質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)與常用的統(tǒng)計(jì)方法(存儲(chǔ)版)
【正文】 ，具有系統(tǒng)性和一致性，并在一定時(shí)期內(nèi)保持相對(duì)的穩(wěn)定性，是質(zhì)量管理最起碼、最基本的要求。 1西格瑪＝ 690000次失誤／百萬次操作 四、 6σ管理 6西格瑪管理的人員結(jié)構(gòu)6西格瑪委員會(huì)執(zhí)行負(fù)責(zé)人黑帶（ black belt）黑帶大師綠帶 (green belt)優(yōu)秀、全職、負(fù)責(zé)人、注冊(cè)、 160小時(shí)的理論培訓(xùn)，熟練操作計(jì)算機(jī)，至少掌握一項(xiàng)先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件。我國(guó)很多企業(yè)尚處于 3σ 的水準(zhǔn)，有的甚至只有 2σ 的水準(zhǔn)，而國(guó)外的跨國(guó)企業(yè)一般都在 5σ 以上，我國(guó)的很多企業(yè)與國(guó)外的跨國(guó)企業(yè)相比，在競(jìng)爭(zhēng)力上存在著很大的差距。1987－ 1997年，摩托羅拉由于實(shí)施 6西格瑪管理節(jié)省成本 140億美元。 四、 6σ管理 6σ 的含義：是指 100萬機(jī)會(huì)中有 %的完善。（ 4）按 ISO9000能夠進(jìn)行國(guó)際通用的認(rèn)證，而 TQM則不能。2023版標(biāo)準(zhǔn)更加強(qiáng)了強(qiáng)調(diào)了顧客滿意及監(jiān)視和測(cè)量的重要性，促進(jìn)了質(zhì)量管理原則在各類組織的應(yīng)用，滿足了使用者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)更通俗易懂的要求，強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)和指南標(biāo)準(zhǔn)的一致性。取得 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證是取得進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證 ISO9000由來消費(fèi)者的需求 安全可靠 產(chǎn)品責(zé)任事故美國(guó) 20世紀(jì) 50年代發(fā)布的《質(zhì)量大綱要求》是世界上最早的有關(guān)質(zhì)量保證方面的標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)劃 (Plan)2.朱蘭博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，生于 1904年，他所倡導(dǎo)的質(zhì)量管理理念和方法始終影響著世界以及世界質(zhì)量管理的發(fā)展。日本質(zhì)量管理專家石川馨提出來的。 （中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)《質(zhì)量管理名詞術(shù)語》）(二 )全面質(zhì)量管理的內(nèi)容和特點(diǎn)二、全面質(zhì)量管理產(chǎn)生的直接原因： 產(chǎn)品性能高級(jí)化、機(jī)構(gòu)復(fù)雜化和品種多樣化行為學(xué)派的影響政府法律以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)的興起美國(guó)通用電器公司的費(fèi)根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭博士提出了該思想。二、全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理 (Total是一個(gè)漸進(jìn)的行為，基于過程的持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，目標(biāo)既要先進(jìn)，又要可行，便于實(shí)施和檢查。產(chǎn)品質(zhì)量 工作質(zhì)量 工程質(zhì)量質(zhì)量的概念是隨著人們對(duì)質(zhì)量的需求不斷提高，而不斷深化和發(fā)展的。 1990年，海爾集團(tuán)又獲 “ 國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng) ” 和 “ 全國(guó)十佳企業(yè)優(yōu)秀管理金馬獎(jiǎng) ” 。鐵錘不僅砸毀了冰箱，而且徹底砸毀了青島海爾的產(chǎn)品低劣意識(shí)，砸在了每個(gè)員工的心頭，在員工中引起了強(qiáng)烈的震憾，使青島海爾從此走上了質(zhì)量管理的路子。(3)出廠一瓶質(zhì)量不合格酒當(dāng)成百分之百不合格來對(duì)待。燕京啤酒質(zhì)量宗旨 各個(gè)國(guó)家及企業(yè)都在努力尋找提高產(chǎn)品質(zhì)量的有效途徑和方法，力圖采取有效的對(duì)策，使自己的產(chǎn)品達(dá)到世界一流的質(zhì)量。(1)用穩(wěn)固可靠的質(zhì)量使廣大消費(fèi)者對(duì)燕京產(chǎn)品堅(jiān)信不移； 這一舉措，使在場(chǎng)的千余名職工目瞪口呆。1989年 12月輕工部主辦的全國(guó)最優(yōu)最劣售后服務(wù)單位評(píng)選活動(dòng)中，青島海爾以總投訴率為萬分之零點(diǎn)四六、全國(guó)同行業(yè)第一的優(yōu)異成績(jī)獲 “ 雙龍杯 ” 獎(jiǎng)。1）質(zhì)量存在于各個(gè)領(lǐng)域或任何事務(wù)中。policy ）是指 “ 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。 ”全過程監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)偏離，恢復(fù)正常，使各因素始終處于控制狀態(tài)是全面質(zhì)量管理的精髓。忽視人的能動(dòng)性。二、全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理 ： 是企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，經(jīng)濟(jì)地開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意產(chǎn)品的管理活動(dòng)。 QC小組。 1950年應(yīng)聘去日本講學(xué)，并將其報(bào)酬捐出，而后幾乎每年都赴日繼續(xù)指導(dǎo)，奠定了日本企業(yè)界良好的質(zhì)量管理基礎(chǔ)。進(jìn)行改進(jìn)1.是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織所制定的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的一系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的簡(jiǎn)稱。 2023年 12月 15日，頒布了新版本 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)稱為 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。（ 3） ISO9000是通用的標(biāo)準(zhǔn)，可比較、可檢查、可操作，而 TQM沒有規(guī)范化。 自六西格瑪在九十年代中期被 GE成功地從一種質(zhì)量管理方法演變成為一個(gè)高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改造和優(yōu)化技術(shù)，繼而成為追求管理卓越性的跨國(guó)企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。美國(guó)資料：一個(gè)執(zhí)行 3西格瑪管理標(biāo)準(zhǔn)的工資直接與質(zhì)量問題有關(guān)的成本占其銷售收入的 10％－ 15％。σ 是衡量公司競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)顯明的標(biāo)準(zhǔn)。人數(shù) 1％6西格瑪管理專家的最高級(jí)別?！ ?2西格瑪＝ 308000次失誤／百萬次操作 3西格瑪＝ 66800次失誤／百萬次操作 4西格瑪＝ 6210次失誤／百萬次操作 5西格瑪＝ 230次失誤／百萬次操作 6西格瑪＝ ／百萬次操作 7西格瑪＝ 0次失誤／百萬次操作 四、 6σ管理 四、 6σ管理 在 1970年代，產(chǎn)品品質(zhì)如果達(dá)到 2 Sigma便達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。而全面質(zhì)量管理要始終不斷地尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，是質(zhì)量管理更高的要求。質(zhì)量體系認(rèn)證是指依據(jù)國(guó)際通用的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量體系進(jìn)行審核，并頒發(fā)證書，以證明企業(yè)的質(zhì)量體系和質(zhì)
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