【正文】 為：質(zhì)量改進(jìn)的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。把要達(dá)到的目的和所需要的手段，按照系統(tǒng)來展開，按照順序來分解，畫出圖形，對問題有一個(gè)全貌的認(rèn)識。 3 質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)修正與調(diào)整。一般按企業(yè)隸屬關(guān)系報(bào)當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門備案。 ? 例題： ? 關(guān)于我國國家標(biāo)準(zhǔn)的說法正確的是（ ）。 B地方標(biāo)準(zhǔn)不得與國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相抵觸，在相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，地方標(biāo)準(zhǔn)自行廢止。 ? （ 4） 國家實(shí)物標(biāo)準(zhǔn) ? 國家實(shí)物標(biāo)準(zhǔn) （ 樣品 ） 由國家標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門統(tǒng)一編號 ， 編號方法為國家實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)代號 GSB加 《 標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)分類法 》的一級科目 、 二級科目的代號及二級類目范圍內(nèi)的順序 、 4位數(shù)年代號 。強(qiáng)性國家標(biāo)準(zhǔn)的代號為“ GB”。 按照適用范圍和領(lǐng)域劃分 按照適用范圍和領(lǐng)域劃分的話，可以分為國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（或部頒標(biāo)準(zhǔn)）和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第 7 章 質(zhì)量控制概述 —— 質(zhì)量控制一般過程 質(zhì)量控制的關(guān)鍵是使所有質(zhì)量過程和活動始終處于完全受控狀態(tài) 質(zhì)量控制的六個(gè)主要環(huán)節(jié) ?制定質(zhì)量控制操作規(guī)程 ?編制質(zhì)量控制計(jì)劃 ?巡視與質(zhì)量評估 ?質(zhì)量問題分析 ?提出問題解決方案 ?質(zhì)量控制信息匯總存檔 事先應(yīng)對受控狀態(tài)進(jìn)行安排，在實(shí)施中進(jìn)行監(jiān)視和測量，一旦發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施 恢復(fù)受控狀態(tài)，把過程輸出的波動控制在允許的范圍內(nèi) 質(zhì)量控制概述 —— 質(zhì)量控制主要內(nèi)容 1 質(zhì)量管理體系要素角度 過程角度 產(chǎn)品角度 內(nèi)容的區(qū)分方式 質(zhì)量控制概述 —— 質(zhì)量控制主要內(nèi)容 產(chǎn)品： 產(chǎn)品是過程的結(jié)果，通?？梢苑譃榉?wù)、軟件、硬件、流程性材料等產(chǎn)品類別。通過合理有效的方法措施來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制工作的完成。 質(zhì)量策劃原則 原則 B E C D A 層次性 系統(tǒng)性 可考核性 權(quán)變性 可操作性 質(zhì)量策劃依據(jù) 依據(jù)四 依據(jù)一 依據(jù)三 依據(jù)二 顧客和相關(guān)各方的需要和期望 標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 組織內(nèi)外部環(huán)境 質(zhì)量方針 質(zhì)量策劃要求 要求 ? 充分考慮輸入條件 ? 充分征求意見 ? 注重質(zhì)量策劃落實(shí) ? 實(shí)施質(zhì)量策劃評審 ?要求 ?能力條件 ?集思廣益 ?會議邀請專家、工作人員參加 ?規(guī)定完成時(shí)間 ?跟蹤監(jiān)督 ?驗(yàn)收 ?廣泛征求意見 ?評審，必要時(shí)定期評審 質(zhì)量策劃層次 戰(zhàn)略層 管理層 執(zhí)行層 操作層 ?綜 合考 慮組織經(jīng)營環(huán) 境下，確定 組織戰(zhàn) 略意 圖 和 戰(zhàn) 略行 動 ?在 戰(zhàn) 略 層 指定的 質(zhì) 量方 針 和 質(zhì) 量目 標(biāo) 基 礎(chǔ) 上制定 詳細(xì)質(zhì) 量管理策 劃 ?在管理 層 制定的 質(zhì) 量策 劃 基 礎(chǔ) 上，依據(jù)自身部 門 的 職責(zé) 和 權(quán) 限及自身 資 源情 況 ，確定本部 門 具體 質(zhì) 量策 劃 ?按照 組織 制定的 質(zhì) 量策 劃 要求、措施、方法、工具等 進(jìn) 行作 業(yè) ， 實(shí)現(xiàn)質(zhì) 量策 劃 的具體 實(shí) 施 質(zhì)量策劃范圍 ?質(zhì)量管理體系策劃 ?由最高管理者負(fù)責(zé)，設(shè)立目標(biāo)、確定要素、分配智能、建立框架、設(shè)計(jì)藍(lán)圖 ?質(zhì)量改進(jìn)策劃 一次質(zhì)量改進(jìn)策劃只可能針對一次質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目 ?過程策劃 重點(diǎn)在于規(guī)范必要的過程和相關(guān)的資源 ?質(zhì)量目標(biāo)策劃 任何質(zhì)量策劃都需有質(zhì)量目標(biāo)，業(yè)績控制、任務(wù)控制 1 2 3 4 范圍 質(zhì)量策劃的總體實(shí)施過程 質(zhì)量策劃的需求識別 質(zhì)量方針 上一級質(zhì)量目標(biāo) 組織存在的問題 現(xiàn)狀和未來的需求 所有相關(guān)方的滿意度 主要需求來源于如下內(nèi)容： 質(zhì)量策劃的需求識別 當(dāng)出現(xiàn) 如下情形時(shí)應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量策劃 2 3 4 5 6 政府對質(zhì)量體系有強(qiáng)制要求時(shí) 組織需要改進(jìn)質(zhì)量管理體系時(shí) 質(zhì)量管理達(dá)不到要求時(shí) 環(huán)境、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化時(shí) 引進(jìn)創(chuàng)新理念改進(jìn)質(zhì)量管理體系時(shí) 1 顧客提出要求，需建立或改進(jìn)質(zhì)量管理體系 7 其他 質(zhì)量策劃的輸入 不同質(zhì)量策劃可能有不同輸入內(nèi)容，但任何質(zhì)量策劃都應(yīng)考慮如下內(nèi)容： 策劃相關(guān)的業(yè)績或成經(jīng)歷 考慮 內(nèi)容 質(zhì)量方針或上級質(zhì)量目標(biāo) 顧客和其他相關(guān)方需 求和期望 過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 質(zhì)量體系已明確規(guī)定的相關(guān)要求或程序 存在的問題或難點(diǎn) 質(zhì)量策劃的輸入 質(zhì)量策劃初始應(yīng)確定組織現(xiàn)實(shí)存在的各種主客觀條件 組織財(cái)力及預(yù)計(jì)投入的經(jīng)費(fèi) 確定相關(guān)組織條件 相關(guān)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 地理位置等客觀環(huán)境、政策環(huán)境 組織人員結(jié)構(gòu)及文化背景 組織需要及利益目標(biāo) 存在的缺陷及問題 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)展方向及市場地位 組織質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀及業(yè)績 組織規(guī)模、性質(zhì)及市場地位 質(zhì)量策劃的輸入 質(zhì)量策劃應(yīng)充分考慮現(xiàn)實(shí)情況與目標(biāo)的相互矛盾，在符合現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上盡量滿足需求 忽視現(xiàn)實(shí)情況對質(zhì)量目標(biāo)的制約 忽視現(xiàn)實(shí)中的業(yè)績與正面效應(yīng) 質(zhì)量策劃的形成 質(zhì)量策劃的形成過程應(yīng)遵循如下步驟 第四步 第三步 第二步 Text in here 最高管理者或其代表必須親自主持，自始至終參與策劃 質(zhì)量策劃小組對質(zhì)量策劃方案和計(jì)劃進(jìn)行評審 質(zhì)量策劃人員負(fù)責(zé)具體的策劃 吸引員工參與策劃，形成開放系統(tǒng) 第一步 質(zhì)量策劃的輸出 質(zhì)量策劃都應(yīng)形成文件輸出，即形成質(zhì)量計(jì)劃文件，一般包括如下內(nèi)容 輸入的簡單表述、現(xiàn)狀、目標(biāo)、差距 通過質(zhì)量策劃設(shè)定的質(zhì)量目標(biāo) 確定各項(xiàng)工作措施及負(fù)責(zé)部門與人員 確定實(shí)現(xiàn)的資源、方法和工具 確定其他內(nèi)容 問題 如何識別質(zhì)量策劃的需求？ 質(zhì)量策劃的輸入、輸出一般有哪些？ 質(zhì)量策劃的形成過程一般為什么步驟？ 質(zhì)量策劃常用方法與工具 在日本和美國逐漸產(chǎn)生了兩套 7種工具： 美國 日本 ?親和圖、關(guān)系圖 ?樹狀圖、矩陣圖 ?矩陣數(shù)據(jù)分析 ?PDPC、箭頭圖 ?檢查表、直方圖 ?因果圖、帕累托圖 ?控制圖、展開圖 ?圖示說明 質(zhì)量策劃常用方法與工具 常用于質(zhì)量策劃中的統(tǒng)計(jì)工具方法： 回歸分析 可靠性量化 預(yù)測可靠性 韋布爾分析 批量實(shí)驗(yàn) 過程能力分析 統(tǒng)計(jì)公差 差異分析 質(zhì)量策劃常用方法與工具 比較有代表性的質(zhì)量策劃工具：質(zhì)量策劃圖 質(zhì)量標(biāo)桿法 了解自身 收集信息 分析信息 找出差距 制定對策 了解對手 先期質(zhì)量策劃（ APQP） 先期質(zhì)量策劃 —— Advanced Product Quality Planning APQP循環(huán) 先期質(zhì)量策劃（ APQP） 概念 提出 /批準(zhǔn) 項(xiàng)目審批 樣件 試產(chǎn) 量產(chǎn) 策劃 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā) 過程設(shè)計(jì)和開發(fā) 產(chǎn)品和過程確認(rèn) 生產(chǎn) 策劃 反饋、評定和糾正措施 計(jì)劃 和確定 項(xiàng)目 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 與開發(fā)驗(yàn)證 過程與產(chǎn)品 確認(rèn) 過程設(shè)計(jì) 與開發(fā)驗(yàn)證 計(jì)劃 和確定 項(xiàng)目階段評審 質(zhì)量功能展開（ QFD） 質(zhì)量功能展開 —— Quality Function Deployment 定義：將顧客的需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品開發(fā)過程中各 個(gè)階段的技術(shù)需求 (technical requirements) 質(zhì)量功能展開（ QFD） 質(zhì)量功能展開（ QFD） 質(zhì)量功能展開（ QFD） QFD理念 了解顧客要求 策劃產(chǎn)品 產(chǎn)品 滿足顧客要求 質(zhì)量功能展開（ QFD） 問題 質(zhì)量策劃常用的工具有哪些？ 簡述 APQP和 QFD工具？ 主要內(nèi)容 質(zhì)量控制的進(jìn)程 質(zhì)量控制的內(nèi)容 質(zhì)量控制的標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量控制點(diǎn) 質(zhì)量控制的方法 在質(zhì)量控制工作的初期，我們需要明確那些需要重點(diǎn)控制的對象和實(shí)體（即質(zhì)量控制點(diǎn)，隨后按照既定的步驟設(shè)定注量控制點(diǎn)。 質(zhì)量控制概述 —— 質(zhì)量控制點(diǎn)