質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)(已修改)
2025-01-25 09:34 本頁面
【正文】 質(zhì)量管理基礎(chǔ)教程 Sakana 基本內(nèi)容 ? 基本概念 ? 質(zhì)量管理發(fā)展歷程 ? 質(zhì)量管理八項基本原則 ? 規(guī)范的編制 ? 檢驗的相關(guān)要求 ? 質(zhì)量成本 ? 檢驗員質(zhì)量意識及其基本要求 什么是質(zhì)量？？？ ? 質(zhì)量 quality – 一組固有 特性 滿足 要求 – 注： “ 固有的 ” 就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性，如：尺寸、 可區(qū)分的特征。 明示的、 通常隱含的 或必須履行的需求或 期望 。 質(zhì)量管理？？？ ? 質(zhì)量管理是 先制訂的標(biāo)準(zhǔn) ，及為了要讓生產(chǎn)的產(chǎn)品 達(dá)到 所制訂 的標(biāo)準(zhǔn) 所使用的一切方法。 (Dr. Juran) ? 質(zhì)量管理是為了 符合顧客要求的質(zhì)量的產(chǎn)品 ，并且是用 一種經(jīng)濟的方法 來生產(chǎn)的體系。 (JIS) 質(zhì)量管理？？？ (ISO9000) ? 質(zhì)量管理 quality management： – 在質(zhì)量 ()方面 指揮和控制組織（ ）的協(xié)調(diào)的活動 – 注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針 ()和質(zhì)量目標(biāo)()以及質(zhì)量策劃 ()、質(zhì)量控制()、質(zhì)量保證 ()和質(zhì)量改進()。 質(zhì)量管理發(fā)展歷程 ? 操作者質(zhì)量控制： – 18c 家庭作坊式的管理，一旦 不自覺 就出現(xiàn)問題。 eg：服裝等； ? 領(lǐng)班質(zhì)量控制： – 19c 起工頭的作用，既要管工人又要管產(chǎn)品的質(zhì)量， 不具備獨立性 ； 質(zhì)量管理發(fā)展歷程 ? 檢驗員質(zhì)量控制： – 1915年 由于工廠的擴大，領(lǐng)班管工人之外，無法再起控制產(chǎn)品質(zhì)量的作用，特點在于 開始有了獨立性 ，但仍是以檢驗為主 “ 死后驗尸 ” ； 質(zhì)量管理發(fā)展歷程 ? 統(tǒng)計質(zhì)量控制： – 在質(zhì)量管理中應(yīng)用統(tǒng)計方法為工具的基礎(chǔ)部分 —— Dr. Juran – 在生產(chǎn)的各個階段里，都能應(yīng)用統(tǒng)計的方法，使其能產(chǎn)出用途最廣、銷路最好的產(chǎn)品 —— Dr. Deming 質(zhì)量管理發(fā)展歷程 ? 統(tǒng)計質(zhì)量控制： – 1924年 美國質(zhì)的飛躍，從 “ 死后驗尸 ” 轉(zhuǎn)為“ 以預(yù)防為主 ” ，一個企業(yè)要真正控制成本就必須從這個角度出發(fā) (eg：過程能力指數(shù)（ CPK）值、過程檢驗的控制 )，運用柏拉圖(排列圖 )、因果圖等方式進行統(tǒng)計分析。 1984年名古屋大學(xué)調(diào)查了 115家中小型企業(yè)，發(fā)現(xiàn)平均每個企業(yè)使用了 137張控制圖。 質(zhì)量管理發(fā)展歷程 ? 全面質(zhì)量控制 (TQC)： – 70至 80年代 向前 延伸至市場開發(fā)，向后延伸至售后服務(wù) ；全世界在日本推行得最好，中國出現(xiàn)了 兩張 “ 皮 ” 的現(xiàn)象，即寫一套做一套，若嚴(yán)格去做將會做得很好 質(zhì)量管理發(fā)展歷程 ? 全公司質(zhì)量控制： – 自上而下的管理，最高管理者的重視，全員的參與 。 ? 全集團質(zhì)量控制： – 從 供應(yīng)鏈 的角度進行控制，這是一種趨勢； – 如： TOYOTA、 PANASONIC、 ABB…… 等 質(zhì)量管理八項基本原則 ? 以顧客為中心 ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 全員參與 ? 過程方法 ? 系統(tǒng)的管理方法 ? 持續(xù)改進 ? 基于事實的決策方法 ? 與供應(yīng)互利的關(guān)系 質(zhì)量管理體系十二項基礎(chǔ) ? 質(zhì)量管理體系的理論說明 ? 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 ? 質(zhì)量管理體系方法 ? 過程方法 ? 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ? 最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 質(zhì)量管理體系十二項基礎(chǔ) ? 文件 ? 質(zhì)量管理體系評價 ? 持續(xù)改進 ? 統(tǒng)計技術(shù)的作用 ? 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點 ? 質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式的關(guān)系 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要點： 反映顧客的心聲 標(biāo)準(zhǔn)不僅有益 于設(shè)計者， 也有益于操作工人 簡單、清晰， 有利操作者 在操作者的 標(biāo)準(zhǔn)化工作或 張貼出來 在使用上 可明確測量 產(chǎn)品檢驗規(guī)范 ? 為什么要有產(chǎn)品檢驗規(guī)范： – 有法可依。 ? 產(chǎn)品檢驗規(guī)范必須包括哪些內(nèi)容： – 檢驗項目 – 檢驗的標(biāo)準(zhǔn)（可以見產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)） – 抽樣方案 – 允收水準(zhǔn)（ AQL） – 檢驗的方法、條件、步驟及相應(yīng)的工具 抽樣標(biāo)準(zhǔn) ? 一次抽樣 ? 多次抽樣 (合格一種方案，如果不合格另一種方案 ) ? 一般檢驗水平 (Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ )、特殊檢驗水平 (s1,s2,s3,s4) ? 正常抽樣 、加嚴(yán)抽樣、放寬抽樣 正常、加嚴(yán)、放寬的關(guān)系 正常檢驗 ? 一般開始使用正常檢驗 加嚴(yán)檢驗 放寬檢驗 連續(xù) 5批中有2批被拒收 連續(xù) 10批被接收 連續(xù) 5批被接收 出現(xiàn) 1批被拒收 產(chǎn)品檢驗規(guī)范 ? 常見錯誤：
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