【正文】 ：為了讓顧客滿意，而不是讓自己精益求精 ：主要通過日常的檢驗、實驗調整和設備博要的資源，使產品質量維持在一定的水平。 它通過研究 、 分析產品質量數(shù)據(jù)的分布 ，揭示質量差異的規(guī)律 ， 找出影響質量差異的原因 ， 采取技術組織措施 ， 消除或控制產生次品或不合格品的因素 ， 使產品在生產的全過程中每一個環(huán)節(jié)都能正常的 、 理想的進行 ， 最終使產品能夠達到人們需要所具備的自然屬性和特性 ，即產品的適用性 、 可靠性及經濟性 。 B、地方標準不得與國家標準、行業(yè)標準相抵觸，在相應的國家標準或行業(yè)標準實施后， 地方標準自行廢止。 D行業(yè)標準在相應國家標準實施后，自行廢止。強制性標準范圍主要是保障人體健康、人身、財產的 標準和法律，行政法規(guī)規(guī)定強制執(zhí)行的標準。 質量控制概述 —— 質量控制主要內容 組織各層次質量管理隊 組織各層次質量管理隊伍的素質、能力和績效水平 伍的素質、能力和績效水平 質量發(fā)展戰(zhàn)略和計劃對實現(xiàn)組織總體戰(zhàn)略和規(guī)劃的支持力度，以及對具體質量活動的適用程度和指導作用 組織的人力資源、財務資源、物料配置的合理性、有效性和效率。 明確質量控制點后，我們需要對質量控制的內容做一定的研究，一般從產品、過程和質量管理體系要素三個方面考慮。 盡量要定量表達控制點 的質量特性 設置控制點還要突出 重點管理的原則 有計劃、有目的 地設置控制點 要明確控制點 的責任單位 設置質量控制點的注意事項 質量控制概述 —— 質量控制點 設置質量控制點的步驟 由設計、工藝和技術等部門確定本部門所負責的必須特殊管理的質量控制點，編制質量控制點名細表，并經批準后納入質量體系文件中 結合有關質量體系文件，按質量環(huán)節(jié)明確關鍵環(huán)節(jié)和需要特殊的質量特性和主導因素 編制質量控制點流程圖，并以此為依據(jù)設置質量控制點 編制質量控制點作業(yè)指導書，包括工藝操作卡、自檢表和操作指導書 編制質量控制點管理辦法 正式納入質量體系控制點，所編制的文件都要和質量體系文件相結合，并經過批準正式納入質量體系中進行有效運轉。 管理標準是指為了達到質量的目標，而對企業(yè)中重復出現(xiàn)的管理工作所規(guī)定的行動準則，包括是生產經營工作標準，管理業(yè)務標準，技術管理標準和經濟管理標準。國家標準指導性技術文件用代號“ GB/Z”表示。一般按企業(yè)隸屬關系報當?shù)貥藴驶姓鞴懿块T和有關行政主管部門備案。標準文件形成后，上報相關領導審批，之后各相關部門實行標準化管理。那么，控制質量成本的主要方法有哪些呢？ 根據(jù)企業(yè)市場地位的需要，確定企業(yè) “ 質量標準 ” 擺動最大允許幅度 分析研究企業(yè)在保證質量標準的基礎上降低質量成本的可能性與主要途徑 廣泛而積極地開展企業(yè)的創(chuàng)新活動，既取得降低質量成本的可能條件，又增加了全員的質量意識 質量控制的常用方法 —— 質量問題追溯法 質量問題 追溯法 的分類 順流而下法是依生產流程或管理流程順序而下 ， 逐個作業(yè)點進行盤查 ， 直到查清楚全部問題為止的一種方法 沿流上溯法是沿既定作業(yè)流程的逆向上溯 ， 逐個排查 ， 發(fā)現(xiàn)問題根源并記錄用于綜合分析 成品分析法是對出現(xiàn)的不合格成品進行產品解剖 ， 根據(jù)解剖結果在線進行修正 隨機抽查法是對待較復雜的復合型作業(yè)流程可采用這種方法 圖上作業(yè)法是在全套流程圖上根據(jù)質量問題的具體表現(xiàn)估測可能發(fā)生問題的工序的方法 產品對比法是一種利用同行業(yè)優(yōu)質產品進行質量對比的方法。其實培養(yǎng)擅長解決問題的人和高效地解決問題一樣重要。在企業(yè)市場地位既定條件下，質量標準只能在一個額定的幅度內變動，過高或過低都將與企業(yè)既定的市場地位相背離。草案完成后，根據(jù)有關領導建議和企業(yè)實際情況對草案補充形成標準文件。 C企業(yè)標準由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或法人代表授權的主管領導批準、發(fā)布，由企業(yè)法人代表授權的部門統(tǒng)一管理。推薦性國標一經接受并采用，具有法律上的約束性。 技術標準是對技術活動中需要統(tǒng)一協(xié)調的事物制訂的技術準則。 質量控制概述 —— 質量控制點 定義：在質量管理活動中，將那些需要重點控制的對象或實體稱為質量控制點。通過合理有效的方法措施來實現(xiàn)質量控制工作的完成。第 7 章 強性國家標準的代號為“ GB”。 B地方標準不得與國家標準、行業(yè)標準相抵觸，在相應的國家標準或行業(yè)標準實施后，地方標準自行廢止。一般按企業(yè)隸屬關系報當?shù)貥藴驶姓鞴懿块T和有關行政主管部門備案。把要達到的目的和所需要的手段，按照系統(tǒng)來展開，按照順序來分解，畫出圖形，對問題有一個全貌的認識。 ：是在認識錯誤的基礎上的學習，是學習型組織。沒有穩(wěn)定的質量控制，質量改進的效果無法維持。第 20 頁 問題 質量控制目標可以分為哪些類型？如何設定質量控制目標？ 質量控制標準的制定依據(jù)是什么？簡述質量控制標準的區(qū)分依據(jù)及其關系？ 簡述質量控制標準的制定和完善過程。 ? D、國家標準的編號由國家標準的代號、國家標準發(fā)布的順序號兩部分構成。國務院標準化行政主管部門已批準了 58個行業(yè)標準代號，行業(yè)標準的編號由行業(yè)標準的代號、標準順序號和年號組成。 （ 1）強制性標準 強制性標準具有法律屬性。 質量控制概述 —— 質量控制主要內容 過程 過程一般分為兩類：一類是輸出結果是否合格能夠且能經濟地進行驗證的過程，可以稱之為“普通過程”；另一類是輸出結果是否合格不易或不能經濟地進行驗證的過程，通常稱之為“特殊過程”。 內涵 時間 對象 層次 綜合 程度 內容 綜合性質量策劃 臨時性質量策劃 戰(zhàn)略質量策劃 戰(zhàn)術質量策劃 長期質量策劃、中期質量策劃、短期質量策劃 質量體系策劃 質量目標策劃 過程策劃 改進策劃 戰(zhàn)略層質量策劃 管理層質量策劃 執(zhí)行層質量策劃 操作層質量策劃 質量策劃可以根據(jù)時間、對象、層次、內容、綜合程度進行劃分 質量策劃分類 質量策劃目標 質量目標來源 基于不同標準有不同劃分 . 政府規(guī)章 同行壓力 人內在驅動 社會法律 質量目標不盡相同 質量策劃只有在目標設定后才能進行 質量目標是質量策劃的起始點 質量策劃目標是組織所要達到的目的，為后續(xù)質量控制、質量保證、質量改進提供標準和方向。不同類型產品由于屬性和表現(xiàn)形式不同，其質量控制內容也存在明顯差異。 國家標準 1）國家標準：是指由國家的官方標準化機構或國家政府授權的有關機構批準、發(fā)布，在全國范圍內統(tǒng)一和適用的標準。 2）中華人民共和國行業(yè)標準：指中國全國性的各行業(yè)范圍內統(tǒng)一的標準。 ? A、我國國家標準的代號，用“國標”兩個字漢語拼音的第一個字母“ G”和“ B”表示。在實際應用后，應根據(jù)相關部門的反饋進行修正，不斷調整直至最佳狀態(tài)。 滿足要求 新水平 新高度 分類 質量維持：保持現(xiàn)有水平，通過質量控制實現(xiàn) 質量突破：在維持基礎上突破和提高 準則 有效性：完成策劃的活動和達到策劃結果的程度； 效率：達到的結果與所使用資源間的關系 質量管理活動的組成部分 持之以恒 聯(lián)系 區(qū)別 質量控制 質量控制是質量改進的基礎。 起源于 20世紀 20年代，著名的統(tǒng)計學家沃特 .阿曼德 .休哈特引入了“計劃 執(zhí)行 檢查（ PlanDoSee）”的雛形， 后來戴明將循環(huán)進一步完善，發(fā)展成為“計劃 執(zhí)行 查核 處置（ PlanDoCheck/StudyAct）”這樣一個質量持續(xù)改進模型。 系統(tǒng)圖 概念圖 目的 手段 目的 手段 目的 手段 質量控制的常用方法 —— 系統(tǒng)圖法 確定目的和目標 1 提出手段和措施 2 評價手段和措施 3 繪制系統(tǒng)圖并制訂實施計劃 4 具體地提出研究對象所要達到的最終日的和目標，盡可能用數(shù)據(jù)和簡練的語言，醒目地記在卡片上 ，也要根據(jù)更高一級的目的、目標來判定該目的、目標是否可行 要召開 “諸葛亮 ”