質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)講解(存儲(chǔ)版)
【正文】 。(Crosby)第一次就把事情做好(Do它包括對(duì)輸入、輸出資源和活動(dòng)的控制。 1） 了解每一件工作的真正目的 _ _ _必要之條件與資源 (SOP).61原則五：管理的系統(tǒng)方法n 聰明的富蘭克林發(fā)現(xiàn)，除非他能夠減少這一類的錯(cuò)誤，否則不可能有什么成就。 從而導(dǎo)致我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品因端子偏斜給顧客在使用過程中造成致命缺陷。采取 “自上而下、自下而上 ”方法確定的年度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)在經(jīng)營(yíng)方針會(huì)議上討論確認(rèn)，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 ” 陳太太回答： “ 我的割草工也做了。79v 顧客期望交期滿足率 ≥95% ；訂單確認(rèn)后交期滿足率＝100%；v 出貨檢驗(yàn)不合格品率 ≤40PPM （不合格品率 ≤10PPM ）；v 一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“ 您需不需要割草？ ” 陳太太回答說： “ 不需要了，我已有了割草工。 而當(dāng)圓滿完成了顧客的任務(wù)后， TE工程師并沒有回家休息，又在趕制另外一個(gè)顧客項(xiàng)目的樣板 …… 83評(píng)審是從理論上進(jìn)行論證，沒有考慮采用工裝保證的措施。71案例分析 1：圍棋戰(zhàn)略n 我們認(rèn)為，圍棋的三個(gè)基本要素為點(diǎn)、線和面。70填選供貨商開放明確的溝通管道共同了解客戶的要求分享信息及未來計(jì)劃共同改善伙伴關(guān)系： 相關(guān) ISO條文：； 。69原則八：互利的供方關(guān)系66富蘭克林的搏斗n 美國(guó)建國(guó)期間的偉人富蘭克林有一個(gè)習(xí)慣，每天晚上都把一天的情形重新回想一遍。將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。通常一個(gè)過程的輸出直接轉(zhuǎn)化為下一過程的輸入。WORKOUT 83宣導(dǎo)確認(rèn)提升全員素質(zhì)規(guī)范全員能力要求培訓(xùn)資格上崗83在世界 500家最大工業(yè)公司中排名地 107位的日本三洋電機(jī)公司認(rèn)為，要?jiǎng)?chuàng)造出大獲成功的商品，必須具備五個(gè)要點(diǎn)，而且這五個(gè)要點(diǎn)的 順序不能顛倒 ： 第一、 該商品對(duì)顧客來說，使用是否方便？ 第二、 顧客是否買得起？49三洋公司的生意經(jīng)需 47 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)八大原則原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用原則三：全員參與原則四：過程方法原則五：管理的系統(tǒng)方法原則六：持續(xù)改進(jìn)原則七：基于事實(shí)的決策方法原則八：互利的供方關(guān)系83經(jīng) CNAB認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的現(xiàn)行有效認(rèn)證書情況如下：質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書 96715份；環(huán)境管理體系認(rèn)證證書 5064份；職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書 1376份；自愿性產(chǎn)品認(rèn)證證書 801份。壁壘，有利于 免于其它機(jī)關(guān)的監(jiān)督檢查；216。業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，擴(kuò) EOTC（歐洲測(cè)試與認(rèn)證組織）已將 ISO9000作為工作基礎(chǔ)，現(xiàn)在人們已公認(rèn)要與歐洲統(tǒng)一市場(chǎng)做生意，必須首先滿足 ISO9000的要求。37 ISO9000的必要性 質(zhì)量問題被廣泛關(guān)注n 美國(guó)著名質(zhì)量專家朱蘭說：二十一世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量和 /或環(huán)境管理體系審核指南 質(zhì)量管理體系：要求ISO培訓(xùn)指南ISO/TR10017:2023質(zhì)量管理體系文件指南ISO/TR10014:202310015ISO/TR9001ISO31v “ISO9000”不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。90025750ISO05\2428③ 中央秘書處再將 DIS分送各成員團(tuán)體投票表決 : ISO:如有 75%的贊成票就可提交理事會(huì)最后審批 并頒布為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)838320n n SQCn TQM8316B、形成文件時(shí)，通常稱為 “書面程序 ”或 “形成文件的程序 ”，含有程序的文件可稱為 “程序文件 ”（ 5W1H）。輸入 活動(dòng) 輸出 過程服務(wù)軟件 硬件流程性材料產(chǎn)品834如果 %夠好的話，那么 ……831目錄n 質(zhì)量的基礎(chǔ)知識(shí) ； —40minn 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識(shí) ； —30min n ISO9000基礎(chǔ)知識(shí) ； —50minn 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則及其 與 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系。7某公司某重要產(chǎn)品成品率：83一組固有特性滿足要求的程度。11廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對(duì)比主題 狹義質(zhì)量概念 廣義質(zhì)量概念產(chǎn)品 有形制成品（硬件） 硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料過程 直接與制造有關(guān)的過程 所有過程 /制造 /支持性過程 /銷售產(chǎn)業(yè) 制造業(yè) 各種行業(yè)：制造 /服務(wù) /政府質(zhì)量被看作是 技術(shù)問題 經(jīng)營(yíng)問題顧客 購買產(chǎn)品的顧客 所有有關(guān)人員，無論內(nèi)部或外部如何認(rèn)識(shí)質(zhì)量 基于職能部門 基于普遍適用的朱蘭三步曲原理質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)在 工廠的各項(xiàng)指標(biāo)中 公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃承諾和社會(huì)責(zé)任劣質(zhì)成本 與不合格的制造品有關(guān) 無缺陷使成本總和最低質(zhì)量評(píng)價(jià)主要基于符合工廠規(guī)范 /程序 /標(biāo)準(zhǔn) 滿足顧客需求改進(jìn)是用于提高 部門業(yè)績(jī) 公司業(yè)績(jī)質(zhì)量管理培訓(xùn) 集中在質(zhì)量部門 公司范圍內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)量工作中層質(zhì)量管理人員 高層管理者組成的質(zhì)量委員會(huì)83廣義質(zhì)量的概念：8383 ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的來
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