企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略管理教材-文庫吧在線文庫
【正文】 ance Indicators, KPI ） 目標(biāo)管理 （ Management by Objectives, MBO） 重視戰(zhàn)略績效測量 一、 質(zhì)量戰(zhàn)略的基本內(nèi)容和作用 二、 質(zhì)量戰(zhàn)略與其他戰(zhàn)略的關(guān)系 三、 首席質(zhì)量官在質(zhì)量戰(zhàn)略管理中的位置和職責(zé) 提 綱 ? 167。 質(zhì)量戰(zhàn)略的基本內(nèi)容 ? 追求零缺陷 ? 營造質(zhì)量文化 ? 展開質(zhì)量教育 ? 塑造質(zhì)量形象，如品牌管理 ? 六西格瑪管理 ? 精益生產(chǎn)方式 ? 采用 ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn) ? 向“持續(xù)改進與創(chuàng)新”轉(zhuǎn)型 ? 提高產(chǎn)品附加服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略 一、 質(zhì)量戰(zhàn)略的基本內(nèi)容和作用 例如 :深圳市質(zhì)量強市戰(zhàn)略 質(zhì)量強市戰(zhàn)略的目標(biāo)是，到 2023年，率先建立起科學(xué)、高效的質(zhì)量監(jiān)管體制，形成職責(zé)明確、密切配合的大質(zhì)量工作機制，樹立“崇尚質(zhì)量、追求卓越”的核心價值觀，使質(zhì)量安全水平顯著提高，產(chǎn)品質(zhì)量達到國際中等發(fā)達城市水平，質(zhì)量工作對提高經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量和效益的作用顯著增強，推動把深圳建設(shè)成質(zhì)量強市、實現(xiàn)從“深圳速度”向“深圳質(zhì)量”的跨越。 2 戰(zhàn)略管理的內(nèi)容 167。 三、 質(zhì)量規(guī)劃的實施 資源分配及資金預(yù)算 1） 依質(zhì)量戰(zhàn)略計劃 分配資源 2）明確資源與質(zhì)量戰(zhàn)略的 關(guān)系 3）制定有關(guān)資源 政策 4） 下放 一定 資源分配權(quán)， 創(chuàng)造可實施質(zhì)量戰(zhàn)略行動計劃的條件 員工規(guī)劃 由長、短期質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)及行動計劃導(dǎo)出的關(guān)鍵人力資源或員工規(guī)劃的實施。 謝謝?。?！ 。 企業(yè)周圍環(huán)境的發(fā)展變化會給企業(yè)造成一些質(zhì)量 環(huán)境威脅或市場機會 。 一、 質(zhì)量規(guī)劃的主要內(nèi)容 二、 質(zhì)量規(guī)劃的編制方法 三、 質(zhì)量規(guī)劃的實施 提 綱 ? 167。 ? 關(guān)注組織整體運作質(zhì)量； ? 關(guān)注核心經(jīng)營目標(biāo)； ? 理解和適應(yīng)組織經(jīng)營環(huán)境； ? 關(guān)注相關(guān)方的要求； ? 關(guān)注確定管理系統(tǒng)的核心過程與 KPI； ? 提供適宜的資源實現(xiàn)組織績效目標(biāo) . 質(zhì)量戰(zhàn)略所關(guān)注的主要方面 企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略管理 的基本內(nèi)容 與組織的企業(yè)戰(zhàn)略管理相同。 ④部門級 KPI指標(biāo)的提取。如何把策略落實下去，就需要 形成計劃 。 ： 用活動的類型、服務(wù)天數(shù)或財政資助來表示。 2. 市場： 用市場占有率、銷售額或銷售量來表示。 準(zhǔn)備工作 行業(yè)的宏觀環(huán)境與市場發(fā)展 — 它將如何發(fā)展？ 可借助于 PESTN分析法分析 企業(yè)所處的環(huán)境： PESTN主要是對政治法律因素（ P—— Politics）、經(jīng)濟環(huán)境因素（ E—— Economy）、社會文化因素（ S—— Society）和科學(xué)技術(shù)因素（ T——Technology）、 (N—— natural environment)自然環(huán)境進行分析。 4 企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃 何為戰(zhàn)略管理？ 戰(zhàn)略管理 是指對 企業(yè)戰(zhàn)略 的管理。 職能戰(zhàn)略 是為貫徹、實施和支持公司戰(zhàn)略與競爭戰(zhàn)略而在企業(yè)特定的職能管理領(lǐng)域制定的戰(zhàn)略。 4 企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃 ? 一、戰(zhàn)略的定義 戰(zhàn)略 （ strategy） 一詞最早是軍事方面的概念。 3 企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的實施 167。 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 或競爭戰(zhàn)略又稱戰(zhàn)略經(jīng)營單位戰(zhàn)略或事業(yè)部戰(zhàn)略，是在公司戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，各個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位 制定的部門戰(zhàn)略，是公司戰(zhàn)略之下的子戰(zhàn)略。 3 企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的實施 167。 要注意戰(zhàn)略管理與經(jīng)營管理的區(qū)別 。 戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略目標(biāo)確定 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)一般包括以下內(nèi)容： 1. 盈利能力： 用利潤、投資收益率、每股平均受益、銷售利潤等來表示。 9. 人力資源： 用缺勤率、遲到率、人員流動率、培訓(xùn)人數(shù)或?qū)嵤┑呐嘤?xùn)計劃數(shù)來表示。 所謂策略，就是如何來 組織資源來落實戰(zhàn)略 。 ③確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程與各職能部門的聯(lián)系。 質(zhì)量戰(zhàn)略的提出基于下述考慮 ： ? 企業(yè)目標(biāo)的多元性及其核心問題是質(zhì)量問題； ? 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量取決于企業(yè)整體經(jīng)營管理系統(tǒng)的質(zhì)量水平； ? 市場目標(biāo)顧客對質(zhì)量要求的決定性影響； ? 質(zhì)量管理必須以廣義質(zhì)量為目標(biāo)，才能實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營； ? 量和質(zhì)必須達到對立的統(tǒng)一，才能體現(xiàn)效益； ? 質(zhì)量優(yōu)勢是一種核心競爭優(yōu)勢（非價格競爭） 質(zhì)量戰(zhàn)略 可全方位地、全面地把 質(zhì)量 提升為一種企業(yè) 競爭的核心能力。 參與企業(yè)戰(zhàn)略決策的研究和制定； 質(zhì)量戰(zhàn)略的提出者、負(fù)責(zé)質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃； 負(fù)責(zé)組織編制“質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃書” ； 負(fù)責(zé)組織編制質(zhì)量規(guī)劃文件； 質(zhì)量戰(zhàn)略實施的領(lǐng)導(dǎo)者； 負(fù)責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃的評價、監(jiān)督和考核管理； 報告質(zhì)量戰(zhàn)略管理中的重大問題，并提出解決意見。 規(guī)劃編制 1）在 質(zhì)量規(guī)劃 時，可向股東、顧客、經(jīng)銷商等有關(guān)方面廣泛征求意見 ，并且需考慮這些主要因素： 2）
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