【正文】 方法進(jìn)行質(zhì)量控制，如 PDPC法，系統(tǒng)圖法，箭線圖法等。通過合理有效的方法措施來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制工作的完成。 一、 質(zhì)量控制概述 質(zhì)量控制的定義 自從 20世紀(jì)早期出現(xiàn)“質(zhì)量控制（ Quality control）”這一質(zhì)量術(shù)語以來，在很長的一段時間里，世界各國對其有多種理解和認(rèn)識。目前，質(zhì)量管理界比較公認(rèn)的定義為：質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求的活動。 為了滿足質(zhì)量要求，需要監(jiān)視質(zhì)量形成過程及其相關(guān)質(zhì)量質(zhì)量體系要素。 在企業(yè)領(lǐng)域，質(zhì)量控制活動主要是企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)現(xiàn)場管理。 質(zhì)量控制概述 —— 質(zhì)量控制點(diǎn) 定義：在質(zhì)量管理活動中，將那些需要重點(diǎn)控制的對象或?qū)嶓w稱為質(zhì)量控制點(diǎn)。 1 對產(chǎn)品的適用性有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵特性 2 3 4 5 6 對工藝上有嚴(yán)格要求，對后續(xù)過程有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性、部件 由于質(zhì)量過程不穩(wěn)定，出現(xiàn)不合格的項(xiàng)目 對用戶反饋的重要不良項(xiàng)目 緊缺物資可能對生產(chǎn)安排產(chǎn)生重大影響的關(guān)鍵項(xiàng)目 對產(chǎn)品的適用性有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵部件或重要影響因素 何種情況應(yīng)設(shè)定質(zhì)量控制點(diǎn)？ 質(zhì)量控制概述 —— 質(zhì)量控制點(diǎn) 要以產(chǎn)品的質(zhì)量特性或過程的質(zhì)量特性為控制對象 。 盡量要定量表達(dá)控制點(diǎn) 的質(zhì)量特性 設(shè)置控制點(diǎn)還要突出 重點(diǎn)管理的原則 有計劃、有目的 地設(shè)置控制點(diǎn) 要明確控制點(diǎn) 的責(zé)任單位 設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)的注意事項(xiàng) 質(zhì)量控制概述 —— 質(zhì)量控制點(diǎn) 設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)的步驟 由設(shè)計、工藝和技術(shù)等部門確定本部門所負(fù)責(zé)的必須特殊管理的質(zhì)量控制點(diǎn)，編制質(zhì)量控制點(diǎn)名細(xì)表，并經(jīng)批準(zhǔn)后納入質(zhì)量體系文件中 結(jié)合有關(guān)質(zhì)量體系文件，按質(zhì)量環(huán)節(jié)明確關(guān)鍵環(huán)節(jié)和需要特殊的質(zhì)量特性和主導(dǎo)因素 編制質(zhì)量控制點(diǎn)流程圖，并以此為依據(jù)設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn) 編制質(zhì)量控制點(diǎn)作業(yè)指導(dǎo)書，包括工藝操作卡、自檢表和操作指導(dǎo)書 編制質(zhì)量控制點(diǎn)管理辦法 正式納入質(zhì)量體系控制點(diǎn)，所編制的文件都要和質(zhì)量體系文件相結(jié)合，并經(jīng)過批準(zhǔn)正式納入質(zhì)量體系中進(jìn)行有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 質(zhì)量控制概述 —— 質(zhì)量控制一般過程 質(zhì)量控制的關(guān)鍵是使所有質(zhì)量過程和活動始終處于完全受控狀態(tài) 質(zhì)量控制的六個主要環(huán)節(jié) ?制定質(zhì)量控制操作規(guī)程 ?編制質(zhì)量控制計劃 ?巡視與質(zhì)量評估 ?質(zhì)量問題分析 ?提出問題解決方案 ?質(zhì)量控制信息匯總存檔 事先應(yīng)對受控狀態(tài)進(jìn)行安排，在實(shí)施中進(jìn)行監(jiān)視和測量，一旦發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時采取相應(yīng)措施 恢復(fù)受控狀態(tài)，把過程輸出的波動控制在允許的范圍內(nèi) 質(zhì)量控制概述 —— 質(zhì)量控制主要內(nèi)容 1 質(zhì)量管理體系要素角度 過程角度 產(chǎn)品角度 內(nèi)容的區(qū)分方式 質(zhì)量控制概述 —— 質(zhì)量控制主要內(nèi)容 產(chǎn)品： 產(chǎn)品是過程的結(jié)果，通常可以分為服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料等產(chǎn)品類別。不同類型產(chǎn)品由于屬性和表現(xiàn)形式不同，其質(zhì)量控制內(nèi)容也存在明顯差異。 服務(wù)和軟件通常都是無形的，其質(zhì)量控制重點(diǎn)可以從顧客消費(fèi)和使用這些產(chǎn)品的實(shí)際反饋結(jié)果中加以發(fā)現(xiàn)。 硬件和流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其質(zhì)量水平通常是可以通過相應(yīng)的指標(biāo)、方法和工具加以測量的。 質(zhì)量控制概述 —— 質(zhì)量控制主要內(nèi)容 過程 過程一般分為兩類：一類是輸出結(jié)果是否合格能夠且能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程，可以稱之為“普通過程”；另一類是輸出結(jié)果是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程，通常稱之為“特殊過程”。 一般說來，對普通過程的質(zhì)量控制可以重點(diǎn)關(guān)注相關(guān)技術(shù)和管理活動的規(guī)范性、可靠性、適應(yīng)性和適宜性，對特殊過程的質(zhì)量控制則重點(diǎn)關(guān)注與這些過程相關(guān)的關(guān)鍵質(zhì)量管理體系要素是否處于受控狀態(tài)。 質(zhì)量控制概述 —— 質(zhì)量控制主要內(nèi)容 組織各層次質(zhì)量管理隊(duì) 組織各層次質(zhì)量管理隊(duì)伍的素質(zhì)、能力和績效水平 伍的素質(zhì)、能力和績效水平 質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略和計劃對實(shí)現(xiàn)組織總體戰(zhàn)略和規(guī)劃的支持力度，以及對具體質(zhì)量活動的適用程度和指導(dǎo)作用 組織的人力資源、財務(wù)資源、物料配置的合理性、有效性和效率。 組織 的 設(shè)備資源、信息資源、設(shè)施資源、軟環(huán)境條件、測試方法和計量工具配置的合理性、有效性和效率 質(zhì)量管理體系要素 質(zhì)量管理體系要素的質(zhì)量控制重點(diǎn)有哪幾個方面？ 質(zhì)量管理學(xué) 第 7 章 第 14 頁 問題 簡述質(zhì)量控制的內(nèi)涵、一般過程和主要內(nèi)容。 什么是質(zhì)量控制點(diǎn)？簡述設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)的注意事項(xiàng)和一般過程。 二、質(zhì)量控制目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn) —— 目標(biāo)分類 定量的質(zhì)量控制目標(biāo) 定性的質(zhì)量控制目標(biāo) 定性的質(zhì)量控制目標(biāo) ，通常是組織的定性質(zhì)量目標(biāo)具體化的結(jié)果 ，是指通過文字方式加以定性描述的質(zhì)量控制的績效狀態(tài) 通常是組織的定量質(zhì)量目標(biāo)具體化的結(jié)果 ，是指能夠通過定量方法加以精確描述的質(zhì)量控制的績效指標(biāo) ，如產(chǎn)品的合格率 、 技術(shù)性能指標(biāo)等 質(zhì)量控制目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn) —— 目標(biāo)應(yīng)遵循原則 正當(dāng)性 它們應(yīng)該具有不容質(zhì)疑的正式地位 ，可以作為獎懲制度指定的依據(jù) 可達(dá)性 可測性 公平性 目標(biāo)應(yīng)該是可以測量和評價的 ， 這樣有利于有效的溝通和控制 目標(biāo)應(yīng)該是可以達(dá)到的或是有事實(shí)表明曾經(jīng)有人達(dá)到過 。過高的目標(biāo)會使員工失去士氣 ， 不利于企業(yè)文化的建設(shè)和績效的提高 對于職責(zé)相當(dāng)?shù)娜藛T ， 目標(biāo)應(yīng)該是具有大致相同的可達(dá)性 質(zhì)量控制目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn) —— 標(biāo)準(zhǔn)分類 按照業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行劃分 按照業(yè)務(wù)內(nèi)容劃分的話，質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)可分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)。 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是對技術(shù)活動中需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)的事物制訂的技術(shù)準(zhǔn)則。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)又可分解為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和方法標(biāo)準(zhǔn)。 管理標(biāo)準(zhǔn)是指為了達(dá)到質(zhì)量的目標(biāo)，而對企業(yè)中重復(fù)出現(xiàn)的管理工作所規(guī)定的行動準(zhǔn)則，包括是生產(chǎn)經(jīng)營工作標(biāo)準(zhǔn)，管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)。 按照適用范圍和領(lǐng)域劃分 按照適用范圍和領(lǐng)域劃分的話，可以分為國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（或部頒標(biāo)準(zhǔn)）和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 國家標(biāo)準(zhǔn) 1）國家標(biāo)準(zhǔn)：是指由國家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)或國家政府授權(quán)的有關(guān)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一和適用的標(biāo)準(zhǔn)。用 GB表示。國家標(biāo)準(zhǔn)的編號由國家標(biāo)準(zhǔn)的代號、國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的順序號和國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的年號 (采用發(fā)布年份的后兩位數(shù)字 )構(gòu)成。 （ 1）強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)具有法律屬性。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)頒布，必須貫徹執(zhí)行。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)范圍主要是保障人體健康、人身、財產(chǎn)的 標(biāo)準(zhǔn)和法律，行政法規(guī)規(guī)定強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。對不符合強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品禁止生產(chǎn)、銷售和出口。強(qiáng)性國家標(biāo)準(zhǔn)的代號為“ GB”。國家標(biāo)準(zhǔn)的編號由國家標(biāo)準(zhǔn)的代號、國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的順序號和國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的年號三部分構(gòu)成。 例：國家推薦性標(biāo)準(zhǔn)圖例 GB/T xxxxx— xxxx 標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布年代號 標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布順序號 推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)代號 推薦性標(biāo)準(zhǔn) （ 2）推薦性標(biāo)準(zhǔn) 推薦性標(biāo)準(zhǔn)是指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，即“由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的，費(fèi)強(qiáng)制性的，為了通用或反復(fù)使用的目的，為產(chǎn)品或相關(guān)生產(chǎn)方法提供規(guī)則、指南或特性的文件。標(biāo)準(zhǔn)也可以包括或?qū)ｉT規(guī)定用于產(chǎn)品、活生產(chǎn)方法的術(shù)語、符號、包裝標(biāo)準(zhǔn)或符號要求?！蓖扑]性標(biāo)準(zhǔn)是自愿性文件。推薦性國標(biāo)一經(jīng)接受并采用，具有法律上的約束性。推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)的代號為“ GB/T” （ 3）標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)技術(shù)文件 標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)技術(shù)文件是為扔處于技術(shù)發(fā)展過程中（為變化快的技術(shù)領(lǐng)域）的標(biāo)準(zhǔn)化工作提供智能或信息，供科研、設(shè)計、生產(chǎn)、使用和管理等有關(guān)人員參考使用而制定的標(biāo)