質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識講解(完整版)
【正文】 環(huán)保經(jīng)濟性美學(xué)性硬件質(zhì)量特性軟件質(zhì)量特性服務(wù)質(zhì)量特性流程性 ...特性關(guān)鍵質(zhì)量特性重要質(zhì)量特性次要質(zhì)量特性定義：產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。18質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識8323統(tǒng)計質(zhì)量控制階段n 以抽樣檢驗和控制圖的應(yīng)用為起點；n 開始于二戰(zhàn)后的美國，日本在美國的 指導(dǎo)下開始使用統(tǒng)計質(zhì)量管理；n 以過程質(zhì)量為對象；n 日本統(tǒng)計技術(shù)居世界第一；n 1987年，以豐田為首的公司首先提出 SQC的概念。 ISO 9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)介紹；252。ISO負(fù)責(zé)除電工、電子領(lǐng)域之外的所有其他領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動。83標(biāo)準(zhǔn)編號BS9003各國國家標(biāo)準(zhǔn)英國國家品質(zhì)系列標(biāo)準(zhǔn)（ 87年第一版；94年第二版2023年第三版）1959英軍品保標(biāo)準(zhǔn) 196819791987/19942023版圖 1 ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的來源83322023版 ISO10006ISO/TR質(zhì)量管理體系 33第一部分 9001： 202336 ISO9000的必要性n ISO9000的必要性 質(zhì)量問題 質(zhì)量問題大到影響一個國家的生存和發(fā)展，一個企業(yè)的生存和發(fā)展，小到影響一個人的生活質(zhì)量的改善。8340推行 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的作用具體體現(xiàn)在：216。提高組織聲譽 ,增強組織競爭力；216。的經(jīng)濟合作和技術(shù)交流 4583求 客 第五、工廠是否易于生產(chǎn)？ 53原則三：全員參與54全員參與 遵守制度！n結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無怨言地進入自己該進的那個亭子。Right57職能 與 過程方法顧客職能思路優(yōu)先考慮 : 滿足職能目標(biāo)過程思路優(yōu)先考慮 : 滿足顧客需求顧客834） 請記住 : .62衡量、評估及持續(xù)改善 ,過程績效建立 QMS及品質(zhì)目標(biāo)題 (可量測 )及必要之過程檢查規(guī)劃有效之行動方案 ,過程之監(jiān)控、量測及報告結(jié)果了解過程間之相互關(guān)系 ,實施過程ACPD83在下個禮拜，他另外挑出一個壞習(xí)慣，準(zhǔn)備齊全，再接下去做另一場戰(zhàn)斗。8372案例分析２：端子偏差n 8375案例分析５：摩托羅拉市場的萎縮 全球著名手機企業(yè)摩托羅拉和諾基亞現(xiàn)在的市場份額分別是 30%和 33%，摩托羅拉 2023年第一季度營業(yè)虧損達 4億多美元，而去年同期其營業(yè)額是盈利 5,300萬美元，美國權(quán)威管理機構(gòu)分析指出，摩托羅拉的現(xiàn)狀完全是自找的，在美國經(jīng)濟衰退之前，許多消費者多希望能購買具有全新概念和全新形象的手機來替換現(xiàn)有的產(chǎn)品，來自芬蘭的諾基亞捷足先登，率先研制出了各種不同類型的替代產(chǎn)品，從此贏得了廣大的消費者，等到摩托羅拉意識到問題的嚴(yán)重性，等到他們研制出新款手機時，消費者在經(jīng)濟衰退的影響下，已經(jīng)放棄了更換手機的打算，摩托羅拉因此失去了市場的先機，造成大規(guī)模的虧損。 ” 陳太太說： “ 我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。 質(zhì)量目標(biāo)8377工作愉快！8376案例分析 6：割草的男孩n 當(dāng)時大家都覺得不太可能，因為正常情況下 50支樣品的制作周期至少為 3天！但是，顧客的要求就是命令！ MK會同 TE評審決定：由 TE某工程師主導(dǎo)當(dāng)晚趕制樣品 …… 清晨， MK業(yè)務(wù)員將帶著工程師余溫的樣品送上航班。 。83 8364原則六：持續(xù)改進海平面冰山！TE工作理念持續(xù)改進：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動 . 通過體系不符合的改善，以及內(nèi)部評價和外部評價，了解顧客的需求和組織自身的狀況，不斷改進體系，形成組織自我完善的機制，持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。606資源管理 ,分析與改進P執(zhí)行檢查A 2） 工作的過程就是確認(rèn) ,去使用設(shè)備材料方法等資源實現(xiàn)工作目的 . 3） 工作績效 == 過程是否完成 在于工作目標(biāo)是否達成 .59過程方法：資源析和改進83First我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以 “呆 ”到這份上。50費根堡姆 (Armad V. Feigenbaum)理念:以顧客為關(guān)注焦點 顧客為中心開發(fā)輸入 產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定83顧客就是我們很好的一面鏡子，通過與顧客的溝通，我們可以了解到我們產(chǎn)品的質(zhì)量處于一種什么水準(zhǔn)，同時也可以了解到當(dāng)今市場的需求狀況，為我們企業(yè)今后的發(fā)展定位。意 顧 按地域分布統(tǒng)計，經(jīng)濟較為發(fā)達的沿海地區(qū)如廣東、上海、福建、江蘇、浙江、山東、天津、北京等地認(rèn)證企業(yè)數(shù)量明顯高于其它不發(fā)達的內(nèi)陸地區(qū)。41 ISO9000情況n 日本： “ 戴明獎 ” ：日本工業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)管理優(yōu)良獎n 美國：波多里奇質(zhì)量獎n 歐盟：規(guī)定自 1993年起，凡涉及安全及衛(wèi)生方面的產(chǎn) 品未經(jīng) ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的，不得進入其市場n 中國：國家質(zhì)量獎 ……83獲得了國際貿(mào)易 “通行證 ”，消除了國際貿(mào)易有效地
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