質量管理基礎知識培訓教(編輯修改稿)
2025-02-09 03:10 本頁面
【文章內容簡介】 理體系 ? 管理的質量，而不是產品的質量 ISO9000中八項質量管理原則 它是質量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律，適用于所有類型的產品和組織，是質量管理的理論基礎 1. 以顧客為關注的焦點 2. 領導作用 3. 全員參與 4. 過程方法 5. 管理的系統(tǒng)方法 6. 持續(xù)改進 7. 基于事實的決策方法 8. 與供方互利的關系 以顧客為關注的焦點 customer focus ? 為什么？ –生存（組織存在的意義） –統(tǒng)一思想（某個組織的實際困境） –發(fā)展（磁鐵的力量） ? 中國共產黨勝利基礎 ——―打土豪分田地” 領導作用 Leadership ? 指引方向 內部思想和行動的一致性 如：創(chuàng)世界一流大學 ? 某些大學的方向： – 哈佛大學的校訓：“ 讓真理與你為友 ” – 耶魯大學的校訓：“ 真理和光明 ” – 普林斯頓大學的校訓：“ 普林斯頓 ——— 為國家服務，為世界服務 ” – 北京大學校訓：“ 愛國，進步，民主，科學 ”。 – 美國特薩羅高中校訓：“ 幫助所有學生將潛能發(fā)揮到最大，把學生培養(yǎng)成為有效的交流者，具有合作精神的合作者，受人尊敬的有責任感的公民，獨立的學習者。 ” 創(chuàng)造環(huán)境 ? 創(chuàng)造并保持公平的、成員積極參與的環(huán)境 ? 無序到有序的關鍵因素之一 ? 領導做領導的事，員工做員工的事 ? “君君、臣臣、父父、子子” 管理界有一句名言：人不應該是管理的，而應該是帶領的。若要讓下屬跟從領導，就一定要取得他們的信任。 當 IBM還是一家小公司時，當時的首席執(zhí)行官老沃森采用了一套獨特的領導方式，為 IBM此后的成功奠定了良好基礎。他的兒子小沃森，也就是公司的繼承人，講述了他的父親是如何贏得下屬信任的。父親從未開除過員工。他告訴員工，他會依靠他們，他所做的就是讓他們變得更好。 全員參與 Involvement of people ? 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 ? 例子 – 2023年，美國“哥倫比亞”號航天飛機從太空返回地面途中解體，七名宇航員喪生。 原因：隔熱瓦 – 傘包生產廠的故事 ? 原理 木桶原理 ? 這樣的木桶能裝多少水？ ? 這樣的木桶有什么缺點？（裝水少、材料浪費） 最小養(yǎng)分定律 ? 它的基本含義是，在作物多種必需養(yǎng)分中，對其生長和產量起決定作用的是土壤中那種有效養(yǎng)分含量最小的養(yǎng)分。如果無視作物需要的這種養(yǎng)分含量最小的限制因子，其他養(yǎng)分再高，也難以提高作物的產量。 元 素 需 要 供 給 百分比 影 響 氮 10 13 130% 5 鉀 20 18 90% 4 磷 30 20 67% 2 硅 20% 1 鈣 1 80% 3 結果：由于硅的影響，作物只能成長到正常值的 20% 航空器的改進 過程方法 Process approach 將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。通過利用資源和實施管理，將輸入轉化為輸出的一組活動，可以視為一個過程。一個過程的輸出可直接形成下一個或幾個過程的輸入。為使組織有效運行，必須識別和管理眾多相互關聯(lián)的過程。系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，可稱為 過程方法 。 教學設計基本過程 學習環(huán)境分析 學習者特征分析 學習任務分析 教學設計目標 設計分析 設置及描述教學目標 教學方法選擇和設計 媒體的選擇和設計 教學策略的選擇和設計 教學資源制作要求 設計過程 制作過程 試運行過程 評價過程 改進要求 管理的系統(tǒng)方法 System approach to management ? 將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。為了成功地領導和運作一個組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進行管理。 ? 螞蟻的實驗 螞蟻的實驗告訴我們：“ 智慧是思想數(shù)量的積累 ”，當參與的人多了，自然形成智慧，當大家因為同一個愛好或者目標聚集到一起的時候，就會產生影響整個群體中每一個成員行為變化的精神力量。 持續(xù)改進 Continual improvement ? 持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。 外部、內部環(huán)境總是不斷變化的，組織必須及時適應變化。 ? 例子 – 溫水效應：青蛙的悲哀 – 老獵人 – 松下公司： 51年， 61萬條合理化建議 基于事實的決策方法 Factual approach to decision making ? 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上的，成功的結果取決于活動實施之前的精心策劃和正確的決策。決策是一個在行動之前選擇最佳行動方案的過程。 ? 降低報到流失率的研究 加強關注 解答標準化 降低了 3% 出租汽車 漲價，收入沒有增加 2元 空駛 100公里 空駛 70公里 對社會負貢獻 ? 搜索引擎訪問量調查 與供方互利的關系 Mutually beneficial supplier relationships ? 組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 與供方互利的關系 Mutually beneficial supplier relat
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