【正文】 167。 管理對象不限于狹義的產(chǎn)品質(zhì)量，擴大到過程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。 Feigenbaum） 和朱蘭（ J G 泰羅還順應(yīng)機械化大批量生產(chǎn)的要求，實施零部件的標(biāo)準(zhǔn)化、通用化，對與之相關(guān)的計量技術(shù)的發(fā)展也起到了很大的推動作用。 質(zhì)量檢驗階段167。 這些環(huán)節(jié)一環(huán)緊扣一環(huán)，相互制約、相互依存、相互促進、不斷循環(huán)、周而復(fù)始。概念關(guān)系及圖示季節(jié)春 夏 秋屬種關(guān)系 ：在層次結(jié)構(gòu)中，下層概念繼承了上層概念的所有特征，并包含有將其區(qū)別于上層和同層概念的特性的表述。3） 對不符合計劃和程序活動的情況進行分析，對異?；顒舆M行處置并采取糾正措施。 質(zhì)量控制貫穿于產(chǎn)品形成的全過程，對產(chǎn)品形成的全過程的所有環(huán)節(jié)和階段中有關(guān)質(zhì)量的作業(yè)技術(shù)和活動都進行控制。22. 質(zhì)量特性 quality characteristic 產(chǎn)品、過程 或 體系 與要求有關(guān)的 固有 特性。 management 指揮和控制 組織 的協(xié)調(diào)的活動18. 質(zhì)量管理 quality management 在 質(zhì)量 方面指揮和控制 組織 的協(xié)調(diào)的活動。167。12. 預(yù)防措施 preventive action 為消除潛在 不合格 或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施167。8. 相關(guān)方 interested party 與 組織 的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體167。6. 顧客 customer 接受 產(chǎn)品 的 組織 或個人167。167。3. 過程 process 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。167。167。 特性可以是固有的或賦予的。 特定要求可使用修飾詞來表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。167。5. 組織 anization 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。 示例：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販、服務(wù)或信息的提供方。 一個團體可由一個組織或其一部分或多個組織構(gòu)成。13. 糾正措施 correction action 為消除已發(fā)現(xiàn)的 不合格 或其他不期望情況的原因所采取的措施167。167。167。它包括：性能、適用性、可信性（可用性、可靠性、維修性）、安全性、環(huán)境、經(jīng)濟性和美學(xué)性 質(zhì)量特性有些是可以定量的，有的只能定性。 167。 內(nèi)部質(zhì)量保證是為了使組織領(lǐng)導(dǎo)確信本組織提供的產(chǎn)品能夠滿足質(zhì)量要求所進行的活動。年春 夏 東陽光 夏天要求明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望等級對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的 產(chǎn)品、過程 或 體系 所作的分類或分級質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度能力組織、體系或過程實現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng)一組固有特性滿足要求的程度顧客滿意顧客 對其 要求 已被滿足的程度的感受? 有關(guān)質(zhì)量的概念管理指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動體系相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素最高管理者在最高層指揮和控制組織的一個人或一群人管理體系建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系 質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動 質(zhì)量方針由組織的最高領(lǐng)導(dǎo)者正式頒布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向 質(zhì)量目標(biāo)在質(zhì)量方面所追求的目標(biāo)質(zhì)量管理體系在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系質(zhì)量策劃質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量控制質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求質(zhì)量保證質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任質(zhì)量改進質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力? 有關(guān)管理的概念組織職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。一 .質(zhì)量螺旋的概念 二 .質(zhì)量環(huán) 與朱蘭質(zhì)量螺旋相類似的另一種提法是質(zhì)量環(huán)。但是作為一種科學(xué)的管理方式，形成于 20世紀(jì)初至 20世紀(jì) 30年代。主要代表人物是美國貝爾電話實驗室工程師休哈特（ W 道奇和羅米格提出了統(tǒng)計抽檢檢驗原理和抽檢表，取代了經(jīng)驗和原始的檢驗方法。 全面質(zhì)量管理的基本特點是 “三全 ”和 “一多樣 ”：167。167。167。分明嚴格的質(zhì)量獎罰制度167。二 . 質(zhì)量管理的基本原則By Quality Control Department質(zhì)量管理八項原則? 以顧客為中心 組織依存于顧客。? 與供方互利的關(guān)系 組織與 供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 主要過程包括： 1）從外部和內(nèi)部認識用戶 2）確定用戶要求 3）開發(fā)出能滿足用戶要求的產(chǎn)品 4）制訂能滿足用戶要求的產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)，并以最低綜合成本來實現(xiàn) 5）制訂出能生產(chǎn)所需產(chǎn)品的生產(chǎn)程序 6）驗證這個程序的能力，證明它在實施中能達到的質(zhì)量目標(biāo)167。這 4個階段不斷循環(huán)下去，周而復(fù)始，使質(zhì)量不斷改進。（ 2）計劃執(zhí)行階段 —— D階段 按照預(yù)定的質(zhì)量計劃、目標(biāo)和措施及其分工去實際執(zhí)行。 質(zhì)量問題實際上是一個經(jīng)濟問題，質(zhì)量經(jīng)濟分析和管理，是一個組織經(jīng)營追求成功的重要環(huán)節(jié)，也是衡量一個組織質(zhì)量管理有效性的重要標(biāo)志。質(zhì)量成本的分類167。 外部故障（損失）成本 3. 產(chǎn)品責(zé)任費 4. 其他外部損失費劣質(zhì)成本 現(xiàn)代質(zhì)量管理的焦點是在實現(xiàn)顧客滿意目標(biāo)的同時，取得最佳的財務(wù)貢獻，使劣質(zhì)成本降到