企業(yè)質(zhì)量管理(ppt84)-文庫吧在線文庫
【正文】 供雙方合同使用； 三種模式分別代表三種不同的技術(shù)和管理能力的合同要求， ISO9001完全涵蓋 ISO9002， ISO9002完全涵蓋 ISO9003； 三種模式對供方質(zhì)量體系要求的多或少，反映不同復(fù)雜程度的產(chǎn)品所要求的質(zhì)量保證能力不同； 不應(yīng)將三種模式理解為質(zhì)量保證程度的高或低。 工廠獲得質(zhì)量體系認證的好處 提高企業(yè)質(zhì)量管理水平； 擴大產(chǎn)品銷售，獲得更多利潤； 擴大出口； 保護企業(yè)的合法權(quán)益； 免于其他監(jiān)督抽查； 提高顧客對企業(yè)（產(chǎn)品）的信賴度。 TQC的基礎(chǔ)工作 標準化工作 技術(shù)標準： 產(chǎn)品標準、基礎(chǔ)標準、安全衛(wèi)生與環(huán)境保護標準； 管理標準： 管理業(yè)務(wù)標準、質(zhì)量管理標準、程序標準； 工作標準： 專用工作標準、通用工作標準、質(zhì)量管理標準、干部工作標準、工作程序標準等。 “改進”過程 確定、測量和分析現(xiàn)狀； 確立改進目標； 尋找可能的解決方法； 評價這些解決方法； 實施選定的解決方法； 測量、驗證和分析實施的結(jié)果； 將更改納入文件。 “程序”理解要點 為了使某項活動達到預(yù)定的目標，應(yīng)規(guī)定進行該項活動的方法； 程序的內(nèi)容一般包括該項活動的職責(zé)分配情況、活動進行的步驟、應(yīng)配備的相應(yīng)資源、控制方法以及應(yīng)留下的記錄等； 制定程序時應(yīng)考慮過去的經(jīng)驗，并且應(yīng)該不斷探索新方法，使程序不斷優(yōu)化。 注：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。 “質(zhì)量”理解要點： 質(zhì)量不僅是產(chǎn)品的質(zhì)量，而且也包括了體系的質(zhì)量和過程的質(zhì)量； 要求可以是明示的、習(xí)慣上隱含的或必須履行的需求和期望； 要求具有相對性和時間性，是動態(tài)的； 對于質(zhì)量管理體系而言，實現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的能力、管理的協(xié)調(diào)性等反映其質(zhì)量水平； 對于過程而言，過程的能力，過程的穩(wěn)定性、可靠性、先進性和工藝水平等反映其質(zhì)量水平。 產(chǎn)品 產(chǎn)品： 過程的結(jié)果 公認的產(chǎn)品有四類： 硬件 軟件 服務(wù) 流程性材料 “產(chǎn)品”理解要點 只要是過程的輸出就可視為產(chǎn)品； 對于產(chǎn)品的分類是基于質(zhì)量管理的特點而進行的； 產(chǎn)品分類，主要取決于其主導(dǎo)成份； 硬件和流程性材料是有形產(chǎn)品，而軟件和服務(wù)是無形產(chǎn)品； 產(chǎn)品的質(zhì)量取決于過程和體系的質(zhì)量。 二、全面質(zhì)量管理（ TQC） TQC基本概念 全面質(zhì)量管理：是指企業(yè)全體員工、所有部門同心協(xié)力，綜合運用現(xiàn)代管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計方法，經(jīng)濟合理地開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品的管理活動過程的總稱。 計量和理化工作 正確、合理地使用計量用具； 嚴格執(zhí)行計量器具的檢定； 計量器具的及時修理和報廢； 計量器具的存放保管； 逐步實現(xiàn)檢測手段和計量技術(shù)的現(xiàn)代化。 ISO9000的特點和作用（ 1） ISO9000族標準是一系統(tǒng)性的標準，涉及的內(nèi)容、范圍廣泛，并強調(diào)對各部門的職權(quán)進行明確劃分 /計劃 /協(xié)調(diào)，而使組織能有效地、有秩序地開展各項活動，保證工作順利進行； 強調(diào)管理層的介入，明確制定質(zhì)量方針及目標，并通過定期的管理評審達到了解組織的內(nèi)部體系運作情況，及時采取措施，確保體系處于良好的運作狀態(tài)； ISO9000的特點和作用（ 2） 強調(diào)糾正及預(yù)防措施，消除不合格或產(chǎn)生不合格的潛在原因，防止不合格的再發(fā)生，從而降低成本； 強調(diào)不斷的審核及監(jiān)督，達到對組織的管理及運作不斷地修正及改良的目的； ISO9000的特點和作用（ 3） 強調(diào)全體員工的參與及培訓(xùn)，確保員工的素質(zhì)滿足工作的要求，并使每個員工都有較強的質(zhì)量意識； 強調(diào)文化管理，以保證管理系統(tǒng)運行的正規(guī)化、連續(xù)性。 （ 1） ISO9001質(zhì)量體系 —— 設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 ISO9001用于供方在設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服
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