質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識與常用的統(tǒng)計方法-在線瀏覽
2025-02-23 03:06本頁面
【正文】 一、基礎(chǔ)知識海爾的質(zhì)量管理意識 定義：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。1）質(zhì)量存在于各個領(lǐng)域或任何事務(wù)中。 一、基礎(chǔ)知識項目 狹義質(zhì)量概念 廣義質(zhì)量概念產(chǎn)品 制成品 所有的有形產(chǎn)品或服務(wù)，待銷或自 用過程 直接與產(chǎn)品制造有關(guān) 的過程 所有的過程，制造、支持性過程、 商業(yè)等產(chǎn)業(yè) 制造業(yè) 各行各業(yè)制造、服務(wù)等質(zhì)量視角 技術(shù)問題 業(yè)務(wù)問題顧客 購買產(chǎn)品的顧客 所有有關(guān)人員，無論內(nèi)部還是外部質(zhì)量目標體現(xiàn)在 工廠的各項指標中 公司經(jīng)營計劃中劣質(zhì)成本 與不合格的制造產(chǎn)品 有關(guān) 無缺陷時將消失的成本總和質(zhì)量評價主要基于 符合工廠規(guī)范、程 序、標準 滿足顧客需求改進是用于提高 部門業(yè)績 公司業(yè)績 質(zhì)量管理培訓 集中在質(zhì)量部門 公司范圍內(nèi)負責協(xié)調(diào)質(zhì)量工作 中層質(zhì)量管理人員 高層管理者組成的質(zhì)量委員會產(chǎn)品質(zhì)量電視機的質(zhì)量表現(xiàn)為清晰度、穩(wěn)定性、安全性；洗衣機：洗凈度、磨損率、噪音；服裝：款式、實用性、舒適性等產(chǎn)品質(zhì)量包括產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量特性和外觀質(zhì)量特性。工作質(zhì)量： 企業(yè)的管理工作、技術(shù)工作和組織工作對達到產(chǎn)品質(zhì)量標準的保證程度。制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。policy ）是指 “ 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。某汽車有限公司的質(zhì)量方針是 “ 成為最佳 ”產(chǎn)品一等品率為 98％一、基礎(chǔ)知識質(zhì)量策劃：是指 “ 質(zhì)量管理中致力于設(shè)定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)其質(zhì)量目標的部分 ” 。 ”根據(jù)市場信息 性能 水平 技術(shù)和組織等方面保證安排。要有質(zhì)量體系、質(zhì)量控制方法等一、基礎(chǔ)知識質(zhì)量控制：是指 “ 質(zhì)量管理中致力于達到質(zhì)量要求的部分” 。 ”全過程監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)偏離，恢復(fù)正常，使各因素始終處于控制狀態(tài)是全面質(zhì)量管理的精髓。一、基礎(chǔ)知識(一 )質(zhì)量管理的發(fā)展歷程質(zhì)量檢驗（ quality inspect）20世紀初，泰勒制度，計劃和執(zhí)行職能分開，出現(xiàn)了專職檢驗。美國國防部，休哈特，引進數(shù)理統(tǒng)計方法。把質(zhì)量管理放在了科學的基礎(chǔ)上。忽視人的能動性。Quality常用 TQC來表示。二、全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理 ： 是企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，綜合運用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學方法，經(jīng)濟地開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意產(chǎn)品的管理活動。主張改變過去單純強調(diào)數(shù)理統(tǒng)計方法的偏見，把統(tǒng)計方法的應(yīng)用與改善組織管理結(jié)合，建立質(zhì)量保證體系，生產(chǎn)出滿足用戶需要的產(chǎn)品二、全面質(zhì)量管理本質(zhì)上講， 全面質(zhì)量管理把質(zhì)量管理從技術(shù)活動變成了管理活動。(2)正是由于全面質(zhì)量管理講的是對組織的管理，因此，將 “ 質(zhì)量 ” 概念擴充為全部管理目標，即 “ 全面質(zhì)量 ” 。二、全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的思想以用戶為中心預(yù)防為主采用科學方法，建立一套嚴密有效的 質(zhì)量管理體系保證基礎(chǔ)上的 質(zhì)量持續(xù)改進 是全面質(zhì)量管理的精髓突出人的作用二、全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的特點全面的質(zhì)量管理產(chǎn)品質(zhì)量，工作質(zhì)量，工程質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量。 QC小組。 全員把關(guān)。也就是說，生產(chǎn)線上的每名員工均有責任及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題并尋找其根源，不讓任何有質(zhì)量缺陷的加工件進入下一工序。質(zhì)量管理方法多樣化二、全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的構(gòu)成要素TQM從用戶需要出發(fā)，實行全過程管理，在提供產(chǎn)品與服務(wù)的各個方面追求高質(zhì)量。 1950年應(yīng)聘去日本講學，并將其報酬捐出，而后幾乎每年都赴日繼續(xù)指導，奠定了日本企業(yè)界良好的質(zhì)量管理基礎(chǔ)。他的 質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進 被稱為 朱蘭三部曲 。朱蘭的主要質(zhì)量管理論和言論：朱蘭的理論核心與質(zhì)量三元論：朱蘭理論的核心：管理就是不斷改進工作。美國質(zhì)量管理統(tǒng)計學專家戴明（ ） 20世紀 60年代創(chuàng)立，又叫戴明環(huán)活動。找出偏差采取措施糾正進行改進1.實施 (Do)3./校正 (Action)二、全面質(zhì)量管理PDCA循環(huán)處理階段PDCA總結(jié)成功經(jīng)驗和失敗教訓，并將措施規(guī)范化找出尚未解決的問題，轉(zhuǎn)到下一循環(huán)去繼續(xù)解決PDCAPDCA維持維持改善改善PDCA循環(huán)上升大環(huán)套小環(huán)二、全面質(zhì)量管理三、 ISO9000簡介 （ international anization for standardization） 基本認識 ISO9000是一個標準，是一個國際標準。是國際標準化組織所制定的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的一系列國際標準的簡稱。1979年英國標準化學會（ BSI）向 ISO遞交建議，要求制定質(zhì)量保證技術(shù)和實踐的國際標準。國際貿(mào)易的發(fā)展三、 ISO9000簡介ISO/T
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