質(zhì)量管理培訓(xùn)教材(ppt50頁(yè))-免費(fèi)閱讀
【正文】 而冰山下面的則是其中的大部分，約占運(yùn)營(yíng)成本的 15%~20%。非符合性成本：由于現(xiàn)行過(guò)程的故障造成的損失為了與預(yù)防、鑒定和故障成本分類保持一致，也可作如下分類：質(zhì)量成本符合性非符合性預(yù)防成本鑒定成本（預(yù)先審查）鑒定成本（查明故障）故障（損失）成本（內(nèi)部 +外部）質(zhì)量成本構(gòu)成167。 質(zhì)量成本的基本概念 質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒(méi)有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無(wú)形的損失。 第二，提出該循環(huán)尚未解決的問(wèn)題，并將其轉(zhuǎn)到下一循環(huán)中去。整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系構(gòu)成一個(gè)大的 PDCA循環(huán)，各部門(mén)、各環(huán)節(jié)又都有小的 PDCA循環(huán)，依次又有更小的 PDCA循環(huán)，從而形成一個(gè)大環(huán)套小環(huán)的綜合質(zhì)量管理體系。 其主要內(nèi)容包括： 1）證明改進(jìn)的需要 2）確定改進(jìn)對(duì)象 3）實(shí)施改進(jìn)，并對(duì)這些改進(jìn)項(xiàng)目加以指導(dǎo) 4）組織診斷，確定原因 5）提出改進(jìn)方案 6）證明這些改進(jìn)方法有效 7）提供控制手段，以保持其有效性二、 PDCA循環(huán) 要搞好質(zhì)量管理，除了有一個(gè)正確的指導(dǎo)思想，還必須有一定的工作程序和管理方法， PDCA循環(huán)就是質(zhì)量管理活動(dòng)所應(yīng)遵守的科學(xué)工作程序，是全面質(zhì)量管理的基本工作方法。這一管理模式由朱蘭于 1987年首先提出，故稱為朱蘭三步曲。? 全員參與 各級(jí)人員都市組織之本，只有他們充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。他們共同構(gòu)筑起現(xiàn)代質(zhì)量管理科學(xué)的大廈。全員參與的質(zhì)量管理167。 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)加以管理，形成一個(gè)綜合性的質(zhì)量管理工作體系。 質(zhì)量管理方法多樣化 全面的質(zhì)量管理167。 V Dodge） 和羅米格（ H 他的主要貢獻(xiàn)是首次將檢驗(yàn)作為一種管理職能，將其從生產(chǎn)過(guò)程中分離出來(lái)，并建立了專職檢驗(yàn)制度，包括：設(shè)立專職檢驗(yàn)人員、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)；制定檢驗(yàn)的基本依據(jù)－－技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。3 質(zhì)量管理的發(fā)展及質(zhì)量管理的基本原則質(zhì)量管理在其發(fā)展過(guò)程中，大體上經(jīng)歷了以下三個(gè)階段：167。美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)家朱蘭（ ） 率先用一條螺旋式上升的曲線表示該過(guò)程，來(lái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的形成規(guī)律進(jìn)行描述，故通常將該曲線稱之為 “朱蘭螺旋曲線 ”。 質(zhì)量保證的的主要工作是進(jìn)一步完善組織質(zhì)量管理，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量控制，以便準(zhǔn)備客觀證據(jù)表明組織具有滿足顧客質(zhì)量要求的實(shí)力，并根據(jù)顧客要求有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展證據(jù)的活動(dòng)。2） 保證計(jì)劃和程序的實(shí)施，并在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行連續(xù)的評(píng)價(jià)和驗(yàn)證。167。21. 質(zhì)量管理體系 quality management system 在 質(zhì)量 方面指揮和控制 組織 的管理體系。 質(zhì)量方針是組織在質(zhì)量方面總的戰(zhàn)略性的行動(dòng)綱領(lǐng)和目標(biāo)。 糾正可連同糾正措施一起實(shí)施。 顧客 希望的預(yù)期用途可能受 供方 信息的內(nèi)容的影響，如所提供的操作或維護(hù)說(shuō)明。 在合同情況下供方有時(shí)稱為 “承包方 ”。 組織可以是公有的，或是私有的。4. 產(chǎn)品 product 過(guò)程 的結(jié)果。 要求可由不同的相關(guān)方提出。2. 要求 requirement 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。1. 質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本概念 Quality 一組固有 特性（ Characteristic） 滿足 要求 的程度。 “固有的 ”（其反義是 “賦予的 ”）就是指在某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。167。 組織為了增值通常對(duì)過(guò)程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行。167。167。9. 合格（符合） conformity 滿足 要求10. 不合格（不符合） nonconformity 未滿足 要求11. 缺陷 defect 未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的 要求167。 一個(gè)不合格可以有若干個(gè)原因167。 即使規(guī)定的顧客要求符號(hào)顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。 質(zhì)量管理是一個(gè)組織所有管理內(nèi)容中的重要組成部分，包括為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針?biāo)M(jìn)行的規(guī)劃、組織、資源分配、協(xié)調(diào)、監(jiān)督考核和評(píng)價(jià)等一系列活動(dòng)。 質(zhì)量特性通?？煞譃槿?: 關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要質(zhì)量特性及次要質(zhì)量特性23. 質(zhì)量控制 quality control 質(zhì)量管理的一部分 ,致力于滿足質(zhì)量 要求 。 質(zhì)量控制基本出發(fā)點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。167。組織結(jié)構(gòu)人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排相關(guān)方與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體供方 提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人顧客 接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人基礎(chǔ)設(shè)施 組織運(yùn)行所必須的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系工作環(huán)境工作時(shí)所處的一組條件? 有關(guān)組織的概念過(guò)程一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)產(chǎn)品過(guò)程的結(jié)果。它是由瑞典的質(zhì)量管理專家桑德霍姆 （ ） 首先提出。主要代表人物是美國(guó)工程師、科學(xué)管理制度的創(chuàng)始人泰羅（ F A 在此階段出現(xiàn)的統(tǒng)計(jì)、抽樣檢驗(yàn)理論，是一種事先積極的質(zhì)量控制手段，對(duì)質(zhì)量管理的發(fā)展起到了不可替代的作用。 全面的質(zhì)量管理167。 強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的廣義性，即在進(jìn)行質(zhì)量管理的同時(shí)，還要進(jìn)行產(chǎn)量、成本、生產(chǎn)率、和交貨期等的管理，保證低消耗、低成本和按期交貨，提高組織經(jīng)營(yíng)管理的服務(wù)質(zhì)量。 全面、綜合的運(yùn)用多種方法進(jìn)行質(zhì)量管理，是隔靴搔癢質(zhì)量管理的客觀要求。質(zhì)量管理，人人有責(zé) 隨著世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全球化趨勢(shì)，促進(jìn)國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作、消除技術(shù)貿(mào)易壁壘成為世界各國(guó)的共同需求。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。167。 質(zhì)量控制
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