質量管理基礎知識與常用的統(tǒng)計方法(編輯修改稿)
2025-02-09 03:06 本頁面
【文章內容簡介】 術操作水平。質量管理方法多樣化二、全面質量管理全面質量管理的構成要素TQM從用戶需要出發(fā)，實行全過程管理，在提供產品與服務的各個方面追求高質量。理念要素 質量分析 質量控制用戶質量要求領導重視全員參與持續(xù)改進基準化質量環(huán)設計質量質量責任統(tǒng)計過程控制（ SPC）流程圖檢查表因果分析直方圖控制圖散布圖質量需求研究（ QFD）統(tǒng)計質量控制（ SQC）工序控制抽樣檢驗質量損失模型 戴明 (William Edwards Deming) 戴明博士于 1900年 10月 4日生于美國愛荷華州(Sioux City, IA)， 1921年從懷俄明大學 (Univ. of Wyoming)畢業(yè)后繼續(xù)前往科羅拉多大學進修，并于 1925年修得數(shù)學與物理碩士，最后于 1928年取得耶魯大學的物理博士學位。 1950年應聘去日本講學，并將其報酬捐出，而后幾乎每年都赴日繼續(xù)指導，奠定了日本企業(yè)界良好的質量管理基礎。朱蘭博士是世界著名的質量管理專家，生于 1904年，他所倡導的質量管理理念和方法始終影響著世界以及世界質量管理的發(fā)展。他的 質量計劃、質量控制和質量改進 被稱為 朱蘭三部曲 。他最早把帕累特原理引入質量管理。朱蘭的主要質量管理論和言論：朱蘭的理論核心與質量三元論：朱蘭理論的核心：管理就是不斷改進工作。朱蘭 (Joseph )(三 )全面質量管理的過程方法質量螺旋 銷售服務 市場研究市場研究開發(fā)研制開發(fā)研制設計制定產品規(guī)格制定工藝采購生產設備裝置工序控制檢驗測試朱蘭螺旋曲線全面質量的形成過程二、全面質量管理瑞典質量管理專家桑德霍姆 （）質量環(huán)全面質量管理的過程方法朱蘭三步曲質量計劃、質量控制、質量改進質量計劃內容主要包括：從外部和內部認識用戶；確定用戶要求；開發(fā)產品；制定產品質量目標；制定生產程序；驗證程序的能力二、全面質量管理全面質量管理的過程方法PDCA循環(huán)是全面質量管理的基本工作方法。美國質量管理統(tǒng)計學專家戴明（ ） 20世紀 60年代創(chuàng)立，又叫戴明環(huán)活動。P計劃－ plan、 D執(zhí)行－ doC檢查－ check、 A處理－ action二、全面質量管理PDCA循環(huán)計劃階段找出質量問題分析原因找出主要原因制定對策執(zhí)行階段檢查階段發(fā)現(xiàn)問題，找出原因為質量改進制定計劃 按預定計劃組織實施計劃是否能夠運行找出偏差采取措施糾正進行改進1.計劃 (Plan)2.實施 (Do)3.研究 /檢查(Study/Check)4.校正 (Action)二、全面質量管理PDCA循環(huán)處理階段PDCA總結成功經驗和失敗教訓，并將措施規(guī)范化找出尚未解決的問題，轉到下一循環(huán)去繼續(xù)解決PDCAPDCA維持維持改善改善PDCA循環(huán)上升大環(huán)套小環(huán)二、全面質量管理三、 ISO9000簡介 （ international anization for standardization） 基本認識 ISO9000是一個標準，是一個國際標準。是由一系列標準組成的文件。是國際標準化組織所制定的關于質量管理和質量保證的一系列國際標準的簡稱。取得 ISO9000系列標準的認證是取得進入國際市場的通行證 ISO9000由來消費者的需求 安全可靠 產品責任事故美國 20世紀 50年代發(fā)布的《質量大綱要求》是世界上最早的有關質量保證方面的標準。1979年英國標準化學會（ BSI）向 ISO遞交建議，要求制定質量保證技術和實踐的國際標準。 ISO根據(jù)這一建議 1979年成立了質量管理和質量保證技術委員會，即 TC176,專門研究國際質量保證領域的標準化問題，并從事制定質量管理和質量保證標準的工作。國際貿易的發(fā)展三、 ISO9000簡介ISO/TC176質量管理和質量保證專門委員會SC1： 概念及術語委員會（法國）SC2： 質量體系分委員會（英國）SC3： 支持技術分委員會（荷蘭）WG4： ISO9001/2/3實施指南（美國）WG2： 流程性的質量管理（美國）WG8： 項目管理（英國）WG9： 質量改進（美國）…………………WG1： 測量和試驗設備（英國）WG2： 質量手冊（美國）ISO/TC176組織結構圖三、 ISO9000簡介ISO9000系列標準主要包括如下的 “ 術語 ” 、 “ 二個指南 和 三種質量保證模式ISO8402 ： 1986《質量管理和質量保證一術語》ISO9000 ： 1987《質量管理和質量保證標準選擇和使用指南》ISO9001 ： 1987《 質量體系一設計、開發(fā)、生產、安裝和服務的質量保證模式 》ISO9002 ： 1987《
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