質(zhì)量管理培訓(xùn)教材(ppt 50頁(yè))-文庫(kù)吧
2025-01-12 03:04 本頁(yè)面
【正文】 nagement system 建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的 體系167。 一個(gè) 組織 的管理體系可包括若干個(gè)不同的管理體系，如 質(zhì)量管理體系 、財(cái)務(wù)管理體系、或環(huán)境管理體系。21. 質(zhì)量管理體系 quality management system 在 質(zhì)量 方面指揮和控制 組織 的管理體系。22. 質(zhì)量特性 quality characteristic 產(chǎn)品、過(guò)程 或 體系 與要求有關(guān)的 固有 特性。 質(zhì)量概念的關(guān)鍵是 “滿足要求 ”，這些 “要求 ”必須轉(zhuǎn)化為有指標(biāo)的特性，作為評(píng)價(jià)、檢驗(yàn)和考核的依據(jù)。 顧客的需要是多種多樣的，所以反映產(chǎn)品質(zhì)量的特性也是多種多樣的。它包括：性能、適用性、可信性（可用性、可靠性、維修性）、安全性、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)性 質(zhì)量特性有些是可以定量的，有的只能定性。 質(zhì)量特性通常可分為三類 : 關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要質(zhì)量特性及次要質(zhì)量特性23. 質(zhì)量控制 quality control 質(zhì)量管理的一部分 ,致力于滿足質(zhì)量 要求 。167。 質(zhì)量要求：對(duì) 產(chǎn)品 、 過(guò)程 、或 體系 的固有特性 要求 。167。 質(zhì)量控制貫穿于產(chǎn)品形成的全過(guò)程，對(duì)產(chǎn)品形成的全過(guò)程的所有環(huán)節(jié)和階段中有關(guān)質(zhì)量的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)都進(jìn)行控制。167。 質(zhì)量控制的基本目的：預(yù)防。 167。 質(zhì)量控制基本出發(fā)點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。 167。 為了使控制發(fā)揮作用，必須注重以下三個(gè)環(huán)節(jié)：1） 凡影響達(dá)到質(zhì)量要求的各種作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)要制訂計(jì)劃和程序。2） 保證計(jì)劃和程序的實(shí)施，并在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行連續(xù)的評(píng)價(jià)和驗(yàn)證。3） 對(duì)不符合計(jì)劃和程序活動(dòng)的情況進(jìn)行分析，對(duì)異?；顒?dòng)進(jìn)行處置并采取糾正措施。24. 質(zhì)量保證 quality assurance 質(zhì)量管理 的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任 質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證。167。 內(nèi)部質(zhì)量保證是為了使組織領(lǐng)導(dǎo)確信本組織提供的產(chǎn)品能夠滿足質(zhì)量要求所進(jìn)行的活動(dòng)。167。 外部質(zhì)量保證是為了使顧客確信本組織提供的產(chǎn)品能夠滿足質(zhì)量要求所進(jìn)行的活動(dòng)。167。 質(zhì)量保證的的主要工作是進(jìn)一步完善組織質(zhì)量管理，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量控制，以便準(zhǔn)備客觀證據(jù)表明組織具有滿足顧客質(zhì)量要求的實(shí)力，并根據(jù)顧客要求有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展證據(jù)的活動(dòng)。概念關(guān)系及圖示季節(jié)春 夏 秋屬種關(guān)系 ：在層次結(jié)構(gòu)中，下層概念繼承了上層概念的所有特征，并包含有將其區(qū)別于上層和同層概念的特性的表述。從屬關(guān)系 ：在層次結(jié)構(gòu)中，下層概念形成了上層概念的組成部分。關(guān)聯(lián)關(guān)系 ：在某一概念體系中，關(guān)聯(lián)關(guān)系不能像屬種關(guān)系和從屬關(guān)系那樣提供簡(jiǎn)單的表述，但有助于識(shí)別概念體系中一個(gè)概念和另一個(gè)概念之間的關(guān)系的性質(zhì)。年春 夏 東陽(yáng)光 夏天要求明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望等級(jí)對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的 產(chǎn)品、過(guò)程 或 體系 所作的分類或分級(jí)質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度能力組織、體系或過(guò)程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng)一組固有特性滿足要求的程度顧客滿意顧客 對(duì)其 要求 已被滿足的程度的感受? 有關(guān)質(zhì)量的概念管理指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)體系相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素最高管理者在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一群人管理體系建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系 質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng) 質(zhì)量方針由組織的最高領(lǐng)導(dǎo)者正式頒布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向 質(zhì)量目標(biāo)在質(zhì)量方面所追求的目標(biāo)質(zhì)量管理體系在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系質(zhì)量策劃質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量控制質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求質(zhì)量保證質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力? 有關(guān)管理的概念組織職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。組織結(jié)構(gòu)人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排相關(guān)方與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體供方 提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人顧客 接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人基礎(chǔ)設(shè)施 組織運(yùn)行所必須的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系工作環(huán)境工作時(shí)所處的一組條件? 有關(guān)組織的概念過(guò)程一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)產(chǎn)品過(guò)程的結(jié)果。程序?yàn)檫M(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過(guò)程或體系所規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過(guò)程項(xiàng)目由一組有起止日期的、相互協(xié)調(diào)的受控活動(dòng)組成的獨(dú)特過(guò)程，該過(guò)程要達(dá)到符合包括時(shí)間、成本和資源的約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目標(biāo) ? 有關(guān)產(chǎn)品和過(guò)程的概念特性可區(qū)分的特征可信性由于表述可用性及其影響因素（可靠性、維修性、和保障性）的集合術(shù)語(yǔ)質(zhì)量特征產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性可追溯性追溯所考慮對(duì)象的歷史、應(yīng)用情況或所處場(chǎng)所的能力?有關(guān)特性的概念要求明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望?有關(guān)合格（符合）的概念缺陷未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求 不合格（不符合）未滿足要求合格（符合）滿足要求預(yù)防措施為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施糾正措施為消除已發(fā)現(xiàn)不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施報(bào)廢為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對(duì)其采取的措施 偏離許可產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)前，偏離原規(guī)定要求
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