【正文】 外部故障（損失）成本 3. 產品責任費 4. 其他外部損失費劣質成本 現代質量管理的焦點是在實現顧客滿意目標的同時，取得最佳的財務貢獻，使劣質成本降到最低限度。 質量問題實際上是一個經濟問題，質量經濟分析和管理，是一個組織經營追求成功的重要環(huán)節(jié)，也是衡量一個組織質量管理有效性的重要標志。這 4個階段不斷循環(huán)下去，周而復始，使質量不斷改進。? 與供方互利的關系 組織與 供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。分明嚴格的質量獎罰制度167。167。道奇和羅米格提出了統(tǒng)計抽檢檢驗原理和抽檢表，取代了經驗和原始的檢驗方法。但是作為一種科學的管理方式，形成于 20世紀初至 20世紀 30年代。年春 夏 東陽光 夏天要求明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望等級對功能用途相同但質量要求不同的 產品、過程 或 體系 所作的分類或分級質量一組固有特性滿足要求的程度能力組織、體系或過程實現產品并使其滿足要求的本領一組固有特性滿足要求的程度顧客滿意顧客 對其 要求 已被滿足的程度的感受? 有關質量的概念管理指揮和控制組織的協調的活動體系相互關聯或相互作用的一組要素最高管理者在最高層指揮和控制組織的一個人或一群人管理體系建立方針和目標并實現這些目標的體系 質量管理在質量方面指揮和控制組織的協調的活動 質量方針由組織的最高領導者正式頒布的該組織總的質量宗旨和方向 質量目標在質量方面所追求的目標質量管理體系在質量方面指揮和控制組織的管理體系質量策劃質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標質量控制質量管理的一部分，致力于滿足質量要求質量保證質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任質量改進質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力? 有關管理的概念組織職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施。 167。167。13. 糾正措施 correction action 為消除已發(fā)現的 不合格 或其他不期望情況的原因所采取的措施167。 示例：制造商、批發(fā)商、產品的零售商或商販、服務或信息的提供方。167。 特性可以是固有的或賦予的。167。167。8. 相關方 interested party 與 組織 的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體167。167。22. 質量特性 quality characteristic 產品、過程 或 體系 與要求有關的 固有 特性。3） 對不符合計劃和程序活動的情況進行分析，對異?；顒舆M行處置并采取糾正措施。 這些環(huán)節(jié)一環(huán)緊扣一環(huán)，相互制約、相互依存、相互促進、不斷循環(huán)、周而復始。泰羅還順應機械化大批量生產的要求，實施零部件的標準化、通用化，對與之相關的計量技術的發(fā)展也起到了很大的推動作用。 Feigenbaum） 和朱蘭（ J 167。 多年來，基于質量管理的理論和實踐經驗，在質量管理領域，形成了一些有影響的質量管理的基本原則和思想。在該朱蘭三步曲中，每一步都要按照固定的執(zhí)行程序來實現。經過一個 PDCA循環(huán)，使一些質量問題得到解決，質量水平因此得到提高，從而跨上更高一級臺階，而下一次循環(huán)將是在該次循環(huán)已經提高的基礎上進行，如此循環(huán)，使產品質量持續(xù)改進、不斷提高。167。包括： 加班過多，上門服務支出過多、文件延遲、對現狀缺少跟蹤、報價和結帳錯誤、未正確完成銷售訂單、不必要的快遞、人員流動過于頻繁、顧客賠償備用金（保險）等等。 符合性分類 如果從符合性和非符合性角度分析，質量成本又可以由以下構成：質量成本符合性成本：在現行過程無故障情況下完成所有明確的和隱含的顧客要求所支付的費用。納入標準，鞏固成績。 質量改進 這是一個突破計劃并達到前所未有的質量水平的過程，其最終結果是以明顯優(yōu)于計劃性能的質量水平進行經營活動。他們應當創(chuàng)造并保持員工能充分參與實現組織目標的內部環(huán)境。 影響產品質量的因素越來越復雜，必須根據不同情況，靈活運用各種現代化管理方法和措施加以綜合治理。 全員參加的管理167。 F 167。167。 質量要求：對 產品 、 過程 、或 體系 的固有特性 要求 。167。167。167。167。質量管理培訓質量管理培訓質量管理的概念和方法質量管理的概念和方法目 錄一 質量和質量管理的基本概念一 產品質量的形成過程一 質量管理的發(fā)展及質量管理的基本原則一 質量管理的過程方法一 質量成本167。 規(guī)定要求是經明確的要求，如在 文件 中闡明。 安排通常是有序的。 區(qū)分缺陷與 不合格 是十分重要的，這是因為其中有法律內涵，特別是與產品責任問題有關。16. 質量方針 quality policy 由組織的 最高管理者 正式發(fā)布的該組織總的 質量 宗旨和方向。167。 外部質量保證是為了使顧客確信本組織提供的產品能夠滿足質量要求所進行的活動。 ISO標準定義為：從識別需要到評價這些需要是否得到滿足的各個階段中，影響實體質量的相互作用活動的概念模式。 Shewhart)、 道奇（ H 全過程的質量管理167。167。? 領導作用 領導者確立組織同意的宗旨及方向。 其主要內容包括： 1）選擇控制對象 2）選擇測量單位 3）規(guī)定測量方法 4）確定質量控制目標 5）測定實際質量特性 6