【正文】 布的年號 (采用發(fā)布年份的后兩位數(shù)字 )構(gòu)成。 管理標準是指為了達到質(zhì)量的目標，而對企業(yè)中重復(fù)出現(xiàn)的管理工作所規(guī)定的行動準則，包括是生產(chǎn)經(jīng)營工作標準，管理業(yè)務(wù)標準，技術(shù)管理標準和經(jīng)濟管理標準。 二、質(zhì)量控制目標與標準 —— 目標分類 定量的質(zhì)量控制目標 定性的質(zhì)量控制目標 定性的質(zhì)量控制目標 ，通常是組織的定性質(zhì)量目標具體化的結(jié)果 ，是指通過文字方式加以定性描述的質(zhì)量控制的績效狀態(tài) 通常是組織的定量質(zhì)量目標具體化的結(jié)果 ，是指能夠通過定量方法加以精確描述的質(zhì)量控制的績效指標 ，如產(chǎn)品的合格率 、 技術(shù)性能指標等 質(zhì)量控制目標與標準 —— 目標應(yīng)遵循原則 正當(dāng)性 它們應(yīng)該具有不容質(zhì)疑的正式地位 ，可以作為獎懲制度指定的依據(jù) 可達性 可測性 公平性 目標應(yīng)該是可以測量和評價的 ， 這樣有利于有效的溝通和控制 目標應(yīng)該是可以達到的或是有事實表明曾經(jīng)有人達到過 。 組織 的 設(shè)備資源、信息資源、設(shè)施資源、軟環(huán)境條件、測試方法和計量工具配置的合理性、有效性和效率 質(zhì)量管理體系要素 質(zhì)量管理體系要素的質(zhì)量控制重點有哪幾個方面？ 質(zhì)量管理學(xué) 硬件和流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其質(zhì)量水平通常是可以通過相應(yīng)的指標、方法和工具加以測量的。 盡量要定量表達控制點 的質(zhì)量特性 設(shè)置控制點還要突出 重點管理的原則 有計劃、有目的 地設(shè)置控制點 要明確控制點 的責(zé)任單位 設(shè)置質(zhì)量控制點的注意事項 質(zhì)量控制概述 —— 質(zhì)量控制點 設(shè)置質(zhì)量控制點的步驟 由設(shè)計、工藝和技術(shù)等部門確定本部門所負責(zé)的必須特殊管理的質(zhì)量控制點，編制質(zhì)量控制點名細表，并經(jīng)批準后納入質(zhì)量體系文件中 結(jié)合有關(guān)質(zhì)量體系文件，按質(zhì)量環(huán)節(jié)明確關(guān)鍵環(huán)節(jié)和需要特殊的質(zhì)量特性和主導(dǎo)因素 編制質(zhì)量控制點流程圖，并以此為依據(jù)設(shè)置質(zhì)量控制點 編制質(zhì)量控制點作業(yè)指導(dǎo)書，包括工藝操作卡、自檢表和操作指導(dǎo)書 編制質(zhì)量控制點管理辦法 正式納入質(zhì)量體系控制點，所編制的文件都要和質(zhì)量體系文件相結(jié)合，并經(jīng)過批準正式納入質(zhì)量體系中進行有效運轉(zhuǎn)。 為了滿足質(zhì)量要求，需要監(jiān)視質(zhì)量形成過程及其相關(guān)質(zhì)量質(zhì)量體系要素。 按照定性和定量來劃分目標，依據(jù)內(nèi)容上的差異來根據(jù)不同的原則制訂不同形式的標準分類 建立在質(zhì)量控制點設(shè)立好，內(nèi)容得以明確，標準和分類原則得以確立的基礎(chǔ)上，采取一定的方法進行質(zhì)量控制，如 PDPC法，系統(tǒng)圖法，箭線圖法等。第五章 質(zhì)量管理職能 主要內(nèi)容 朱蘭質(zhì)量管理三部曲 ?質(zhì)量策劃 ? 根據(jù)內(nèi)外環(huán)境制定質(zhì)量目標和計劃，同時為保證目標實現(xiàn)配置資源 ?質(zhì)量控制 ? 致力于滿足規(guī)定要求，若不符要求則采取措施 ?質(zhì)量改進 ? 致力于提供滿足規(guī)定要求的能力 第一步 第二步 第三步 主要內(nèi)容 質(zhì)量策劃內(nèi)涵 形成質(zhì)量計劃 致力于設(shè)定目標 是管理的一部分 規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源 GB/T6583定義質(zhì)量策劃：針對特定的產(chǎn)品、項目或合同規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動順序文件。 明確質(zhì)量控制點后，我們需要對質(zhì)量控制的內(nèi)容做一定的研究，一般從產(chǎn)品、過程和質(zhì)量管理體系要素三個方面考慮。目前，質(zhì)量管理界比較公認的定義為：質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求的活動。 1 對產(chǎn)品的適用性有嚴重影響的關(guān)鍵特性 2 3 4 5 6 對工藝上有嚴格要求，對后續(xù)過程有嚴重影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性、部件 由于質(zhì)量過程不穩(wěn)定，出現(xiàn)不合格的項目 對用戶反饋的重要不良項目 緊缺物資可能對生產(chǎn)安排產(chǎn)生重大影響的關(guān)鍵項目 對產(chǎn)品的適用性有嚴重影響的關(guān)鍵部件或重要影響因素 何種情況應(yīng)設(shè)定質(zhì)量控制點？ 質(zhì)量控制概述 —— 質(zhì)量控制點 要以產(chǎn)品的質(zhì)量特性或過程的質(zhì)量特性為控制對象 。 服務(wù)和軟件通常都是無形的，其質(zhì)量控制重點可以從顧客消費和使用這些產(chǎn)品的實際反饋結(jié)果中加以發(fā)現(xiàn)。 質(zhì)量控制概述 —— 質(zhì)量控制主要內(nèi)容 組織各層次質(zhì)量管理隊 組織各層次質(zhì)量管理隊伍的素質(zhì)、能力和績效水平 伍的素質(zhì)、能力和績效水平 質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略和計劃對實現(xiàn)組織總體戰(zhàn)略和規(guī)劃的支持力度，以及對具體質(zhì)量活動的適用程度和指導(dǎo)作用 組織的人力資源、財務(wù)資源、物料配置的合理性、有效性和效率。 什么是質(zhì)量控制點？簡述設(shè)置質(zhì)量控制點的注意事項和一般過程。技術(shù)標準又可分解為基礎(chǔ)標準、產(chǎn)品標準和方法標準。用 GB表示。強制性標準范圍主要是保障人體健康、人身、財產(chǎn)的 標準和法律，行政法規(guī)規(guī)定強制執(zhí)行的標準。 例：國家推薦性標準圖例 GB/T xxxxx— xxxx 標準發(fā)布年代號 標準發(fā)布順序號 推薦性國家標準代號 推薦性標準 （ 2）推薦性標準 推薦性標準是指導(dǎo)標準，即“由公認機構(gòu)批準的，費強制性的，為了通用或反復(fù)使用的目的，為產(chǎn)品或相關(guān)生產(chǎn)方法提供規(guī)則、指南或特性的文件。推薦性國家標準的代號為“ GB/T” （ 3）標準化指導(dǎo)技術(shù)文件 標準化指導(dǎo)技術(shù)文件是為扔處于技術(shù)發(fā)展過程中（為變化快的技術(shù)領(lǐng)域）的標準化工作提供智能或信息，供科研、設(shè)計、生產(chǎn)、使用和管理等有關(guān)人員參考使用而制定的標準文件。 A、行業(yè)標準由國務(wù)院有關(guān)行政主管部門編制計劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號、發(fā)布， 并報國務(wù)院標準化行政主管部門備案。 D行業(yè)標準在相應(yīng)國家標準實施后，自行廢止。 企業(yè)標準 4）企業(yè)標準：是指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標準和在企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理、工作要求所制定的標準。 D企業(yè)的產(chǎn)品標準，應(yīng)在發(fā)布后 30日內(nèi)辦理備案。 ? B、強制性國家標準的代號為“ GB/Q”。 B、地方標準不得與國家標準、行業(yè)標準相抵觸，在相應(yīng)的國家標準或行業(yè)標準實施后， 地方標準自行廢止。 質(zhì)量控制目標與標準 —— 標準的制定和完善 擬定質(zhì)量控制標準草案。 2 下發(fā)執(zhí)行質(zhì)量控制標準文件。 4 質(zhì)量管理學(xué) 它通過研究 、 分析產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布 ，揭示質(zhì)量差異的規(guī)律 ， 找出影響質(zhì)量差異的原因 ， 采取技術(shù)組織措施 ， 消除或控制產(chǎn)生次品或不合格品的因素 ， 使產(chǎn)品在生產(chǎn)的全過程中每一個環(huán)節(jié)都能正常的 、 理想的進行 ， 最終使產(chǎn)品能夠達到人們需要所具備的自然屬性和特性 ，即產(chǎn)品的適用性 、 可靠性及經(jīng)濟性 。 主要應(yīng)用方面：①在新產(chǎn)品研制開發(fā)中，應(yīng)用于設(shè)計方案的展開；②在質(zhì)量保證活動中，應(yīng)用于質(zhì)量保證事項和工序質(zhì)量分析事項的展開；③應(yīng)用于目標、實施項目的展開；④應(yīng)用于價值工程的功能分析的展開；⑤結(jié)合因果分析圖，使之進一步系統(tǒng)化。因此，在額定的幅度內(nèi)，應(yīng)是質(zhì)量標準最高，而對應(yīng)的質(zhì)量成本最低，要達到這一目標，就必須對質(zhì)量成本進行控制。 首先要搞好質(zhì)量控制，充分發(fā)揮現(xiàn)有控制系統(tǒng)能力，使全過程處于受控狀態(tài)。 ：為了讓顧客滿意，而不是讓自己精益求精 ：主要通過日常的檢驗、實驗調(diào)整和設(shè)備博要的資源，使產(chǎn)品質(zhì)量維持在一定的水平。這種循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的合乎邏輯的科學(xué)的工作程序，它不僅僅能控制產(chǎn)品質(zhì)量管理的過程，同樣可以有效控制工作質(zhì)量和管理質(zhì)量，已經(jīng)在各領(lǐng)域的工作中得到了廣泛應(yīng)用。 ?A ?C ?D ?P PDCA循環(huán) 計劃 執(zhí)行 查核 處置 P D C A 實施對策 效果確認 P D C A PDC