質(zhì)量管理基礎知識與常用的統(tǒng)計方法-全文預覽
【正文】 上到最高領導下到一般工人。具體體現(xiàn)是：(1)是對一個組織進行管理的途徑。1995年，日本發(fā)布了《 TQM宣言》，主張用 TQM取代 TQC，它演變?yōu)橐再|(zhì)量為中心，綜合的、全面的管理方式和管理理念，不再局限于質(zhì)量職能領域。Management預防和檢驗相結(jié)合。統(tǒng)計質(zhì)量管理階段（ statistical quality control SQC）缺點：缺乏系統(tǒng)觀點；事后檢驗；20世紀 40年代二戰(zhàn)期間。質(zhì)量改進：是 “ 質(zhì)量管理中致力于提高有效性和效率的部分。質(zhì)量保證：是 “ 質(zhì)量管理中致力于對達到質(zhì)量要求提供信任的部分。質(zhì)量方針（ quality性能耐久性可靠性安全性經(jīng)濟性外觀衡量標準 質(zhì)量標準企業(yè)標準部頒標準國內(nèi)標準國際標準一、基礎知識注意區(qū)分產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和工程質(zhì)量工程質(zhì)量： 由操作者、原材料、機器設備、加工方法、工作環(huán)境等綜合作用下形成的產(chǎn)品質(zhì)量，對產(chǎn)品質(zhì)量起著直接影響。2）固有特性就是指滿足顧客要求和其他相關(guān)方面的要求的特性或是指事物中本來就有的那種永久的特性。海爾冰箱獲得冰箱行業(yè)第一枚國優(yōu)金牌；海爾是全國十大馳名商標之一，是家電行業(yè)中唯一的消費者最信得過的冰箱商標；海爾在國際競爭中 10次中標，海爾是中國家電最先獲得國際認證，并獲得國際最權(quán)威性的美國、德國、加拿大等各種認證。 強烈的質(zhì)量意識和優(yōu)秀的質(zhì)量管理取得了巨大的效果。一、基礎知識海爾的質(zhì)量管理意識 張總經(jīng)理命令直接責任者自己用鐵錘當眾砸毀這 76臺冰箱。一、基礎知識 “ 寧可損失上萬元，也不給用戶添麻煩。 揚質(zhì)量管理本講重點掌握的問題什么是全面質(zhì)量管理？什么是 ISO9000？ISO9000與全面質(zhì)量管理有什么不同？企業(yè)怎樣實行質(zhì)量體系認證？什么是 6西格瑪管理？質(zhì)量管理本講內(nèi)容一、基礎知識二、全面質(zhì)量管理三、 ISO9000簡介四、 6σ管理五、常用質(zhì)量統(tǒng)計方法一、基礎知識(一 )質(zhì)量與質(zhì)量管理的重要性質(zhì)量是企業(yè)的生命 質(zhì)量是企業(yè)的生存之本 質(zhì)量第一丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國?！?美國總統(tǒng)工業(yè)競爭力委員會主席約翰 青島海爾以此為突破口，舉辦了廢品展覽會。 青島海爾以質(zhì)量為根本，制定了 “ 向質(zhì)量要效益 ” 、 “ 靠質(zhì)量起家，靠優(yōu)質(zhì)名牌發(fā)展 ” 的質(zhì)量管理目標，處處體現(xiàn) “ 質(zhì)量至上，用戶是我們的衣食父母 ” ，使 “ 假如我是用戶 ” ， “下道工序就是用戶 ” 的活動深入人心，他們實行了嚴格的 “ 三檢制 ” ，成立了質(zhì)檢處，定員人數(shù)占全公司人數(shù)的 7． 8％。公司共成立了 32個學習小組，取得了 38項成果，其中 6項獲青島優(yōu)秀成果獎， 3項獲省優(yōu)質(zhì)成果獎， 3項獲國家優(yōu)秀成果獎。如今，海爾已經(jīng)在國際、國內(nèi)獲得各方面的肯定和公認。定義：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。 一、基礎知識項目 狹義質(zhì)量概念 廣義質(zhì)量概念產(chǎn)品 制成品 所有的有形產(chǎn)品或服務，待銷或自 用過程 直接與產(chǎn)品制造有關(guān) 的過程 所有的過程，制造、支持性過程、 商業(yè)等產(chǎn)業(yè) 制造業(yè) 各行各業(yè)制造、服務等質(zhì)量視角 技術(shù)問題 業(yè)務問題顧客 購買產(chǎn)品的顧客 所有有關(guān)人員，無論內(nèi)部還是外部質(zhì)量目標體現(xiàn)在 工廠的各項指標中 公司經(jīng)營計劃中劣質(zhì)成本 與不合格的制造產(chǎn)品 有關(guān) 無缺陷時將消失的成本總和質(zhì)量評價主要基于 符合工廠規(guī)范、程 序、標準 滿足顧客需求改進是用于提高 部門業(yè)績 公司業(yè)績 質(zhì)量管理培訓 集中在質(zhì)量部門 公司范圍內(nèi)負責協(xié)調(diào)質(zhì)量工作 中層質(zhì)量管理人員 高層管理者組成的質(zhì)量委員會產(chǎn)品質(zhì)量電視機的質(zhì)量表現(xiàn)為清晰度、穩(wěn)定性、安全性；洗衣機：洗凈度、磨損率、噪音；服裝：款式、實用性、舒適性等產(chǎn)品質(zhì)量包括產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量特性和外觀質(zhì)量特性。制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。某汽車有限公司的質(zhì)量方針是 “ 成為最佳 ”產(chǎn)品一等品率為 98％一、基礎知識質(zhì)量策劃：是指 “ 質(zhì)量管理中致力于設定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)其質(zhì)量目標的部分 ” 。要有質(zhì)量體系、質(zhì)量控制方法等一、基礎知識質(zhì)量控制：是指 “ 質(zhì)量管理中致力于達到質(zhì)量要求的部分” 。一、基礎知識(一 )質(zhì)量管理的發(fā)展歷程質(zhì)量檢驗（ quality inspect）20世紀初，泰勒制度，計劃和執(zhí)行職能分開，出現(xiàn)了專職檢驗。把質(zhì)量管理放在了科學的基礎上。Quality常用 TQC來表示。主張改變過去單純強調(diào)數(shù)理統(tǒng)計方法的偏見，把統(tǒng)計方法的應用與改善組織管理結(jié)合，建立質(zhì)量保證體系，生產(chǎn)出滿足用戶需要的產(chǎn)
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