【正文】 對(duì)發(fā)展中國(guó)家的企業(yè)的管理者的質(zhì)量管理專題培訓(xùn)，瑞典的基金會(huì)承擔(dān)培訓(xùn)項(xiàng)目，由瑞典的著名質(zhì)量專家 桑德霍姆博士擔(dān)任主講，培訓(xùn)的內(nèi)容主要是朱蘭博士的質(zhì)量理論，教材就是朱蘭博士的《質(zhì)量控制手冊(cè)》。 質(zhì)量不僅要符合標(biāo)準(zhǔn)，更要關(guān)注顧客 ? 無(wú)論在中國(guó)還是在日本、在美國(guó)或者在世界其他國(guó)家，說(shuō)起朱蘭博士必然和質(zhì)量聯(lián)系在一起，在質(zhì)量界內(nèi)， 朱蘭博士就是質(zhì)量的同名詞 。德魯克 曾經(jīng)對(duì)朱蘭博士作過(guò)這樣的評(píng)價(jià)： 美國(guó)制造業(yè)在過(guò)去 30到 40年中所取得的成就與朱蘭博士的貢獻(xiàn)是分不開的 .” 在他所發(fā)表的 20余本著作中， 《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》 被譽(yù)為“質(zhì)量管理領(lǐng)域的圣經(jīng)”，是一個(gè)全球范圍內(nèi)的參考標(biāo)準(zhǔn)。是否容易修理和維護(hù) ? 適用性體現(xiàn)在八個(gè)方面： ? 。朱蘭博士認(rèn)為 質(zhì)量是一種適用性。產(chǎn)品的技術(shù)特性和規(guī)定的功能 ? 。朱蘭簡(jiǎn)介 ? 出生于羅馬尼亞，1912年隨家庭移民美國(guó)， 1917年加入美國(guó)國(guó)籍，曾獲電器工程和法學(xué)學(xué)位。 ? 朱蘭博士是世紀(jì)質(zhì)量老人，是舉世公認(rèn)的質(zhì)量管理大師，也是世界質(zhì)量管理界至今最負(fù)盛名的人物之一，被尊稱為 “質(zhì)量之父”。可以說(shuō)，中國(guó)改革開放初期及此前的一批老的質(zhì)量工作者許多都是學(xué)習(xí)了朱蘭博士的《質(zhì)量控制手冊(cè)》以及他的理論而開始質(zhì)量管理旅程的。 ? 1989年我擔(dān)任 上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)秘書處 主要領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)的推薦工作，通過(guò)在企業(yè)中積極開展 QC小組活動(dòng)，普及統(tǒng)計(jì)技術(shù)和質(zhì)量管理方法，全面推行全面質(zhì)量管理。 ? 朱蘭博士認(rèn)為 21世紀(jì)以來(lái)出現(xiàn)了許多新情況：首先是科學(xué)技術(shù)的巨大突破。 ? 朱蘭博士還認(rèn)為， 政府 和 消費(fèi)者 能夠在質(zhì)量活動(dòng)中發(fā)揮作用， 政府對(duì)質(zhì)量的調(diào)控力度還要加強(qiáng) ，尤其在涉及人類健康方面，政府應(yīng)制定各項(xiàng)旨在保證食品、藥品和有關(guān)產(chǎn)品安全、交通安全、職業(yè)安全和消費(fèi)者保護(hù)等一系列法規(guī)。 質(zhì)量管理科學(xué) 是質(zhì)量事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ) ? 1998年 5月 11日，在美國(guó)康州威爾頓的 朱蘭研究院， 我們和朱蘭博士又有一次難忘的見面。當(dāng)我問(wèn)他有關(guān)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題時(shí)，朱蘭博士詼諧地說(shuō)，在美國(guó)康州，注冊(cè)一個(gè)公司只需要 1個(gè)美元，因此只要 1美元。漸漸的，隨著這門科學(xué)的逐漸成熟，才意識(shí)到他一直在促進(jìn)它的發(fā)展。 質(zhì)量建筑師的美麗人生 ? 幾次會(huì)面朱蘭博士都提及自己正在寫回憶錄，我想這本書的出版一定是膾炙人口。幼年時(shí)隨著貧窮的家庭來(lái)到了美國(guó)謀生，定居在明尼阿波利斯（ Minneapolis）。及至真的見到，心里感到又憂又喜。 ? 朱蘭博士愛中國(guó)，不僅體現(xiàn)在他熱情接待我們，還體現(xiàn)在居所的陳設(shè)上。夫人也是 101歲。對(duì)此為中國(guó)感到高興。 企業(yè)界開始意識(shí)到他們?cè)谫|(zhì)量方面的聲名狼藉是日本產(chǎn)品進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)的最大障礙。而關(guān)注質(zhì)量也正是整個(gè)社會(huì)廣泛應(yīng)用科學(xué)技術(shù)所形成的時(shí)代特征。一個(gè)企業(yè)如此，一個(gè)國(guó)家和地區(qū)也同樣。致質(zhì)量管理專業(yè)人士：在你們的有生之年，質(zhì)量領(lǐng)域?qū)⒃诟鱾€(gè)行業(yè)（尤其在醫(yī)療保健、教育和政府三大行業(yè)）大大發(fā)展。 ? 從該定義中，可以看出 ，產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣是以消費(fèi)者的要求得到滿足的程度作為標(biāo)準(zhǔn)，而不是以產(chǎn)品的生產(chǎn)者的滿意程度作為標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量的概念 田口玄一 (Genichi Taguchi) (1924 ～ ) 質(zhì)量是產(chǎn)品上市后帶來(lái)的社會(huì)損失 田口玄一是著名的日本數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)家、工程師與質(zhì)量學(xué)者；開發(fā)的宗旨在提高質(zhì)量、降低成本的“田口方法” ? 所謂“損失”，是指例如車輛排出的廢氣、冷凍機(jī)的噪聲、塑料容器要銷毀的費(fèi)用等給第三者造成的公害。 ? 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）對(duì)質(zhì)量的定義，質(zhì)量是反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。 ? 質(zhì)量方針由最高管理者制定并形成文件，質(zhì)量目標(biāo)中應(yīng)包含組織目標(biāo)和顧客的需求 ? 質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面所追求的目的，是組織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，目標(biāo)既要先進(jìn)，又要可行，便于實(shí)施和檢查 。 ?質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)是持續(xù)的。后來(lái)，南京冠生園已經(jīng)成為一家獨(dú)立的企業(yè)，但“冠生園”依然是它的金字招牌。而更令人驚訝的是，這家去年端午節(jié)前也曾因粽子質(zhì)量問(wèn)題被質(zhì)檢部門通報(bào)的企業(yè)，卻在2023年８月就已經(jīng)通過(guò) ISO９００１認(rèn)證，并先后獲得“消費(fèi)者喜愛的產(chǎn)品”、“安徽省市場(chǎng)質(zhì)量放心產(chǎn)品”、“重合同守信用企業(yè)”、“光彩之星”、“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)”、“先進(jìn)私營(yíng)企業(yè)”等稱號(hào)。 ? 因此，在制造、服務(wù)、工作過(guò)程中， 質(zhì)量是波動(dòng)的。因此需要用因果分析圖法 ? （散布圖法） ? 將兩個(gè)變量間的相互關(guān)系用直角坐標(biāo)表示出來(lái)，通過(guò)圖中點(diǎn)的分布狀況觀察、判斷兩個(gè)變量間的相互關(guān)系。 “ 我國(guó)現(xiàn)行的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ? 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是指國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 (ISO)、國(guó)際電工委員會(huì) (IEC)，以及其它國(guó)際組織所制定的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ? 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)又稱為部頒標(biāo)準(zhǔn)，由國(guó)務(wù)院有關(guān)行政主管部門制定并報(bào)國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)行政主管部門備案，在公布國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)之后，該項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)即行廢止。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量特性一般以定量表示，例如強(qiáng)度、硬度、化學(xué)成發(fā)等 。已有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)制定嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) ? 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)需要在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，由國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門制訂的標(biāo)準(zhǔn)?！? 認(rèn)證超出了檢測(cè)和檢驗(yàn)。 ? 一般有 缺陷位置調(diào)查表，不良品檢查表，成品質(zhì)量調(diào)查表 ? （分類法） ? 將調(diào)查收集的原始數(shù)據(jù)，根據(jù)不同的目的和要求，按某一性質(zhì)進(jìn)行分組，整理的分析方法。 ? 二、特點(diǎn) ? 全面的質(zhì)量管理 ? 全過(guò)程的質(zhì)量管理 ? 全員參與的質(zhì)量管理 ? 全社會(huì)的質(zhì)量管理 ? 全面的管理方法 ? 三、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容 ? 從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)绞褂酶鳝h(huán)節(jié)和全過(guò)程的管理。此時(shí)，距離陳餡曝光還不到半年。 ? （ QA）階段（ 1950— 1970年） ? 采購(gòu)者要求供應(yīng)商提供質(zhì)量保證，質(zhì)量保證不僅用于產(chǎn)品零件的檢驗(yàn)，而且用于采購(gòu)的控制 ? （ QM）階段（ 1970— 1987年） ? 采用標(biāo)準(zhǔn)化管理， ISO組織正式宣布ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) ? 5全面質(zhì)量管理（ TQM）階段 (1987年至今 ) ? 全面質(zhì)量管理就是以最經(jīng)濟(jì)的水平充分考慮 滿足用戶要求所進(jìn)行的一系列市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)。 質(zhì)量管理活動(dòng)要素 質(zhì)量控制：（ Quality Control） ?質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。 ②質(zhì)量管理是一個(gè)組織全部管理職能當(dāng)中的一項(xiàng)職能，是管理學(xué)中一個(gè)專門研究產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量控制的一個(gè)分支 ③ 組織的其他經(jīng)營(yíng)過(guò)程，如：生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷等管理過(guò)程都存在質(zhì)量活動(dòng)，其工作質(zhì)量目標(biāo)也都包括向顧客提供滿意的產(chǎn)品質(zhì)量。因此，質(zhì)量不是一個(gè)固定不變的概念，它是 動(dòng)態(tài) 的、變化的、發(fā)展的；它隨著時(shí)間、地點(diǎn)、使用對(duì)象的不同而不同，隨著社會(huì)的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步而不斷更新和豐富。” ? 謹(jǐn)以本文，紀(jì)念“質(zhì)量之父”朱蘭博士！ ? 質(zhì)量演講稿 質(zhì)量的概念 戴明博士 (1900 ～ 1993) 滿足或超出顧客的需求 威廉 〃 愛德華 〃 戴明的名字，同 全面質(zhì)量管理緊密相連 。孫子是管理學(xué)博士，大學(xué)教授，非常能干。引進(jìn)和消化先進(jìn)理論和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國(guó)實(shí)際，自主創(chuàng)新。 ? 朱蘭博士強(qiáng)調(diào)說(shuō)，日本經(jīng)驗(yàn)可以為人們帶來(lái)很多啟示 。他們出口的玩具，玩不了多久就會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)此朱蘭博士感到不勝榮幸。朱蘭