質(zhì)量管理培訓(xùn)教材(ppt 50頁(yè))-全文預(yù)覽
【正文】 和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在質(zhì)量管理領(lǐng)域，形成了一些有影響的質(zhì)量管理的基本原則和思想。質(zhì)量管理，人人有責(zé) 隨著世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全球化趨勢(shì)，促進(jìn)國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作、消除技術(shù)貿(mào)易壁壘成為世界各國(guó)的共同需求。全員的質(zhì)量教育和培訓(xùn)167。 全面、綜合的運(yùn)用多種方法進(jìn)行質(zhì)量管理，是隔靴搔癢質(zhì)量管理的客觀要求。167。 強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的廣義性，即在進(jìn)行質(zhì)量管理的同時(shí)，還要進(jìn)行產(chǎn)量、成本、生產(chǎn)率、和交貨期等的管理，保證低消耗、低成本和按期交貨，提高組織經(jīng)營(yíng)管理的服務(wù)質(zhì)量。 管理對(duì)象不限于狹義的產(chǎn)品質(zhì)量，擴(kuò)大到過(guò)程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。 全面的質(zhì)量管理167。 Feigenbaum） 和朱蘭（ J 在此階段出現(xiàn)的統(tǒng)計(jì)、抽樣檢驗(yàn)理論，是一種事先積極的質(zhì)量控制手段，對(duì)質(zhì)量管理的發(fā)展起到了不可替代的作用。 G A 泰羅還順應(yīng)機(jī)械化大批量生產(chǎn)的要求，實(shí)施零部件的標(biāo)準(zhǔn)化、通用化，對(duì)與之相關(guān)的計(jì)量技術(shù)的發(fā)展也起到了很大的推動(dòng)作用。主要代表人物是美國(guó)工程師、科學(xué)管理制度的創(chuàng)始人泰羅（ F 質(zhì)量檢驗(yàn)階段167。它是由瑞典的質(zhì)量管理專家桑德霍姆 （ ） 首先提出。 這些環(huán)節(jié)一環(huán)緊扣一環(huán)，相互制約、相互依存、相互促進(jìn)、不斷循環(huán)、周而復(fù)始。組織結(jié)構(gòu)人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排相關(guān)方與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體供方 提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人顧客 接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人基礎(chǔ)設(shè)施 組織運(yùn)行所必須的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系工作環(huán)境工作時(shí)所處的一組條件? 有關(guān)組織的概念過(guò)程一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)產(chǎn)品過(guò)程的結(jié)果。概念關(guān)系及圖示季節(jié)春 夏 秋屬種關(guān)系 ：在層次結(jié)構(gòu)中，下層概念繼承了上層概念的所有特征，并包含有將其區(qū)別于上層和同層概念的特性的表述。167。3） 對(duì)不符合計(jì)劃和程序活動(dòng)的情況進(jìn)行分析，對(duì)異?；顒?dòng)進(jìn)行處置并采取糾正措施。 質(zhì)量控制基本出發(fā)點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。 質(zhì)量控制貫穿于產(chǎn)品形成的全過(guò)程，對(duì)產(chǎn)品形成的全過(guò)程的所有環(huán)節(jié)和階段中有關(guān)質(zhì)量的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)都進(jìn)行控制。 質(zhì)量特性通?？煞譃槿?: 關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要質(zhì)量特性及次要質(zhì)量特性23. 質(zhì)量控制 quality control 質(zhì)量管理的一部分 ,致力于滿足質(zhì)量 要求 。22. 質(zhì)量特性 quality characteristic 產(chǎn)品、過(guò)程 或 體系 與要求有關(guān)的 固有 特性。 質(zhì)量管理是一個(gè)組織所有管理內(nèi)容中的重要組成部分，包括為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針?biāo)M(jìn)行的規(guī)劃、組織、資源分配、協(xié)調(diào)、監(jiān)督考核和評(píng)價(jià)等一系列活動(dòng)。 management 指揮和控制 組織 的協(xié)調(diào)的活動(dòng)18. 質(zhì)量管理 quality management 在 質(zhì)量 方面指揮和控制 組織 的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 即使規(guī)定的顧客要求符號(hào)顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。167。 一個(gè)不合格可以有若干個(gè)原因167。12. 預(yù)防措施 preventive action 為消除潛在 不合格 或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施167。9. 合格（符合） conformity 滿足 要求10. 不合格（不符合） nonconformity 未滿足 要求11. 缺陷 defect 未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的 要求167。8. 相關(guān)方 interested party 與 組織 的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體167。167。6. 顧客 customer 接受 產(chǎn)品 的 組織 或個(gè)人167。167。167。 組織為了增值通常對(duì)過(guò)程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行。3. 過(guò)程 process 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。167。167。 “固有的 ”（其反義是 “賦予的 ”）就是指在某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。167。1. 質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本概念 Quality 一組固有 特性（ Characteristic） 滿足 要求 的程度。 特性可以是固有的或賦予的。2. 要求 requirement 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 特定要求可使用修飾詞來(lái)表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。 要求可由不同的相關(guān)方提出。167。4. 產(chǎn)品 product 過(guò)程 的結(jié)果。5. 組織 anization 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。 組織可以是公有的，或是私有的。 示例：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販、服務(wù)或信息的提供方。 在合同情況下供方有時(shí)稱為 “承包方 ”。 一個(gè)團(tuán)體可由一個(gè)組織或其一部分或多個(gè)組織構(gòu)成。 顧客 希望的預(yù)期用途可能受 供方 信息的內(nèi)容的影響，如所提供的操作或維護(hù)說(shuō)明。13. 糾正措施 correction action 為消除已發(fā)現(xiàn)的 不合格 或其他不期望情況的原因所采取的措施167。 糾正可連同糾正措施一起實(shí)施。167。 質(zhì)量方針是組織在質(zhì)量方面總的戰(zhàn)略性的行動(dòng)綱領(lǐng)和目標(biāo)。167。21. 質(zhì)量管理體系 quality management system 在 質(zhì)量 方面指揮和控制 組織 的管理體系。它包括：性能、適用性、可信性（可用性、可靠性、維修性）、安全性、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)性 質(zhì)量特性有些是可以定量的，有的只能定性。167。 167。2） 保證計(jì)劃和程序的實(shí)施，并在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行連續(xù)的評(píng)價(jià)和驗(yàn)證。 內(nèi)部質(zhì)量保證是為了
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