質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識講解(已修改)
2025-01-30 03:04 本頁面
【正文】 質(zhì)量管理教程質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識董元海20239831目錄n 質(zhì)量的基礎(chǔ)知識 ； —40minn 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識 ； —30min n ISO9000基礎(chǔ)知識 ； —50minn 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則及其 與 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系。 —90min832 質(zhì)量的基礎(chǔ)知識 質(zhì)量的定義以及要點(diǎn)； 相關(guān)術(shù)語的概念；； .833 %怎么樣？n 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：合格品占全部產(chǎn)品的百分比。834如果 %夠好的話，那么 ……835836電視不通或電視停播 每周 10分鐘 每 100年 6秒鐘缺陷種類 % 6?醫(yī)生開錯藥方 每年至少 20,000張 每 25年只有一張新生兒被醫(yī)護(hù)人員不慎跌落 每年 15,000 每 100年 3個做錯的外科手術(shù) 每周近 500例 每 20年僅 1例郵件丟失 每小時 2,000件 每年 35件837某公司某重要產(chǎn)品成品率：838某公司產(chǎn)品 綜合批投成品率 ：839 請判斷下述說法的對錯v 價(jià)格貴 =有質(zhì)量v 質(zhì)量就是符合要求v 質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的v 質(zhì)量是制造出來的v 質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的質(zhì)量究竟是什么呢？8310質(zhì)量的定義以及要點(diǎn)一組固有特性滿足要求的程度。經(jīng)濟(jì)性 /廣義性 /時效性 /相對性。定義要點(diǎn)性質(zhì)特性：要求：固有特性賦予特性明示的通常隱含的必須履行的8311廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對比主題 狹義質(zhì)量概念 廣義質(zhì)量概念產(chǎn)品 有形制成品（硬件） 硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料過程 直接與制造有關(guān)的過程 所有過程 /制造 /支持性過程 /銷售產(chǎn)業(yè) 制造業(yè) 各種行業(yè)：制造 /服務(wù) /政府質(zhì)量被看作是 技術(shù)問題 經(jīng)營問題顧客 購買產(chǎn)品的顧客 所有有關(guān)人員，無論內(nèi)部或外部如何認(rèn)識質(zhì)量 基于職能部門 基于普遍適用的朱蘭三步曲原理質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)在 工廠的各項(xiàng)指標(biāo)中 公司經(jīng)營計(jì)劃承諾和社會責(zé)任劣質(zhì)成本 與不合格的制造品有關(guān) 無缺陷使成本總和最低質(zhì)量評價(jià)主要基于符合工廠規(guī)范 /程序 /標(biāo)準(zhǔn) 滿足顧客需求改進(jìn)是用于提高 部門業(yè)績 公司業(yè)績質(zhì)量管理培訓(xùn) 集中在質(zhì)量部門 公司范圍內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)量工作中層質(zhì)量管理人員 高層管理者組成的質(zhì)量委員會8312 4個相關(guān)術(shù)語的概念：：輸入 活動 輸出 過程服務(wù)軟件 硬件流程性材料產(chǎn)品8313相關(guān)術(shù)語（ 4個）n 程序：n 定義：為進(jìn)行某項(xiàng)活動或過程所規(guī)定的途徑；n 備注：A、可以形成文件，也可以不形成文件；B、形成文件時，通常稱為 “書面程序 ”或 “形成文件的程序 ”，含有程序的文件可稱為 “程序文件 ”（ 5W1H）。8314相關(guān)術(shù)語（ 4個）質(zhì)量特性：質(zhì)量特性產(chǎn)品分類顧客影響總體分類性能適用性可信性安全性環(huán)保經(jīng)濟(jì)性美學(xué)性硬件質(zhì)量特性軟件質(zhì)量特性服務(wù)質(zhì)量特性流程性 ...特性關(guān)鍵質(zhì)量特性重要質(zhì)量特性次要質(zhì)量特性定義：產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。8315n （ 1）質(zhì)量：產(chǎn)生 形成實(shí)現(xiàn) 使用 衰亡；（ 2）從識別需要到評價(jià)這些需要是否得到滿足的各個階段中，影響質(zhì)量的相互作用活動的概念模式。8316n — 質(zhì)量環(huán)8317符合性質(zhì)量的概念：“符合 ”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)。適用性質(zhì)量的概念：以適合顧客需要的程度作為衡量依據(jù)?！笆褂靡?”/“滿足程度 ”。廣義質(zhì)量的概念：“符合性 ”和 “適用性 ”的綜合。8318質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識8319在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動：質(zhì)量管理質(zhì)量方針和目標(biāo)質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量保證 質(zhì)量改進(jìn)制定并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。體系、過程、產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求！提供要求會得到滿足的信任！增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力！8320n n SQCn TQM8321操作者工長檢驗(yàn)員統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量控制組織和全面質(zhì)量管理1900 1918 1937 1960 19808322質(zhì)量檢驗(yàn)階段n 產(chǎn)生于泰勒時代，上世紀(jì)初；n 以檢驗(yàn)為主要內(nèi)容；n 在當(dāng)時，企業(yè)中出現(xiàn)了專職質(zhì)量人，是革命性的飛躍；n 死后驗(yàn)尸的問題逐漸暴露。8323統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段n 以抽樣檢驗(yàn)和控制圖的應(yīng)用為起點(diǎn)；n 開始于二戰(zhàn)后的美國，日本在美國的 指導(dǎo)下開始使用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理；n 以過程質(zhì)量為對象；n 日本統(tǒng)計(jì)技術(shù)居世界第一；n 1987年，以豐田為首的公司首先提出 SQC的概念。休哈特 — 控制圖 —SQC 之父 8324全面質(zhì)量管理（全面質(zhì)量管理（ TQM））n 由美國費(fèi)根堡姆于上個世紀(jì) 60年代提出； n 成功于日本；n 以 “ 三全 ” 為特征；n 以完善的檢驗(yàn)、過程控制為基礎(chǔ)。TQM：以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過讓顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長
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