【正文】 標(biāo)的相互矛盾，在符合現(xiàn)實的基礎(chǔ)上盡量滿足需求 忽視現(xiàn)實情況對質(zhì)量目標(biāo)的制約 忽視現(xiàn)實中的業(yè)績與正面效應(yīng) 質(zhì)量策劃的形成 質(zhì)量策劃的形成過程應(yīng)遵循如下步驟 第四步 第三步 第二步 Text in here 最高管理者或其代表必須親自主持，自始至終參與策劃 質(zhì)量策劃小組對質(zhì)量策劃方案和計劃進(jìn)行評審 質(zhì)量策劃人員負(fù)責(zé)具體的策劃 吸引員工參與策劃，形成開放系統(tǒng) 第一步 質(zhì)量策劃的輸出 質(zhì)量策劃都應(yīng)形成文件輸出，即形成質(zhì)量計劃文件，一般包括如下內(nèi)容 輸入的簡單表述、現(xiàn)狀、目標(biāo)、差距 通過質(zhì)量策劃設(shè)定的質(zhì)量目標(biāo) 確定各項工作措施及負(fù)責(zé)部門與人員 確定實現(xiàn)的資源、方法和工具 確定其他內(nèi)容 問題 如何識別質(zhì)量策劃的需求？ 質(zhì)量策劃的輸入、輸出一般有哪些？ 質(zhì)量策劃的形成過程一般為什么步驟？ 質(zhì)量策劃常用方法與工具 在日本和美國逐漸產(chǎn)生了兩套 7種工具： 美國 日本 ?親和圖、關(guān)系圖 ?樹狀圖、矩陣圖 ?矩陣數(shù)據(jù)分析 ?PDPC、箭頭圖 ?檢查表、直方圖 ?因果圖、帕累托圖 ?控制圖、展開圖 ?圖示說明 質(zhì)量策劃常用方法與工具 常用于質(zhì)量策劃中的統(tǒng)計工具方法： 回歸分析 可靠性量化 預(yù)測可靠性 韋布爾分析 批量實驗 過程能力分析 統(tǒng)計公差 差異分析 質(zhì)量策劃常用方法與工具 比較有代表性的質(zhì)量策劃工具：質(zhì)量策劃圖 質(zhì)量標(biāo)桿法 了解自身 收集信息 分析信息 找出差距 制定對策 了解對手 先期質(zhì)量策劃（ APQP） 先期質(zhì)量策劃 —— Advanced Product Quality Planning APQP循環(huán) 先期質(zhì)量策劃（ APQP） 概念 提出 /批準(zhǔn) 項目審批 樣件 試產(chǎn) 量產(chǎn) 策劃 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā) 過程設(shè)計和開發(fā) 產(chǎn)品和過程確認(rèn) 生產(chǎn) 策劃 反饋、評定和糾正措施 計劃 和確定 項目 產(chǎn)品設(shè)計 與開發(fā)驗證 過程與產(chǎn)品 確認(rèn) 過程設(shè)計 與開發(fā)驗證 計劃 和確定 項目階段評審 質(zhì)量功能展開（ QFD） 質(zhì)量功能展開 —— Quality Function Deployment 定義：將顧客的需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品開發(fā)過程中各 個階段的技術(shù)需求 (technical requirements) 質(zhì)量功能展開（ QFD） 質(zhì)量功能展開（ QFD） 質(zhì)量功能展開（ QFD） QFD理念 了解顧客要求 策劃產(chǎn)品 產(chǎn)品 滿足顧客要求 質(zhì)量功能展開（ QFD） 問題 質(zhì)量策劃常用的工具有哪些？ 簡述 APQP和 QFD工具？ 主要內(nèi)容 質(zhì)量控制的進(jìn)程 質(zhì)量控制的內(nèi)容 質(zhì)量控制的標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量控制點 質(zhì)量控制的方法 在質(zhì)量控制工作的初期，我們需要明確那些需要重點控制的對象和實體（即質(zhì)量控制點，隨后按照既定的步驟設(shè)定注量控制點。 一、 質(zhì)量控制概述 質(zhì)量控制的定義 自從 20世紀(jì)早期出現(xiàn)“質(zhì)量控制（ Quality control）”這一質(zhì)量術(shù)語以來，在很長的一段時間里，世界各國對其有多種理解和認(rèn)識。 質(zhì)量控制概述 —— 質(zhì)量控制點 定義：在質(zhì)量管理活動中，將那些需要重點控制的對象或?qū)嶓w稱為質(zhì)量控制點。不同類型產(chǎn)品由于屬性和表現(xiàn)形式不同，其質(zhì)量控制內(nèi)容也存在明顯差異。 一般說來，對普通過程的質(zhì)量控制可以重點關(guān)注相關(guān)技術(shù)和管理活動的規(guī)范性、可靠性、適應(yīng)性和適宜性，對特殊過程的質(zhì)量控制則重點關(guān)注與這些過程相關(guān)的關(guān)鍵質(zhì)量管理體系要素是否處于受控狀態(tài)。第 14 頁 問題 簡述質(zhì)量控制的內(nèi)涵、一般過程和主要內(nèi)容。 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是對技術(shù)活動中需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)的事物制訂的技術(shù)準(zhǔn)則。 國家標(biāo)準(zhǔn) 1）國家標(biāo)準(zhǔn)：是指由國家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)或國家政府授權(quán)的有關(guān)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一和適用的標(biāo)準(zhǔn)。強制性標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)頒布，必須貫徹執(zhí)行。國家標(biāo)準(zhǔn)的編號由國家標(biāo)準(zhǔn)的代號、國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的順序號和國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的年號三部分構(gòu)成。推薦性國標(biāo)一經(jīng)接受并采用，具有法律上的約束性。 2）中華人民共和國行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：指中國全國性的各行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。 C行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對國家標(biāo)準(zhǔn)的補充。 C地方標(biāo)準(zhǔn)的代號，由 “DB” 加上省、自治區(qū)、直轄市行政區(qū)劃代碼前兩位數(shù)再加斜線、順序號和年號共四部分組成。 C企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、發(fā)布，由企業(yè)法人代表授權(quán)的部門統(tǒng)一管理。 ? A、我國國家標(biāo)準(zhǔn)的代號，用“國標(biāo)”兩個字漢語拼音的第一個字母“ G”和“ B”表示。 4種分類法組合關(guān)系圖 法律約束性 適用范圍 性質(zhì) 對象和作用 推薦性標(biāo)準(zhǔn) 強制性標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 地方標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 國家標(biāo)準(zhǔn) 工作標(biāo)準(zhǔn) 管理標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 方法標(biāo)準(zhǔn) 安全標(biāo)準(zhǔn) 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)保標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)于我國的標(biāo)準(zhǔn)下列說法正確的是 A、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部適用。 D、推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)的代號為 “GB/Z 。草案完成后，根據(jù)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)建議和企業(yè)實際情況對草案補充形成標(biāo)準(zhǔn)文件。在實際應(yīng)用后，應(yīng)根據(jù)相關(guān)部門的反饋進(jìn)行修正，不斷調(diào)整直至最佳狀態(tài)。 質(zhì)量控制方法是保證產(chǎn)品質(zhì)量并使產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高的一種質(zhì)量管理方法 。從圖形中找出問題的重點，提出實現(xiàn)預(yù)定目的最理想途徑。在企業(yè)市場地位既定條件下，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)只能在一個額定的幅度內(nèi)變動，過高或過低都將與企業(yè)既定的市場地位相背離。 滿足要求 新水平 新高度 分類 質(zhì)量維持：保持現(xiàn)有水平，通過質(zhì)量控制實現(xiàn) 質(zhì)量突破：在維持基礎(chǔ)上突破和提高 準(zhǔn)則 有效性：完成策劃的活動和達(dá)到策劃結(jié)果的程度； 效率：達(dá)到的結(jié)果與所使用資源間的關(guān)系 質(zhì)量管理活動的組成部分 持之以恒 聯(lián)系 區(qū)別 質(zhì)量控制 質(zhì)量控制是質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)。 ：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求，消除偶發(fā)性問題，使產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平，即質(zhì)量維持。 ：通過不斷采取糾正和預(yù)防措施來增強企業(yè)的質(zhì)量管理水平，使產(chǎn)品的質(zhì)量該不斷提高 質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo) 質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)可以從以下三方面進(jìn)行理解 Diagram 2 應(yīng)注重提高顧客滿意度和過程的效果和效率 提高組織的整體素質(zhì)和競爭力 不僅為需求滿足而獲取利潤，且要符合顧客和社會長遠(yuǎn)利益 Diagra 2 顧 客價值 角度 組織績效角度 社 會 效益角度 質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo) 質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)應(yīng)具有如下三方面特點 特點１ 特點２ 特點３ 目標(biāo)應(yīng)具體， 且應(yīng)可考核 目標(biāo)應(yīng)具有挑戰(zhàn)性， 且應(yīng)通過努力可以 實現(xiàn) 目標(biāo)應(yīng)明確易懂， 為相應(yīng)的員工所 理解并取得共識 質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo) 質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)應(yīng)應(yīng)遵循以下基本原則 Add your text in here Add your text in here Add your text in here Add your text in here Add your text in here ? Click to add Text ? Click to add Text ? Click to add Text ? Click to add Text ? Click to add Text 顧客滿意原則 系統(tǒng)改善原則 ? 原則１ ? 原則２ 突出重點原則 水平事宜原則 ? 原則３ ? 原則４ 項目制原則 持續(xù)改進(jìn)原則 ? 原則５ ? 原則６ Add your text in here ? Click to add Text 主動改進(jìn)原則 預(yù)防性改進(jìn)原則 ? 原則７ ? 原則８ 質(zhì)量改進(jìn)分類 改進(jìn)對象劃分：產(chǎn)品 改進(jìn)、過程改進(jìn)、和