質(zhì)量管理基礎理念培訓課件(編輯修改稿)
2025-02-09 03:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 諾。 ● 有效的質(zhì)量管理體系 —— TQM的保證。 ● 全過程控制 —— TQM的屏障。 ● PDCA循環(huán) —— TQM的工作程序。 ● 包括統(tǒng)計在內(nèi)的技術(shù)方法 —— TQM的工具。 ● 質(zhì)量成本管理 —— TQM的生財之道。 五 、質(zhì)量管理八項原則 ? 原則 1： 以顧客為中心 ? 原則 2： 領導作用 ? 原則 3： 全員參與 ? 原則 4： 過程方法 ? 原則 5： 管理的系統(tǒng)方法 ? 原則 6： 持續(xù)改進 ? 原則 7： 基于事實的決策方法 ? 原則 8： 互利的供方關系 質(zhì)量管理八項原則的由來 ? 是 ISO工作組擬訂的； ? 1997年 9月 27日，在以色列的特拉維夫由 36個成員國投票表決，結(jié)果 32票贊成，4票反對，最終通過成文； ? 凝結(jié)了半個多世紀來管理學的精華，它不僅是管理體系的基礎原則，也是管理學的基本原則 原則 1： 以 顧客 為中心 對顧客的理解： ? Customer， 接收產(chǎn)品的組織或個人 ，分為內(nèi)部顧客和外部顧客 ? 沒有供方，就沒有顧客；反之，沒有顧客，供方也難以存在。 ? “ 下一道過程 ” 就是 “ 上一道過程 ” 的顧客 . ? 顧客是分類的 ,企業(yè)應區(qū)分并保住自己的顧客群 . 原則 1： 以 顧客 為中心 組織和顧客的關系： ? 基本關系：組織提供產(chǎn)品給顧客，顧客用貨幣匯報組織，雙方形成交換關系。（極少數(shù)其他方式，如廣告效應、感情等匯報組織） ? 自由的、平等的關系：組織和顧客之間進行商品交換，就必然要遵循等價的原則。 ? 由于組織依存于顧客，組織的產(chǎn)品只有顧客認可并購買了，組織才能生存下去； ? 自覺地“以顧客為關注焦點”，是組織立于不敗之地的最根本的指導思想。 原則 1： 以 顧客 為中心 顧客定位與企業(yè)的核心能力： ? 如何抓住自己的分類顧客？就是靠企業(yè)的核心能力 — 產(chǎn)品、技術(shù)、管理（充分協(xié)調(diào)和快速反映能力） 以及獨有的經(jīng)驗和知識 ，四層次。 ? 顧客的需求有時并不明晰，甚至是模糊的，所以要 去創(chuàng)造 — 分析和預測市場，提前進行技術(shù)開發(fā)， 實行無競爭生產(chǎn)及超常利潤。 ? 如： IBM已開發(fā) 586，卻等 386沒什么利潤時才推出 486等； 原則 1： 以 顧客 為中心 顧客需求與組織的市場戰(zhàn)略： ? 在進行顧客分類后，組織針對自己的目標顧客要確定 產(chǎn)品（市場）戰(zhàn)略 ? 市場戰(zhàn)略要分長、中、短期戰(zhàn)略，不同時期戰(zhàn)略應協(xié) 調(diào)一致。 ? 如：海爾在 90年代初著手完善銷售和售后服務網(wǎng)絡， 這種短期戰(zhàn)略擴大并穩(wěn)定了市場，并為中長期戰(zhàn)略 （抓住中國未來兩個經(jīng)濟增長點之一的技術(shù)服務業(yè)） 打基礎 原則 1： 以 顧客 為中心 核心顧客的識別 :多元化到多角化 ? 多元化在短缺經(jīng)濟時可行 ,現(xiàn)在中國以步人過剩經(jīng)濟時期 ? 多角化就是把新技術(shù)開發(fā)的費用分攤到組織可以應用的不同產(chǎn)品中 ,目的是使成本最小化 ? 你的核心產(chǎn)品買了幾次？ ? 如： Yamaha開發(fā)的引擎買了 4次 ,農(nóng)機具、摩托車、汽車、飛機 原則 2： 領導作用 ? 領導：名詞，動詞？ ? 領導 =最高管理 者 ？ ? 領導的薪金 =？ 國內(nèi) ,國外 ,CEO ? 領導是管理的最重要的基礎！ ? 合格的領導比合格的員工更重要！ ? 領導分類：高層領導、中低層領導，戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)略的制定？ ? 必備：領導、溝通、決策的領導藝術(shù)及人格魅力。 原則 2： 領導作用 在質(zhì)量管理體系中的作用： ? 是質(zhì)量方針的制定者 ? 是質(zhì)量職能活動和質(zhì)量任務的分配者 ? 是資源的分配者 ? 帶頭作用 ? 在關鍵時候的決策 作用 ? 領導承擔著對質(zhì)量管理體系進行持續(xù)改進的責任 原則 2： 領導作用 創(chuàng)造全員參與的環(huán)境 ： (1) 確定組織的質(zhì)量方針和目標 (2) 將質(zhì)量方針和目標與組織內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來 (3) 要使全體員工都參與實現(xiàn)方針目標活動 ? 帶頭參與； ? 激勵員工參與； ? 掃除員工參與的各種障礙，包括組織障礙和思想障礙； ? 給員工參與創(chuàng)造條件； ? 對員工參與后作出成績給予評價和獎勵。 原則 2： 領導作用 領導應當知道的質(zhì)量知識 ? 有關質(zhì)量的法律法規(guī)：如 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 、《 消費者權(quán)益保護法 》 等 ? 質(zhì)量成本的基本知識：質(zhì)量與成本的關系，懂得預防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本之間的關系。 ? 質(zhì)量管理的八項基本原則 ? 質(zhì)量管理體系及其審核：制定質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標，推動質(zhì)量管理體系的建立和運行 原則 3： 全員參與 全員性： TQ
規(guī)章制度相關推薦
鄂ICP備17016276號-1