【正文】 定義：在質(zhì)量管理活動(dòng)中，將那些需要重點(diǎn)控制的對象或?qū)嶓w稱為質(zhì)量控制點(diǎn)。 一般說來，對普通過程的質(zhì)量控制可以重點(diǎn)關(guān)注相關(guān)技術(shù)和管理活動(dòng)的規(guī)范性、可靠性、適應(yīng)性和適宜性，對特殊過程的質(zhì)量控制則重點(diǎn)關(guān)注與這些過程相關(guān)的關(guān)鍵質(zhì)量管理體系要素是否處于受控狀態(tài)。 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是對技術(shù)活動(dòng)中需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)的事物制訂的技術(shù)準(zhǔn)則。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)頒布，必須貫徹執(zhí)行。推薦性國標(biāo)一經(jīng)接受并采用，具有法律上的約束性。 C行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對國家標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充。 C企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、發(fā)布，由企業(yè)法人代表授權(quán)的部門統(tǒng)一管理。 4種分類法組合關(guān)系圖 法律約束性 適用范圍 性質(zhì) 對象和作用 推薦性標(biāo)準(zhǔn) 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 地方標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 國家標(biāo)準(zhǔn) 工作標(biāo)準(zhǔn) 管理標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 方法標(biāo)準(zhǔn) 安全標(biāo)準(zhǔn) 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)保標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)于我國的標(biāo)準(zhǔn)下列說法正確的是 A、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部適用。草案完成后，根據(jù)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)建議和企業(yè)實(shí)際情況對草案補(bǔ)充形成標(biāo)準(zhǔn)文件。 質(zhì)量控制方法是保證產(chǎn)品質(zhì)量并使產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高的一種質(zhì)量管理方法 。在企業(yè)市場地位既定條件下，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)只能在一個(gè)額定的幅度內(nèi)變動(dòng)，過高或過低都將與企業(yè)既定的市場地位相背離。 ：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求，消除偶發(fā)性問題，使產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平，即質(zhì)量維持。其實(shí)培養(yǎng)擅長解決問題的人和高效地解決問題一樣重要。 質(zhì)量改進(jìn) ：消除系統(tǒng)性問題，對現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上提高，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新水平、新高度。那么，控制質(zhì)量成本的主要方法有哪些呢？ 根據(jù)企業(yè)市場地位的需要，確定企業(yè) “ 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ” 擺動(dòng)最大允許幅度 分析研究企業(yè)在保證質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上降低質(zhì)量成本的可能性與主要途徑 廣泛而積極地開展企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)，既取得降低質(zhì)量成本的可能條件，又增加了全員的質(zhì)量意識 質(zhì)量控制的常用方法 —— 質(zhì)量問題追溯法 質(zhì)量問題 追溯法 的分類 順流而下法是依生產(chǎn)流程或管理流程順序而下 ， 逐個(gè)作業(yè)點(diǎn)進(jìn)行盤查 ， 直到查清楚全部問題為止的一種方法 沿流上溯法是沿既定作業(yè)流程的逆向上溯 ， 逐個(gè)排查 ， 發(fā)現(xiàn)問題根源并記錄用于綜合分析 成品分析法是對出現(xiàn)的不合格成品進(jìn)行產(chǎn)品解剖 ， 根據(jù)解剖結(jié)果在線進(jìn)行修正 隨機(jī)抽查法是對待較復(fù)雜的復(fù)合型作業(yè)流程可采用這種方法 圖上作業(yè)法是在全套流程圖上根據(jù)質(zhì)量問題的具體表現(xiàn)估測可能發(fā)生問題的工序的方法 產(chǎn)品對比法是一種利用同行業(yè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量對比的方法。 三、質(zhì)量控制的常用方法 質(zhì)量控制的常用方法 分層法 因果法 散布圖法 直方圖法 排列圖法 調(diào)查表法 質(zhì)量控制的常用方法 箭線圖法 關(guān)聯(lián)圖法 KJ法 矩陣圖法及矩陣數(shù)據(jù)分析 法 PDPC法 控制圖法 箭線圖 6 親和圖（ KJ） 矩陣圖的概念圖 R R1 R2 ... Rj ... Rn L L1 L2 ... Li ... Ln 著眼點(diǎn) 矩陣圖的種類 PDPC概念圖 質(zhì)量控制的常用方法 —— 系統(tǒng)圖法 系統(tǒng)圖法 定義：系統(tǒng)圖法，是指系統(tǒng)地分析、探求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最好手段的方法。標(biāo)準(zhǔn)文件形成后，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，之后各相關(guān)部門實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。 C、企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在發(fā)布后 10日內(nèi)辦理備案。一般按企業(yè)隸屬關(guān)系報(bào)當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門備案。 中華人民共和國地方標(biāo)準(zhǔn) 3）中華人民共和國地方標(biāo)準(zhǔn)： A制定地方標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門確定。國家標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)性技術(shù)文件用代號“ GB/Z”表示。對不符合強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品禁止生產(chǎn)、銷售和出口。 管理標(biāo)準(zhǔn)是指為了達(dá)到質(zhì)量的目標(biāo)，而對企業(yè)中重復(fù)出現(xiàn)的管理工作所規(guī)定的行動(dòng)準(zhǔn)則，包括是生產(chǎn)經(jīng)營工作標(biāo)準(zhǔn)，管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)。 組織 的 設(shè)備資源、信息資源、設(shè)施資源、軟環(huán)境條件、測試方法和計(jì)量工具配置的合理性、有效性和效率 質(zhì)量管理體系要素 質(zhì)量管理體系要素的質(zhì)量控制重點(diǎn)有哪幾個(gè)方面？ 質(zhì)量管理學(xué) 盡量要定量表達(dá)控制點(diǎn) 的質(zhì)量特性 設(shè)置控制點(diǎn)還要突出 重點(diǎn)管理的原則 有計(jì)劃、有目的 地設(shè)置控制點(diǎn) 要明確控制點(diǎn) 的責(zé)任單位 設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)的注意事項(xiàng) 質(zhì)量控制概述 —— 質(zhì)量控制點(diǎn) 設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)的步驟 由設(shè)計(jì)、工藝和技術(shù)等部門確定本部門所負(fù)責(zé)的必須特殊管理的質(zhì)量控制點(diǎn)，編制質(zhì)量控制點(diǎn)名細(xì)表，并經(jīng)批準(zhǔn)后納入質(zhì)量體系文件中 結(jié)合有關(guān)質(zhì)量體系文件，按質(zhì)量環(huán)節(jié)明確關(guān)鍵環(huán)節(jié)和需要特殊的質(zhì)量特性和主導(dǎo)因素 編制質(zhì)量控制點(diǎn)流程圖，并以此為依據(jù)設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn) 編制質(zhì)量控制點(diǎn)作業(yè)指導(dǎo)書，包括工藝操作卡、自檢表和操作指導(dǎo)書 編制質(zhì)量控制點(diǎn)管理辦法 正式納入質(zhì)量體系控制點(diǎn)，所編制的文件都要和質(zhì)量體系文件相結(jié)合，并經(jīng)過批準(zhǔn)正式納入質(zhì)量體系中進(jìn)行有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 按照定性和定量來劃分目標(biāo)，依據(jù)內(nèi)容上的差異來根據(jù)不同的原則制訂不同形式的標(biāo)準(zhǔn)分類 建立在質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)立好，內(nèi)容得以明確，標(biāo)準(zhǔn)和分類原則得以確立的基礎(chǔ)上，采取一定的方法進(jìn)行質(zhì)量控制，如 PDPC法，系統(tǒng)圖法，箭線圖法等。 明確質(zhì)量控制點(diǎn)后，我們需要對質(zhì)量控制的內(nèi)容做一定的研究，一般從產(chǎn)品、過程和質(zhì)量管理體系要素三個(gè)方面考慮。 1 對產(chǎn)品的適用性有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵特性 2 3 4 5 6 對工藝上有嚴(yán)格要求，對后續(xù)過程有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性、部件 由于質(zhì)量過程不穩(wěn)定，出現(xiàn)不合格的項(xiàng)目 對用戶反饋的重要不良項(xiàng)目 緊缺物資可能對生產(chǎn)安排產(chǎn)生重大影響的關(guān)鍵項(xiàng)目 對產(chǎn)品的適用性有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵部件或重要影響因素 何種情況應(yīng)設(shè)定質(zhì)量控制點(diǎn)？ 質(zhì)量控制概述 —— 質(zhì)量控制點(diǎn) 要以產(chǎn)品的質(zhì)量特性或過程的質(zhì)量特性為控制對象 。 質(zhì)量控制概述 —— 質(zhì)量控制主要內(nèi)容 組織各層次質(zhì)量管理隊(duì) 組織各層次質(zhì)量管理隊(duì)伍的素質(zhì)、能力和績效水平 伍的素質(zhì)、能力和績效水平 質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略和計(jì)劃對實(shí)現(xiàn)組織總體戰(zhàn)略和規(guī)劃的支持力度，以及對具體質(zhì)量活動(dòng)的適用程度和指導(dǎo)作用 組織的人力資源、財(cái)務(wù)資源、物料配置的合理性、有效性和效率。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)又可分解為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和方法標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)范圍主要是保障人體健康、人身、財(cái)產(chǎn)的 標(biāo)準(zhǔn)和法律，行政法規(guī)規(guī)定強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)的代號為“ GB/T” （ 3）標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)技術(shù)文件 標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)技術(shù)文件是為扔處于技術(shù)發(fā)展過程中（為變化快的技術(shù)領(lǐng)域）的標(biāo)準(zhǔn)化工作提供智能或信息，供科研、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、使用和管理等有關(guān)人員參考使用而制定的標(biāo)準(zhǔn)文件。 D行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，自行廢止。 D企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在發(fā)布后 30日內(nèi)辦理備案。 B、地方標(biāo)準(zhǔn)不得與國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相抵觸，在相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后， 地方標(biāo)準(zhǔn)自行廢止。 2 下發(fā)執(zhí)行質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)文件。 它通過研究 、 分析產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布 ，揭示質(zhì)量差異的規(guī)律 ， 找出影響質(zhì)量差異的原因 ， 采取技術(shù)組織措施 ， 消除或控制產(chǎn)生次品或不合格品的因素 ， 使產(chǎn)品在生產(chǎn)的全過程中每一個(gè)環(huán)節(jié)都能正常的 、 理想的進(jìn)行 ， 最終使產(chǎn)品能夠達(dá)到人們需要所具備的自然屬性和特性 ，即產(chǎn)品的適用性 、 可靠性及經(jīng)濟(jì)性 。因此，在額定的幅度內(nèi)，應(yīng)是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)最高，而對應(yīng)的質(zhì)量成本最低，要達(dá)到這一目標(biāo)，就必須對質(zhì)量成本進(jìn)行控制。 ：為了讓顧客滿意，而不是讓自己精益求精 ：主要通過日常的檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)調(diào)整和設(shè)備博要的資源，使產(chǎn)品質(zhì)量維持在一定的水平。 ?A ?C ?D ?P PDCA循環(huán) 計(jì)劃 執(zhí)行 查核 處置 P D C A 實(shí)施對策 效果確認(rèn) P D C A PDC