質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)與常用的統(tǒng)計(jì)方法-免費(fèi)閱讀
【正文】 四、 6σ管理 6西格瑪管理的實(shí)施程序辨別核心流程和關(guān)鍵顧客定義顧客需求針對(duì)顧客需求評(píng)估當(dāng)前行為績(jī)效辨別優(yōu)先次序，實(shí)施流程改進(jìn)擴(kuò)展、整合 6西格瑪管理系統(tǒng)企業(yè)提升 σ 水平是一個(gè)長(zhǎng)期的任務(wù)。%的合格率等于：（ %不良） 每小時(shí)遺失 20230個(gè)郵寄品 每天大約有 15分鐘飲用不安全的飲用水 每周 5000個(gè)不正確的外科手術(shù) 每天在大部分主要的機(jī)場(chǎng)有兩個(gè)或長(zhǎng)或短的降落 每年有 202300個(gè)錯(cuò)誤的藥方 每月大約有 7個(gè)小時(shí)沒(méi)電因此，企業(yè)才會(huì)努力追求 6 Sigma水平，力求使合格率達(dá)到%。三、 ISO9000簡(jiǎn)介四、 6σ管理 六西格瑪質(zhì)量策略是建立在測(cè)量、試驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)上的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法。中國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可委員會(huì)，下設(shè) 4個(gè)分委員會(huì)?！?質(zhì)量體系一最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式 》ISO9004 ： 94 《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南》ISO于 1987年到 1994年對(duì) ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)不斷完善，形成 ISO9000族，包容了 21個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。校正 (Action)二、全面質(zhì)量管理PDCA循環(huán)處理階段PDCA總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，并將措施規(guī)范化找出尚未解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)到下一循環(huán)去繼續(xù)解決PDCAPDCA維持維持改善改善PDCA循環(huán)上升大環(huán)套小環(huán)二、全面質(zhì)量管理三、 ISO9000簡(jiǎn)介 （ international anization for standardization） 基本認(rèn)識(shí) ISO9000是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。找出偏差采取措施糾正美國(guó)質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)學(xué)專家戴明（ ） 20世紀(jì) 60年代創(chuàng)立，又叫戴明環(huán)活動(dòng)。質(zhì)量管理方法多樣化二、全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的構(gòu)成要素TQM從用戶需要出發(fā)，實(shí)行全過(guò)程管理，在提供產(chǎn)品與服務(wù)的各個(gè)方面追求高質(zhì)量。二、全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的思想以用戶為中心預(yù)防為主采用科學(xué)方法，建立一套嚴(yán)密有效的 質(zhì)量管理體系保證基礎(chǔ)上的 質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) 是全面質(zhì)量管理的精髓突出人的作用二、全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)全面的質(zhì)量管理產(chǎn)品質(zhì)量，工作質(zhì)量，工程質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量。常用 TQC來(lái)表示。把質(zhì)量管理放在了科學(xué)的基礎(chǔ)上。要有質(zhì)量體系、質(zhì)量控制方法等一、基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量控制：是指 “ 質(zhì)量管理中致力于達(dá)到質(zhì)量要求的部分” 。制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。定義：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。公司共成立了 32個(gè)學(xué)習(xí)小組，取得了 38項(xiàng)成果，其中 6項(xiàng)獲青島優(yōu)秀成果獎(jiǎng)， 3項(xiàng)獲省優(yōu)質(zhì)成果獎(jiǎng)， 3項(xiàng)獲國(guó)家優(yōu)秀成果獎(jiǎng)。青島海爾以此為突破口，舉辦了廢品展覽會(huì)。—— 美國(guó)總統(tǒng)工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力委員會(huì)主席約翰 一、基礎(chǔ)知識(shí) “ 寧可損失上萬(wàn)元，也不給用戶添麻煩。一、基礎(chǔ)知識(shí)海爾的質(zhì)量管理意識(shí) 海爾冰箱獲得冰箱行業(yè)第一枚國(guó)優(yōu)金牌；海爾是全國(guó)十大馳名商標(biāo)之一，是家電行業(yè)中唯一的消費(fèi)者最信得過(guò)的冰箱商標(biāo)；海爾在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中 10次中標(biāo)，海爾是中國(guó)家電最先獲得國(guó)際認(rèn)證，并獲得國(guó)際最權(quán)威性的美國(guó)、德國(guó)、加拿大等各種認(rèn)證。性能耐久性可靠性安全性經(jīng)濟(jì)性外觀衡量標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)部頒標(biāo)準(zhǔn)國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)一、基礎(chǔ)知識(shí)注意區(qū)分產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和工程質(zhì)量工程質(zhì)量： 由操作者、原材料、機(jī)器設(shè)備、加工方法、工作環(huán)境等綜合作用下形成的產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量起著直接影響。質(zhì)量保證：是 “ 質(zhì)量管理中致力于對(duì)達(dá)到質(zhì)量要求提供信任的部分。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段（ statistical quality control SQC）缺點(diǎn)：缺乏系統(tǒng)觀點(diǎn)；事后檢驗(yàn)；20世紀(jì) 40年代二戰(zhàn)期間。Management具體體現(xiàn)是：(1)是對(duì)一個(gè)組織進(jìn)行管理的途徑。 TQC要求每一個(gè)人都對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有責(zé)任，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，并把問(wèn)題解決于發(fā)源地。他最早把帕累特原理引入質(zhì)量管理。研究 /檢查(Study ISO根據(jù)這一建議 1979年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)，即 TC176,專門(mén)研究國(guó)際質(zhì)量保證領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題，并從事制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的工作。等同采用通常用 “idt(identical)”修改采用通常用 “mod(nodified)”2023年 12月 28日國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局批準(zhǔn)頒布：GB/T190002023《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》（ idt ISO 90002023）GB/T190012023《質(zhì)量管理體系 要求》（ idt ISO 90012023）GB/T190042023《質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》（ idt ISO 90002023）三、 ISO9000簡(jiǎn)介質(zhì)量體系認(rèn)證合格聲明 認(rèn)證 質(zhì)量認(rèn)證分為產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證 質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是指依據(jù)產(chǎn)品保證和相應(yīng)的技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)，以表明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動(dòng)。 ISO9000是一個(gè)系列標(biāo)準(zhǔn)
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