質(zhì)量管理培訓(xùn)教材(ppt50頁)-免費(fèi)閱讀
【正文】 而冰山下面的則是其中的大部分，約占運(yùn)營成本的 15%~20%。非符合性成本：由于現(xiàn)行過程的故障造成的損失為了與預(yù)防、鑒定和故障成本分類保持一致，也可作如下分類：質(zhì)量成本符合性非符合性預(yù)防成本鑒定成本（預(yù)先審查）鑒定成本（查明故障）故障（損失）成本（內(nèi)部 +外部）質(zhì)量成本構(gòu)成167。 質(zhì)量成本的基本概念 質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無形的損失。 第二，提出該循環(huán)尚未解決的問題，并將其轉(zhuǎn)到下一循環(huán)中去。整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系構(gòu)成一個(gè)大的 PDCA循環(huán)，各部門、各環(huán)節(jié)又都有小的 PDCA循環(huán)，依次又有更小的 PDCA循環(huán)，從而形成一個(gè)大環(huán)套小環(huán)的綜合質(zhì)量管理體系。 其主要內(nèi)容包括： 1）證明改進(jìn)的需要 2）確定改進(jìn)對象 3）實(shí)施改進(jìn)，并對這些改進(jìn)項(xiàng)目加以指導(dǎo) 4）組織診斷，確定原因 5）提出改進(jìn)方案 6）證明這些改進(jìn)方法有效 7）提供控制手段，以保持其有效性二、 PDCA循環(huán) 要搞好質(zhì)量管理，除了有一個(gè)正確的指導(dǎo)思想，還必須有一定的工作程序和管理方法， PDCA循環(huán)就是質(zhì)量管理活動(dòng)所應(yīng)遵守的科學(xué)工作程序，是全面質(zhì)量管理的基本工作方法。這一管理模式由朱蘭于 1987年首先提出，故稱為朱蘭三步曲。? 全員參與 各級人員都市組織之本，只有他們充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。他們共同構(gòu)筑起現(xiàn)代質(zhì)量管理科學(xué)的大廈。全員參與的質(zhì)量管理167。 對產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程各個(gè)環(huán)節(jié)加以管理，形成一個(gè)綜合性的質(zhì)量管理工作體系。 質(zhì)量管理方法多樣化 全面的質(zhì)量管理167。 V Dodge） 和羅米格（ H 他的主要貢獻(xiàn)是首次將檢驗(yàn)作為一種管理職能，將其從生產(chǎn)過程中分離出來，并建立了專職檢驗(yàn)制度，包括：設(shè)立專職檢驗(yàn)人員、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)；制定檢驗(yàn)的基本依據(jù)－－技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。3 質(zhì)量管理的發(fā)展及質(zhì)量管理的基本原則質(zhì)量管理在其發(fā)展過程中，大體上經(jīng)歷了以下三個(gè)階段：167。美國質(zhì)量管理學(xué)家朱蘭（ ） 率先用一條螺旋式上升的曲線表示該過程，來對產(chǎn)品質(zhì)量的形成規(guī)律進(jìn)行描述，故通常將該曲線稱之為 “朱蘭螺旋曲線 ”。 質(zhì)量保證的的主要工作是進(jìn)一步完善組織質(zhì)量管理，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量控制，以便準(zhǔn)備客觀證據(jù)表明組織具有滿足顧客質(zhì)量要求的實(shí)力，并根據(jù)顧客要求有計(jì)劃、有步驟地開展證據(jù)的活動(dòng)。2） 保證計(jì)劃和程序的實(shí)施，并在實(shí)施過程中進(jìn)行連續(xù)的評價(jià)和驗(yàn)證。167。21. 質(zhì)量管理體系 quality management system 在 質(zhì)量 方面指揮和控制 組織 的管理體系。 質(zhì)量方針是組織在質(zhì)量方面總的戰(zhàn)略性的行動(dòng)綱領(lǐng)和目標(biāo)。 糾正可連同糾正措施一起實(shí)施。 顧客 希望的預(yù)期用途可能受 供方 信息的內(nèi)容的影響，如所提供的操作或維護(hù)說明。 在合同情況下供方有時(shí)稱為 “承包方 ”。 組織可以是公有的，或是私有的。4. 產(chǎn)品 product 過程 的結(jié)果。 要求可由不同的相關(guān)方提出。2. 要求 requirement 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。1. 質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本概念 Quality 一組固有 特性（ Characteristic） 滿足 要求 的程度。 “固有的 ”（其反義是 “賦予的 ”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。167。 組織為了增值通常對過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行。167。167。9. 合格（符合） conformity 滿足 要求10. 不合格（不符合） nonconformity 未滿足 要求11. 缺陷 defect 未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的 要求167。 一個(gè)不合格可以有若干個(gè)原因167。 即使規(guī)定的顧客要求符號顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。 質(zhì)量管理是一個(gè)組織所有管理內(nèi)容中的重要組成部分，包括為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針?biāo)M(jìn)行的規(guī)劃、組織、資源分配、協(xié)調(diào)、監(jiān)督考核和評價(jià)等一系列活動(dòng)。 質(zhì)量特性通?？煞譃槿?: 關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要質(zhì)量特性及次要質(zhì)量特性23. 質(zhì)量控制 quality control 質(zhì)量管理的一部分 ,致力于滿足質(zhì)量 要求 。 質(zhì)量控制基本出發(fā)點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。167。組織結(jié)構(gòu)人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排相關(guān)方與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體供方 提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人顧客 接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人基礎(chǔ)設(shè)施 組織運(yùn)行所必須的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系工作環(huán)境工作時(shí)所處的一組條件? 有關(guān)組織的概念過程一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)產(chǎn)品過程的結(jié)果。它是由瑞典的質(zhì)量管理專家桑德霍姆 （ ） 首先提出。主要代表人物是美國工程師、科學(xué)管理制度的創(chuàng)始人泰羅（ F A 在此階段出現(xiàn)的統(tǒng)計(jì)、抽樣檢驗(yàn)理論，是一種事先積極的質(zhì)量控制手段，對質(zhì)量管理的發(fā)展起到了不可替代的作用。 全面的質(zhì)量管理167。 強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的廣義性，即在進(jìn)行質(zhì)量管理的同時(shí)，還要進(jìn)行產(chǎn)量、成本、生產(chǎn)率、和交貨期等的管理，保證低消耗、低成本和按期交貨，提高組織經(jīng)營管理的服務(wù)質(zhì)量。 全面、綜合的運(yùn)用多種方法進(jìn)行質(zhì)量管理，是隔靴搔癢質(zhì)量管理的客觀要求。質(zhì)量管理，人人有責(zé) 隨著世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全球化趨勢，促進(jìn)國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作、消除技術(shù)貿(mào)易壁壘成為世界各國的共同需求。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。167。 質(zhì)量控制
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