企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略管理教材(文件)
【正文】 營造質(zhì)量文化 ? 展開質(zhì)量教育 ? 塑造質(zhì)量形象，如品牌管理 ? 六西格瑪管理 ? 精益生產(chǎn)方式 ? 采用 ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn) ? 向“持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新”轉(zhuǎn)型 ? 提高產(chǎn)品附加服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略 一、 質(zhì)量戰(zhàn)略的基本內(nèi)容和作用 例如 :深圳市質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略 質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略的目標(biāo)是，到 2023年，率先建立起科學(xué)、高效的質(zhì)量監(jiān)管體制，形成職責(zé)明確、密切配合的大質(zhì)量工作機(jī)制，樹立“崇尚質(zhì)量、追求卓越”的核心價(jià)值觀，使質(zhì)量安全水平顯著提高，產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國際中等發(fā)達(dá)城市水平，質(zhì)量工作對提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量和效益的作用顯著增強(qiáng)，推動把深圳建設(shè)成質(zhì)量強(qiáng)市、實(shí)現(xiàn)從“深圳速度”向“深圳質(zhì)量”的跨越。 4 企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃 一、 質(zhì)量戰(zhàn)略的基本內(nèi)容和作用 質(zhì)量戰(zhàn)略的定義 質(zhì)量戰(zhàn)略 是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，屬于職能戰(zhàn)略范疇，概括地講是指關(guān)于質(zhì)量的發(fā)展方向、目標(biāo)、規(guī)劃和政策。 序號 2023年度 KPI指標(biāo) 監(jiān)測頻率 主管部門 經(jīng)營發(fā)展 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)合理性 年度、每 3年 總經(jīng)辦 核心競爭力 年度、每 3年 總經(jīng)辦 財(cái)務(wù) 凈資產(chǎn) 月度、年度 財(cái)務(wù)部 主營業(yè)務(wù)收入 月度、年度 財(cái)務(wù)部 總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率 月度、年度 財(cái)務(wù)部 投融資渠道 年度 財(cái)務(wù)部 投資收益 年度 財(cái)務(wù)部 流動資金周轉(zhuǎn)率 年度 財(cái)務(wù)部 納稅數(shù)量 月度、年度 財(cái)務(wù)部 顧客和市場 市場占有率 年度 營銷部 顧客滿意度 年度 客戶服務(wù)部 顧客忠誠度 年度 客戶服務(wù)部 技術(shù)發(fā)展 重點(diǎn)學(xué)科數(shù)量 年度、每 3年 業(yè)務(wù)部 檢驗(yàn)項(xiàng)目數(shù)量 年度 實(shí)驗(yàn)室 科技課題數(shù)量 年度 科技部 人才發(fā)展 人才結(jié)構(gòu)的合理性 年度、每 3年 人力資源部 員工滿意度 年度 人力資源部 員工流失率 年度 人力資源部 社會責(zé)任 設(shè)立獎學(xué)金數(shù)量 年度、每 3年 行政部 設(shè)立助學(xué)金數(shù)量 年度、每 3年 行政部 慈善捐助數(shù)量 年度、每 3年 行政部 主要績效指標(biāo)分解（戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營目標(biāo)） 編制行動計(jì)劃： 例： 人力資源年度工作計(jì)劃 書； 年度 經(jīng)營 工作計(jì)劃書 ； 年度生產(chǎn) /運(yùn)行工作計(jì)劃書； 財(cái)務(wù)預(yù)算等 四、戰(zhàn)略 績效 預(yù)測 設(shè)定績效目標(biāo) 短期 長期 克服績效障礙 獎勵與指導(dǎo) 我們?nèi)绾卧O(shè)定方向？ 我們鼓勵了正確的行為嗎？ 我們進(jìn)步了多少？ 什么是我們的障礙？ 我們想要達(dá)到什么？ 戰(zhàn)略聲明 客戶 營運(yùn) 服務(wù) 需要采取什么行動？ 監(jiān)控與評估 表現(xiàn) 表揚(yáng)承認(rèn) ? 平衡 計(jì)分 卡 ? 意外報(bào)告 ? 行動計(jì)劃 確認(rèn)績效障礙 人員 技術(shù) 企業(yè)流程 ? 績效管理流程 ? 持續(xù)的學(xué)習(xí) ? 工作設(shè)計(jì) /職業(yè)道路規(guī)劃 ? 缺乏知識分享 ? 缺乏必要的技術(shù)，態(tài)度，行為 ? 職責(zé)的明確度 使命 愿 景 ? 人員 ? 技術(shù) ? 企業(yè)流程 五、 戰(zhàn)略實(shí)施控制 、績效 評估與 調(diào)整 行動計(jì)劃 執(zhí)行 執(zhí)行控制表 每季 /每月 檢討會議 ? 工作要點(diǎn) ? 責(zé)任 ? 時(shí)間 ? 計(jì)劃和實(shí)際結(jié)果 ? 差異分析 ? 建議解決 /補(bǔ)救行動 反饋 目標(biāo)管理 標(biāo)桿管理 關(guān)鍵績效指標(biāo) 平衡計(jì)分卡 標(biāo)桿管理 平衡計(jì)分卡 （ The Balanced ScoreCard， BSC） 關(guān)鍵績效指標(biāo) （ Key Performance Indicators, KPI ） 目標(biāo)管理 （ Management by Objectives, MBO） 重視戰(zhàn)略績效測量 一、 質(zhì)量戰(zhàn)略的基本內(nèi)容和作用 二、 質(zhì)量戰(zhàn)略與其他戰(zhàn)略的關(guān)系 三、 首席質(zhì)量官在質(zhì)量戰(zhàn)略管理中的位置和職責(zé) 提 綱 ? 167。 ①分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)， ②確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo)。 在策略層級最為關(guān)鍵的是組織。 三、戰(zhàn)略部署 執(zhí)行體系： 戰(zhàn)略執(zhí)行體系由 戰(zhàn)略（方向） 、 策略（組織） 、 戰(zhàn)術(shù) 、及 戰(zhàn)力 四個(gè)層次構(gòu)成。 主要涉及以下一些問題： ⑴在企業(yè)內(nèi)部各部門和各層次如何 分配使用現(xiàn)有的資源 。 8. 組織： 用將實(shí)行變革獲獎承擔(dān)的項(xiàng)目來表示。 4. 產(chǎn)品： 用產(chǎn)品線或產(chǎn)品的銷售額和盈利能力、開發(fā)新產(chǎn)品的完成期來表示。是對企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營活動預(yù)期取得的主要成果的期望值。波特提出來的 價(jià)值鏈分析法分析。 戰(zhàn)略管理的重點(diǎn) ） 企業(yè)要成為行業(yè)的第一 /唯一？ 企業(yè)能否在選定的領(lǐng)域成為第一 /唯一？ 企業(yè)以什么方式成為第一 /唯一？（業(yè)務(wù)模式、成功要素、獨(dú)特之處 ? ） 企業(yè)要培育什么樣的特征 /核心能力 /勢力？ 企業(yè)如何阻止競爭對手的模仿？ 打造 核心競爭力 和構(gòu)建“藍(lán)?！弊鳛樽约旱膽?zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理的核心在于戰(zhàn)略優(yōu)勢
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