企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略管理教材-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ance Indicators, KPI ） 目標(biāo)管理 （ Management by Objectives, MBO） 重視戰(zhàn)略績(jī)效測(cè)量 一、 質(zhì)量戰(zhàn)略的基本內(nèi)容和作用 二、 質(zhì)量戰(zhàn)略與其他戰(zhàn)略的關(guān)系 三、 首席質(zhì)量官在質(zhì)量戰(zhàn)略管理中的位置和職責(zé) 提 綱 ? 167。 質(zhì)量戰(zhàn)略的基本內(nèi)容 ? 追求零缺陷 ? 營(yíng)造質(zhì)量文化 ? 展開(kāi)質(zhì)量教育 ? 塑造質(zhì)量形象，如品牌管理 ? 六西格瑪管理 ? 精益生產(chǎn)方式 ? 采用 ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ? 向“持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新”轉(zhuǎn)型 ? 提高產(chǎn)品附加服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略 一、 質(zhì)量戰(zhàn)略的基本內(nèi)容和作用 例如 :深圳市質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略 質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略的目標(biāo)是，到 2023年，率先建立起科學(xué)、高效的質(zhì)量監(jiān)管體制，形成職責(zé)明確、密切配合的大質(zhì)量工作機(jī)制，樹(shù)立“崇尚質(zhì)量、追求卓越”的核心價(jià)值觀，使質(zhì)量安全水平顯著提高，產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國(guó)際中等發(fā)達(dá)城市水平，質(zhì)量工作對(duì)提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量和效益的作用顯著增強(qiáng)，推動(dòng)把深圳建設(shè)成質(zhì)量強(qiáng)市、實(shí)現(xiàn)從“深圳速度”向“深圳質(zhì)量”的跨越。 2 戰(zhàn)略管理的內(nèi)容 167。 三、 質(zhì)量規(guī)劃的實(shí)施 資源分配及資金預(yù)算 1） 依質(zhì)量戰(zhàn)略計(jì)劃 分配資源 2）明確資源與質(zhì)量戰(zhàn)略的 關(guān)系 3）制定有關(guān)資源 政策 4） 下放 一定 資源分配權(quán)， 創(chuàng)造可實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃的條件 員工規(guī)劃 由長(zhǎng)、短期質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃導(dǎo)出的關(guān)鍵人力資源或員工規(guī)劃的實(shí)施。 謝謝！??！ 。 企業(yè)周圍環(huán)境的發(fā)展變化會(huì)給企業(yè)造成一些質(zhì)量 環(huán)境威脅或市場(chǎng)機(jī)會(huì) 。 一、 質(zhì)量規(guī)劃的主要內(nèi)容 二、 質(zhì)量規(guī)劃的編制方法 三、 質(zhì)量規(guī)劃的實(shí)施 提 綱 ? 167。 ? 關(guān)注組織整體運(yùn)作質(zhì)量； ? 關(guān)注核心經(jīng)營(yíng)目標(biāo)； ? 理解和適應(yīng)組織經(jīng)營(yíng)環(huán)境； ? 關(guān)注相關(guān)方的要求； ? 關(guān)注確定管理系統(tǒng)的核心過(guò)程與 KPI； ? 提供適宜的資源實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效目標(biāo) . 質(zhì)量戰(zhàn)略所關(guān)注的主要方面 企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略管理 的基本內(nèi)容 與組織的企業(yè)戰(zhàn)略管理相同。 ④部門級(jí) KPI指標(biāo)的提取。如何把策略落實(shí)下去，就需要 形成計(jì)劃 。 ： 用活動(dòng)的類型、服務(wù)天數(shù)或財(cái)政資助來(lái)表示。 2. 市場(chǎng)： 用市場(chǎng)占有率、銷售額或銷售量來(lái)表示。 準(zhǔn)備工作 行業(yè)的宏觀環(huán)境與市場(chǎng)發(fā)展 — 它將如何發(fā)展？ 可借助于 PESTN分析法分析 企業(yè)所處的環(huán)境： PESTN主要是對(duì)政治法律因素（ P—— Politics）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素（ E—— Economy）、社會(huì)文化因素（ S—— Society）和科學(xué)技術(shù)因素（ T——Technology）、 (N—— natural environment)自然環(huán)境進(jìn)行分析。 4 企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃 何為戰(zhàn)略管理？ 戰(zhàn)略管理 是指對(duì) 企業(yè)戰(zhàn)略 的管理。 職能戰(zhàn)略 是為貫徹、實(shí)施和支持公司戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略而在企業(yè)特定的職能管理領(lǐng)域制定的戰(zhàn)略。 4 企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃 ? 一、戰(zhàn)略的定義 戰(zhàn)略 （ strategy） 一詞最早是軍事方面的概念。 3 企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的實(shí)施 167。 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 或競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略又稱戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略或事業(yè)部戰(zhàn)略，是在公司戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，各個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位 制定的部門戰(zhàn)略，是公司戰(zhàn)略之下的子戰(zhàn)略。 3 企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的實(shí)施 167。 要注意戰(zhàn)略管理與經(jīng)營(yíng)管理的區(qū)別 。 戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略目標(biāo)確定 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)一般包括以下內(nèi)容： 1. 盈利能力： 用利潤(rùn)、投資收益率、每股平均受益、銷售利潤(rùn)等來(lái)表示。 9. 人力資源： 用缺勤率、遲到率、人員流動(dòng)率、培訓(xùn)人數(shù)或?qū)?shí)施的培訓(xùn)計(jì)劃數(shù)來(lái)表示。 所謂策略，就是如何來(lái) 組織資源來(lái)落實(shí)戰(zhàn)略 。 ③確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程與各職能部門的聯(lián)系。 質(zhì)量戰(zhàn)略的提出基于下述考慮 ： ? 企業(yè)目標(biāo)的多元性及其核心問(wèn)題是質(zhì)量問(wèn)題； ? 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量取決于企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的質(zhì)量水平； ? 市場(chǎng)目標(biāo)顧客對(duì)質(zhì)量要求的決定性影響； ? 質(zhì)量管理必須以廣義質(zhì)量為目標(biāo)，才能實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)； ? 量和質(zhì)必須達(dá)到對(duì)立的統(tǒng)一，才能體現(xiàn)效益； ? 質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)是一種核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)） 質(zhì)量戰(zhàn)略 可全方位地、全面地把 質(zhì)量 提升為一種企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)的核心能力。 參與企業(yè)戰(zhàn)略決策的研究和制定； 質(zhì)量戰(zhàn)略的提出者、負(fù)責(zé)質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃； 負(fù)責(zé)組織編制“質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃書” ； 負(fù)責(zé)組織編制質(zhì)量規(guī)劃文件； 質(zhì)量戰(zhàn)略實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)者； 負(fù)責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃的評(píng)價(jià)、監(jiān)督和考核管理； 報(bào)告質(zhì)量戰(zhàn)略管理中的重大問(wèn)題，并提出解決意見(jiàn)。 規(guī)劃編制 1）在 質(zhì)量規(guī)劃 時(shí)，可向股東、顧客、經(jīng)銷商等有關(guān)方面廣泛征求意見(jiàn) ，并且需考慮這些主要因素： 2）
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