【正文】 題 質(zhì)量改進(jìn)內(nèi)涵？ 質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)？ 質(zhì)量改進(jìn)分類？ 二、質(zhì)量改進(jìn)的兩種策略 質(zhì)量改進(jìn)策略主要兩種：漸進(jìn)型質(zhì)量改進(jìn)和突破型質(zhì)量改進(jìn) 漸進(jìn)型質(zhì)量改進(jìn) 突破型質(zhì)量改進(jìn) 改進(jìn)步伐小 改進(jìn)頻繁 時間間隔長 改進(jìn)目標(biāo)高 每次改進(jìn)投入大 質(zhì)量改進(jìn)的兩種策略 兩種改進(jìn)策略的主要區(qū)別如圖所示 突破型 質(zhì)量改進(jìn)的一般步驟 ? 選擇改進(jìn)項目 ? 掌握現(xiàn)狀 ? 分析問題原因 ? 擬定與實施改進(jìn)方案 ? 確認(rèn)改進(jìn)效果 ? 防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化 ? 總結(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的一般步驟 選擇改進(jìn)項目需要做好如下幾項 如必要作經(jīng)費概算 Generic description of the 7 factors 選定任務(wù)負(fù)責(zé)人 問題表達(dá) 擬定活動時間表 選定課題和目標(biāo)值 明確問題背景 明確問題必要性 質(zhì)量改進(jìn)的一般步驟 選擇改進(jìn)項目需要注意四個方面 1 2 3 4 確定主要質(zhì)量問題 說明必要性與重要性 目標(biāo)必須有充分依據(jù) 需制定質(zhì)量改進(jìn)計劃 四個注意方面 質(zhì)量改進(jìn)的一般步驟 掌握現(xiàn)狀應(yīng)做好如下工作，而需要收集的質(zhì)量問題內(nèi)部特征則可從時間、地點、種類、特征四個方面調(diào)查分析 ?掌握解決問題的突破口 ?針對要改進(jìn)的質(zhì)量問題深入調(diào)查 ?問題發(fā)生現(xiàn)場收集資料信息 質(zhì)量改進(jìn)的一般步驟 分析原因過程如圖所示 提 出 問 題調(diào) 查 實 情整 理 原 因調(diào) 查 實 情思 考 層 面改 進(jìn) 方 案質(zhì)量改進(jìn)的一般步驟 擬定與修訂改進(jìn)方案注意事項 正確處理應(yīng)急方案與永久方案關(guān)系 處理好在實施過程中可能引起的其他質(zhì)量問題 多聽取有關(guān)人員意見和想法 防止副作用 準(zhǔn)備對策方 案若干 注意事項 嚴(yán)格區(qū)分 應(yīng)急對策與 永久對策 質(zhì)量改進(jìn)的一般步驟 確認(rèn)改進(jìn)效果注意事項 防止再發(fā)生 對防止同樣問題再發(fā)生的效果 貨幣表現(xiàn)形式 改進(jìn)效果以貨幣形式表達(dá)，引起管理者注意 措施 如未達(dá)到預(yù)期效果，應(yīng)重回“掌握現(xiàn)狀”階段 經(jīng)濟(jì)衡量效果 如未達(dá)到預(yù)期 預(yù)防衡量效果 質(zhì)量改進(jìn)的一般步驟 防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化注意事項 事項 03 事項 02 事項 01 標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量改進(jìn)措施，宣傳和貫徹新標(biāo)準(zhǔn)文件 充分準(zhǔn)備和傳達(dá)新標(biāo)準(zhǔn)以導(dǎo)入新標(biāo)準(zhǔn) 導(dǎo)入新標(biāo)準(zhǔn)后充分培訓(xùn) 質(zhì)量改進(jìn)的一般步驟 總結(jié)注意事項 制定遺留問題方案與計劃 Text in here Text in here 事項 1 事項 2 問題設(shè)定時間下限 問題 質(zhì)量改進(jìn)主要步驟有哪些？ 各步驟注意事項有哪些方面？ 三、質(zhì)量改進(jìn)常用方法概述 序號 改進(jìn)方法名稱 序號 改進(jìn)方法名稱 1 調(diào)查表 8 直方圖 2 分層圖 9 控制圖 3 水平對比法 10 排列圖 4 頭腦風(fēng)暴法 11 散步圖 5 流程圖 12 力場分析 6 樹圖 13 措施計劃表 7 因果圖 PDCA循環(huán) PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。 滿足要求 新水平 新高度 分類 質(zhì)量維持：保持現(xiàn)有水平，通過質(zhì)量控制實現(xiàn) 質(zhì)量突破：在維持基礎(chǔ)上突破和提高 準(zhǔn)則 有效性：完成策劃的活動和達(dá)到策劃結(jié)果的程度； 效率：達(dá)到的結(jié)果與所使用資源間的關(guān)系 質(zhì)量管理活動的組成部分 持之以恒 聯(lián)系 區(qū)別 質(zhì)量控制 質(zhì)量控制是質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)。從圖形中找出問題的重點，提出實現(xiàn)預(yù)定目的最理想途徑。在實際應(yīng)用后，應(yīng)根據(jù)相關(guān)部門的反饋進(jìn)行修正，不斷調(diào)整直至最佳狀態(tài)。 D、推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)的代號為 “GB/Z 。 ? A、我國國家標(biāo)準(zhǔn)的代號，用“國標(biāo)”兩個字漢語拼音的第一個字母“ G”和“ B”表示。 C地方標(biāo)準(zhǔn)的代號，由 “DB” 加上省、自治區(qū)、直轄市行政區(qū)劃代碼前兩位數(shù)再加斜線、順序號和年號共四部分組成。 2）中華人民共和國行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：指中國全國性的各行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。國家標(biāo)準(zhǔn)的編號由國家標(biāo)準(zhǔn)的代號、國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的順序號和國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的年號三部分構(gòu)成。 國家標(biāo)準(zhǔn) 1）國家標(biāo)準(zhǔn)：是指由國家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)或國家政府授權(quán)的有關(guān)機構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一和適用的標(biāo)準(zhǔn)。第 14 頁 問題 簡述質(zhì)量控制的內(nèi)涵、一般過程和主要內(nèi)容。不同類型產(chǎn)品由于屬性和表現(xiàn)形式不同，其質(zhì)量控制內(nèi)容也存在明顯差異。 一、 質(zhì)量控制概述 質(zhì)量控制的定義 自從 20世紀(jì)早期出現(xiàn)“質(zhì)量控制（ Quality control）”這一質(zhì)量術(shù)語以來，在很長的一段時間里，世界各國對其有多種理解和認(rèn)識。 內(nèi)涵 時間 對象 層次 綜合 程度 內(nèi)容 綜合性質(zhì)量策劃 臨時性質(zhì)量策劃 戰(zhàn)略質(zhì)量策劃 戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量策劃 長期質(zhì)量策劃、中期質(zhì)量策劃、短期質(zhì)量策劃 質(zhì)量體系策劃 質(zhì)量目標(biāo)策劃 過程策劃 改進(jìn)策劃 戰(zhàn)略層質(zhì)量策劃 管理層質(zhì)量策劃 執(zhí)行層質(zhì)量策劃 操作層質(zhì)量策劃 質(zhì)量策劃可以根據(jù)時間、對象、層次、內(nèi)容、綜合程度進(jìn)行劃分 質(zhì)量策劃分類 質(zhì)量策劃目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)來源 基于不同標(biāo)準(zhǔn)有不同劃分 . 政府規(guī)章 同行壓力 人內(nèi)在驅(qū)動 社會法律 質(zhì)量目標(biāo)不盡相同 質(zhì)量策劃只有在目標(biāo)設(shè)定后才能進(jìn)行 質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量策劃的起始點 質(zhì)量策劃目標(biāo)是組織所要達(dá)到的目的，為后續(xù)質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)提供標(biāo)準(zhǔn)和方向。 在企業(yè)領(lǐng)域，質(zhì)量控制活動主要是企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)現(xiàn)場管理。 質(zhì)量控制概述 —— 質(zhì)量控制主要內(nèi)容 過程 過程一般分為兩類：一類是輸出結(jié)果是否合格能夠且能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗證的過程，可以稱之為“普通過程”；另一類是輸出結(jié)果是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗證的過程，通常稱之為“特殊過程”。過高的目標(biāo)會使員工失去士氣 ， 不利于企業(yè)文化的建設(shè)和績效的提高 對于職責(zé)相當(dāng)?shù)娜藛T ， 目標(biāo)應(yīng)該是具有大致相同的可達(dá)性 質(zhì)量控制目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn) —— 標(biāo)準(zhǔn)分類 按照業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行劃分 按照業(yè)務(wù)內(nèi)容劃分的話，質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)可分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)。 （ 1）強制性標(biāo)準(zhǔn) 強制性標(biāo)準(zhǔn)具有法律屬性?！蓖扑]性標(biāo)準(zhǔn)是自愿性文件。國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門已批準(zhǔn)了 58個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編號由行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的代號、標(biāo)準(zhǔn)順序號和年號組成。 B在企業(yè)內(nèi)部適用。 ? D、國家標(biāo)準(zhǔn)的編號由國家標(biāo)準(zhǔn)的代號、國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的順序號兩部分構(gòu)成。 1 形成質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)文件。第 20 頁 問題 質(zhì)量控制目標(biāo)可以分為哪些類型？如何設(shè)定質(zhì)量控制目標(biāo)？ 質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的制定依據(jù)是什么？簡述質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)分依據(jù)及其關(guān)系？ 簡述質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的制定和完善過程。它是以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為參照的一種投入，其投入以使產(chǎn)品質(zhì)量指針上升為目的。沒有穩(wěn)定的質(zhì)量控制，質(zhì)量改進(jìn)的效果無法維持。 ACTION PLAN CHECK DO P： Plan，計劃、策劃； D： Do，執(zhí)行、行動、實施； C： Check，查核、檢查、論證、分析； A： Action，處置、處理、改進(jìn)； PDCA循環(huán) ? 可惜的是，很多主管不熟悉 PDCA，即使是在熟悉 PDCA的主管當(dāng)中，也有很多人并沒有真正了解它。 ：是在認(rèn)識錯誤的基礎(chǔ)上的學(xué)習(xí)，是學(xué)習(xí)型組織。 質(zhì)量控制的常用方法 —— 四檢法 具體內(nèi)容 1 2 3 4 自檢是對自己作業(yè)工序上的產(chǎn)品按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的檢驗 互檢是指相鄰工序上的作業(yè)人員相互檢驗對方的產(chǎn)品 抽檢是指質(zhì)量管理人員不定時的隨機性抽樣檢驗，分定時抽檢和不定時抽檢，定量抽檢和不定量抽檢，或各種方法混合使用 巡檢是指基層管理人員如班組長的隨機性抽樣檢驗，巡檢時應(yīng)特別注意品質(zhì)問題的多發(fā)工序和工種點 主要內(nèi)容 一、質(zhì)量改進(jìn)內(nèi)涵 ISO 9000:2023對質(zhì)量改進(jìn)的定義