企業(yè)質(zhì)量管理培訓(xùn)教材-wenkub
2023-03-09 14:17:49 本頁(yè)面
【正文】 展歷程 一、質(zhì)量與企業(yè)質(zhì)量管理 的定義 二、企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展 歷程 一、質(zhì)量與企業(yè)質(zhì)量管理的定義 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO ）對(duì)質(zhì)量的定義：質(zhì)量 是反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。 這一定義反映了質(zhì)量管理的基本要求，其核心 是滿足需要的能力，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量特性與需要之間，需 要是主導(dǎo)的、第一位的。 圖 62 企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展歷程 第二節(jié) 企業(yè)全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) 及基本工作方法 一、企業(yè)全面質(zhì)量管理的含義 二、企業(yè)全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) 三、 PDCA循環(huán) 企業(yè)全面質(zhì)量 管理的基本工作方法 一、企業(yè)全面質(zhì)量管理的含義 全面質(zhì)量管理 簡(jiǎn)稱 TQM（ Total Quality Management），是指以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量為中 心，全體員工和各個(gè)部門同心協(xié)力，綜合運(yùn)用一套 完成的科學(xué)管理理論體系、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法， 對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的全過(guò)程和各種因素實(shí)行控制，力 求經(jīng)濟(jì)地開(kāi)發(fā)、研制和生產(chǎn)、銷售用戶滿意的產(chǎn)品 的系統(tǒng)管理活動(dòng)。 三、 PDCA循環(huán) 企業(yè)全面質(zhì)量管理 的基本工作方法 PDCA循環(huán)的四個(gè)階段（見(jiàn)圖 64）。 步驟 4：針對(duì)影響質(zhì)量問(wèn)題的主要因素，制定計(jì) 劃和活動(dòng)措施。 步驟 8：提出這一次循環(huán)尚未解決的遺留問(wèn)題， 并將其轉(zhuǎn)入下一個(gè) PDCA循環(huán)中。 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，肯定成績(jī)，糾正偏差，提出新問(wèn)題 以利于下一次循環(huán)。數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。 根據(jù)概率論的中心極限定理，當(dāng)統(tǒng)計(jì)量達(dá)到一 定程度時(shí)，波動(dòng)使質(zhì)量特性值數(shù)據(jù)形成一定的分布， 在多數(shù)情況服從正態(tài)分布的規(guī)律。構(gòu)成樣本的每個(gè)個(gè)體，稱為樣 品。 抽樣檢驗(yàn)：是按照規(guī)定的抽樣方案和程序，從 其中隨機(jī)抽取部分單位產(chǎn)品組成樣本，根據(jù)對(duì)樣本 逐個(gè)測(cè)定的結(jié)果，并與標(biāo)準(zhǔn)比較，最后對(duì)檢驗(yàn)批做 出接受或拒收判定的一種檢驗(yàn)方法。 概率：是指在相同條件下，隨機(jī)事件出現(xiàn)次數(shù) 所具有的統(tǒng)計(jì)規(guī)律。中位數(shù)常用 表示。方 差用符號(hào) S2 來(lái)表示。 工序能力常用符號(hào) B來(lái)表示。 ?6TCP ? 三、工序能力指數(shù) 根據(jù)工序能力指數(shù)的大小，可以把工序能力劃 分為五個(gè)等級(jí)，如表 61所示： 工序能力指數(shù)范圍 工序等級(jí) 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) Cp Ⅰ 工序能力過(guò)高，應(yīng)視具體情況而定 ≥Cp Ⅱ 工序能力充分 ≥Cp Ⅲ 工序能力尚可，但接近 ≥Cp Ⅳ 工序能力不足 ≥Cp Ⅴ 工序能力嚴(yán)重不足 表 61 工序等級(jí)表 三、工序能力指數(shù) 可以從三個(gè)方面入手來(lái)提高工序能力指數(shù)，即： 減小偏移量、降低標(biāo)準(zhǔn)差和調(diào)整精度等級(jí)（擴(kuò)大公 差范圍）。 第四節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計(jì)方法 一、調(diào)查表 二、排列圖法 三、因果分析圖 四、相關(guān)圖法 五、分層法 六、直方圖法 七、控制圖法 一、調(diào)查表 調(diào)查表又叫檢查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表。 排列圖是一種尋找影響質(zhì)量特性主要因素的方 法。 一般來(lái)說(shuō)，相關(guān)圖在質(zhì)量管理中常用以下三種 類型的相關(guān)分析： 質(zhì)量特性和影響因素之間的相關(guān)分析； 質(zhì)量特性和質(zhì)量特性之間的相關(guān)分析； 影響因素和影響因素之間的相關(guān)分析。 直方圖的作法直方圖由一個(gè)縱坐標(biāo)，一個(gè)橫坐 標(biāo)和若干個(gè)矩形組成
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