【正文】 外部故障（損失）成本 3. 產(chǎn)品責(zé)任費 4. 其他外部損失費劣質(zhì)成本 現(xiàn)代質(zhì)量管理的焦點是在實現(xiàn)顧客滿意目標的同時，取得最佳的財務(wù)貢獻，使劣質(zhì)成本降到最低限度。 質(zhì)量問題實際上是一個經(jīng)濟問題，質(zhì)量經(jīng)濟分析和管理，是一個組織經(jīng)營追求成功的重要環(huán)節(jié)，也是衡量一個組織質(zhì)量管理有效性的重要標志。這 4個階段不斷循環(huán)下去，周而復(fù)始，使質(zhì)量不斷改進。? 與供方互利的關(guān)系 組織與 供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。分明嚴格的質(zhì)量獎罰制度167。167。道奇和羅米格提出了統(tǒng)計抽檢檢驗原理和抽檢表，取代了經(jīng)驗和原始的檢驗方法。但是作為一種科學(xué)的管理方式，形成于 20世紀初至 20世紀 30年代。年春 夏 東陽光 夏天要求明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望等級對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的 產(chǎn)品、過程 或 體系 所作的分類或分級質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度能力組織、體系或過程實現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng)一組固有特性滿足要求的程度顧客滿意顧客 對其 要求 已被滿足的程度的感受? 有關(guān)質(zhì)量的概念管理指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動體系相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素最高管理者在最高層指揮和控制組織的一個人或一群人管理體系建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系 質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動 質(zhì)量方針由組織的最高領(lǐng)導(dǎo)者正式頒布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向 質(zhì)量目標在質(zhì)量方面所追求的目標質(zhì)量管理體系在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系質(zhì)量策劃質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標質(zhì)量控制質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求質(zhì)量保證質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任質(zhì)量改進質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力? 有關(guān)管理的概念組織職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。 167。167。13. 糾正措施 correction action 為消除已發(fā)現(xiàn)的 不合格 或其他不期望情況的原因所采取的措施167。 示例：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販、服務(wù)或信息的提供方。167。 特性可以是固有的或賦予的。167。167。8. 相關(guān)方 interested party 與 組織 的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體167。167。22. 質(zhì)量特性 quality characteristic 產(chǎn)品、過程 或 體系 與要求有關(guān)的 固有 特性。3） 對不符合計劃和程序活動的情況進行分析，對異?；顒舆M行處置并采取糾正措施。 這些環(huán)節(jié)一環(huán)緊扣一環(huán)，相互制約、相互依存、相互促進、不斷循環(huán)、周而復(fù)始。泰羅還順應(yīng)機械化大批量生產(chǎn)的要求，實施零部件的標準化、通用化，對與之相關(guān)的計量技術(shù)的發(fā)展也起到了很大的推動作用。 Feigenbaum） 和朱蘭（ J 167。 多年來，基于質(zhì)量管理的理論和實踐經(jīng)驗，在質(zhì)量管理領(lǐng)域，形成了一些有影響的質(zhì)量管理的基本原則和思想。在該朱蘭三步曲中，每一步都要按照固定的執(zhí)行程序來實現(xiàn)。經(jīng)過一個 PDCA循環(huán)，使一些質(zhì)量問題得到解決，質(zhì)量水平因此得到提高，從而跨上更高一級臺階，而下一次循環(huán)將是在該次循環(huán)已經(jīng)提高的基礎(chǔ)上進行，如此循環(huán)，使產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進、不斷提高。167。包括： 加班過多，上門服務(wù)支出過多、文件延遲、對現(xiàn)狀缺少跟蹤、報價和結(jié)帳錯誤、未正確完成銷售訂單、不必要的快遞、人員流動過于頻繁、顧客賠償備用金（保險）等等。 符合性分類 如果從符合性和非符合性角度分析，質(zhì)量成本又可以由以下構(gòu)成：質(zhì)量成本符合性成本：在現(xiàn)行過程無故障情況下完成所有明確的和隱含的顧客要求所支付的費用。納入標準，鞏固成績。 質(zhì)量改進 這是一個突破計劃并達到前所未有的質(zhì)量水平的過程，其最終結(jié)果是以明顯優(yōu)于計劃性能的質(zhì)量水平進行經(jīng)營活動。他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。 影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素越來越復(fù)雜，必須根據(jù)不同情況，靈活運用各種現(xiàn)代化管理方法和措施加以綜合治理。 全員參加的管理167。 F 167。167。 質(zhì)量要求：對 產(chǎn)品 、 過程 、或 體系 的固有特性 要求 。167。167。167。167。質(zhì)量管理培訓(xùn)質(zhì)量管理培訓(xùn)質(zhì)量管理的概念和方法質(zhì)量管理的概念和方法目 錄一 質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本概念一 產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程一 質(zhì)量管理的發(fā)展及質(zhì)量管理的基本原則一 質(zhì)量管理的過程方法一 質(zhì)量成本167。 規(guī)定要求是經(jīng)明確的要求，如在 文件 中闡明。 安排通常是有序的。 區(qū)分缺陷與 不合格 是十分重要的，這是因為其中有法律內(nèi)涵，特別是與產(chǎn)品責(zé)任問題有關(guān)。16. 質(zhì)量方針 quality policy 由組織的 最高管理者 正式發(fā)布的該組織總的 質(zhì)量 宗旨和方向。167。 外部質(zhì)量保證是為了使顧客確信本組織提供的產(chǎn)品能夠滿足質(zhì)量要求所進行的活動。 ISO標準定義為：從識別需要到評價這些需要是否得到滿足的各個階段中，影響實體質(zhì)量的相互作用活動的概念模式。 Shewhart)、 道奇（ H 全過程的質(zhì)量管理167。167。? 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織同意的宗旨及方向。 其主要內(nèi)容包括： 1）選擇控制對象 2）選擇測量單位 3）規(guī)定測量方法 4）確定質(zhì)量控制目標 5）測定實際質(zhì)量特性 6