質(zhì)量管理培訓(xùn)教材(ppt50頁)-wenkub
2023-02-10 03:04:26 本頁面
【正文】 要求合格（符合）滿足要求預(yù)防措施為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施糾正措施為消除已發(fā)現(xiàn)不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施報廢為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對其采取的措施 偏離許可產(chǎn)品實現(xiàn)前，偏離原規(guī)定要求的許可糾正為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施讓步對使用或放行不符合規(guī)定的產(chǎn)品的許可返工為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施降級為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對其等級的改變返修為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對其所采取的措施不合格分類規(guī)則原則（機械類產(chǎn)品共同模式）不合格 級別 不合格值 造成人身傷害事故 造成運轉(zhuǎn)失靈 造成現(xiàn)場難以確定位置的間歇性運轉(zhuǎn)故障 造成次于標(biāo)準(zhǔn)的運轉(zhuǎn)故障 造成增加保養(yǎng)次數(shù)或減短壽命 造成顧客安裝上的困難 外形、涂層或工藝上的缺陷 A 100 易 必然 * 必然 / / / /B 50 / 必然 **大概會 / 必然 必然 大大增加 /C 10 / 可能會 / 可能會 可能會 增加較少 大D 1 / 不會 / 不會 不會 / 小*現(xiàn)場難以糾正 ** 現(xiàn)場容易糾正167。從屬關(guān)系 ：在層次結(jié)構(gòu)中，下層概念形成了上層概念的組成部分。 外部質(zhì)量保證是為了使顧客確信本組織提供的產(chǎn)品能夠滿足質(zhì)量要求所進行的活動。24. 質(zhì)量保證 quality assurance 質(zhì)量管理 的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任 質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證。 167。167。167。 質(zhì)量概念的關(guān)鍵是 “滿足要求 ”，這些 “要求 ”必須轉(zhuǎn)化為有指標(biāo)的特性，作為評價、檢驗和考核的依據(jù)。 19. 體系 system 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素20. 管理體系 management system 建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的 體系167。167。16. 質(zhì)量方針 quality policy 由組織的 最高管理者 正式發(fā)布的該組織總的 質(zhì)量 宗旨和方向。 返工或降級可作為糾正的示例15. 顧客滿意 customer satisfaction 顧客 對其 要求 已被滿足的程度的感受167。 采取糾正措施是為了防止再發(fā)生，而采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生。 一個潛在不合格可以有若干個原因167。 區(qū)分缺陷與 不合格 是十分重要的，這是因為其中有法律內(nèi)涵，特別是與產(chǎn)品責(zé)任問題有關(guān)。 示例： 顧客 、所有者、員工、 供方 、銀行、工會、合作伙伴、或社會。 供方可以是組織內(nèi)部的或外部的。 消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方167。 安排通常是有序的。 有以下四種通用的產(chǎn)品類別 ① 服務(wù)（如運輸） ② 軟件（如計算機程序、字典） ③ 硬件（如發(fā)動機機械零件） ④ 流動性材料（如潤滑油） 許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，服務(wù)、軟件、硬件或流動性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分。167。167。 規(guī)定要求是經(jīng)明確的要求，如在 文件 中闡明。 “通常隱含 ”是指 組織 、 顧客 、和其他 相關(guān)方 的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。167。 特性指 “可區(qū)分的特征 ”，有各種類別的特征，如：物理的、感官的、行為的、時間的、人體工效的、功能的；其內(nèi)容可以包括：性能、安全性、壽命、可靠性、可維修性、經(jīng)濟性、舒適性、文明性等等。質(zhì)量管理培訓(xùn)質(zhì)量管理培訓(xùn)質(zhì)量管理的概念和方法質(zhì)量管理的概念和方法目 錄一 質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本概念一 產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程一 質(zhì)量管理的發(fā)展及質(zhì)量管理的基本原則一 質(zhì)量管理的過程方法一 質(zhì)量成本167。167。 產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對的，某些產(chǎn)品的固有特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性。167。167。 一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。 對形成的 產(chǎn)品 是否 合格 不易或不能經(jīng)濟的進行驗證的過程，通常稱之為 “特殊過程 ”。例如：外供產(chǎn)品 “汽車 ”是由硬件（如輪胎）、流動性材料（如燃料、冷卻液）、軟件（如發(fā)動機控制軟件、駕駛員手冊）和服務(wù)（如銷售人員所做的操作說明）所組成 。167。 顧客可以是組織內(nèi)部或外部的7. 供方 supplier 提供 產(chǎn)品 的的 組織 或個人167。167。167。167。 采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生，而采取糾正措施是為了防止再發(fā)生。14. 糾正 correction 為消除已發(fā)現(xiàn)的 不合格 所采取的措施167。 顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達形式，但是沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。167。 在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定 質(zhì)量方針 和 質(zhì)量目標(biāo) ，以及 質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證 和 質(zhì)量改進 。 一個 組織 的管理體系可包括若干個不同的管理體系，如 質(zhì)量管理體系 、財務(wù)管理體系、或環(huán)境管理體系。 顧客的需要是多種多樣的，所以反映產(chǎn)品質(zhì)量的特性也是多種多樣的。 質(zhì)量要求：對 產(chǎn)品 、 過程 、或 體系 的固有特性 要求 。 質(zhì)量控制的基本目的：預(yù)防。 為了使控制發(fā)揮作用，必須注重以下三個環(huán)節(jié)：1） 凡影響達到質(zhì)量要求的各種作業(yè)技術(shù)和活動要制訂計劃和程序。167。167。關(guān)聯(lián)關(guān)系 ：在某一概念體系中，關(guān)聯(lián)關(guān)系不能像屬種關(guān)系和從屬關(guān)系那樣提供簡單的表述，但有助于識別概念體系中一個概念和另一個概念之間的關(guān)系的性質(zhì)。2. 產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程 產(chǎn)品的質(zhì)量有個產(chǎn)生、形成、和實現(xiàn)的過程。不斷循環(huán)，
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