質(zhì)量管理培訓(xùn)教材(ppt50頁)(已修改)
2025-01-30 03:04 本頁面
【正文】 質(zhì)量管理培訓(xùn)質(zhì)量管理培訓(xùn)質(zhì)量管理的概念和方法質(zhì)量管理的概念和方法目 錄一 質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本概念一 產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程一 質(zhì)量管理的發(fā)展及質(zhì)量管理的基本原則一 質(zhì)量管理的過程方法一 質(zhì)量成本167。1. 質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本概念 Quality 一組固有 特性（ Characteristic） 滿足 要求 的程度。167。 特性指 “可區(qū)分的特征 ”，有各種類別的特征，如：物理的、感官的、行為的、時間的、人體工效的、功能的；其內(nèi)容可以包括：性能、安全性、壽命、可靠性、可維修性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性、文明性等等。167。 特性可以是固有的或賦予的。 “固有的 ”（其反義是 “賦予的 ”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。167。 產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對的，某些產(chǎn)品的固有特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性。2. 要求 requirement 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。167。 “通常隱含 ”是指 組織 、 顧客 、和其他 相關(guān)方 的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。167。 特定要求可使用修飾詞來表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。167。 規(guī)定要求是經(jīng)明確的要求，如在 文件 中闡明。167。 要求可由不同的相關(guān)方提出。3. 過程 process 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。167。 一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。167。 組織為了增值通常對過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運行。167。 對形成的 產(chǎn)品 是否 合格 不易或不能經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行驗證的過程，通常稱之為 “特殊過程 ”。4. 產(chǎn)品 product 過程 的結(jié)果。167。 有以下四種通用的產(chǎn)品類別 ① 服務(wù)（如運輸） ② 軟件（如計算機(jī)程序、字典） ③ 硬件（如發(fā)動機(jī)機(jī)械零件） ④ 流動性材料（如潤滑油） 許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，服務(wù)、軟件、硬件或流動性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分。例如：外供產(chǎn)品 “汽車 ”是由硬件（如輪胎）、流動性材料（如燃料、冷卻液）、軟件（如發(fā)動機(jī)控制軟件、駕駛員手冊）和服務(wù)（如銷售人員所做的操作說明）所組成 。5. 組織 anization 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。167。 安排通常是有序的。167。 組織可以是公有的，或是私有的。6. 顧客 customer 接受 產(chǎn)品 的 組織 或個人167。 消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方167。 顧客可以是組織內(nèi)部或外部的7. 供方 supplier 提供 產(chǎn)品 的的 組織 或個人167。 示例：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販、服務(wù)或信息的提供方。167。 供方可以是組織內(nèi)部的或外部的。167。 在合同情況下供方有時稱為 “承包方 ”。8. 相關(guān)方 interested party 與 組織 的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團(tuán)體167。 示例： 顧客 、所有者、員工、 供方 、銀行、工會、合作伙伴、或社會。167。 一個團(tuán)體可由一個組織或其一部分或多個組織構(gòu)成。9. 合格（符合） conformity 滿足 要求10. 不合格（不符合） nonconformity 未滿足 要求11. 缺陷 defect 未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的 要求167。 區(qū)分缺陷與 不合格 是十分重要的，這是因為其中有法律內(nèi)涵，特別是與產(chǎn)品責(zé)任問題有關(guān)。167。 顧客 希望的預(yù)期用途可能受 供方 信息的內(nèi)容的影響，如所提供的操作或維護(hù)說明。12. 預(yù)防措施 preventive action 為消除潛在 不合格 或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施167。 一個潛在不合格可以有若干個原因167。 采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生，而采取糾正措施是為了防止再發(fā)生。13. 糾正措施 correction action 為消除已發(fā)現(xiàn)的 不合格 或其他不期望情況的原因所采取的措施167。 一個不合格可以有若干個原因167。 采取糾正措施是為了防止再發(fā)生，而采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生。14. 糾正 correction 為消除已發(fā)現(xiàn)的 不合格 所采取的措施167。 糾正可連同糾正措施一起實施。167。 返工或降級可作為糾正的示例15. 顧客滿意 customer satisfaction 顧客 對其 要求 已被滿足的程度的感受167。 顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達(dá)形式，但是沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。167。 即使規(guī)定的顧客要求符號顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。16. 質(zhì)量方針 quality policy 由組織的 最高管理者 正式發(fā)布的該組織總的 質(zhì)量 宗旨和方向。167。 質(zhì)量方針是組織在質(zhì)量方面總的戰(zhàn)略性的行動綱領(lǐng)和目標(biāo)。 management 指揮和控制 組織 的協(xié)調(diào)的活動18. 質(zhì)量管理 quality management 在 質(zhì)量 方面指揮和控制 組織 的協(xié)調(diào)的活動。167。 在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定 質(zhì)量方針 和 質(zhì)量目標(biāo) ，以及 質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證 和 質(zhì)量改進(jìn) 。167。 質(zhì)量管理是一個組織所有管理內(nèi)容中的重要組成部分，包括為實現(xiàn)質(zhì)量方針?biāo)M(jìn)行的規(guī)劃、組織、資源分配、協(xié)調(diào)、監(jiān)督考核和評價等一系列活動。 19. 體系 system 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素20. 管理體系 ma
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