iso9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)(已修改)
2026-01-18 15:30 本頁(yè)面
【正文】 ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 2022/2/7 課程主要內(nèi)容 一、 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)系列基礎(chǔ)知識(shí) 二、 ISO9000:2022 質(zhì)量管理八大原則及其應(yīng)用 三、 ISO9001:2022 標(biāo)準(zhǔn)條款說(shuō)明 2022/2/7 一、 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)系列基礎(chǔ)知識(shí) 2022/2/7 ISO 是“ 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ” 的英語(yǔ)簡(jiǎn)稱。其全稱是 International Organization for Standardization 。 ISO精神 ：說(shuō)寫做一致 （寫我所做、做我所寫、證明給我看） 做事三準(zhǔn)則： 如果有規(guī)定，就堅(jiān)決依照規(guī)定執(zhí)行。 如果規(guī)定不合理，先執(zhí)行規(guī)定然后提出修改建議。 如果沒(méi)有規(guī)定，按照正確方法執(zhí)行，然后提出制定規(guī)定。 1. 什么是 ISO ？ 2022/2/7 ?國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ISO9001是由 ISO/TC176/SC2(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)質(zhì)量體系分技術(shù)委員會(huì) )負(fù)責(zé)制定和修訂 . ?由技術(shù)委員會(huì)通過(guò)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案提交各成員團(tuán)體投票表決，需取得至少 75% 參加表決的成員團(tuán)體的同意，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案才能作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。 ?所有 ISO的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)每 58年進(jìn)行評(píng)審 ,評(píng)審其適用性和適宜性。 2022/2/7 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 推薦性 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)代號(hào) 標(biāo)準(zhǔn) 族 與質(zhì)量管理有關(guān)的一組標(biāo)準(zhǔn) 9000 標(biāo)準(zhǔn)順序號(hào) ISO 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 GB/T 19000 族 標(biāo)準(zhǔn) 2022/2/7 由 TC 176協(xié)調(diào)修訂 1987年版 1994年版 2022年版 2022年版 2022/2/7 ? ISO9000:2022 《 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 》 ? ISO9001:2022 《 質(zhì)量管理體系 要求 》 ? ISO9004:2022 《 可持續(xù)性管理 — 質(zhì)量管理方法 》 ? ISO19011:2022《 質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南 》 2022/2/7 1. 文件控制 4. 不合格品控制 2. 記錄控制 5. 糾正措施 3. 內(nèi)部審核 6. 預(yù)防措施 6. ISO9001:2022版標(biāo)準(zhǔn)中要求 必須建立并形成文件的六個(gè)程序 2022/2/7 7. 公司質(zhì)量管理體系文件架構(gòu) (一級(jí) ) 質(zhì)量手冊(cè) (二級(jí) ) 程序文件 (三級(jí) ) 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范類文件、記錄等 描述公司質(zhì)量管理體系范圍 、 結(jié)構(gòu) 、 體系過(guò)程之間的相互作用 描述為實(shí)施質(zhì)量體系要素所涉及的各職能部門的活動(dòng) 描述如何執(zhí)行具體的工作 ， 并做好相關(guān)記錄 2022/2/7 ◆ ISO9000為企業(yè)提供了一種具有科學(xué)性的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方法和手段 ,可用以提高內(nèi)部管理水平。 ◆ 文件化的管理體系使全部質(zhì)量工作有可知性、可見(jiàn)性和可查性，通過(guò)培訓(xùn)使員工更理解質(zhì)量的重要性及對(duì)其工作的要求。 ◆ 使企業(yè)內(nèi)部各類人員的職責(zé)明確，避免推諉扯皮，減少領(lǐng)導(dǎo)的麻煩。 ◆ 可以使產(chǎn)品質(zhì)量得到根本的保證。 ◆ 為客戶和潛在的客戶提供信心。 ◆ 提高企業(yè)的形象，增加了競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力 . ◆ 滿足市場(chǎng)準(zhǔn)入的要求 ISO9000的好處 二、 ISO9000： 2022/質(zhì)量管理八大原則及其應(yīng)用 2022/2/7 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ■ 組織依賴顧客而生存，所以應(yīng)該了解顧客現(xiàn)在和將來(lái)的要求，滿足顧客的要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。 ■ 在方針、目標(biāo)的制定、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)定、管理職責(zé)的劃分、工作流程的設(shè)計(jì)等過(guò)程，都應(yīng)體現(xiàn)出組織是如何滿足顧客需求的。 2022/2/7 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并創(chuàng)造使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。 2022/2/7 全員參與 各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)巨大的收益。 2022/2/7 過(guò)程方法 將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 2022/2/7 系統(tǒng)的管理方法 針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)、項(xiàng)別，理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)過(guò)程的組成體系，有助于提高組織的有效性和效率。 2022/2/7 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒 的目標(biāo)！ 2022/2/7 PDCA的定義 定義 :過(guò)程改進(jìn)的基本方法，由美國(guó)著名質(zhì)量管理專家戴明博 士創(chuàng)立，也稱為戴明循環(huán)。 P— 策劃：根據(jù)顧客要求和組織的 方針，建立提供結(jié)果所 必要的目標(biāo)和過(guò)程； D— 實(shí)施：實(shí)施過(guò)程； C— 檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品 要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn) 行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告 結(jié)果； A— 改進(jìn)：采取措施，以持續(xù)改進(jìn) 過(guò)程業(yè)績(jī)。 ?Plan ?Do ?Action P D C A ?Check 2022/2/7 PDCA模型 大環(huán)套小環(huán) 不斷上升的循環(huán) A P C D A P C D P D C A P D C A P D C A 客戶滿意 改善 維持 維持 改善 2022/2/7 基于事實(shí)的決策方法 對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或 直覺(jué)判斷，是有效決策的基礎(chǔ)。 2022/2/7 互利的供方關(guān)系 通過(guò)互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力！ 2022/2/7 三 . ISO9001:2022標(biāo)準(zhǔn) 條款說(shuō)明 2022/2/7 目 錄 引言
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