【正文】 降級(jí)為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對(duì)其等級(jí)的改變返修為使不合格產(chǎn)品滿(mǎn)足預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施不合格分類(lèi)規(guī)則原則（機(jī)械類(lèi)產(chǎn)品共同模式）不合格 級(jí)別 不合格值 造成人身傷害事故 造成運(yùn)轉(zhuǎn)失靈 造成現(xiàn)場(chǎng)難以確定位置的間歇性運(yùn)轉(zhuǎn)故障 造成次于標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)轉(zhuǎn)故障 造成增加保養(yǎng)次數(shù)或減短壽命 造成顧客安裝上的困難 外形、涂層或工藝上的缺陷 A 100 易 必然 * 必然 / / / /B 50 / 必然 **大概會(huì) / 必然 必然 大大增加 /C 10 / 可能會(huì) / 可能會(huì) 可能會(huì) 增加較少 大D 1 / 不會(huì) / 不會(huì) 不會(huì) / 小*現(xiàn)場(chǎng)難以糾正 ** 現(xiàn)場(chǎng)容易糾正167。 外部質(zhì)量保證是為了使顧客確信本組織提供的產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足質(zhì)量要求所進(jìn)行的活動(dòng)。 167。167。 19. 體系 system 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素20. 管理體系 management system 建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的 體系167。16. 質(zhì)量方針 quality policy 由組織的 最高管理者 正式發(fā)布的該組織總的 質(zhì)量 宗旨和方向。 采取糾正措施是為了防止再發(fā)生，而采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生。 區(qū)分缺陷與 不合格 是十分重要的，這是因?yàn)槠渲杏蟹蓛?nèi)涵，特別是與產(chǎn)品責(zé)任問(wèn)題有關(guān)。 供方可以是組織內(nèi)部的或外部的。 安排通常是有序的。167。 規(guī)定要求是經(jīng)明確的要求，如在 文件 中闡明。167。質(zhì)量管理培訓(xùn)質(zhì)量管理培訓(xùn)質(zhì)量管理的概念和方法質(zhì)量管理的概念和方法目 錄一 質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本概念一 產(chǎn)品質(zhì)量的形成過(guò)程一 質(zhì)量管理的發(fā)展及質(zhì)量管理的基本原則一 質(zhì)量管理的過(guò)程方法一 質(zhì)量成本167。 產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對(duì)的，某些產(chǎn)品的固有特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性。167。 對(duì)形成的 產(chǎn)品 是否 合格 不易或不能經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程，通常稱(chēng)之為 “特殊過(guò)程 ”。167。167。167。14. 糾正 correction 為消除已發(fā)現(xiàn)的 不合格 所采取的措施167。167。 一個(gè) 組織 的管理體系可包括若干個(gè)不同的管理體系，如 質(zhì)量管理體系 、財(cái)務(wù)管理體系、或環(huán)境管理體系。 質(zhì)量要求：對(duì) 產(chǎn)品 、 過(guò)程 、或 體系 的固有特性 要求 。 為了使控制發(fā)揮作用，必須注重以下三個(gè)環(huán)節(jié)：1） 凡影響達(dá)到質(zhì)量要求的各種作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)要制訂計(jì)劃和程序。167。2. 產(chǎn)品質(zhì)量的形成過(guò)程 產(chǎn)品的質(zhì)量有個(gè)產(chǎn)生、形成、和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。167。 Taylor）。 F 其代表人物是美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家費(fèi)根鮑姆（ A 全員參加的管理167。 對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段、生產(chǎn)制造階段、使用和售后服務(wù)階段實(shí)施全過(guò)程的質(zhì)量管理167。 影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素越來(lái)越復(fù)雜，必須根據(jù)不同情況，靈活運(yùn)用各種現(xiàn)代化管理方法和措施加以綜合治理。 應(yīng)該看到，質(zhì)量管理的各個(gè)發(fā)展階段就其過(guò)程而言，是不斷的繼承、擴(kuò)展和完善的過(guò)程，而不是相互替代、相互排斥、截然分離的。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。從管理的角度看，要搞好質(zhì)量管理，必須抓住計(jì)劃、控制和改進(jìn)三個(gè)主要環(huán)節(jié)，即質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。 質(zhì)量改進(jìn) 這是一個(gè)突破計(jì)劃并達(dá)到前所未有的質(zhì)量水平的過(guò)程，其最終結(jié)果是以明顯優(yōu)于計(jì)劃性能的質(zhì)量水平進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 通過(guò) PDCA循環(huán)，使組織各環(huán)節(jié)、各方面的工作相互結(jié)合、相互促進(jìn)，形成一個(gè)整體。納入標(biāo)準(zhǔn)，鞏固成績(jī)。 167。 符合性分類(lèi) 如果從符合性和非符合性角度分析，質(zhì)量成本又可以由以下構(gòu)成：質(zhì)量成本符合性成本：在現(xiàn)行過(guò)程無(wú)故障情況下完成所有明確的和隱含的顧客要求所支付的費(fèi)用。如浪費(fèi)、報(bào)廢、返工 /返修、測(cè)試和檢驗(yàn)成本（分析不合格原因）、顧客投訴、退貨等，其總額約占總成本的 5%~10%，占銷(xiāo)售額 4%~5%。包括： 加班過(guò)多，上門(mén)服務(wù)支出過(guò)多、文件延遲、對(duì)現(xiàn)狀缺少跟蹤、報(bào)價(jià)和結(jié)帳錯(cuò)誤、未正確完成銷(xiāo)售訂單、不必要的快遞、人員流動(dòng)過(guò)于頻繁、顧客賠償備用金（保險(xiǎn)）等等。 預(yù)防成本1. 質(zhì)量策劃費(fèi)用 2. 過(guò)程控制費(fèi)用 3. 顧客調(diào)查費(fèi)用4. 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)以及提高工作能力的費(fèi)用 5. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定 /生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)用6. 質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)用 7. 供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用 8. 其他預(yù)防費(fèi)用 167。167。三、質(zhì)量杠桿 杠桿原理是力學(xué)和物理學(xué)中的一個(gè)基本原理，將其用于質(zhì)量管理領(lǐng)域，形成了質(zhì)量杠桿（ quality lever） 的概念和模型，質(zhì)量 杠桿的方法可以用于對(duì)各種質(zhì)量問(wèn)題的分析和描述。經(jīng)過(guò)一個(gè) PDCA循環(huán)，使一些質(zhì)量問(wèn)題得到解決，質(zhì)量水平因此得到提高，從而跨上更高一級(jí)臺(tái)階，而下一次循環(huán)將是在該次循環(huán)已經(jīng)提高的基礎(chǔ)上進(jìn)行，如此循環(huán)，使產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、不斷提高。PDCA循環(huán)是由美國(guó)質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)學(xué)專(zhuān)家戴明（ ） 在 20世紀(jì) 60年代初創(chuàng)立，故也稱(chēng)為戴明環(huán)活動(dòng)。在該朱蘭三步曲中，每一步都要按照固定的執(zhí)行程序來(lái)實(shí)現(xiàn)。 ? 過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果? 管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 多年來(lái)，基于質(zhì)量管理的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在質(zhì)量管理領(lǐng)域，形成了一些有影響的質(zhì)量管理的基本原則和思想。全員的質(zhì)量教育和培訓(xùn)167。