品的技術特性和規(guī)定的功能 ? 。朱蘭簡介 ? 出生于羅馬尼亞，1912年隨家庭移民美國， 1917年加入美國國籍，曾獲電器工程和法學學位。 ? 朱蘭博士是世紀質量老人，是舉世公認的質量管理大師，也是世界質量管理界至今最負盛名的人物之一，被尊稱為 “質量之父”?？梢哉f，中國改革開放初期及此前的一批老的質量工作者許多都是學習了朱蘭博士的《質量控制手冊》以及他的理論而開始質量管理旅程的。 ? 1989年我擔任 上海市質量協(xié)會秘書處 主要領導，負責爭創(chuàng)國家質量管理獎的推薦工作，通過在企業(yè)中積極開展 QC小組活動，普及統(tǒng)計技術和質量管理方法，全面推行全面質量管理。 ? 朱蘭博士認為 21世紀以來出現(xiàn)了許多新情況：首先是科學技術的巨大突破。 ? 朱蘭博士還認為， 政府 和 消費者 能夠在質量活動中發(fā)揮作用， 政府對質量的調控力度還要加強 ，尤其在涉及人類健康方面，政府應制定各項旨在保證食品、藥品和有關產(chǎn)品安全、交通安全、職業(yè)安全和消費者保護等一系列法規(guī)。 質量管理科學 是質量事業(yè)發(fā)展的基礎 ? 1998年 5月 11日，在美國康州威爾頓的 朱蘭研究院， 我們和朱蘭博士又有一次難忘的見面。當我問他有關產(chǎn)權問題時，朱蘭博士詼諧地說，在美國康州，注冊一個公司只需要 1個美元，因此只要 1美元。漸漸的，隨著這門科學的逐漸成熟，才意識到他一直在促進它的發(fā)展。 質量建筑師的美麗人生 ? 幾次會面朱蘭博士都提及自己正在寫回憶錄，我想這本書的出版一定是膾炙人口。幼年時隨著貧窮的家庭來到了美國謀生，定居在明尼阿波利斯（ Minneapolis）。及至真的見到，心里感到又憂又喜。 ? 朱蘭博士愛中國，不僅體現(xiàn)在他熱情接待我們，還體現(xiàn)在居所的陳設上。夫人也是 101歲。對此為中國感到高興。 企業(yè)界開始意識到他們在質量方面的聲名狼藉是日本產(chǎn)品進軍國際市場的最大障礙。而關注質量也正是整個社會廣泛應用科學技術所形成的時代特征。一個企業(yè)如此，一個國家和地區(qū)也同樣。致質量管理專業(yè)人士：在你們的有生之年，質量領域將在各個行業(yè)（尤其在醫(yī)療保健、教育和政府三大行業(yè)）大大發(fā)展。 ? 從該定義中，可以看出 ，產(chǎn)品質量的優(yōu)劣是以消費者的要求得到滿足的程度作為標準，而不是以產(chǎn)品的生產(chǎn)者的滿意程度作為標準 質量的概念 田口玄一 (Genichi Taguchi) (1924 ～ ) 質量是產(chǎn)品上市后帶來的社會損失 田口玄一是著名的日本數(shù)理統(tǒng)計學家、工程師與質量學者；開發(fā)的宗旨在提高質量、降低成本的“田口方法” ? 所謂“損失”，是指例如車輛排出的廢氣、冷凍機的噪聲、塑料容器要銷毀的費用等給第三者造成的公害。 ? 國際標準化組織（ ISO）對質量的定義，質量是反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。 ? 質量方針由最高管理者制定并形成文件，質量目標中應包含組織目標和顧客的需求 ? 質量目標是組織在質量方面所追求的目的，是組織質量方針的具體體現(xiàn)，目標既要先進，又要可行，便于實施和檢查 。 ?質量改進應是持續(xù)的。后來，南京冠生園已經(jīng)成為一家獨立的企業(yè)，但“冠生園”依然是它的金字招牌。而更令人驚訝的是，這家去年端午節(jié)前也曾因粽子質量問題被質檢部門通報的企業(yè)，卻在2023年８月就已經(jīng)通過 ISO９００１認證，并先后獲得“消費者喜愛的產(chǎn)品”、“安徽省市場質量放心產(chǎn)品”、“重合同守信用企業(yè)”、“光彩之星”、“誠信經(jīng)營企業(yè)”、“先進私營企業(yè)”等稱號。 ? 因此，在制造、服務、工作過程中， 質量是波動的。因此需要用因果分析圖法 ? （散布圖法） ? 將兩個變量間的相互關系用直角坐標表示出來，通過圖中點的分布狀況觀察、判斷兩個變量間的相互關系。 “ 我國現(xiàn)行的產(chǎn)品質量標準 ? 國際標準 ? 國際標準是指國際標準化組織 (ISO)、國際電工委員會 (IEC)，以及其它國際組織所制定的標準。 ? 行業(yè)標準 ? 行業(yè)標準又稱為部頒標準，由國務院有關行政主管部門制定并報國務院標準行政主管部門備案，在公布國家標準之后，該項行業(yè)標準即行廢止。 ? 產(chǎn)品質量特性一般以定量表示，例如強度、硬度、化學成發(fā)等 。已有國家標準或者行業(yè)標準的，國家鼓勵企業(yè)制定嚴于國家標準或者行業(yè)標準的企業(yè)標準。 ? 國家標準 ? 國家標準是對需要在全國范圍內統(tǒng)一的技術要求，由國務院標準化行政主管部門制訂的標準?！? 認證超出了檢測和檢驗。 ? 一般有 缺陷位置調查表，不良品檢查表，成品質量調查表 ? （分類法） ? 將調查收集的原始數(shù)據(jù)，根據(jù)不同的目的和要求，按某一性質進行分組，整理的分析方法。 ? 二、特點 ? 全面的質量管理 ? 全過程的質量管理 ? 全員參與的質量管理 ? 全社會的質量管理 ? 全面的管理方法 ? 三、全面質量管理的內容 ? 從產(chǎn)品設計、采購、生產(chǎn)、運輸?shù)绞褂酶鳝h(huán)節(jié)和全過程的管理。此時，距離陳餡曝光還不到半年。 ? （ QA）階段（ 1950— 1970年） ? 采購者要求供應商提供質量保證，質量保證不僅用于產(chǎn)品零件的檢驗，而且用于采購的控制 ? （ QM）階段（ 1970— 1987年） ? 采用標準化管理， ISO組織正式宣布ISO9000系列標準 ? 5全面質量管理（ TQM）階段 (1987年至今 ) ? 全面質量管理就是以最經(jīng)濟的水平充分考慮 滿足用戶要求所進行的一系列市場研究、設計、生產(chǎn)和服務。 質量管理活動要素 質量控制：（ Quality Control） ?質量控制是質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。 ②質量管理是一個組織全部管理職能當中的一項職能，是管理學中一個專門研究產(chǎn)品和服務的質量控制的一個分支 ③ 組織的其他經(jīng)營過程，如：生產(chǎn)、財務、營銷等管理過程都存在質量活動，其工作質量目標也都包括向顧客提供滿意的產(chǎn)品質量。因此，質量不是一個固定不變的概念，它是 動態(tài) 的、變化的、發(fā)展的；它隨著時間、地點、使用對象的不同而不同，隨著社會的發(fā)展、技術的進步而不斷更新和豐富?！? ? 謹以本文，紀念“質量之父”朱蘭博士！ ? 質量演講稿 質量的概念 戴明博士 (1900 ～ 1993) 滿足或超出顧客的需求 威廉 〃 愛德華 〃 戴明的名字，同 全面質量管理緊密相連 。孫子是管理學博士，大學教授，非常能干。引進和消化先進理論和經(jīng)驗，結合中國實際，自主創(chuàng)新。 ? 朱蘭博士強調說，日本經(jīng)驗可以為人們帶來很多啟示 。他們出口的玩具，玩不了多久就會出現(xiàn)質量問題。對此朱蘭博士感到不勝榮幸。朱蘭