【正文】 外部故障（損失）成本 3. 產(chǎn)品責(zé)任費(fèi) 4. 其他外部損失費(fèi)劣質(zhì)成本 現(xiàn)代質(zhì)量管理的焦點(diǎn)是在實(shí)現(xiàn)顧客滿意目標(biāo)的同時(shí)，取得最佳的財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)，使劣質(zhì)成本降到最低限度。 質(zhì)量問題實(shí)際上是一個(gè)經(jīng)濟(jì)問題，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析和管理，是一個(gè)組織經(jīng)營(yíng)追求成功的重要環(huán)節(jié)，也是衡量一個(gè)組織質(zhì)量管理有效性的重要標(biāo)志。這 4個(gè)階段不斷循環(huán)下去，周而復(fù)始，使質(zhì)量不斷改進(jìn)。? 與供方互利的關(guān)系 組織與 供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。分明嚴(yán)格的質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度167。167。道奇和羅米格提出了統(tǒng)計(jì)抽檢檢驗(yàn)原理和抽檢表，取代了經(jīng)驗(yàn)和原始的檢驗(yàn)方法。但是作為一種科學(xué)的管理方式，形成于 20世紀(jì)初至 20世紀(jì) 30年代。年春 夏 東陽光 夏天要求明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望等級(jí)對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的 產(chǎn)品、過程 或 體系 所作的分類或分級(jí)質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度能力組織、體系或過程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng)一組固有特性滿足要求的程度顧客滿意顧客 對(duì)其 要求 已被滿足的程度的感受? 有關(guān)質(zhì)量的概念管理指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)體系相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素最高管理者在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一群人管理體系建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系 質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng) 質(zhì)量方針由組織的最高領(lǐng)導(dǎo)者正式頒布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向 質(zhì)量目標(biāo)在質(zhì)量方面所追求的目標(biāo)質(zhì)量管理體系在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系質(zhì)量策劃質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量控制質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求質(zhì)量保證質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力? 有關(guān)管理的概念組織職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。 167。167。13. 糾正措施 correction action 為消除已發(fā)現(xiàn)的 不合格 或其他不期望情況的原因所采取的措施167。 示例：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販、服務(wù)或信息的提供方。167。 特性可以是固有的或賦予的。167。167。8. 相關(guān)方 interested party 與 組織 的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體167。167。22. 質(zhì)量特性 quality characteristic 產(chǎn)品、過程 或 體系 與要求有關(guān)的 固有 特性。3） 對(duì)不符合計(jì)劃和程序活動(dòng)的情況進(jìn)行分析，對(duì)異常活動(dòng)進(jìn)行處置并采取糾正措施。 這些環(huán)節(jié)一環(huán)緊扣一環(huán)，相互制約、相互依存、相互促進(jìn)、不斷循環(huán)、周而復(fù)始。泰羅還順應(yīng)機(jī)械化大批量生產(chǎn)的要求，實(shí)施零部件的標(biāo)準(zhǔn)化、通用化，對(duì)與之相關(guān)的計(jì)量技術(shù)的發(fā)展也起到了很大的推動(dòng)作用。 Feigenbaum） 和朱蘭（ J 167。 多年來，基于質(zhì)量管理的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在質(zhì)量管理領(lǐng)域，形成了一些有影響的質(zhì)量管理的基本原則和思想。在該朱蘭三步曲中，每一步都要按照固定的執(zhí)行程序來實(shí)現(xiàn)。經(jīng)過一個(gè) PDCA循環(huán)，使一些質(zhì)量問題得到解決，質(zhì)量水平因此得到提高，從而跨上更高一級(jí)臺(tái)階，而下一次循環(huán)將是在該次循環(huán)已經(jīng)提高的基礎(chǔ)上進(jìn)行，如此循環(huán)，使產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、不斷提高。167。包括： 加班過多，上門服務(wù)支出過多、文件延遲、對(duì)現(xiàn)狀缺少跟蹤、報(bào)價(jià)和結(jié)帳錯(cuò)誤、未正確完成銷售訂單、不必要的快遞、人員流動(dòng)過于頻繁、顧客賠償備用金（保險(xiǎn)）等等。 符合性分類 如果從符合性和非符合性角度分析，質(zhì)量成本又可以由以下構(gòu)成：質(zhì)量成本符合性成本：在現(xiàn)行過程無故障情況下完成所有明確的和隱含的顧客要求所支付的費(fèi)用。納入標(biāo)準(zhǔn)，鞏固成績(jī)。 質(zhì)量改進(jìn) 這是一個(gè)突破計(jì)劃并達(dá)到前所未有的質(zhì)量水平的過程，其最終結(jié)果是以明顯優(yōu)于計(jì)劃性能的質(zhì)量水平進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素越來越復(fù)雜，必須根據(jù)不同情況，靈活運(yùn)用各種現(xiàn)代化管理方法和措施加以綜合治理。 全員參加的管理167。 F 167。167。 質(zhì)量要求：對(duì) 產(chǎn)品 、 過程 、或 體系 的固有特性 要求 。167。167。167。167。質(zhì)量管理培訓(xùn)質(zhì)量管理培訓(xùn)質(zhì)量管理的概念和方法質(zhì)量管理的概念和方法目 錄一 質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本概念一 產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程一 質(zhì)量管理的發(fā)展及質(zhì)量管理的基本原則一 質(zhì)量管理的過程方法一 質(zhì)量成本167。 規(guī)定要求是經(jīng)明確的要求，如在 文件 中闡明。 安排通常是有序的。 區(qū)分缺陷與 不合格 是十分重要的，這是因?yàn)槠渲杏蟹蓛?nèi)涵，特別是與產(chǎn)品責(zé)任問題有關(guān)。16. 質(zhì)量方針 quality policy 由組織的 最高管理者 正式發(fā)布的該組織總的 質(zhì)量 宗旨和方向。167。 外部質(zhì)量保證是為了使顧客確信本組織提供的產(chǎn)品能夠滿足質(zhì)量要求所進(jìn)行的活動(dòng)。 ISO標(biāo)準(zhǔn)定義為：從識(shí)別需要到評(píng)價(jià)這些需要是否得到滿足的各個(gè)階段中，影響實(shí)體質(zhì)量的相互作用活動(dòng)的概念模式。 Shewhart)、 道奇（ H 全過程的質(zhì)量管理167。167。? 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織同意的宗旨及方向。 其主要內(nèi)容包括： 1）選擇控制對(duì)象 2）選擇測(cè)量單位 3）規(guī)定測(cè)量方法 4）確定質(zhì)量控制目標(biāo) 5）測(cè)定實(shí)際質(zhì)量特性 6