質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識與常用的統(tǒng)計(jì)方法(參考版)
2025-01-24 03:06本頁面
【正文】 我國很多企業(yè)尚處于 3σ 的水準(zhǔn)，有的甚至只有 2σ 的水準(zhǔn)，而國外的跨國企業(yè)一般都在 5σ 以上，我國的很多企業(yè)與國外的跨國企業(yè)相比，在競爭力上存在著很大的差距。沒有哪一家公司能輕意地直接從 1σ跳到 6σ 的，它一定是先改到兩個(gè) σ ，再到 3σ ，然后 4σ 、 5σ ，這是一個(gè)持續(xù)不斷的改進(jìn)過程。兼職， 5天培訓(xùn)。四、 6σ管理 6西格瑪管理的人員結(jié)構(gòu)6西格瑪委員會執(zhí)行負(fù)責(zé)人黑帶（ black belt）黑帶大師綠帶 (green belt)優(yōu)秀、全職、負(fù)責(zé)人、注冊、 160小時(shí)的理論培訓(xùn)，熟練操作計(jì)算機(jī)，至少掌握一項(xiàng)先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件。1987－ 1997年，摩托羅拉由于實(shí)施 6西格瑪管理節(jié)省成本 140億美元。四、 6σ管理 6西格瑪管理的特征 對顧客需求的高度關(guān)注 高度依賴統(tǒng)計(jì)數(shù)字 重視改善業(yè)務(wù)流程 積極開始主動(dòng)改進(jìn)型管理 倡導(dǎo)無界限合作、勤于學(xué)習(xí)的企業(yè)文化四、 6σ管理 6西格瑪管理的好處 提升企業(yè)管理的能力 能夠節(jié)約企業(yè)運(yùn)營成本 能夠增加顧客價(jià)值 能夠改進(jìn)服務(wù)水平 能夠形成積極向上的企業(yè)文化20世紀(jì) 80年代，摩托羅拉公司的品質(zhì)是每 5年改進(jìn) 10倍，實(shí)施 6西格瑪管理后改為每 2年改進(jìn) 10倍，創(chuàng)造了 4年改進(jìn) 100倍的奇跡。 80年代的品質(zhì)要求提升至 3 Sigma，這就是說產(chǎn)品的合格率達(dá)至%的水平。 1西格瑪＝ 690000次失誤／百萬次操作 四、 6σ管理 6σ 的含義：是指 100萬機(jī)會中有 %的完善。由摩托羅拉公司于 1987年首創(chuàng)，作為全面滿足客戶需求的關(guān)鍵經(jīng)營戰(zhàn)略，經(jīng)過十多年的發(fā)展，逐漸被眾多一流公司采用。二者之間具有一種靜態(tài)和動(dòng)態(tài)、基礎(chǔ)和發(fā)展的關(guān)系，是相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)的。 ISO9000是一個(gè)系列標(biāo)準(zhǔn)，具有系統(tǒng)性和一致性，并在一定時(shí)期內(nèi)保持相對的穩(wěn)定性，是質(zhì)量管理最起碼、最基本的要求。（ 4）按 ISO9000能夠進(jìn)行國際通用的認(rèn)證，而 TQM則不能。對照 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)，評估現(xiàn)有的質(zhì)量程序確定改進(jìn)措施制定質(zhì)量保證計(jì)劃確定新的質(zhì)量程序并形成文件，實(shí)施新程序制定質(zhì)量手冊評估前與注冊人員共同分析質(zhì)量手冊實(shí)施評估認(rèn)證步驟：三、 ISO9000簡介質(zhì)量體系認(rèn)證對企業(yè)管理的意義有利于促使企業(yè)建立、完善質(zhì)量體系有利于提高企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)、增強(qiáng)企業(yè)的競爭力有利于企業(yè)的經(jīng)營管理三、 ISO9000簡介 ISO9000與 TCM的關(guān)系有著共同的理論基礎(chǔ)一一質(zhì)量管理學(xué) （ 1）目的一樣（ 2）系統(tǒng)管理的思想一樣（ 3）預(yù)防為主的出發(fā)點(diǎn)一樣（ 4）基本要求一樣（ 5）用事實(shí)與數(shù)據(jù)說話的思想一樣三、 ISO9000簡介不同 （ 1） ISO9000的質(zhì)量涵義更廣（ 2） ISO9000強(qiáng)調(diào)文件化，而 TQM更重視方法和工具。三、 ISO9000簡介質(zhì)量體系認(rèn)證質(zhì)量體系認(rèn)證的特點(diǎn) 依據(jù) ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)或等同標(biāo)準(zhǔn) 審核的對象是供方的質(zhì)量體系 供方選擇資信度高、有權(quán)威的認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核 單獨(dú)的質(zhì)量體系認(rèn)證采取注冊、發(fā)給證書和公布名 錄的方式英國的 BSI(英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會、美國的 UL（美國安全檢定所等） )三、 ISO9000簡介ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的步驟10個(gè)產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)、 4個(gè)獨(dú)立的體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)、 11個(gè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)。等同采用通常用 “idt(identical)”修改采用通常用 “mod(nodified)”2023年 12月 28日國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局批準(zhǔn)頒布：GB/T190002023《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》（ idt ISO 90002023）GB/T190012023《質(zhì)量管理體系 要求》（ idt ISO 90012023）GB/T190042023《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南》（ idt ISO 90002023）三、 ISO9000簡介質(zhì)量體系認(rèn)證合格聲明 認(rèn)證 質(zhì)量認(rèn)證分為產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證 質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是指依據(jù)產(chǎn)品保證和相應(yīng)的技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并頒發(fā)認(rèn)證證書，以表明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動(dòng)。2023版標(biāo)準(zhǔn)更加強(qiáng)了強(qiáng)調(diào)了顧客滿意及監(jiān)視和測量的重要性，促進(jìn)了質(zhì)量管理原則在各類組織的應(yīng)用，滿足了使用者對標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)更通俗易懂的要求，強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)和指南標(biāo)準(zhǔn)的一致性。三、 ISO9000簡介1997年， ISO/TC176總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，吸納了質(zhì)量管理專家意見，整理并編撰了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，為標(biāo)準(zhǔn)的修訂奠定了理論基礎(chǔ)。9001/2/3實(shí)施指南（美國）WG2： 流程性的質(zhì)量管理（美國）WG8： 項(xiàng)目管理（英國）WG9： 質(zhì)量改進(jìn)（美國）…………………WG1： 測量和試驗(yàn)設(shè)備（英國）WG2： 質(zhì)量手冊（美國）ISO/TC176組織結(jié)構(gòu)圖三、 ISO9000簡介ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)主要包括如下的
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