質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)(最新版)(存儲版)
【正文】 訂：使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求 ?對于目標(biāo)的設(shè)定：能夠保證將目標(biāo)直接與顧客的需求和期望相關(guān)聯(lián) ?對于運(yùn)作管理：能夠改進(jìn)組織滿足顧客需求的業(yè)績 ?對于人力資源管理：保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。 33 原則四：過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，從而高效地得到盼望的結(jié)果。 35 原則六：持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。 ?基于事實分析、權(quán)衡經(jīng)驗與直覺，做出決策并采取措施。 38 通過 PDCA循環(huán)提高產(chǎn)品、服務(wù)或工作質(zhì)量 P (plan) － 計劃 D (do) － 實施 C (check)－ 檢查 A (action)－ 處理 PDCA循環(huán)亦稱戴明循環(huán)，是一種科學(xué)的工作程序 返回 39 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 ?讓數(shù)據(jù) /信息需要者能得到數(shù)據(jù) /信息。 ?理解組織的能力，在行動前確定資源的局限性。 ?使每個員工根據(jù)各自目標(biāo)評估其業(yè)績。 第三節(jié) 質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)化 27 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 續(xù) ?2023版的 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)由四項基本標(biāo)準(zhǔn)及若干份支持性技術(shù)報告構(gòu)成。 全面質(zhì)量管理的特征 21 全員的質(zhì)量管理 它要求企業(yè)各部門 、 各環(huán)節(jié)的全體員工都參加質(zhì)量管理 。 ?特點： 事后檢驗；全數(shù)檢驗；質(zhì)量責(zé)任不清 14 ?時間 ： 20世紀(jì) 40年代 — 50年代末 ?背景： 大批量生產(chǎn)進(jìn)一步發(fā)展，要求用更經(jīng)濟(jì)的方法來解決質(zhì)量問題，并能預(yù)先防止 ?1924年 休哈特提出 “ 控制和預(yù)防缺陷 ” 的概念，設(shè)計出 “ 控制圖 ” ?1931年， 休哈特與戴明等人提出 “ 抽樣檢驗 ” ?美國軍方為保證軍需物資質(zhì)量，強(qiáng)制要求生產(chǎn)軍需品各工廠實行統(tǒng)計質(zhì)量控制，制定和頒布美國戰(zhàn)時質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量管理理論的發(fā)展 統(tǒng)計質(zhì)量階段 15 ?特點 被動的事后把關(guān) 積極預(yù)防 全數(shù)檢驗 抽樣檢驗 ?缺點 ?仍以 “ 滿足 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為目的 ” ，而不是以 “ 滿足用戶的需要 ” 為目的； ?過分強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計方法的應(yīng)用，忽
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