質量管理基礎知識與常用的統(tǒng)計方法-全文預覽
【正文】 上到最高領導下到一般工人。具體體現(xiàn)是：(1)是對一個組織進行管理的途徑。1995年，日本發(fā)布了《 TQM宣言》，主張用 TQM取代 TQC，它演變?yōu)橐再|量為中心，綜合的、全面的管理方式和管理理念，不再局限于質量職能領域。Management預防和檢驗相結合。統(tǒng)計質量管理階段（ statistical quality control SQC）缺點：缺乏系統(tǒng)觀點；事后檢驗；20世紀 40年代二戰(zhàn)期間。質量改進：是 “ 質量管理中致力于提高有效性和效率的部分。質量保證：是 “ 質量管理中致力于對達到質量要求提供信任的部分。質量方針（ quality性能耐久性可靠性安全性經(jīng)濟性外觀衡量標準 質量標準企業(yè)標準部頒標準國內標準國際標準一、基礎知識注意區(qū)分產品質量、工作質量和工程質量工程質量： 由操作者、原材料、機器設備、加工方法、工作環(huán)境等綜合作用下形成的產品質量，對產品質量起著直接影響。2）固有特性就是指滿足顧客要求和其他相關方面的要求的特性或是指事物中本來就有的那種永久的特性。海爾冰箱獲得冰箱行業(yè)第一枚國優(yōu)金牌；海爾是全國十大馳名商標之一，是家電行業(yè)中唯一的消費者最信得過的冰箱商標；海爾在國際競爭中 10次中標，海爾是中國家電最先獲得國際認證，并獲得國際最權威性的美國、德國、加拿大等各種認證。 強烈的質量意識和優(yōu)秀的質量管理取得了巨大的效果。一、基礎知識海爾的質量管理意識 張總經(jīng)理命令直接責任者自己用鐵錘當眾砸毀這 76臺冰箱。一、基礎知識 “ 寧可損失上萬元，也不給用戶添麻煩。 揚質量管理本講重點掌握的問題什么是全面質量管理？什么是 ISO9000？ISO9000與全面質量管理有什么不同？企業(yè)怎樣實行質量體系認證？什么是 6西格瑪管理？質量管理本講內容一、基礎知識二、全面質量管理三、 ISO9000簡介四、 6σ管理五、常用質量統(tǒng)計方法一、基礎知識(一 )質量與質量管理的重要性質量是企業(yè)的生命 質量是企業(yè)的生存之本 質量第一丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國?！?美國總統(tǒng)工業(yè)競爭力委員會主席約翰 青島海爾以此為突破口，舉辦了廢品展覽會。 青島海爾以質量為根本，制定了 “ 向質量要效益 ” 、 “ 靠質量起家，靠優(yōu)質名牌發(fā)展 ” 的質量管理目標，處處體現(xiàn) “ 質量至上，用戶是我們的衣食父母 ” ，使 “ 假如我是用戶 ” ， “下道工序就是用戶 ” 的活動深入人心，他們實行了嚴格的 “ 三檢制 ” ，成立了質檢處，定員人數(shù)占全公司人數(shù)的 7． 8％。公司共成立了 32個學習小組，取得了 38項成果，其中 6項獲青島優(yōu)秀成果獎， 3項獲省優(yōu)質成果獎， 3項獲國家優(yōu)秀成果獎。如今，海爾已經(jīng)在國際、國內獲得各方面的肯定和公認。定義：質量是一組固有特性滿足要求的程度。 一、基礎知識項目 狹義質量概念 廣義質量概念產品 制成品 所有的有形產品或服務，待銷或自 用過程 直接與產品制造有關 的過程 所有的過程，制造、支持性過程、 商業(yè)等產業(yè) 制造業(yè) 各行各業(yè)制造、服務等質量視角 技術問題 業(yè)務問題顧客 購買產品的顧客 所有有關人員，無論內部還是外部質量目標體現(xiàn)在 工廠的各項指標中 公司經(jīng)營計劃中劣質成本 與不合格的制造產品 有關 無缺陷時將消失的成本總和質量評價主要基于 符合工廠規(guī)范、程 序、標準 滿足顧客需求改進是用于提高 部門業(yè)績 公司業(yè)績 質量管理培訓 集中在質量部門 公司范圍內負責協(xié)調質量工作 中層質量管理人員 高層管理者組成的質量委員會產品質量電視機的質量表現(xiàn)為清晰度、穩(wěn)定性、安全性；洗衣機：洗凈度、磨損率、噪音；服裝：款式、實用性、舒適性等產品質量包括產品的內在質量特性和外觀質量特性。制定質量方針和質量目標及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。某汽車有限公司的質量方針是 “ 成為最佳 ”產品一等品率為 98％一、基礎知識質量策劃：是指 “ 質量管理中致力于設定質量目標并規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關資源以實現(xiàn)其質量目標的部分 ” 。要有質量體系、質量控制方法等一、基礎知識質量控制：是指 “ 質量管理中致力于達到質量要求的部分” 。一、基礎知識(一 )質量管理的發(fā)展歷程質量檢驗（ quality inspect）20世紀初，泰勒制度，計劃和執(zhí)行職能分開，出現(xiàn)了專職檢驗。把質量管理放在了科學的基礎上。Quality常用 TQC來表示。主張改變過去單純強調數(shù)理統(tǒng)計方法的偏見，把統(tǒng)計方法的應用與改善組織管理結合，建立質量保證體系，生產出滿足用戶需要的產
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